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文明旅游行动工作方案
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K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案
** 区文明旅游行动工作方案
根据**省旅游局《关于在全省旅游行业开展文明旅游行动的通知》（*旅发〔2013〕32号），结合本地实际，特制定《**区文明旅游行动工作方案》。
一、组织机构
（一）为加强组织领导，成立**区文明旅游行动领导小组，全面负责我区文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。
组 长：** 副组长：** 成 员：**。
（二）领导小组下设办公室，办公室设在市场股，负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。
二、工作内容
（一）严格贯彻执行旅游行业法律法规
1、加强法律法规宣传力度。一是在办公场所显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是依托**旅游网，加大法律法规的宣传和普及，让旅游从业人员能够及时学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。
2、加强法律法规的学习。在旅游企业中大力推广学习《旅游法》，让《旅游法》深入人心。不断强化《旅行社条例》、《** 省旅游景区景点讲 1
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解员管理办法》、《**省旅游投诉暂行规定》以及《**省旅游行政处罚自由裁量权细化标准》等旅游法规规章的学习和应用。
（二）加强行业思想道德建设。
1、积极开展行业“创先争优”活动。
（1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。
（2）开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。
2、开展行业文明礼仪教育活动。
（1）在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。
（2）组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。
（3）开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游 员”评比活动。以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签 2
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订情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明导游员”。
3、开展提升公民文明旅游素质行动。
（1）开展“文明行动，从我做起”网络倡议活动，引导网民自觉践行文明旅游理念。
（2）开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动。策划推出不同主题的旅游线路，指导涉旅企业以特惠的价格面向市民和特定人群，秉承“人人分享旅游成果”理念；开展文明出行活动。利用黄金周出游旺季，积极做好《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》为主题的宣传工作，方便市民出行、文明旅游。
（三）创建廉洁、文明、高效的政务环境。 1、开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。
2、开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。
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3、开展旅游市场综合整治活动。开展旅游市场违法行为整治活动，结合旅游环境综合整治工作，加强黄金周等重点时段联合执法和日常监督检查，着力抓好对欺客宰客和虚假旅游广告的治理工作，抓好提升旅游服务质量，依法规范旅游市场秩序，努力优化旅游发展环境。
三、工作步骤
（一）发动宣传阶段（2013年6月1日-6月30日）1．制定并印发具体工作方案。
2．开展系列宣传活动 : （1）开展“文明行动，从我做起”网络倡议活动
（2）开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动，营造良好活动氛围。
（3）利用网络,电视、媒体进行广泛宣传，引起社会效应。 （二）全面推进阶段（2013年7月—2015年12月）1、严格贯彻执行旅游行业法律法规
（1）加强法律法规宣传力度。 （2）加强法律法规的学习。
2、积极开展行业“创先争优”活动。 （1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。 （2）开展“创对标”活动。 3、开展行业文明礼仪教育活动。
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