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    用流程解放管理自测题

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    用流程解放管理自测题

    一、选择填空题（每题2分，整题填对给分，共计38分）
    答题说明：选择每题后面最恰当的内容的字母代号填写1、流程再造与流程化的形象比喻是___A_____与__B______。A、推倒重来；B、内部装修；C、企业改制；D、内部重组。
    2、流程管理规范化的目标是：人人有__B______做，事事有人___A_____；人人___C_____到位，事事都___A_____好。
    A、管；B、事；C、做。
    3、流程管理就是对___A_____先后和责任__D_____的准确界定。
    A、工作；B、内容；C、做事；D、岗位；E、任务；F、人员。
    4、流程图制作方法要求，第一确定__B______，第二确定__A______，第三确定__C______。
    A、授权岗位；B、流程名称；C、确定其他岗位。5、流程图必须从__C______开始，到__D______结束。
    A、准备；B、结束；C、目标；D、达成目的；E、主持；F、归档。
    6、企业管理流程四级分类法：一级流程：__A______；二级流程：__B______；三级流程：__C______；四级流程：_D______。
    A、企业组织架构；B、岗位设置；C、工作结构；D、具体活动。
    7、流程说明文件的“三三制”中的“三点”是：__C______、三段是__A______、“三不”是__B_____。
    A：活动要求、工作内容、运行目的；B、不用抽象、概括、模糊语言；C、谁做、做什8、流程优化的三个原则是：消除__C______；合并_B______；挖掘__A______。
    A、高效；B、低效；C、无效。
    9、流程优化的三大方法是：__C______导向法；__B______导向法；__A______贡献法A、价值；B、成本；C、时间。
    10、张瑞敏说海尔搞流程管理，最大的障碍是企业__C______，因为他们感到__D______被削弱。
    A、基层；B、中层；C、中高层；D、权力。
    11、流程管理对企业不同人员的意义是：对高层管理人员是一种赢利模式，对中层人员是一

    种__A______，对基层人员是一种__B______。
    A、管理思路和方式；B、操作规范；C、程序；D、步骤。12、在流程图中，对流程负责的是__A______而不是_B______
    A、授权岗位；B、拟制者；
    13、企业最基本的制度__A______、入职须知、__B______、行为规范、__C______
    A、薪资制度；B、安全守则；C、奖惩制度；D、环境保护
    14、设置岗位要注意的5大问题__A______、赶时髦代价大、__B______、小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责，__D_____.
    A、岗位不是奖品；B、无定岗无定责；C、上下目标不一致；D、权责不明是管理混乱的根源；
    15、流程宣传与执行的16字箴言__A______、全员参与、__B______、持之以恒
    A、领导重视；B、转变观念；C、制度保障；D、上下统一；16、实施流程管理的3大障碍__B______、技术障碍、__A_______.
    A、人员障碍；B、思想障碍；C、时间障碍；D、创新障碍；
    17、建立本企业的决策体系要先归类，从__A______、问题维度、_B______进行归类
    A、时间维度；B、决策层维度；C、项目维度；D、人员维度
    18、按流程绩效考核的标准__A______、不作为扣分、__B______、_C_____.
    A、上推责任扣分；B、无价值活动不计分；C、减少失误就能增收；D、不听话扣分19、负责流程图审核的是__A______负责流程图审批的是_B______
    A、各系统负责人或四级流程图的授权岗位；B、总经理/董事长或三级流程图的授权岗位
    二、单项选择题（每题2分，共计30分）1、企业组织架构设置的趋势是（A）。
    A、扁平化；B、复杂化；C人性化。2、流程（B）竞争力。
    A提高；B、影响；C、决定。么、怎么做。
    3、流程责任必须落实到（B）。
    A、部门；B、岗位；C、职责。

    4、流程管理必须企业（A）而不能部门各自为政。
    A、统筹安排；B、高管设计；C、老板设计。5、流程与流程管理是（A）概念。
    A、二个；B、一个；C、对立。6、没有（A）变化就没有流程优化。A、观念；B、制度；C、企业文化。7、实施流程管理最大的阻力是（A）。
    A、权力、B、员工、C、习惯势力。8、流程管理要取得成功，必须（C）参与。
    A、领导；B、主管；C、全员。9、流程优化的最高境界是：（B）
    A、员工没有意见；B、缺一不可；C、领导认可10、创造价值的是（B）而非部门A、供应链；B、流程；C、销售。11、流程管理八大原则，居首的是（B）
    A、企业价值增值原则；B、顾客价值导向原则；C、信息现场处理原则
    12、对信息现场处理原则有一个形象的说法，是“让听到炮声的人做决策”。你知道是哪家企业负责人讲的吗？（B）
    A、海尔张瑞敏；B、华为任正菲；C、联想柳传志。13、四级流程的授权岗位通常是企业的（A）。A、部门负责人岗位；B、中层；C、中高层。
    14、如果把企业的流程体系比喻为高速公路，那么管理制度就是保障高速公路畅通运行的（B）。
    A、交警；B、交通法规；C、保护神。15、流程管理追求（A）最优而非个别最佳。
    A、全局；B、部门；C、阶段。
    三、多项选择题（每题2分，共计32分）
    1、流程再造兴起之初失败率高的主要原因是（AC）。A、脱离实际；B、追求形式；C、忽视人的因素。

    2、企业流程设计师应该具备的条件是（ABC）。
    A、懂电脑；B、爱沟通；C、想学/做管理；D、是主管。
    3、要让按流程操作成为习惯，就必须让流程管理意识进入员工的（AB）。
    A、潜意识；B、头脑中；C、思想上。
    A、海尔张瑞敏；B、华为任正菲；C、联想柳传志。4、三级流程的授权岗位通常是企业的（AB）。
    A、董事长；B、总经理；C、董事会；D、部门负责人。5、规范流程的8字标准（ABCD）
    A、务实；B、独特；C、简洁；D、高效；E、好懂6、流程的5大表达方式（ABDEF）
    A、约定俗成；B、文字；C、会议；D、表格；E、图表；F、流程图；7、流程设计的3大假设计（ACD）
    A、制度是健全的；B、资金是充实的；C、岗位是称职的；D、设计要执行的；8、判断合格流程图的标准是（ABCDE）
    A、目标清晰；B、责任到岗；C、环节简洁；D、时间清晰；E、目的达成；9、流程设计的步骤（ABCDE）
    A、确定名称；B、确定岗位；C、确定流程目标；D、确定管理过程；E、确定达成目的；10、流程优化的量化指标（ABCDE）
    A、岗位数量；B、运行时间；C、审核次数；D、成本金额；E、提高效率；11、流程管理的作用（ABCDE）
    A、为老板省心；B、为主管省力；C、为员工省怨；D、为客户省事；E、为顾客省钱；12、组织架构设置的原则（ABCD）
    A、有利于组织目标实现；B、不重叠；C、不因人设庙；D、随着企业发展的需要而调整13、企业决策的3大原则（ABC）
    A、决策分类；B、决策分级；C、决策分时；D、决策分人；14、流程优化的8个步骤中的第1步和第2步分别是（AB）
    A、设计师负责；B、征求流程涉及的各岗位员工意见；C、设计小组优化讨论；D、宣传教育；
    15、流程图语言上的3不要求（ABD）
    A、不用抽象的语言；B、不用概括的语言；C、不用不准确的语言；D、不用模糊的语言

    16、企业设计流程图常见的错误：（ABCD）
    A、流程目标不明；B、大小不一、编排满纸；C、固执己见、自我设限；D、授权岗位与组织岗位不分，造成流程混乱；


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