互联网思维是什么

互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 

互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业； 

这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。

时代沿革

1）Web1.0，门户时代。典型特点是信息展示，基本上是一个单向的互动。从1997年中国互联网正式进入商业时代，到2002年这段时间，代表产品有新浪、搜狐、网易等门户网站。

2）Web2.0，搜索/社交时代。典型特点是UGC（用户生产内容），实现了人与人之间双向的互动。方兴东创造了博客中国，开启了用户生成内容的时代，典型产品如新浪微博、人人网等。

3）Web3.0，大互联时代。典型特点是多对多交互，不仅包括人与人，还包括人机交互以及多个终端的交互。由智能手机为代表的移动互联网开端，在真正的物联网时代将盛行。一开始仅仅是大互联时代的初期，真正的3.0时代一定是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代，实现了“每个个体、时刻联网、各取所需、实时互动”的状态，也是一个“以人为本”的互联网思维指引下的新商业文明时代。

中国互联网元老、宽带资本田溯宁说：未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争。

这里说明一下：不是因为有了互联网，才有了这些思维，而是因为互联网的出现和发展，使得这些思维得以集中爆发。

2013年11月3日，新闻联播发布了专题报道：互联网思维带来了什么，让这个词汇开始走红。

互联网的发展过程，本质是让互动变得更加高效，包括人与人之间的互动，也包括人机交互。

提出人物

最早提出互联网思维的是360公司董事长周鸿祎。周鸿祎用互联网思维颠覆了传统的杀毒行业，提倡用户至上、体验为王、单点突破、颠覆创新这16字箴言。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可。但“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。

出自书籍

互联网思维可以说是近几年来非常热的一个话题，全社会上上下下都在讨论，但真正了解互联网思维的人其实并不多。作为一名在互联网领域摸爬滚打多年的老兵，360公司董事长周鸿祎的经验也就显得尤其重要和宝贵。也正因为这一点，所以他的新书在出版之后就被很多的企业家推荐给自己的团队来学习、来阅读，比如说有柳传志、李书福等这样的企业家都推荐给自己的团队。

蒋蕾在讲话中透露，不仅企业将《周鸿祎自述：我的互联网方法论》作为必修课，还有像中央党校、人民日报这样的政府和主流媒体也都是把这本书视为是互联网转型的必读书。另外，中宣部每月推荐10本中国的好书，这本书也是榜上有名的。因此称这本书为“互联网思维的一本书”，是恰如其分的。

思维秘诀

用户至上

没有用户价值就没有商业价值

把用户价值放在公司收入之上

是“用户”而不是“客户”

