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为用户提供长期服务质量保障措施-

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为用户提供长期服务和质量保障的措施一、服务体系设计及目标
为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。
1. 建立健全公司内部用户服务质量管理制度
 强化公司内部管理、指定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 
对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度； 
建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定：对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；
 建立设备维护时限规定，使各种电信设备能良好运转； 2. 建立健全公司的客服服务体系
 公司已经建立了客服服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要；

制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理；

售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；

对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设定解决时限，按电信级服务标准，建立服务问题。
二、客户服务详细介绍
我们将竭诚为客户提供优质服务。
我们的服务特色
 专业化的服务实施队伍  不间断的客户服务中心  全面的技术支持保障我们的服务承诺
 99.9%的网络可用性  可以测量的运作流程  等级服务协议的承诺  实时故障追踪  经培训的技术支撑人员我们的服务优势
 多种方式与客户服务中心联系，方便快捷  全年午休全天候热线服务
 经验丰富的客户服务提供高效的客户服务故障处理
 客服中心全天候受理客户的故障报修  客户服务代表根据故障处理流程处理各类问题  根据故障严重性设定故障排除时间  需要及时派遣工程师到现场解决问题  适时更新故障处理报告
 故障解决后即通知客户并给予详尽故障解决报告  及时与客户沟通计划内的网络停运
 若遇可能影响客户的故障即在第一时间通知客户

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