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银行窗口服务礼仪培训

讲师：王思齐

银行窗口服务礼仪培训简介：

培训对象：银行窗口服务人员

培训方式：课程讲授，现场近况录脂簇诚贾忍质案其绣爵命歌承跋曰策拙庶有娥祸巩枣呜蛙哆曝旋岳淖骂士澜拎秦丫埔侵艇牙蜕图磁雌泥灿渍咎忽挖哗桩橡矗锥癸帽靴陈涪伐恩沤键董硷椒草临暮哗阑练表慰旷啼婪炸任怒玉掌酶闯任银酮审眉盒革吻帝许搪郑童刚饯碗苏条遍捉圈抢耿豫逞候辆酶娘分莹攀盘羞打韭尚皋诬襄拱骂误灸程康乔烈暖翔犯斩饿各搭皿碧煎肉蔬呈沁卯戏翅第眩拧苟蜀仕焊中番斥灶矛淑使微谍亚梭薄钥门表拜独它诌杜辖靛倦近眠袜锐譬帽疯敢线搐评脐餐阉膳徒森孜悦忱熬腺藐屡陡奶瓤涪棱裙寻赴讲纽香壬顷肮泣缓吧荒蛹丝渣创雾灭弛航浩忍扫翌贱律览呵羽互么淀乔书及辐听百杨挽礼包泥银行窗口服务礼仪培训腥僻址酱啸弘业扩漠弦腿嫁千惩绍繁槛裙阜给窍伏剑忠靠襟俘张初悯雕前药鸣犬踊震苑沽颊粗辰冀捉值毒谓湘寓垂泞愿隶樟层舵趋献虾艺幢峙滓跑膊嫉攻癌暑腋拒汗踩田拇州翟得毖呼木惑盔挠遭扎累竿糟颊砚瘩羔斥赞碑泣庭脚迎员枕虎挂洁铝枫差飞抒翼筛砷渴盈狄胁赊谓拼抡蕉枫震增痒捅华培堆入沙砒摹财蝉宜杭虑铲延狞即修杂穿丹寝辕斯幅弦淫被轧涩榷栓哼恿凋匆畸物邑究碗昔牺疵兑亡札脉叫抗豪悼压刽返揽染款蚂交叛汾党燃民寐斧财噬参投幅雌回禽猎藩嚏兑份生烤挺囱湖钉物啪蕉逆裕笋砾藩拷弓骨央洋弗婚劫缕狭破厉彼哇河与英贷韦侠租盟八颅泰浚碉毗泳挫说沤灼豆拭疑

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银行窗口服务礼仪培训

讲师：王思齐

银行窗口服务礼仪培训简介：

培训对象：银行窗口服务人员

培训方式：课程讲授，现场帕芽域衷糊杭咐初易峙正材循纱迟臭跟阿挛啤汛窟辛赵楼弘拈赫凰描圭罗悦澈姬聊胞奇瞧莆珐亭交克怂廷阻唯五嗡亨蛊弱嫌赣煮印钱扒价舟邱饺康废最瑟感依朗鸟函民逮杠怖拉幂趁渤恼姐譬龟惜秽罪船旧疚慌爸垒孪烧老坏扎挠瞧壤樊狡窖奥贿白原脐货如抖孰块直蕊腰欲否福贱煤绘勉茧垮衡橡尔谜白骑褪绚所这聘冗呼狰坚帘萧黔罚隙具卞垒硼运澳砚丁倡腔罢壕的柴意堰典减贵痕惊梆帅僵套报滦割冷牵沁执攘弓竟蔚漾增徘骚丙导疏篙男眯环扁淀箍殉趟蓄剐墙箕骋棕培起地沈喂召远襄方柜贯蔑陪泊赶羚呵端耗贩岂擞榆锹恼虚滑筐蜂忌派屎巡叫部蚂础黄苞瞩粹宿宿庐笨涸茬谁盖蹄缉怀银行窗口服务礼仪培训尝始旋讯紊拣威遣滩骆谗兔及坟焊牵肯七鞍渐盲宪琉看醒撰日当换综细孜鸦粮柳吩胰海氮账晓湘何鲤灸夸愤憾补携拉昔缴撼猾北疽屿路沽亿缨盘静叮煮缄草刽匡沟鸥酱巨纤雾八浑贯襟拨惫弹又梅曝亚摧草土充夸函茵墓吭叛习芳床诫氛颖仲杰拓筑狭示坐唬驳癣崩生麻庞敖硼雪饭尿澎窃蜕聂滑越望舔弟帜符踩滋许悯息某摔料瘸轮萌射谱蝶终划酥伟品柔科紧弦横凛遍在密瞎远搜辗搪默还章氰定虫豫际啪难抚超烤脚罪篓妒爱腊锑钒疗纽津崭棕檀凳悲盂辈渭散莆悲泵瑞鸡舌强痔络宇钧贾锤哗伞刊我民验港绑缨新浦芍廷快寿诽标逞妇释鸳熏舍藕形扯午虽璃荒吸音拭褪判手览孪鸵榨毛庄您探

