举止礼仪

著名教育家叶圣陶先生曾经说过：“什么是教育，简单一句话，就是要养成习惯” 。习惯从形式上看是一个人言行的外在表现，实质却反映了一个人受教育的程度，是一个人素质的综合体现。

 面必净，发必理，衣必整，纽必结；

 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。

勿傲、勿暴、勿怠；

 宜和、宜静、宜庄。

----------容止格言（《世说新语》中的一章，叫容止，一共39章，记载的是魏晋南北朝时期文人名士中的美男子）

周恩来总理少年时代就读于南开大学，曾把教学楼门的大镜上的镜铭（容止格言）作为自己的行为准则。

一、举止礼仪礼仪规范

举止就是一个人的表情、动作、行为以及在活动时身体各个部分所呈现出的姿态，是一个人的性格、情感、气质、教养的集合。

举止是一种无声的语言，是反映一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。不同的举止显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此，举止又被称为体态语

1、社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬人

2、举止礼仪的作用：

比语言更丰富

举止起到无言的沟通

举止能够表达语言所不能表达的真情

有助于展现风采，塑造良好形象

二、手势

手是传情达意的重要工具，它有着极强的表现力和吸引力。在人际交往中，手势运用的自然、大方、得体，使人感到既寓意明晰又含蓄高雅，恰倒好处的手势能帮助一个人走向成功。善于判断他人手势语的真实含义，对沟通起到更好的作用。

法国大画家德拉克洛瓦则指出：“手应当像脸一样富有表情”。他的话从侧面指出了手势的重要性。手势语有两个方面的作用：一是能表示形象；二是能传达感情。

（一）手势使用的基本原则：

①使用规范化手势；②注意区域性差异；③手势宜少不宜多

④手势力度和幅度适当；⑤自然而亲切

（二）常见手势

1、正常垂放

2、自然搭放

3、手持物品：稳妥、自然、到位、卫生

4、递接物品：双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内

5、展示物品：便于观看、操作标准、手位正确

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物

6、招呼他人：面向对方，手臂上伸，掌心向外

7、挥手道别：身体直立，目视对方，手臂前伸，掌心向外，左右挥

8、握手

握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。

①标准的握手姿势

行礼时，行至距握手对象1米处，双脚立正，伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。

握手的原则：尊者居前。

各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。作为下级、晚辈、客人、男士，应该先问候，再伸出手与之相握。

上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬)；

男女之间，女士先伸手；

长晚辈之间，长辈先伸手；

同级同辈之间，不分谁先伸手。

注意：介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。

③握手的禁忌

在人际交往中，行握手礼时应努力做到合乎规范，并且避免违犯下述失礼的禁忌。

不要用左手与他人握手；不要拒绝与他人握手；

不要在握手时，争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行；

不要握手时戴手套；握手后切忌用手帕擦手

不要在握手时戴着墨镜；

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；

不要在握手时将另外一只手依旧拿着东西；

不要在握手时面无表情；

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分俗套；

不要在握手时仅仅握住对方的手指尖；

不要在握手时拉来拉去，或上下抖个没完，不要以肮脏不洁或传染疾病的手与他人相握；

9、引导手势

横摆式：请进、请，手位齐腰高

斜摆式：请对方落座的手势，手指向座位

直臂式：手臂伸直，与肩同高，用于给对方指引方向

曲臂式：用于单手持物或扶门，须向对方做请的手势

双臂式：适用于面对众多人作请的手势

10、手势禁忌

①易误解的手姿

由于个人习惯和文化背景不同，一些手姿有可能易为他人所误解。

OK型手势，在我国表示数时，表示0或3，英美表示赞同、了不起，法国表示0或没有，日本缅甸韩国表示钱，印度表示正确、不错，突尼斯表示傻瓜。

V型手势，表示胜利或2，注意手掌一定向外，向内就有侮辱人的含义。

大拇指手势，拇指向上，表示好，拇指向下，向左右，含义不同。

②不卫生的手姿：挖鼻、剔牙、搔头、抓痒、搓泥等

③欠稳重的手姿

④失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，或用手指指点他人（食指只能指物）都是失敬于人的手姿。

