聪明文档网

    聪明文档网

    最新最全的文档下载
    当前位置： 首页> 服装企业ISO9000质量体系认证沃森服装作业规程——业务部

    服装企业ISO9000质量体系认证沃森服装作业规程——业务部

    时间：    下载该word文档

    德州沃森服装有限公司管理体系文件
    WS-QMS-202V1.0


    德州沃森服装有限公司

    业务部作业规程

    ---依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000版标准---

    发行版次：
    受控状态：控制号：

    发布时间：2007年3月1日实施时间：2007年3月1日

    编制
    审核德州沃森服装有限公司



    批准
    批准日期文件编号：WS-QMS-202版次：V1.0页码：1/8
    2007/2/28
    修改码：0


    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0

    1．部门内各岗位职责：1．1业务部长岗位责任
    1．1．1自觉遵守公司的各项规章制度，责任心强，热爱本职工作。
    1．1．2购买原、辅料时，按公司定单、数量、客户的质量，要求用最低的价格购买质量最好的原、辅料。
    1．1．3供应原、辅料要及时，不能影响生产，并按技术部下达各项耗料数量准确购买，不能多或少，给公司造成不必要的损失。
    1．1．4管理仓库，进料必须随时入帐、出料要有手续，无出库单严禁出库原辅料。1．1．5监督司机，爱护车辆，发现问题及时排除，保证车况良好，不开有病车，认真学习交通法规，不违章驾驶。
    1．1．6及时完成领导交给的各项临时任务。1．2采买人员岗位责任
    1．2．1自觉遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作。1．2．2在业务部长的领导下出色地完成本职工作。
    1．2．3购买原辅料时，按企业的定单，客户的要求用最低的价格买最合理的材料。1．2．4购买生产所需的低值易耗材料时，要具有以厂为家的精神。不怕辛苦，货比三家，做到“同质量买最低价格的，同等价格买最高质量的。”
    1．2．5供应材料要及时，不能影响生产，斌干生产计划所需材料的数目准确购买，不能少买或多买，给公司造成不必要的损失。1．3仓库管理人员岗位责任：
    1．3．1遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作。1．3．2在部长的领导下积极完成本职业务工作。
    1．3．3做好各种物品的出入库手续，做到帐目清楚、准确，履行每日盘点手续。做到帐、物、卡相符，盘点表及时交财务部。
    1．3．4库内各种物资码放整齐，库房定期开窗通风，防止皮料发霉。1．3．5经常检查门窗、电线、等是否安全可靠，发现问题及时解决。1．3．6做好仓库及所辖卫生区的卫生。
    第-2-页共8页

    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0
    2．售后服务管理规程：
    2．1公司售后服务由业务部设专人负责，其他部门协助执行。2．2公司的客户包括经销商、零售商、消费者。2．3客户投诉处理流程：
    2．3．1公司接到客户投诉后（投诉电话设在销售部），接报人要认真记录顾客投诉的详细情况，包括产品的名称、包装规格、生产批次、质量问题、投诉人的姓名、地址、联系方式等，并填写《顾客投诉记录》。
    2．3．2业务人员应积极根据投诉原因从商品本身及消费者两方面进行调查。关于商品本身的原因主要有：商品本身的缺陷、运输造成的破损、保管造成的破损、包装造成的破损、销售时的疏忽、商品的变质。
    有关客户方面的原因主要有：使用上的错误、人为的破坏、误解、故意讹诈。2．3．3业务人员确认顾客投诉情况是否属实，如相符，在请示公司领导批准后，按有关国家质量“三包”规定或国际贸易惯例或与顾客达成的协议进行处理。属于客户方面的原因，要解释清楚，如客户无证据不能成立的投诉，要耐心做好解释工作，确属疑难问题需请质检部门协助解决的，业务人员必须会同顾客直至问题解决，做好记录，并请客户签字确认，然后向公司领导汇报处理结果。
    2．3．4服务过程中，由业务人员把处理投诉的情况详细记在《顾客投诉记录》表中，妥善解决后，请顾客填写服务意见与要求。
    2．3．5投诉处理完毕后，由业务人员将有关情况上报公司领导部门和行政部，落实责任单位，进行处罚和纠正。
    2．4业务人员应努力控制事态发展，缩小影响范围，减少经济损失，维护公司形象。2．5对于处理不及时、该处理而未处理或处理失当的投诉问题，公司将严肃调查，并追究相关人员责任。
    3．运输交付管理规程：
    3．1运输车辆，必须功能处于良好状态，车辆平时要注意维修和维护保养，带“病”车不得投入运输作业。
    3．2所有驾驶人员必须有合法、有效的机动车驾驶证，做到持证上岗，无证人员不得上车驾驶。所有车辆必须手续齐全，手续不全者不得上路。
    第-3-页共8页