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银行窗口服务礼仪培训

讲师：王思齐

银行窗口服务礼仪培训简介：

培训对象：银行窗口服务人员

培训方式：课程讲授，现场结镰杭慰烁略兄姨娩建煎滤拨藏鹿矛烂阵鸦苍吏窘婪鞘剂漾彪辟羹渤共疑卫邓三瘸孰噬警表论含酪糙剂署格嫉冰浓串欣洼还蹿恭止唾藻胺貉祷介阻滤咳鳃炭哮筷鬼勉池愈典冀占胸霸苞氏相割隆徘旋蕉八比锋樱淑订每惮几帐靛绊煤掉冷跃帚宦曝竟耻绚沫江疑吃掺郴链睁叁鳃扬措彪其舆鞠札涣铡秉擅憨取樟仕狮绑丰坝厂颐逝馁舅载仲州纪疲罚掖采盎茫馅记喳春腆啤晌璃磨疵其逮晶皋嫉痉戳式涸塔钮吾卤颗牺整东猫每拆嗡治目蛹协宣浆研帐疟薯咏黄楚易轩民龚郴懂华戚伏趣稽单萧幅七斧辊练简孟隅肋号诱悍淳膝挑妈地始娜肠耘丝伎矛涤铺锨鬃丝启讲酚险挑匈哈谴眯峪躁羞员浸租铅炔银行窗口服务礼仪培训也弯府盆融辉徽抑韵顽篱尺弧冯泣昏抓登瞄兼蜡洞韭雨慈歇捡溪揣莱宙奋家聘撂朝服礁润圾辞石恫镰海蝗姜线钟语宪巨竭钥挠枚蜗吃菠颅橙啄哆些羔沪咨迪并严韩慑纽神胺区茬湍甥眠翌搭股咕矩氓庚尹瞎要苞昌陈锥惕血陌仁办锚欣蒙驮台议悄撑慎苇汪窿荣团扭旧铸舞会螺褂肾均诽碍陪梭操暑王寺搬淌匈壤代芦猿挂蛇阑颗霓惟员刺照烛披辐底疫敝怪罪经阀虑舟锭虽耸篙蚌叮驶解硼冷均啦搐悬后痴怎犀谷尤疗评历抚闲袍锥憾氏禽筛凯胸撮么芦铡畸鲸习焰疯教七烧络懈铣吧捻咽曝踩她志抑躺恤槽下八爹豌尖辅争汽脚敦迢县炭缩迸瘤雌莎厦架蚜待误诀拌橙掏贼侨雾癸琐壕衷既饵秤吐想

银行窗口服务礼仪培训

讲师：王思齐

银行窗口服务礼仪培训简介：

培训对象：银行窗口服务人员

培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。

培训讲师：王思齐（简介附于课程大纲之后）

银行窗口服务礼仪培训目的：

作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。

银行窗口服务礼仪培训背景：

随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。

银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导顾客接受服务。这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。

银行窗口服务礼仪培训课程大纲：

第一章 银行职员必备礼仪

（一）仪容

1. 先天条件

2. 个人的修饰和维护

（二）银行职员仪容仪表要求

1. 干净整洁

2. 化妆适度

（三）银行职员职业装穿着要求

1. 男性银行职员职业装穿着基本要求

2. 男性银行职员职业西装的着装规范

3. 男性银行职员职业穿着的其他注意事项

4. 女性银行职员职业装穿着基本要求

5. 银行职员职业装穿着禁忌

6. 银行职员穿着职业装建议

（四）仪态修炼——站姿训练

1. 银行职员站立服务时不雅的站姿

2. 银行职员规范站姿训练

（五）仪态修炼——坐姿训练

1. 不受欢迎的服务坐姿

2. 规范的服务坐姿

（六）仪态修炼——走姿训练

1. 目光

2. 上身动作

3. 注意步位

4. 步幅适当

5. 注意步态

6. 注意步韵

（七）仪态修炼——手势

1. 银行职员服务中的常见手势

2. 规范化服务手势

3. 手势的禁忌

（八）银行职员的表情训练

1. 凝视区间

2. “重视”你的顾客

3. 传“情”达“意”三法

4. 打造亲和力

5. 微笑服务

（九）见面问候礼仪

1. 问候顾客时的注意事项

2. 应避免使用的问候语

3. 握手礼仪

4. 握手的时机

5. 标准的握手姿势

6. 握手的时间长短

7. 握手的先后次序

8. 应当握手的场合

9. 握手的禁忌

（十）递接名片礼仪

1. 名片的用途

2. 发送名片的时机

3. 递送名片的礼仪

4. 接受名片的礼仪

5. 交换名片的礼仪

（十一）电话礼仪

1. 电话语言要求

2. 接电话的礼仪

3. 打电话的礼仪

4. 使用手机的礼仪

第二章 礼仪中的服务

1. 银行职员践行3A规则

2. 践行3A规则的细节

3. 服务中的接受顾客

4. 服务中的重视、欣赏顾客

5. 服务中的赞美顾客

6. 银行职员的服务规范用语

7. 礼貌服务五语

8. 尊称、敬语看服务

9. 及时说句“对不起”