三、站姿

不要小看站姿，有很多人因为不良的习惯，站姿缺乏美感。站姿是一个人的静态造型，并且是我们其他动态造型的基础。优美的站姿能显示一个人的自信，并给他人留下美好的印象。

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。

标准的站姿是：

（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰

（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松

（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中

几种常见的站姿

（1）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢， 脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。

（2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。

具体到女士与男士，直立站姿有所区别对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。 对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。

正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求构成的站姿，似有呆板之嫌，其实不然，按这些要求经过反复训练后，能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。 站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄举止的基础。

在保持正确的站姿时，我们要避免以下几个方面的不正确的姿势：

（1）正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意；

（2）不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象，随意摆弄手指或双手插入口袋；

（3）不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉；

（4）忌过于随意、懒散的站姿，如探脖、塌腰、耸肩、抖腿、频频变换双腿姿势等动作；

（5）忌当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、咬指甲。

四、坐姿

在中国，自古以来就对坐姿的礼节要求很高。比如“箕坐”也称“箕踞”，指伸开腿而坐，在古代则被认为是一种不合乎礼节的举动，所以，《礼记。典礼上》说“坐毋箕”。

坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。

正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。

两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。

坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。

入座时，要轻而缓，走到座位前面，然后转身（或从座位的左侧）入座，然后右脚后退半步，掌握好重心，轻轻地坐下。（女士坐椅子的2/3或1/2处，男士可做2/3或坐满整把椅子）然后将右脚收回与左脚平放。女士穿裙装时，需要手将裙子向前拢一下，把裙子整理平展在落座。男士落座时，双手自然下垂即可。

不雅的坐姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、 架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

三、蹲姿

基本蹲姿

1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

4、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

蹲姿实例

1、交叉式蹲姿

在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体；

四、行姿

走姿即步态、行走的姿势，它产生的是运动美。古人说“行如风”，是要求人们走起路来像风一样轻盈。在古代，女子头戴的簪子上的坠子，又名“匀摇”，除了装饰之外，还有另一种作用，那就是衡量女子走路的步态和速度。如果走路摇摇晃晃，步伐太快，簪子上的坠子就摇晃得厉害，这种步态是不符合规范的。

1、走姿的要求

①方向明确：

在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌讳突然大转身

②步幅适中

就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近。即男士约每步40厘米，女士每步约38厘米

③速度均匀

在正常情况下，男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步，不突然加速或减速

④重心放准

行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上

⑤身体协调

走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后自然摆动，摆幅30-50度，不要左右横摆

⑥体态优美

做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健

男士协调、稳重、刚毅；女士轻松、敏捷、优雅；

2、行走的礼仪

①靠右侧通行：在办公区、公共场所、都要靠右侧行走。把走廊左侧让给迎面而来或有急事的人

②男士走外侧：当男女一起走在路上，男士应该走外侧，因为人行道外侧靠近马路，册子来来往往的地方总是比较危险，为了显示男士的风度，履行保护女士的义务，一定要让女士走在内侧

③不可冲撞他人：遇有急事可加快步伐，忌讳慌忙奔跑、冲撞别人

④不要从交谈着中间穿行：《礼记。玉藻》中说“离立者，不出中间”，意思是有二人并行立着，不要从他们中间穿过

⑤不可多人并排而行：与其他同事并列行走，不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊，走在人行道上时，如果马路较窄，不可多人并排走，可以两人一排，靠右侧行走

⑥反向而行的礼仪：与同事反向而行，要靠右侧行走，离对方有2米处，应放慢速度，与对方打个招呼

⑦陪同客人的礼仪：引领客人时，位于客人侧前2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向、招呼客人

3、行走忌讳

①低头看脚尖:"我心事重重,萎靡不振

②拖脚走:未老先衰,暮气沉沉

③跳着走、心浮气躁；走出内/外八字

④摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦

⑤走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康

⑥行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞

⑦行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点, 此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"

