电信营业厅前台员工个人工作总结

时光飞逝，日月如梭，Xx年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在Xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们电信人精神面貌与综合素质的窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。>

一、加强政治理论学习，促进全村党组织建设

在以开展创先争优推动Xx科学发展为载体的创先争优 活动中，结合Xx村实际，制订了实施方案，健全了领导机构，严格按照x县、Xx镇的统一部署开展活动。通过制定固定宣传标语、张贴流动标语、发放明白卡、广播会、群众会、座谈会等多种有效形式开展宣传动员，在全村上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。在创建学习型党组织工作中，自己协助村支部书记和其他9名党员，5名入党积极分子，认真学习了党的十七大报告、《科学发展观重要论述摘编》、党的十七届四中、五中全会精神等重要著作、文件。认真做了学习笔记、心得体会，组织召开了党员座谈会。全村党员干部围绕创先争优活动进行解放思想大讨论，着力转变了旧观念，提高了全村党员干部的思想政治觉悟和认识水平。进一步明确了本村学习型党支部建设的方向，着力解决学习力度不大，学习深度不够，理论水平不高的现实。突出解决农村党组织发展思路不清、发展信心不足、发展方式落后、发展质量不高、发展后劲不足的问题。

二、注重主体实践，扎实开展村级各项事务

2018年以来，我注重理论联系实际，在村两委的支持下，积极主动参与管理村级大小事务，有目的有计划的开展了以下各项工作：

1、 基础设施建设

协助Xx镇验收核实灾后重建情况，发放四改两建补助金。协助完成沼气建设，全面普查村组已建63口沼气使用情况，完成新建任务12个。负责参与维修宗渠村至Xx村主干道及连户路全长11公里。

2、协助Xx镇退耕办发放核桃树苗

Xx镇免费向Xx村41户农户发放了43，000株核桃树苗，我协助Xx镇退耕办公室统计Xx村农户现有耕地情况，核桃树坑挖掘、树苗种植和后期管理等。

3、办理新型农村合作医疗、养老保险、计划生育宣传

4、精神文明建设

深入开展文明村创建活动。评选十星级文明农户2户，积极倡导诚信、友善等道德规范，培养了健康文明的生活方式。组织村民积极参加了Xx镇瓦尔俄足节，村民王金宝同志的羌笛演奏取得了全镇第三名的优异成绩。

5、远程教育工作

全面负责Xx村村级远程教育工作，每周礼拜一、二定时下载接收远程教育节目，组织村民定时收看节目，提高村民思想道德素质和科学文化素质。

6、换届选举工作

7、各级领导莅临Xx村视察接待工作

8、民族团结进步模范村创建工作

Xx村是被州民委列为创建全州十八个民族团结进步模范村之一。我参与设计，并担任主笔编撰写了《Xx村民族团结进步模范村创建实施方案》，得到了x县民宗局和州民委的充分肯定和赞扬。

9、环境卫生整治工作

结合四川国际文化旅游节活动大力整治村环境卫生，引导村民改变村容村貌，保持村容整洁，既净化了道路，美化了村庄，还提升了村民的思想素质，极大地改善了人民群众的生产生活条件。

10、其他工作

11、学习培训奖励情况

2018年6月我所在的x主村支部被x县县委表彰为优秀基层党组织，我本人被Xx镇党委表彰为优秀村官。

2018年8月x主村远程教育播放站被州委组织部远程教育办表彰为优秀站点，我被表彰为优秀站点管理员。

三、更新自我认识，弥补工作不足

（一）是Xx村生产发展和邻近村寨相比还相对落后，村民自给自足思想严重。Xx村为一村一组格局，每家每户都或多或少的饲养黄牛、山羊、生猪等，户均3头左右，但绝大部分都是春节临近时宰杀自家食用；群众种植玉米、水果、洋芋等作物为生，使用手扶拖拉机、旋耕机耕作的农户很少；村民大都抱着不愁吃穿的生活态度，绝大部分村民靠种地为生，农闲时节外出务工填补家庭收入，自主创业自谋职业的很少，自给自足的现象十分明显。