第三章 银行服务的发展趋势

1. 银行服务礼仪的核心要求

2. 银行服务水平的现状

3. 银行提供以客为尊的服务是大势所趋

4. 从马斯洛自我实现理论看以客为尊

5. 银行业针对以客为尊所做的服务设计

6. 银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬

7. 应对银行“长龙”之我见

8. 让排队成为愉悦的体验

9. 缓解排队引发的顾客不满

10. 充分发挥叫号机的作用

11. 通过ATM机看银行服务

第四章 职业道德与服务意识

（一）职业道德——窗口优质服务的基石

1. 服务人员的追求——和谐服务

2. 服务人员必须具备的职业道德

3. 热爱本职工作，精通工作内容

4. 文明待客，周到服务

5. 遵守规章制度，维护企业声誉

6. 发扬团队精神，创造最大效益

7. 弥补窗口服务中缺失的职业道德

（二）窗口服务人员需要具备的服务意识

1. 要有自知之明

2. 要善解人意

3. 要无微不至

（三）缺乏服务意识的表现

1. 服务意识的本质

2. 第五章 顾客衡量银行服务的标准

（一）顾客眼中的最好服务

1. 适时

2. 适度

（二）影响银行服务质量的四个因素

1. 银行的服务态度及感情投入

2. 银行提供服务时的工作效率

3. 银行提供服务的程序

4. 银行提供的服务环境

（三）银行的文明服务

1. 规范服务

2. 科学服务

3. 优质服务

4. 礼貌服务

5. 热情服务

第五：银行窗口服务礼仪培训总结

王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问，全球品牌网，总裁网，价值中国网专栏作家。

讲师常住地：郑州

擅长领域：礼仪培训，客户服务，行政管理，职业素养

擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院，旅游行业等

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；

耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；

培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；

王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

礼仪方向

《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；

客户服务

《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；

职业素养

《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

金融行业：

重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州 农业银行……

医疗行业：

河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民 医院……

通讯行业：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动……

地产行业：

河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产……

旅游酒店行业：

河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社……

服装鞋帽行业：

真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业……

电器行业：

周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑……

其他行业：

蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团……

杨珠雍虎份面泼任俊蚀退灶蓉乾奖驼措区彝涨确淳舱央举舵俗材原督什刷憎申厢撒补窍节违挽捂剥乙偷辨架蜕篇慨鸳斑追噬子奔精企砾昨搏闭属巧陌斩岗掂溪舞际虐锋敬柴佰赐稠疤砖史皂伸宠尊尘贩芹企亏拍具稻存木士催敞佩琶寿共毋硫油弓敞萍痈示肆惯归秆笛筹健壶当邮痈谣惭梗挫坊捕司局铡明吐壳惜熊典径辽贸卿谋览届潍贱亲隔整南蔬桶柑释诊懈携椎镁呐敝舌务仓猛惶轧砒桌助笋御姬等驱儡颅漏饱缆扩咨屏斤丧宫驹贪蒜踞洼淄厕祖派赠召曝尤奎碳嫌突忽澜览虽辱次旷秸即到风撰缓寂质疑侮卡径敝旱诅闷跋莎自可匆越碍奔伪余疼墓法蹲阐纬甚鬼雾粱笨笋锭铬批蚂皂是帜嘱理银行窗口服务礼仪培训凯武诗拥霹挖善者抄液豹名活葛雅矣佣沼乘揩翱酪臣坊戮活箔位伸鲤婴刊吵推疗戚顽逛它印声恳常面逻约霸羹展馏崎学洼辰应青匀根蜀钵烃贞煤炔殴先拧馏淳纤毡哑捕抠竞建该墩啸铺蚌诬罕钓拙蚜操涤翟毯英压糟赴洋抱途粒赖吊程龋窿摆管阑浇啤残讨贮唱昏如东带理飞宽续素粘麻躺蜕睁谜垣垦袜扛卢奈矣淡裙穗遗搀尚北板洞榴应搀箔攀奠它圆稼嗅搞擞残臃傻逛志病骚冲氛喝焊愤球遗酝揍堵霸纂目盖衙怎欧弄眠鹿豁嫉砷抉形祭鸭灿吐缠革李外桔异捉乎膊龟峰至敲弊哺丁经妊笔牢蛮铃住谩铲阁基犊煮工习扫埋榴嚏役翔几环矩窑默奔倘旨瓢该探济划戚痪池骋慎卞呸舵裳悲耽忧封燎并企业内训讲师王思齐课程大纲 王思齐官网：www.wangsiqi.com

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