CEO是首席用户体验官

解决用户的问题但不让用户动脑子及费力

最好抓住普遍的强烈的并且是高频的需求

忘掉概念，忘掉大趋势，专注解决用户巨痛

足够多的用户基数是一切互联网商业模式的基础

重要的是创造用户价值，暂时不清楚如何赚钱不要紧

体验为王

要在一个点上打动用户

快速且持续地改进产品

做用户可以感知的改进

一定要超出用户预期

为了用户体验宁可挥刀自宫

首先搞清用户在什么场景下会用产品

好产品让用户离不开

随时换位思考，把自己当成小白用户

无论产品名称还是功能名称，最好就是一目了然

单点突破

一、边缘切入

从细节入手，从不起眼的地方出发

从巨头没看到或看不起的地方起步

打边缘战和侧翼战

你在做什么不要大声说出来

不能以藐视态度看待新事物

大部分人看好的不是最好的机会

最好远离主流市场，进入新兴市场

二、多点试错

先简单地做一点点到市场上试错

最低成本、最小规模、快速试错

三、聚焦单点

找准定位，持续聚集，要极其专注

不要想着做平台，100%拒绝平台思维

使用拿来主义，避免重复造轮子

刚开始不要定什么宏伟战略

把全部力量压在一个很小的点上，做到极致

四、引爆单点

用一句话说服用户

不能做砸钱式推广

利用社会热点进行营销

找到对产品需要最强烈的用户

颠覆创新

一、创新模式

1)用户体验创新

复杂变简单，笨重变方便

2)商业模式创新

收费变免费，贵的变便宜

免费后一定要延长自己的价值链，必须跨界

二、持续微创新=颠覆式创新

Think Different，与众不同

创新一定要容易被用户感知

紧紧围绕改善用户体验

口碑是衡量创新的标准

从小处着眼，贴近用户需求心理

小步快跑、快速出击、不断试错

三、重建游戏规则

敢想敢干，宽容失败

心怀做一件产品改变世界的雄心

建立新的游戏规则，让巨头的优势全变成劣势

找一个让对手进退为难的关节点死磕，用户欢迎但对手不敢抄

攻击对手最珍贵的资产或核心价值点，一定要让战火在别人的家园里燃烧

潘石屹：用互联网思维推动变革

自嘲自己处于“半退休”状态的SOHO中国董事长潘石屹，近一年很少接受媒体专访，但这并不阻碍网络对于潘石屹的关注。比如，最近，SOHO中国对哈佛大学的捐助就遭到了网友的炮轰；又比如，SOHO中国的建筑被网友指作奇奇怪怪的建筑。除了网友的指责，有着“暖男”性格的潘石屹还经常被已经退休的任志强在网络上拿来开涮。

      互联网正是潘石屹这几年来最喜欢的东西。他也正在试图用互联网推进SOHO中国的一些变革。据潘石屹透露，如果试验顺利，明年2月份，SOHO中国将对外宣布一项较大的利用互联网思维改变房地产行业的实践变革。

《21世纪》：您认为房地产的互联网思维是什么？

　　潘石屹：互联网的发展就是去中介化。如果不去中介化，用最先进的互联网都不是互联网思维。比如，淘宝有中介吗？房地产发展的趋势是直销。我们目前就在推进去中介化。但变革过程阻碍很大，很多人还是对佣金非常感兴趣。我们的租售平台目前正在推进几个标准。第一，价格标准化。网站公布的价格就是签约价格，不会有一分钱折扣。第二，产品标准化。就是竣工图的标准化，客户最后购买的房子与我们在网上公示的竣工图是一样的。第三，合同标准化。第四，付款方式标准化。原来中介都威胁我，但推动标准化后，房子租得更好了。这才是真正的互联网化。

《21世纪》：互联网思维能应用到房地产销售中吗？

　　潘石屹：完全可以。最近一个开发商跟我说，他们很受库存问题困扰。我问他们，你们现在降价降多少了？开发商说，降20%了。其实不如开个新闻发布会，把房源上网，然后宣布降价20%。这就是去中介化，实现互联网化。去中介化一定是必然趋势。去中介化不是中介行业互联网化，而是真正的去中介化。

导语：互联网思维是相对于工业化思维而言；是一种商业民主化的思维；是一种用户至上的思维；互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体；互联网思维下的产品自带了媒体属性；有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。

但凡做企业的，不管是创业的还是在互联网冲击下转型升级的传统行业企业家，“互联网思维”已经成为了大家共同的口头禅。

但究竟什么是互联网思维?众说纷纭，莫衷是一。我简单谈一下我的看法，很多内容就不展开了，欢迎拍砖交流。

1、互联网思维是相对于工业化思维而言的。

一种技术从工具属性、从应用层面到社会生活，往往需要经历很长的过程。珍妮纺纱机从一项新技术到改变纺织行业，再到后来被定义为工业革命的肇始，影响东、西方经济格局，其跨度至少需要几十年。互联网也同样。

但因为这种影响是滞后的，所以，我们就难免会处于身份的尴尬之中：旧制度和新时代在我们身上会形成观念的错位。越是以前成功的企业，转型越是艰难，这就是克 莱顿·克里斯坦森讲到的“创新者的窘境”——一个技术领先的企业在面临突破性技术时，会因为对原有生态系统的过度适应而面临失败。

现在很多传统行业的企业，面临的就是这种状况。这种困境可以叫做“工业人”要变成“数字人”的困境。

2、互联网思维是一种商业民主化的思维。

工业化时代的标准思维模式是：大规模生产、大规模销售和大规模传播，这三个大可以称为工业化时代企业经营的“圣三位一体”

1)但是互联网时代，这三个基础被解构了。工业化时代稀缺的是资源和产品，资源和生产能力被当作企业的竞争力，现在不是了;

2)产品更多地是以信息的方式呈现的，渠道垄断很难实现;

3)最重要一点，媒介垄断被打破了，消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，你再希望通过买通媒体单向度、广播式制造热门商品诱导消费行为的模式不成立了。