二是村民观念落后，劳动力没有完全解放。男女婚嫁上定婚早、财礼高居不下。从自身参与过的村里男婚女嫁情况来看，男方给女方的彩礼最少在3-10万元左右，基本上已经形成了一种风气；各家各户的种植养殖大都是自给自足，规模化市场交易未形成，小农意识浓厚。

三是发展缺少项目扶持，资金严重短缺。经过几年来各级党委、政府的帮扶引导，村里逐渐形成了以青脆李种植和生猪养殖为主的产业布局，但还是缺少重点项目的扶持和带动，缺乏资金的扶助，村里产业化建设进程依然十分缓慢，产业结构调整幅度不大，大部分村民都停留在观望阶段，产业建设还没有起到示范带动作用。

作为涉足农村工作不深的年轻人，在很多方面还需要不断的努力学习，作为新农村建设中的一员，我也深知自己工作的重要性。经过一年多来的锻炼，在工作中已基本进入了角色，已完全适应农村环境，但是与带领群众致富奔小康的要求相比，与各级党委、政府对我们农村村官的殷切期望相比还相去甚远，还需要不断的努力和进步。今后我要不断加强政治理论学习，潜心研究农村工作，不断积累经验，提高工作能力，积极争取扶贫项目、资金，壮大本村产业，不断加快全村社会主义新农村建设进程。

法律援助中心工作计划

在过去的一年里，我们始终遵循“以我所学，回报社会，为公平正义而奋斗”的宗旨，积极的伸出法律援助之手，参与法律援助实践，取得了较为圆满的成果。每次活动都凝聚着中心成员的热情和心血，付出的是辛勤和汗水，收获的却是宝贵的经验和思想层次的提高，新成员得到了锻炼和提高，而老成员收获了新思想，但这一切仅仅是一个开始，所有的胜利和辉煌都成为过去，未来任重道远。为此，结合我中心的实际情况，特拟定以下近期计划：

（一）招纳新成员，积极吸纳有志于参加法律援助工作的优秀同学，完成中心内部人员的更新换代，以补充新鲜血液,以便以后更多活动的开展和机构内部的有效运行。

（二）理顺内部机制，明确责任权限，规范法律援助业务活动，增强成员的责任感、纪律性和奉献精神；完善值班制度，成员不迟到，不早退，不无故不到。在值班过程中，不可干闲杂之事，热心接待来访人员，对于所咨询的案件一定尽力做到给与圆满答复，真正做好法律援助服务工作。

（三）建立健全法律援助人员奖惩Ji励机制。考虑每学期进行一次评定，根据会员平时表现、活动参与程度，并适当考虑学习成绩。在测评中，对优秀者给予一定的物质及精神奖励，对不称职者由中心给予批评、警告、严重警告、开出中心等处分，坚持实行“末位淘汰”制，以在本中心内部形成良好的工作与学习氛围。

（四）为了更好的提高我院学生法律知识的实践应用能力，鉴于我院已经存在模拟法庭的实践课程，本中心本学期计划带动促进模拟仲裁庭的成立。希望通过此活动让同学在参与的过程中更多的了解仲裁程序，掌握更多的纠纷解决途径，提高司法实践能力，为以后从事司法工作做好知识积累与能力培养。

（五）每周末制作了以增强大学生法律意识和法律素质、减少青少年违法犯罪行为、维护学生合法权益等为主题的海报及宣传板。在学校内做好面向在校生的法律宣传服务工作，同时提升法援的校内影响力。

（六）为促进成员水平提高，老师定期对成员进行培训：初步训练，一般法律知识的培训及重点训练。特别是进行法制宣传活动之前，老师对有关知识进行讲解。必要时对老师培训内容进行阶段性测试，测试成绩加入学期末本中心测评成绩，以督促法院内部成员的学习积极性，为更好的提供法律服务做好理论积累。