    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0
    3．3运输车辆必须保持箱体内外干净卫生，车容车貌要保持相对整洁。
    3．4产品装车必须堆放整齐，并要留出风道，司运人员要进行现场指导和监督，不按要求码放的有权要求其返工重新码放。装车完毕，要清点品种、规格、数量，准确无误后封门闭锁，准备启运。
    3．5在启运途中，司运人员要保持中途匀速行驶，防止车内产品箱相碰撞挤压，发现异常情况要及时纠正和预防。3．6产品交付
    3．6．1司运人员凭贸易部门开具的出货单提货装车，成品管理员要依据提货单上开列的品名、规格、数量按照先进先出的原则，安排搬运人员顺序装车，严防野蛮装卸，司运人员和管理员要共同监督，及时制止不良行为，发现有破箱或纸箱污染的要剔除出来。装车完毕，双方核对无误后由司运人员在货单上签字。
    3．6．2产品运送到目的地后，由货运代理机构接收人员或顾客接收人员对货物进行卸车，清点入库。发生疑问要进行复点，直到双方意见一致为止，接方人员在交接单据上签字并加盖公章，由司运人员带回。
    3．6．3凡因运输中造成的产品变质或损坏，均有司运人员全部赔偿。3．7．司运人员送货返回后，应将交接单或收条立即交给贸易部有关人员。
    4．原皮料库管理规程：4．1皮料进库：
    4．1．1凡是进库皮料必须数字清楚，查明来源厂家，是哪个客户哪个款号所用皮，绝对不能因为皮种混乱发皮，造成款与款之间用错皮，如果出现问题造成损失，由库房保管员负全部责任。
    4．1．2进皮数字、款号弄清后，向有关部门上报核实，以便安排生产。
    4．1．3凡是所进库皮料必须要摆放整齐，不准与地面接触，以防受潮。尤其是暂时不用的皮子，特别要注意不能出现人为损失。
    4．1．4凡是进出库皮料必须建好台帐，数字要准确。尤其是余皮部分数字必须要准确，
    与车间余皮要吻合。
    4．1．5皮料入库后必须经过客户确认合格后方可使用，使用前把合格的与不合格的要
    分清，不能有混放现象，给客户造成不好影响。
    第-4-页共8页

    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0
    4．2出库样衣皮
    4．2．1做样衣用皮千万不能发错款号，按皮样确认后再发放。
    4．2．2做样衣用皮注意各款总件数与样衣件数，特别是欧洲小单子。如件数太少的定单，做样衣用皮注意用皮数量，一旦有问题马上上报解决后再进行。
    4．2．3各款样衣用皮及各款件数耗量要记清楚，月结后上报生产部一份，作为存档。4．3出库与退库：
    4．3．1出库必须开出库单。选皮班选皮要双方确认捆及尺数，不能有差错，有问题的箱或捆保持原样不动，给予解决不准使用。
    4．3．2发皮要按通知单发皮，绝对不允许超发皮料。如有特殊情况经领导批准，未经领导批准绝对不允许超发。
    4．3．3各款中有余料按余料多少，在活没裁齐之前，按每件余量扣除后再发，以防最后剩次皮。
    4．3．4凡是余皮必须是原捆好皮，按实际数量开入库单，证明确实余皮。
    4．3．5由于皮子质量问题需要甩皮，必须要注意数量是否准确，绝对不能有缺张少尺现象，一旦制革厂反映有缺张少尺现象，由责任者负全部责任。4．3．6任何人不允许任意乱拿皮子。
    5．辅料库管理规程：5．1进库铺料：
    5．1．1辅料进库后按规定时间内把辅料清点清楚，数字必须准确无误，各款分清后单放，以便查找（清点数字以装箱的发票为依据）。
    5．1．2数字清点后按各款马上汇报，按装箱单及发货票所来部分、所差部分、没来部分，必须要分清，数字一定要准确，绝对不能出现差错。
    5．1．3数字清完后，按各款所需各种小辅料及主料做辅料卡上交客户确认，确认后客户1份，库房1份，按确认的辅料卡为依据，发放车间使用，以免出现差错。5．1．4进库所有辅料必须按实际入库数，记好台帐，以防查账和出库清楚。5．1．5所有进库辅料摆放必须要整齐，绝对不允许乱堆乱放，最后造成人为损失。5．1．6辅料入库前必须经质检人员确认合格后再入库，确认情况好搞好登记，按品种款号、数量记好检验结果，以便后查。
    第-5-页共8页