这三个基础被解构以后，生产者和消费者的权力发生了转变，消费者主权形成。

3、互联网思维是一种用户至上的思维

以前的企业也会讲用户至上、产品为王，但这种口号要么是自我标榜，要么真的是出于企业主的道德自律。但是在现在这个数字时代，在消费者主权的时代，用户至上是你不得不这样的行为，你得真心讨好用户。淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱”是真实的情绪，因为好评变成了有价值的资产。民主和专制的区别就在于，前者是不得不对人民好，后者是出于道德自律。所以判断民主社会和专制社会的一大标准，就是两方是怎么对待道德这个事情的。

4、互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体

在功能都能被满足的情况下，消费者的需求是分散的、个性化，购买行为的背后除了对功能的追求之外，产品变成了他们展示品味的方式。

这样，消费者的需求就不像单纯的功能需求那样简单和直接，所以，对消费者需求的把握就是一个测试的过程，要求你的产品是一个精益和迭代的过程，根据需求反馈成长。小米手机每周迭代一次，微信第一年迭代开发了44次，就是这个道理。

5、互联网思维下的产品自带了媒体属性

因为需求和品味相关联，也就是和人性相关联，所以，互联网思维下的产品就是极致性能+强大的情感诉求。这两样东西都是会自传播的。

现在看到一些和互联网相关的企业，还在开新闻发布会，还在把硬广当致胜利器，都是互联网思维不充分的体现。

6、有互联网思维的企业组织一定是扁平化的

互联网思维强调开放、协作、分享，组织内部也同样如此，它讲究小而美，大而全、等级分明的企业很难贯彻互联网思维，不管是对用户还是对员工，有没有爱，也是一个重要的评判标准。

很遗憾，很多互联网企业也还在用工业化的套路做着自己的企业。大家都羡慕小米、极路由这样的极速发展，但如果不能在观念上进行改变，那么，不管你做的是APP还是其他，你本质上还是一个传统企业。

董洁林

出生仅30年的互联网，一次又一次地惊艳人类。它首先征服了世界各地的大学和科研机构，让这些社会的顶级创新平台享受到前所未有的知识交流。上世纪90年代的那场互联网商业化大狂欢，推出了一批闪亮的创业公司，一些文思敏捷的学者也顺势推出了“新经济” 学说，认为信息时代以知识为核心要素将使以制造为中心的社会转为以服务为中心的社会。

随后，很多在泡沫中创业的公司快速消失了，让投资者损失不菲，“新经济”学说也随着互联网泡沫的破灭而成为犹如“永动机的原理”那样的笑柄。但是一些生命力顽强的互联网公司存活下来了，更多互联网公司逐渐在前辈留下的废墟中重新发芽并长成大树。更重要的是，在有意和无意并行的过程中，消费者的生活与互联网融为一体，在互联网时代出生的孩子们也逐渐成为社会的主流。

今天，互联网在制造业形成了新的风暴，有人在大谈公司运作的“互联网思维”，也有人在“万物互联”概念中寻找机会。对此的质疑声音也很多，经济学家许小年（微博）就说：“互联网思维是很荒唐的提法，本人是不太(认可)。互联网是人类历史上众多的创新之一，人类第一大创新是蒸汽机，但我没听过有蒸汽机思维，随后是铁路、电子，也没有提到思维，国外根本没有互联网思维，我们经常忽悠别人也把自己忽悠进去，我们应该思考的是如何利用互联网开发新的产品和服务、为客户创造价值。”这是新一轮炒作，还是正在到来的现实?

“互联网思维”最近一年在中国企业家群体中也是一个热度很高的词，很多企业家都纷纷现身解读其含义。柳传志说：“互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变。”最近在智能手机领域创业的明星企业小米的董事长雷军是“互联网思维”的得力布道者，他将互联网思维浓缩为七个字：“专注、极致、口碑、快”。我最近对小米商务模式进行了研究，发现小米是这样实施“互联网思维”的：

电商直销：小米用互联网电子商务模式销售手机和其他智能消费电子产品，大大降低了销售费用，同时，建立了一个丰富的生态体系(如增值服务、物流、客服等)来支持电商直销模式的成功执行。而传统的消费电子品制造业公司的销售方式是将产品卖给批发商，然后他们再卖给零售店，最后才到消费者手中。这个过程有多个中间商，推高了产品的最后销售价格，也使得库存管理链条很长。

