微笑管理在幼儿园管理中运用初探
作者：邓海燕
来源：《师道·教研》2018年第10期

        微笑是一种无国界的面部语言，微笑传递着友好、鼓励、认同与包容等多方面的含义，一个微笑可以拉近彼此间的距离，能够愉悦身心。微笑管理是用微笑面对人与事，是把微笑所表达的正面乐观的意义在管理过程中传播，带来积极地正能量。微笑管理在幼儿园管理中能够起到以理服人的效果，进而提升幼儿园管理的整体质量，创建微笑、温馨的幼儿园环境，更加有助于幼儿的健康成长与幼儿园的稳定发展。微笑是人类最美好的语言，可以让人身心愉悦，拉近彼此间的距离。在幼儿园管理过程中使用微笑管理不但可以以理服人，更加能够感染人，提升管理的整体效果，创建微笑幼儿园。

        一、微笑管理的内在含义

        微笑管理属于情感管理、人本管理的直接体现，在管理的实践活动中，微笑管理包括四种微笑：第一，真正的微笑。幼儿园的管理人员要时时刻刻保持真诚的微笑，与此同时在微笑的过程中注意自己的语言，尽可能的做到语速平稳、语气和缓，让自己的微笑和语言表述相搭配。第二，包容性的微笑。幼儿园管理人员要处理好严肃与宽容之间的关系，运用微笑当做两者最合适的表述方法，在幼儿园老师出现并不是很严重的问题时，并且认错态度良好的时候，管理人员要用包容的微笑与良好的语气对待。这样一来不但能够让老是意识到自身的错误，而且也会让老是感受到被尊重与被信赖的感觉。第三，温暖的微笑。幼儿园的管理人员要设身处地的为幼儿老师着想，分析教师的实际需要，用温暖的微笑表现出管理者对教师的人文关爱。第四，自信的微笑。幼儿园管理人员要具有沉着应对问题与解决问题的能力，给予老师足够的信任，在重要的时刻给予教师微笑与语言的鼓励，引导老师用良好的心态正视幼儿教育工作，让教师从管理人员自信的微笑中获取力量，提高工作积极性。

        二、微笑管理的价值

        其一，微笑管理可以表现管理人员具备优良的道德素质与平和的情绪，给人一种心情顺畅的感觉。管理人员在幼儿园的管理过程中开展微笑管理，可以创造一种轻松舒适的环境；其二，微笑管理可以给管理人员树立以人为本的观念。在管理环节中真正的从学生与教师的角度入手，全心全意的为幼儿服务，进而获得幼儿与教师的全力支持，提高幼儿与教职工之间的情感。其三，微笑是自信的体现，幼儿园管理人员使用微笑把自信、坚持的信念传送给幼儿园的学生还有教师。其四，微笑具有十分强大的影响力与鼓励性作用。用微笑管理鼓励教职工和幼儿，创造健康良好的环境。