    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0
    5．2出库辅料：
    5．2．1辅料全部经过客户确认或技术部门确认后的确认卡为依据，发放车间使用，如未经确认直接生产，出现问题由责任人赔偿损失。
    5．2．2发放个车间耗量根据通知单确认的耗料发放，不允许超出通知单耗料。5．2．3超过通知单耗量必须经过技术部门确认后，有生产经理批条方能发放，没有批准绝对不能任意发放车间使用。
    5．2．4各种大小辅料及用具零件等，各车间使用没有出库票，一律不发。发现没有票发料者，按情节轻重进行处理。（特殊情况经领导批准最后补票。）
    5．2．5各款完成后按各款通知单实际耗料，实际亏余料情况，以表格形式上报生产部。
    6．仓库管理基础工作规范6．1基础设施和环境
    6．1．1按照实际需求将仓库内部划分为若干标识清楚的储存区域，包括：待检区、已检区、库存区、危险品区等。仓库应具备必要的用于存放面料和辅料的各种货架、托板、物料箱等。危险品应单独放置在避光、通风且与其他物料隔离的区域，存放于铁柜或必要的密封容器里。
    6．1．2仓库管理员应把仓库的储存区域和物料架进行分存，并绘制成库容图，张贴于仓库明显处。在对任何储存区域做出调整时，仓管管理员应立即修正库容图。6．1．3仓库应配备窗帘，以使物品避光且通风保存。仓库货架之间应保持必要的物流通道，通道上不得放置任何物料及成品。
    6．1．4仓库应配备必要的消防器材，并对这些器材定期检查。仓库内应具备紧急出口，库内不得使用明火。
    6．1．5物料按产品类别或部件类别区分储存。每种物料皆应有库存卡，以便查寻。库区应坚持5S管理，勤于打扫、整理，应设定人员定期检查。6．2内部整理
    6．2．1经检验合格的物料应分款分类别上架，并挂上《物料库存卡》。6．2．2在物料上注明款式款号、品名、色号、数量。6．3盘点
    6．3．1各部门每月须配合仓库对库存进行一次盘点，并将盘点结果呈报给财务部。
    第-6-页共8页

    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0
    6．3．2仓库管理员随时进行抽样盘点，发现有异常库存时，及时上报。6．4库容管理
    6．4．1根据库存面辅料的不同，设置若干库位，做到分区存放，防止混淆。6．4．2面辅料底层必须用垫板与地面隔开。
    6．4．3面辅料码垛宽度适宜，并与墙壁保持一定距离。
    6．4．4面辅料摆放要平稳整齐，按类堆放法，成方成排，留有间隙，便于清点和发放。6．4．5每个垛位上挂上“标识卡”，注明入库时间、品名、规格、等级、数量等内容，做到进出货，随时更改“标识卡”上相关内容。
    6．4．6仓库内要保持清洁卫生，无杂物堆积，定期进行灭菌消毒，夏季每月二次，冬季每月一次。
    6．4．7在仓库内明显的位置，应设置消防器材。灭火器由专人负责定期检修，确保其有效性。仓库保管员必须学会使用消防工具，同时要做好防火工作。6．5库存物品防损：
    6．5．1做好面辅料的防潮、防霉、防虫、防盗工作。确保库存面辅料的质量，若发现有变质或将要变质的面辅料，保管员应立即报告供应部进行处理。
    6．5．2库存物品每月要盘点一次，做到账、卡、物一致，若发现差错，要查明原因落实责任，并上报供应科作出处理。
    6．5．3库内所有物品都要做上标识，表明其状况，对超期贮存或将要达到临界贮存期的面辅料，要书面上报供应科采取纠正和预防措施，减少库存损失。
    6．5．4库内物品要做到先进先出。采取移区制，即从验收入库的一端逐步向另一端移动。
    6．5．5库内面辅料要轻搬轻卸，以不损伤外包装和内部质量为准，保管员应监督搬运工谨慎操作。6．6安全
    6．6．1仓库区，包括库内库外严禁烟火，并在仓库明显部位悬挂“严禁烟火”标志。6．6．2加强防火教育，提高员工防火意识，成品库工作人员对外来人员的吸烟行为及时予以纠正。
    6．6．3在库区设置消防设施，由行政部定期检查，如有故障或失效，应立即申请补充，其他人员不得随意动用。
    第-7-页共8页

    德州沃森服装有限公司作业规程WS-QMS-2021.0
    6．6．4非成品库工作人员不得进入成品库（检查考核人员除外），搬运人员工作完毕，亦不得在库内逗留。
    6．6．5易燃易爆品或易污染的物品，不得带入库内。
    6．6．6库管人员下班前，巡视库房电源是否关闭，以确保库存物品安全。
    第-8-页共8页

    免费下载 Word文档免费下载： 服装企业ISO9000质量体系认证沃森服装作业规程——业务部

    TOP热门搜索

    相关推荐：

    群团工作材料

    • ￥29.8

      ￥45 每天只需1.0元
      1个月 推荐

    • ￥9.9

      ￥15
      1天

    • ￥59.8

      ￥90
      3个月

    选择支付方式

    • 微信付款
    会员须知 联系在线客服 登录账号
    郑重提醒：支付后，系统自动为您完成注册

    请使用微信扫码支付(元)

    订单号：
    支付后，系统自动为您完成注册
    遇到问题请联系 在线客服

    常用手机号：
    用于找回密码
    图片验证码：
    看不清？点击更换
    短信验证码：
    新密码：
     
    绑定后可用手机号登录
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系 在线客服

    侵权投诉  © 2013-2019 http://www.tcm999.cn   站点地图 |  手机版

    本站文档均来自互联网及网友上传分享，本站只负责收集和整理，有任何问题可通过上访投诉通道进行反馈