当前位置：首页> 11183平台操作

11183平台操作

时间：2016-01-21 13:16:39 下载该word文档

11183平台操作

1，进入网页http://10.3.33.200:8012/so，账户：tjgj02,口令：12345678，点击“提交”进入系统。

2，点击左上角的“服务工单”选择里面的“协查方工单处理”进入另一个界面。

3，看见有个“派发时间”点击右边的小日历标志更改时间为“2015-12-XX 00:00:00”后面的时间不动，然后点击最右边的“查询”就可看到下面的投诉单。点击投诉订单，点击“反馈”即可回复

4，投诉分为几种情况（1）内件破损，一般为TX开头的邮件，需要要求当地投递局上门为用户开具开拆证明，然后用户用这个证明可以联系海外的转运商进行索赔。（2）邮件停留在半途中，长时间没有流转信息，这种情况下，反馈信息中写到“您好：此邮件目前停留在（此邮件的物流信息），请贵司转相应部门解决。”（3）邮件确认丢失转赔偿处理，11183平台会告知此邮件确认丢失，我们需要联系收件人告知此邮件确认丢失，要求他自己联系海外转运商或者网站客服告知此邮件丢失，咱们需要发邮件给客户告知此邮件丢失转赔偿处理。反馈信息写到“您好：我司于XX月XX日XX：XX分致电用户，告知此邮件确认丢失，简单向用户解释赔偿的流程，并协助联系海外转运商告知此邮件丢失转赔偿的事宜，用户表示满意认可，谢谢。”