让部属通过正常渠道表达意见

文/刘博

大部分人通常都以为只要下一个命令，就期待事情可以完成，其实并不这么容易；部属如果有不同的意见而不说出来，难免也会造成一些负面作用，或是执行上的偏差。

我个人觉得，参与部属的讨论时，在第一阶段—定要训练他们都能充分地表达意见，你是代表老板传达决策的人，同时也代表部属向上传达在实行上可能会遭遇的阻力，因此在传达决策时，一定还要加以分析说明，将各种考量和决策之间的因果告诉属下，让他们明白：你听得见他们的声音，你早一步就为他们发现了可能的困难，而这个决策是出于你已经做了一些修正后，才决定的。

这样的做法可能在传达命令时较为婉转，也较为容易接受。

如果部属不充分发表意见，导致他有难题你无法解决，他有要求你无法回应，这样一来，他很容易在工作层级上越过你直接向上层反映，甚至直接越级去找老板说，等于是在“打小报告”。

要预防这种情况出现，就必须让部属能充分表达意见，培养你和部属之间的默契。我自己的经验是，刚担任公司总裁的时候，我就向董事会要求：凡事透过我来沟通，由我以“总裁”的身份向董事会负责。所以在公司会有下面这种情况：某员工碰巧遇到董事长，就直接反映了问题，董事长立即反问：“这件事情刘总知道吗？如果不知道，那么请先去告诉他。”

担任过主管的人都知道：如果不是通过正常渠道来表达意见，员工的话是听不完的。因为很多事情，同仁往往在自己的岗位上看到单向的问题，而缺乏整体的认识，往往会有失超然，影响效率。但他如果循正常渠道反映，主管可以就已知的背景向员工做正面的说明，把问题消灭于萌芽。

（摘自《一位IT高管20年的职场心经》，作者系前中科红旗公司总裁）