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2018年全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案

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2018年全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）
1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872答案：C2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系答案：C3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务答案：D4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处答案：A5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员答案：C6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”
场所，这充分体现了导游员良好的________。A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品答案：C9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接B.空接C.误接D.失接答案：B10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商答案：A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员答案：A12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。A.依照领队的计划B.依照地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社答案：D13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务答案：D
14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6B.8C.9D.10答案：C15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案：D16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.由点及面法答案：D17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.游客代表D.旅行社计调答案：A18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理答案：C19.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。A.航空公司B.全陪C.行李员D.游客自己答案：A20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。

A.20B.30C.40D.50答案：B21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往答案：D22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。A.画龙点睛法B.角色导引法C.制造悬念法D.突出重点法答案：A23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。A.问答法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法答案：C24.发现游客身体不适时，导游员应________。A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息答案：D25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求D.报告领队答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明答案：B27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友答案：C28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰答案：D29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置答案：A30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团B.公务旅游团