1.管理的概念--管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制，以期达到既定的组织目标的过程。

2.管理的基本职能--计划 组织 领导 控制

关系--1.四大职能相互关系，相互制约，交叉渗透，不可偏废. 2.计划是首要职能，是组织领导控制职能的依据

3.组织领导控制职能是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

4.每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织领导及控制结束，可能又导致产生新的计划，开始新一轮的管理循环。

3.管理的性质--1.管理的二重性（自然属性-生产力；社会属性-生产关系）2.管理的科学性和艺术性（科学性-客观规律：艺术性-实践性）

4.管理的角色--管理者要扮演人际关系，信息传递和决策制定三大角色；

5.管理的技能--

1：技术技能-运用某一特定领域的工艺技术和知识的能力

2：人际技能-人事技能，是处理与人相关工作的技能包括理解激励他人并与他人共事的能力

3：概念技能-指综观全局，洞察组织与环境相互影响的能力，也称思维技能

4：要求--技术技能对低层管理者最为重要，人际技能对于各层次都重要，但它是中层管理者所必须的主要技能，概念技能随着管理层次的上升而逐渐增加

6.古典管理理论--

1.泰勒的科学管理理论（19世纪末--20世纪20年代）

A;科学管理的根本目的是提高劳动生产率。 中心问题是提高劳动生产；管理职能与作用分离，主张一切问题实行科学法即标准，制度，定额

B;贡献：是有效管理的必要条件；使生产效率提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；使管理理论的创立和发展有了实践基础

C:局限：泰勒对工人的看法是错误的；泰勒只注重技术的因素，不重视人际社会的因素；内容窄，局限于车间管理。

D;特点：把人看做经济人；效率主义；没有看到组织与外部环境的联系

2.法约尔的一般理论 3.韦伯的行政组织理论

7.行为科学理论--人际关系学说

A;内容：人是社会人；企业中有非正式组织；领导能力在于提高职工的满足度

8.行为科学学派的主要理论-马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素激励理论，麦格雷戈的X-Y理论。

1.组织环境及其分类

A，定义-指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和

B;特征-复杂性；客观性；不确定性；整体综合性

C;分类-外部环境-一般环境（宏观环境）；具体环境（微观环境，任务环境）内部环境-组织资源环境和组织文化

1.管理的基本原理

A:基本特征-客观性，概括性，稳定性，系统性

（一）系统原理

B:系统-指由若干相互联系相互作用的部分的具体特定功能的有机整体，本质-系统是过程的复合体

特征-整体性，层次性，动态性与环境适应性

C:原理--整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理

（二）人本原理

定义-要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面自由发展. 职业是企业的主体，职工是参与有效管理的关键，是实现现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的，实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用.

(三）责任原理 分工明确；强调职责权限利益和能力的协调和统一；奖罚严明，公正及时。

（四）效益原理 效益分为经济效益和社会效益 经济效益是社会效益的基础，社会效益是促进经济效益提高的重要条件，管理者应注重努力追求经济效益与社会效益的有机结合 效益是管理的根本目的 A;追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 B;管理应追求长期稳定的高效益 C;确立管理活动的效益观.

B:基本方法

1.管理的法律方法-严肃性 规范性 强制性 稳定性 概括性

2.管理的行政方法-权威性 强制性 垂直型 具体性 无偿性

3.管理的经济方法-利益性 关联性 灵活性 平等性 有偿性

4.管理的教育方法-人生观及道德教育 爱国主义和集体主义教育 民主法制纪律教育 科学文化教育 阻止埃文化建设

5.管理的技术方法-客观性 规律性 精确性 动态性

1.决策

特点-目标性 可行性选择性满意性过程性动态性

原则-经济效益与社会效益想结合；可能性和现实性相结合；定量分析和定性分析相结合；领导者与专家相结合；局部与全局相结合；近期利益和远期利益结合；决策工作的规范性和灵活性相结合

影响因素-环境（环境的特点影响组织活动的选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择）过去决策（过去的决策对目前的影响程度取决于过去决策者与现任决策者的关系情况）

程序-识别问题 确定决策目标 拟定备选方案 分析评估备选方案 作出决策 实施方案 评价决策效果

决策方法- A.定性决策方法-（德尔菲法，头脑风暴法，电子会议法）B.定量决策方法-（确定性决策方法-盈亏平衡分析法，线性规划法）风险性决策方法(决策收益表法，决策树法）不确定性决策方法（乐观准则 悲观准则 折中准则 后悔值法）

1.计划形式与层级-组织的宗旨与使命 组织的目标 组织的战略 组织的政策 组织的程序 组织的规章 组织的规划方案 组织的预算 编制的基本原则--概念明确实事求是 ；积极稳妥切实可行； 先远后近由近及远；留有余地不留缺口；追踪反馈完善计划。

1.目标管理的实质

实质--员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制

滚动计划法（滑动计划法）定义：A.是一种动态编制计划的方法B.是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法 C.是一种具有灵活性的能够适应环境变化的长期计划编制方法

编制过程：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期，根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，对原计划进行必要的调整，以确保实现计划目标（每次调整时，保持原计划不变，只将计划期限顺序向前推进一个滚动期或者说平行移动一个滚动期）

特点：a.计划处于适时地变化和发展之中，避免了计划的凝固划，提高了计划的适应性； B.计划随着内外部条件的变化而不断调整，便于不同时期的计划之间的衔接和协调，可提高计划的指导作用