行政人员工作职责
1、负责办公室日常办公制度维护、管理。
2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。
3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。
4、履行人事管理职责。
5、处理公司对外接待工作
6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。
7、协助总经理处理行政外部事务。
8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务:鸡毛蒜皮的小事一大堆(每个公司行政部门都有其独特的部门职责,但大体的事情很相近)),每天要做的事基本相同。
我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容
课程前言
您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识
课程大纲
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析;
2、企业文秘职业发展;
3、文秘人员的职责与主要工作内容;
4、优秀文秘人员的职业素养养成;
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
6、了解我的职业行为模式。
模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
1、了解沟通定义;
2、沟通失败的原因分析;
3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
4、了解你的沟通对象的风格与特点;
5、用心与你的上司沟通;
6、怎样和你的上司相处;
7、如何对待不同类型的上司;
8、站在下级的位置上思考上级的事;
9、与上级相处三大注意事项;
10、上司的行程安排;
11、处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 办公室5s及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、印信管理办法;
3、电话事务管理;
4、邮件收发管理;
5、零用钱与报销制度;
6、值班管理事项与情景练习;
7、文件处理流程化;
8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
9、接待重要客户的注意事项。
模块四 会务组织与管理
1、会务分类-组织思路;
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
4、解决问题会议的流程与组织;
5、会议频率分析;
6、会议效率不高的原因分析;
7、会议通知的写法与练习;
8、如何担任会议主持人?现场模拟训练
9、如何当好会议秘书?
10、不同现场如何排列座位顺序?
11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
12、如何在会后跟进?
13、如何在下次会议中改进会议习惯?
模块五 商务礼仪与职业形象塑造
一、个人形象塑造及礼仪
(1)着装的TPO原则;
(2)女士着装的要点;
(3)男士着装的规范;
(4)仪容礼仪规范;
(5)化妆的礼仪;
(6)站、坐、行的礼仪规范;
(7)恰当的肢体语言。
二、行政秘书公共场合礼仪
(1)见面介绍的礼仪;
(2)问候的礼仪;
(3)名片的使用;
(4)不同程度的握手传递不同的第一印象;
(5)建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六 时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区;
2、时间管理的原则;
3、目标管理与80/20法则;
4、缓急轻重的优先管理;
5、沙盘演练:看看我的时间状况分析;
6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?
7、个人时间与领导工作时间计划与安排;
8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
9、有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折?
1、挫折定义与认识;
2、内观自我,了解潜意识自我认知;
3、认识我的欲望;
4、树立正确的人生观与价值观;
5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
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