关于开展优质服务提升月活动的通知

为进一步提升服务质量，努力构建一个内聚人心、外树成邦形象的服务管理体系，经公司领导研究决定，开展优质服务提升月活动，现将优质服务提升月的具体要求通知如下：

一、活动主题

人性化服务，规范服务标准，创新服务手段，改进服务方法，全面提升服务形象。

二、活动范围和时间 

活动范围为各项目、各分行销售现场；活动时间为2009年7月21日至8月21日。

三、活动任务和目标

（一）规范服务行为，提升服务质量； 

（二）各项目、分行销售人员服务水平明显提高，营销服务措施明显增强。

四、活动要求

（一）各项目、分行把目标任务和要求落实到各销售人员。

（二）各项目、分行结合实际，在思想上要统一认识，加强各销售人员的服务意识教育。在服务上，各岗位要努力推出服务新亮点。

（三）各项目、分行要切实做好自查自纠工作，查找不足，拿出改进措施，采取多种形式，听取员工的意见和建议，鼓励员工创新工作方法，为提升服务质量献计献策。对于被采纳并应用到质量改进中的合理化建议，各单位要注意收集整理，公司将给予奖励。

（四）公司负责进行指导、监督和检查。其检查结果列入公司月度考核并作为评价各项目、分行活动质量的依据。

（五）各项目、分行要认真对服务管理工作中存在的问题进行排查，并针对问题列出具体改进措施，以电子文档形式报给办公室。

(六) 优质服务提升月活动结束后，各项目、分行要进行认真总结，于8月25日18时前，将书面总结材料报办公室，公司将组织评比，评定出优胜项目、分行和优胜个人，给予表彰和奖励；对竞赛活动措施不力的，公司将给予通报批评，并进行绩效考核。

注：附优质服务提升月计划

公司总部

2009年7月21日