⑧行走时速度过快或过慢, 以至对周围人造成一定的不良影响

⑨边行走,边吃喝

⑩与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱

五、服务和交际距离操作规范

（一）引领嘉宾

1、行不中道：《礼记。典礼上》说“行不中道”，即不能再路的正中间行走，而应走两边，因为中间为尊者所行。“行不中道”是对尊者的尊敬。引领嘉宾时，根据惯例，应站在嘉宾左前方1-1.5米最为适当

2、及时关照提醒：在嘉宾不熟悉前行方向时，不应该请嘉宾先行，或让嘉宾走在外侧。陪同引导时，经过拐角、楼梯、地面湿滑的地方，一定要提醒嘉宾留意

3、采用正确的体态：陪同引导嘉宾时，注意体态规范、优雅。比如请对方开始行进时，应面对对方，微微欠身。在行进中与对方交谈或答复对方提问时，头部和上身应转向对方。

（二）引领嘉宾上下楼梯

上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双眼应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳

坚持“右上左下”的原则，以方便对面上下楼梯的其他人

上楼梯时应请嘉宾先行（如果女嘉宾着裙装时，则引领者先行），下楼梯时引领者先行

让嘉宾走在靠近楼梯栏杆的一侧，引领者应在靠近墙壁的一侧行走

引领者与嘉宾的距离以相差1级阶梯为宜

（三）引导嘉宾进出电梯

1、乘坐无值班员的电梯

引领者“先进后出”以便为嘉宾控制电梯

2、乘坐有值班员的电梯

引领者“后进后出”在电梯内，只要空间许可，应与嘉宾保持30厘米左右的距离。

（四）搭乘轿车

有很多女性坐轿车时，一只脚先进入轿车，然后猫腰、厥臀，很不雅观。

女性正确的坐车动作有两种：

第一种，做到座位边，背对座位，先坐到座位上，然后双腿一起进入车里。这里需要注意的是，女性双膝一定要并拢

第二种与第一种的差异是，因为有时双脚无法一起收进车里，一只脚轻挪进入，然后另一只脚迅速跟进车里。前提是两膝盖始终要并拢。

六、表情

在我们的世界里，如果看不到温暖的表情，生活就如一潭不流动的死水。投以真诚的微笑，亲和的眼神，神采便会立刻飞扬起来，变得明眸顾盼，楚楚动人。

（一）眼神

“眼睛是心灵之窗”，其实说的不是眼睛，眼睛的大小、形状代表不了什么，关键是目光，即眼神。不同的眼神表现出不同的情绪、心理活动等信息，在与他人交流时，也反映了一个人在说话时的态度。

目光是面部表情的核心，是一种真实、含蓄的体态语言。

每个人都有自己特定的目光，有的清澈、透亮、有的冰冷无光，有的亲切、善意，有的咄咄逼人。所以每个人的目光对自己的形象起着很大的作用。有的人借以温暖人心的目光，打动了周围的人，有的人借以居高临下、冰冷的目光，让人不能靠近。

一般而言，心胸开阔、刚正不阿的人，他的眼神一定是清澈、坦荡、执着和自信的；一个不求上进、无能为力、自暴自弃的人，其眼神一定是呆滞、昏暗、胆怯的；一个轻浮、浅薄、成天算计的人，眼神一定是飘忽不定、狡黠、躲闪的。所以，在人际交往中，一个人的眼神很重要。当我们与人交流时，首先从看着对方的眼睛开始，但注意方式也很重要。

1、注视区域

①严肃注视区域

指以双眼为底线，额中为顶点所构成的三角区域。按着对方的严肃注视区域，就会显得严肃、庄重，不含任何感情色彩。适用于上午谈判、贸易洽谈等。如果在上午谈判上，看着对方的严肃注视区域，就会显得严肃、认真，对方也会感到你很有诚意