（七）驻济高校开展联谊活动，筹办组织“法律援助论坛”。由大学生法律援助中心的指导老师带领学生与山东大学大学生法律援助中心进行业务交流，积极学习其先进经验。同时，与其它驻济高校的大学生法律援助中心积极协作，交流活动经验，加强理论研究，积极探讨具有重大社会影响力的案件，建立良好稳定持久的合作关系。

（八）面向学校、社会举办一系列法制宣传活动，以于 12月4日为起点的“法制宣传周”为重点。

1、下乡、进社区重新启用旧实践基地

(1）、制作海报张贴，提前报道宣传。

（2）、向小区居民发放印制宣传资料，包括房地产法、物业管理条例及其他资料等。

（3）、现场解答法律咨询。

2、走访女子监狱对监狱在押罪犯开展结对帮教活动，对其进行法制教育（主要采取书信的方式），减少刑满释放人员再犯罪率。

3、紧紧围绕“树立法律权威，弘扬法治精神，共建和谐校园”这一主题，采用墙报、海报、板块等形式开辟法制宣传园地，制作普法标语。

(1)、开展法律援助图片展、法制电影放映，让学生在娱乐中学习法律。

(2)、法律进宿舍，以宣传画的形式展现。

（3）、开展丰富多彩的校园法制文化活动，如举办法律知识竞赛、现场咨询。为了让广大学生更加透彻的理解国家颁布的法律法规，帮助学生正确利用法律武器维护自己的权益，每学期我校法学院都要组织优秀的法学专业学生，在校园里开展多次法律知识现场咨询活动。

（4）开展法律援助有奖征文活动:开展以“加强和改进法律援助工作，构建社会主义和谐社会”等为主题的有奖征文活动,征文可分“我看法援”“法援实践”“法援人心得”等篇目。

(5)争取和山东经济学院校报合作，针对当前与大学生相关的法律问题和最新动态做专栏发表。

（6）结合我校实际情况，在校园主干道、学生宿舍区、学生食堂等地悬挂其他法制宣传标语，以起到了良好的舆论导向作用。

（九）加强与校内其他公益社团的交流与合作，如：法学社、“齐鲁情”大学生支农促进会、青年助残协会等。特别是进一步加强与“齐鲁情”大学生支农促进会的协作，每周末由我中心成员协同“齐鲁情”成员前往实践基地开展普法、支教、调研等活动。着重加强与“法学社”的理论研究工作，同时，应用所学理论就实际案例进行分析，以增强成员处理事务能力，做到学以致用。鉴于和其它各协会没有合作历史，眼前主要是加强与他们的交流，争取更进一步的合作，促进各方的发展，取得良好的效果。

（十）发挥学生主动性，建立一支高素质学生法制宣传员队伍，尽量争取在08级各班选取一名法制宣传员，最好由各班的优秀学生干部担任。这样，既保证每个班级至少有一名法制宣传员，也保证法制宣传工作做实做细。除了各个班级有法制宣传员以外，还要建立了一支以法律援助中心成员及法学专业学生法制宣传员队伍。而且，要重视对学生法制宣传员的培训，不断提高宣传员队伍的宣传水平，切实发挥法制宣传作用。开展“权益进宿舍”以及不定期法制宣传等多种活动，在活动中，学生干部走访各学生宿舍，向同学们宣讲维权常识，通过发放问卷调查的形式，了解同学们知法、懂法程度。同时，对于同学们提出的问题进行及时处理 ，做到人人知法懂法。 法律援助中心工作计划 相关文章:2018学年度上学期德育工作计划2018年下半年学校安全工作计划2018年度第一学期安全工作计划2018年第一学期法制工作计划2018年度第一学期校园安全工作计划2018学年度学校安全工作计划幼儿园安全工作责任书2018年幼儿园安全工作计划查看更多>> 安全工作计划