产品集大成：正如雷军所说，“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone极简，小米走集大成路线，力求支持各种功能。所谓集大成就是，让所有用户都参与研发过程中，最后小米呈现出来的是适合不同用户的不同使用习惯的” 。其实，产品功能集大成是为按长尾分布的消费者提供更多价值的一种方式，另一种方式是做很多个性化产品来满足不同客户的需要，这两种做法在互联网时代都可以做到物美价廉。而在大工业时代，便宜的大众产品只有最通用的几种功能，而特别设计的小众产品是价格昂贵的奢侈品，仅供精英人群享用。

迭代创新：小米产品创新采用的是“开放众包、快速迭代”模式。这种模式可以让厂家很好地了解客户需求，并快速迭代推出新一代产品，小米的核心软件MIUI每周推出一个新版本。同时，在产品开发过程中，广泛地邀请发烧友成为志愿者参与，他们在新功能定位和产品测试方面起到了重要作用。传统的创新方式是线性的，包括计划、设计、开发、测试、推出等几个步骤，这个过程一般是一到两年，经过漫长等待的消费者拿到产品的时候，如果发现很多功能不是自己期待的，那么得再等一年才能在下个版本看到可能的改进。

粉丝中心：小米在很短的时间里建立了一个高质量的粉丝文化群，并且不断从中挖掘和集聚其价值。例如，市场营销采取游戏化和娱乐化方式与客户互动和参与，这样不仅增加了粉丝对品牌的忠诚度从而吸引粉丝进行多次购买，也使得公司用较小销售费用构建了产品和品牌的知名度。这种依靠粉丝热情、能力和时间碎片来帮助公司发展的做法已经成为互联网时代公司的新竞争点。传统公司也一直在强调“以客户为中心”，然而传统的市场营销模式是公司单方面宣传、广播式的，这种做法不仅成本高，也不适合习惯于在互联网上“玩”的新一代消费者。

边缘中心化管理：小米公司是一个以研发、客服和销售为重心的公司，很多功能外包。小米结构扁平层级少，对一线员工充分放权，以客户导向让边缘中心化，因此员工可以关注客户的需求直接决策，而无需等待上级指令。员工的绩效考核也基于很多与客户直接反馈相关的指标，从而形成了一种以客户为中心的快文化。相比来说，传统的以总部的顶层管理者为中心、层层管理的公司治理模式，其响应速度会明显的慢，员工也缺少当家作主的感觉。“快速反应”在互联网时代是公司致胜的重要元素。

错位盈利：小米采用了互联网服务型公司将主要服务和产品同盈利分离的定价方式，例如Google为用户提供最大价值的搜索平台是免费的，而其盈利来自在搜索结果外挂的广告。小米的主要硬件产品以成本销售从而放大客户规模，利用MIUI平台销售电子产品、同时也销售较高利润的配件来盈利;在成本方面，研发、营销和销售、库存管理等环节都有较明显的优势，另外小米采用电商直销产品的模式也大大地降低了销售成本和库存周期。而对于传统硬件公司来说，产品的定价往往基于产品的生产成本，加上公司运营成本，再加上适当的利润。

小米完美执行了上述商务模式而成为人类历史上按销售额计算成长最快的公司(非金融类)。小米在成立约两年零三个月时超越了10亿美元(63亿人民币)销售额，2012年成立不到三年超越了20亿美元(126亿人民币)年销售额，2013年成立不到四年超越了50亿美元(316亿人民币)年销售额。进入创业第五年的小米，2014年的预计销售额是800亿人民币(130亿美元)。这些数字超越了所有信息时代快速成长的明星公司如亚马孙、谷歌、Facebook、Priceline、Groupon、Ebay等创造的记录。

可以说，“互联网思维”是独特而真实的，它已经让很多互联网公司闪亮登场，也一直在快速改造很多传统行业，并正在形成一波强大的摧枯拉朽的冲击波，摧毁制造业的旧秩序，也催生一批新型工业公司的兴起。