②社交注视区域

指注视对方的双眼至上嘴唇的三角区域。它传递的是一种友好、尊重、亲切、温和和自信，会给人一种平等、轻松的感觉。适用于各种社交场合，比如：各种酒会、舞会、宴请等，或是同事之间、上下级之间、朋友之间的交谈。但在注视对方这个三角区域时，不要聚集于一处，以散点柔视为宜。

③亲密注视区域

指下嘴唇到胸部的三角区域。这种注视区域带有亲昵、爱恋的感情色彩。适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间。对于初次相识的人，或与自己关心一般的异性，更要注意这一点，不可超过这个空间。

一般情况下与他人相处的时候不宜注视对方的头顶、大腿、脚和手，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应该注视肩部以下，尤其不要注视胸部、裆部、腿部

2、注视的时间

一般的，注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示对对方友好；注视对方的时间占全部相处时间的2/3表示对对方重视，听报告或者请教问题时多时如此；注视对方的时间不足相处时间的1/3表示瞧不起对方或对对方所讲的话不感兴趣；如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3则情况比较复杂——可能是表示对对方本人发生兴趣，可能是对方很老成而自己很天真；也可能与对方是公开的仇敌或者在审讯犯人，还可能是谈判中表示自信和力量、上司想从下属那里得到更多信息等情况。

按注视礼仪要求，与人交谈或谈判时，视线接触对方面部的时间占全部谈话时间的30%——60%，这也叫“社交注视”。对于关系不熟或关系一般的人，不能长时间注视，否则就是一种失礼行为。若眼神直视对方的时间超过60%，也属失礼的表现。

3、注视的角度

平视：一般用于普通场合与身份、地位平等的人进行交往

侧试：是平视的一种特殊情况，即位居交往对象的一侧，面对对方、平视对方

仰视：即主动居于低处。抬眼向上注视他人。表示尊重、敬畏，适用于面对尊长。

俯视：抬眼向下注视他人。一般用于身居高处，对晚辈表示宽容、怜爱，也可以表示轻慢、歧视

4、注视的方式

直视：直接地注视交往对象，表示内心坦荡、认真尊重，适用于各种情况

对视：直视对方的眼睛，表示大方、坦诚或关注对方

凝视：是直视的一种特殊情况。除了彼此间具有亲密的关系外，凝视的对象只能是非人类的东西

扫视：指目光在某地点或某部位移来移去。表示好奇、吃惊或者希望引起重视

斜视：多表示怀疑、轻蔑，是很不礼貌的一种行为

5、解读目光

在与别人交流时，一定要先看着对方的眼睛。在中国，因为风俗文化的差异，人们不太习惯在交流时，长时间看对方的眼睛，总是要礼貌地回避一下。但在国外，比如法国、意大利、美国、加拿大等欧美国家，人们在目光交流时喜欢直视对方，表示真诚和对你的关注，在亚洲、非洲部分地区的人们，交流时习惯回避对视。

与人交谈不正式对方，有可能让人感觉你紧张，或是轻视对方。如果对方说错了话，我们应避免正视对方，把目光挪开，否则会有嘲笑对方之嫌。

服务行业中，眼神的交流更不可忽视。服务不是走秀，端拿递送、迎来送往，原本就是这项工作的基本内容，忽视了眼神的交流，丢掉的是你的用心和诚意。

（二）笑容

（1）合乎礼仪的笑容

①微笑：是人们对美化事物表达愉悦情感的心灵外露，是友好和赞美的象征。

②微笑的基本要求

要笑得自然、要笑得意向明确、要笑的表里如一、要笑得始终如一

③微笑的礼仪规范：

真诚：“成于中而形于外”

适度：嘴唇两端向上移动，略呈弧形，露出6-8颗牙齿

适宜：

（2）其他合乎礼仪的笑容

①含笑：最浅的笑，仅仅是面带笑意，不出声，不露齿，在人际交往中，其适用范围最广

②轻笑：比微笑深一些。

③浅笑：轻笑的特殊情况，笑时抿嘴，下唇的一部分被含在牙齿中。多是年轻女性表示害羞时所用。

④大笑：尽情欢乐的时候