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服务意识与心态课程介绍

时间：2018-10-24 11:38:54 下载该word文档

服务意识与心态课程介绍

主讲老师：孙军正博士

1、培训目标：树立正确的服务意识和服务心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战。塑造一线人员诚信和可靠的职业形象。

二、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
三、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性

四、培训对象：银行新员工、一线服务人员

五、培训天数：2天

六、核心模块：

模块1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义。

模块2：如何看待客户的抱怨与批评，如何建立积极的服务心态。

模块3：如何树立服务人员责任心，塑造诚信和可靠职业形象。——

模块4：如何有效运用礼仪知识服务客户

模块5：客户满意服务意识与艺术

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

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