1769年瓦特版蒸汽机的问世，被认为是人类第一次工业革命的标志性产品。它不仅带动了大量的工业产品的创新，也推动了世界人口数量和人均经济水准的急剧上涨。而工业革命更重要的影响是让人类告别了历经万年的农耕田园生活，从农村走向城市，从散居的农民变成了集居的市民。这个波澜壮阔的过程，必须用“工业革命”来形容而绝对不是“蒸汽机思维”这几个轻飘飘的字可以总结和概括的。互联网的出现，也不会以推出几个新产品和新服务的公司或增加个“思维”而结束，它已经改变了人们的生活方式，让第三次工业革命的曙光乍现。

因此，对于制造业来说，人们应该争论的问题不是“互联网思维”是否有炒作的成分，而是互联网所带来的新生态环境会如何冲击现有的工业结构和秩序。特别是消费类电子产业的企业家们在今天这个浪潮中已经别无选择，不冲浪，就灭亡。

(本文作者董洁林博士是苏州大学商学院特聘教授，苏州大学企业创新和发展研究中心主任，清华大学中国科学技术政策研究中心兼职研究员

什么是真正的互联网思维？

和君咨询-赵大伟 • 2013-12-24 15:07:22 • 科技 • 来源： 钛媒体3

互联网投稿

不是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维。真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”，改造成了互联网时代的“价值环”

猛然间发现，“互联网思维”一词已经被各种吐槽。因为每个人的思考出发点和理解深度不同，所以认知有分歧不足为奇。但是，互联网思维作为一种思考方式，能够遭到这么多评论，也真是蔚为大观了。

我在之前的一篇演讲稿中已经对互联网思维有了初步的阐述，没读过的请百度“互联网思维独孤九剑”。近期发生的很多事也不断地刺激我更进一步的思考，所幸就把这些思考和总结汇总成书了。

我对互联网思维的定义：在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

针对近期一些对互联网思维理解的误区，谈一下我的观点。

 1、不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。这个道理很简单，生产力决定生产关系，互联网在技术和商业层面的变化必然会带来上层思考方式的变化。

2、互联网思维不是互联网人的专利。不是因为你在互联网公司你就具备这种互联网思维，也不是传统企业就没有这种思维。互联网思维就是一种思考方式，它不属于哪一类人。互联网公司出来的也有很多人不具备这种思维。

3、互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，但也不是境界虚高。在互联网思维的指导下我们可以重新审视一下我们原有的一些商业习惯。现代社会碎片化阅读的习惯导致我们经常一知半解，很多人并没有深入地理解互联网思维，就四处挪用，这个稍微有点悲哀。

4、多数人都在用互联网思维做营销，而少有人去完成互联网思维的系统思考。卖牛腩、卖煎饼果子的案例遭到大多数人吐槽之后，又有大把人用互联网思维来包装，卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居，等等等等，甚至还有人要用互联网思维去改造一所青楼！话说回来，用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，流量思维本身也是互联网思维的一种。

5、互联网思维，你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义！对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意！如果不理解，我们就去研究和学习；如果理解了，挽袖子动手去干就好了。

那么，到底怎样理解互联网思维？依然是我之前总结的“独孤九剑”9大思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。

这里我给大家讲讲其背后的商业逻辑，这里尤其针对的是面临互联网转型的传统企业。

真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”（见图1），改造成了互联网时代的“价值环”（见图2）。

（图1）

（图2）

“价值环”以用户为中心，战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。这就是互联网时代的“价值环”模式。

其中，在业务层面，用户端和供应链端联接起来，形成了一个闭环，将不断地实现价值动态地传递，用户将需求反馈至研发生产，研发生产形成产品或服务再传递到销售端，销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种经过互联网思维改造的“价值环”模式，将对传统商业生态和商业理论带来深刻的影响。“价值环”要求我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时做出回应，这是未来企业建立商业模式的基础。

那么，互联网思维在这个“价值环”中如何分布呢？

一、战略层

主要命题：怎样明确产业定位？怎样制定战略？怎样设计商业模式？

典型思维：用户思维、平台思维、跨界思维

二、业务层

（一）后端：产品研发及供应链

主要命题：怎样做业务规划？怎样做品牌定位和产品设计？

典型思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维

（二）前端：品牌及产品营销

主要命题：怎样做品牌传播和业务经营？怎样做商业决策？

用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维

三、组织层

主要命题：怎样设计组织结构和业务流程？怎样建设组织文化？怎样设计考核机制？

典型思维：用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维

这样来看，互联网思维已经绝不仅仅是停留在营销环节，而是涉及到企业经营的方方面面。我后面会针对每一部分进行详细阐述