2018年乡镇度便民服务中心工作述职报告

xx镇18年度便民服务中心工作述职报告　　
便民服务中心副主任xxx　　
尊敬的各位领导、各位代表：　　
您们好！　　
今年，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在镇人大、镇纪委的监督下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧扣镇“11332”创业富民行动，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建便民服务标准化试点、提高效能、改进工作作风为目标，始终咬定“群众满意”这一标准，发扬“求真务实、开拓创新”的精神，狠抓工作落实，全力提升为民服务水平，圆满地完成了上级交办的各项工作任务，获得了上级领导的肯定和群众的好评。现将一年来的工作情况汇报如下：　　
一、工作开展情况　　
（一）完善服务功能，积极创建便民服务标准化试点。　　
镇便民服务中心自正式投入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创新型、法制型、服务型、节约型、廉洁型政府窗口建设的要求，进一步完善了便民服务中心基础设施建设和服务功能拓展；二是认真按照《四川省服务业标准化试点实施细则》的规定，做好社会管理和公共服务标准化创建工作，实现镇便民服务中心软、硬件全面规范升级管理，于18年10月27日被四川省质量技术监督局确定为《四川省第六批服务标准化试点单位》。三是要求全体窗口工作人员以“群众利益无小事、中心工作无小事”的工作目标，为群众提供全方位、零距离服务，努力把镇便民中心打造成为一流的为民服务中心，实现群众、干部、政府三满意。　　
（二）抓好宣传工作，提高群众知晓率。采取在各村路口醒目处悬挂宣传标语、发放便民服务联系卡、入户走访、集会宣讲等方式向群众广泛宣传中心的服务范围、服务方式以及服务内容，让群众对便民中心有所了解，知道有需求时“去哪里办理”、“找谁办理”、“该怎样办理”，并主动到中心去咨询和办理相关业务，使自己的困难能及时得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能及时得到反映。　　
（三）加强队伍建设，提升为民服务水平。　　
按照沙湾区“9+3”正风肃纪专项整治活动的要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，转变工作作风，创新服务方式。一是组织全体窗口工作人员认真学习贯彻《乐山市沙湾区政务服务管理办法》、《乐山市沙湾区政务服务窗口工作人员效能告诫办法（试行）》，掌握便民办事流程和有关法律、法规知识，切实解决执行不力、服务不规范问题。二是积极参加区政务中心举办的各种培训学习，镇党委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员“尽职履责”、“亲民爱民”，服务大局的意识。三是倡导“文明服务，热情服务，微笑服务”的窗口工作作风，推出“五不让”服务举措，做到用心为民、真情服务，推进群众服务工作“向前一公里”。　　
（四）强化内部管理，争创一流窗口形象。　　
一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于18年3月对便民中心《日常管理制度》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行了修订和完善，以各项规章制度规范中心内部管理，以制度管人、引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪律的遵守执行，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、服务态度和质量、行为规范进行检查，让便民中心窗口形象得到进一步提升。三是加强对村（社区）便民服务代办点进行业务指导和管理，完善了村（社区）代办点牌子、制度及台账。四是积极协助区政务中心改装便民行政审批系统专网和通用软件系统维护。五是强化监督管理，设立意见箱、意见薄，全面接受群众监督、投诉，并完善了监督考核管理办法，促进便民中心服务效能整体提升。　　
（五）优化办事流程，切实为民办好实事。　　
一是要求窗口工作人员对咨询服务做到“一口清”（一次性告知申办条件、材料、审批程序）；审批过程做到“六个零”（窗口服务零距离、服务质量零差错、操作流程零障碍、服务对象零投诉、规定之外零收费、违纪行为零纪录）。二是要求各窗口工作人员提前细化好自己承办的各项工作，规范事项办理流程，做好上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用，加强内部流转，提高审批效率，减少群众往返次数。三是强化信息录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理、办结信息及时、准确、完整的录入便民软件系统，确保办理事项接受全程检查。四是利用乡村夜话、“8小时外工作法”，党的群众路线教育实践活动入户走访贴心服务群众，让群众切身感受到新气象、新面貌、新作风。　　
（六）推行特色服务，最大限度方便群众。　　
一是开展上门服务。为老弱病残行动不便的群众提供上门服务，共上门办理服务事项311件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预约服务，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供服务，共办理服务事项118件；三是开展留言簿登记服务。针对窗口工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联系方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时提供服务，共办理服务事项128件；四是开展导办服务。为一些填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办服务398件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。　　
二、取得成效。　　
我们坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，以“为民、便民、利民”为己任，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，用实际行动诠释“全心全意为人民服务”的内涵。　　
（一）运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求规范使用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完整，每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。截止10月31日，中心共接待群众咨询215人次，受理各类服务事项9165件，办结9165件，其中各村级便民服务点共代办1388件；按时办结率、现场办结率、服务对象满意率均为100%，做到了件件有落实、事事有回音，实现零差错、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的一致好评。　　
（二）信息报送：每月按时上交区政务中心信息稿2篇，目前被市政务中心网站采用5条、区新闻网采用7条、电视新闻采用1条、手机学习报采用2条，信息报送完成目标任务的100%。　　
（三）便民中心在18年度被区政务中心评为“乡镇便民服务中心标准化建设示范单位”。18年3月4日，省委常委、省纪委书记王怀臣在市委书记唐坚、区委书记伍定一行陪同下，深入镇便民服务中心调研，给予了高度评价。　　
三、依法办事，廉洁自律。　　
我作为便民中心副主任，始终坚持对自己高标准、严要求，以身作则，严格执行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》，并用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，团结带领大家严格遵守镇机关和中心各项规章制度，自觉维护党的形象，接受群众的监督，做到：一是把单位当成自己的家一样，讲究卫生、爱护公物，勤俭节约，保持艰苦奋斗的生活作风。二是立足岗位自觉践行党的群众路线，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义等腐朽思想的侵蚀和诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。在18年里，中心无一起违纪现象发生。　　
四、下一步打算。　　
（一）按《四川省第六批服务标准化试点单位》的要求，进一步抓好便民服务标准化试点创建工作。　　
（二）进一步抓好窗口队伍建设，带领大家加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合素质，做到“一专多能、一岗多责、乐于奉献”。　　
（三）进一步抓好便民宣传工作，走村入户到群众家中进行广泛宣传，让大家真正认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，确实为民、便民、利民。　　
（四）进一步抓好便民服务中心的管理、运行、服务及上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用。　　
（五）进一步抓好便民依法行政，严格贯彻落实《行政许可法》，让大家自觉在法律框架内思考问题和开展工作。　　
（六）进一步抓好信息编辑报送，并及时完成镇党委、政府及区政务中心交办的其他中心工作任务。　　
各位领导、各位评议代表，全镇8千多名群众是我们的服务对象，今后，我们将立足窗口岗位，时时刻刻把党和政府的要求、人民群众的愿望、便民中心的职能有机的结合起来，促进中心工作作风、服务效能整体提升，把为群众的优质高效服务作为落脚点，把民主评议作为一个新的起点，认真履职，面对面，心连心，实打实地为民服好务，为早日“实现伟大中国梦、建成美丽繁荣和谐幸福xx”作出更多更大的贡献！　　
以上汇报如有不足之处，敬请批评指正。谢谢大家！　　
　　
　　
　　
18年2月8日