全省工会职工服务中心标准化建设实施方案

为全面贯彻党中央、省委党的群团工作会议精神，根据省总工会十三届四次全委会会议工作部署安排，就进一步加强我省工会职工服务中心标准化建设工作提出如下实施方案：
一、总体要求
为加强全省工会职工服务中心标准化建设，实施“提标提质”工程，实现“八个统一”标准化目标，即统一机构及名称、场所、标识、制度、平台、窗口、培训、资金管理等，推动帮扶中心向职工服务中心全面转型，形成集帮扶、维权、服务为一体的帮扶模式，不断扩大基层工会组织影响力、向心力。

二、基本原则

1.坚持“服务基层、服务职工”的原则。职工服务中心标准化建设应坚持服务基层、服务职工的理念，完善基础设施建设、服务功能设置、服务项目安排，在场所选定上做到临街、交通便捷、方便职工，以满足基层和职工的实际需要。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。

2.坚持“软服务和硬实力双提升”的原则。软服务和硬实力并建，在创新管理体制、完善服务机制、健全服务体系、提升服务能力、提高服务效率等方面实现新突破。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。

3.坚持“因地制宜、实事求是”的原则。职工服务中心标准化建设既要以各地现有资源为基础，做到因地制宜、就地取材，又要兼顾整体形象、统筹规划，从而促进工作有序推进。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。

三、具体内容

1.统一机构及名称。为了强化领导，便于协调，各级工会要成立专门的领导小组，主要负责同志担任组长、分管主席任副组长、服务中心主任及相关人员参加，统一领导协调职工服务中心工作；统一在职工服务中心门前悬挂“***总工会职工服务中心”牌匾，对于机构登记为“困难职工帮扶中心”的单位，加挂“职工服务中心”牌匾，2016年内完成由帮扶中心向职工服务中心的转变。职工服务中心要有主任1人，工作人员上岗时着正装，佩戴印有职务、姓名、编号的标牌。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。

2.统一场所。服务中心要有独立的办公场地，市、州级职工服务中心面积原则上不少于100平米，县（市、区）级职工服务中心面积原则上不少于60平方米，原则上不与党政机关合署办公。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。

3.统一标识。职工服务中心要有统一的楼体形象、室内布置，设计统一的LOGO。室内布置要具备服务热线、窗口平台、吊牌、职工休息座椅、职工饮水设备、办公必备的电脑等，做到统一规划，整齐有序。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。

4.统一制度。建立服务流程、工作标准及信访接待、法律援助、困难救助、就业与技能培训、职业介绍等制度办法，并统一制做模板张贴悬挂，推行首问责任制、限时办结制和服务承诺制。 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。

5.统一平台。各级职工服务中心要统一使用“吉林省困难职工服务平台”，严格分级管理、存储困难职工档案及工作信息，统一安装远程视频系统，建设数据中心，提高服务的智能化、网络化。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。

6.统一窗口。各级工会要将具有窗口服务条件的工作职能统一纳入中心窗口，一般服务窗口应采取3+X方式，即开设三个基本窗口：救助、维权、服务窗口，并因地制宜、科学合理增设其他窗口，增加为职工服务的内容。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。

7.统一培训。省总对职工服务中心窗口大厅工作人员每年组织1-2次统一培训和经验交流，为他们提供更多的学习机会，各市、州，县（市、区）工会对窗口工作人员实行业务分级培训，不断提高他们的业务和服务能力。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。

8.统一资金管理。严格按照全总、省总专项资金管理办法，实现资金使用规范化，中心运行专项资金要在工会经费中列支。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。

四、工作步骤

1.调查摸底阶段（2016年1月20日至1月30日）。全面掌握省内各市、州，县（市、区）职工服务中心基本情况，统计中心机构人员、场地设施、规章制度、服务项目信息。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。

2.启动实施阶段（2016年1月30日至3月）。由省总制定职工服务中心标准化建设方案及相关经费预算，出台吉林省工会职工服务中心标准化建设意见、考核指标，并召开职工服务中心标准化建设说明会。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。

3.全面推进阶段（2016年3月至11月）。针对场地条件具备的服务中心，开展建设工作，对于没有场地或场地因设在政府机关等不符合服务职工条件的，应尽快完成场地租借或建设工作。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。

4.考评验收阶段（2016年11月至12月）。重点检查各级职工服务中心标准化建设工作完成情况，督导标准化建设未达标的职工服务中心开展工作，确保完成既定目标。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉。

5.总结表彰阶段（2017年1月）。召开阶段性工作总结会，总结职工服务中心标准化建设工作经验，并对职工服务中心标准化建设工作进行总结表彰，选树一批职工服务中心标准化建设工作典型。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣。

五、工作要求

1.加强领导，抓好落实。各市、州，县（市、区）工会要高度重视职工服务中心“提标提质”工作，实行“一把手”负责制，高标准、严要求，将职工服务中心标准化建设列入2016年重点工作，必须完成，积极配合省总统一建设规划实施，解决发展难题，省总各位副主席实行地区包保制度，形成工会内部齐抓共管的领导体制和工作机制，确保职工服务中心标准化建设可持续发展。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯。

2.因地制宜，分工明确。省总负责统一标识设计、装修布置、软件开发运用、人员培训学习等各项工作及相关资金的筹划、落实，各级工会负责职工服务中心的办公场地、人员配备、服务功能开发、配套资金等工作的落实，明确任务，精心组织，各负其责，细化措施，切实抓出成效。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻。

3.检查验收，总结经验。检查验收工作先由市、州工会按照“八个统一”的要求，对符合标准化建设标准并发挥实际作用的即向省总申报，省总组成验收小组进行实地验收。凡未通过考评验收的职工服务中心，省总将下发限期整改通知。在规定期限内整改未达标的职工服务中心，省总将在全省范围内通报批评，并核减其上级拨付经费。同时，省总将认真总结职工服务中心标准化建设过程中出现的好的经验和做法，通过召开现场会、实地观摩等形式予以推广，对工作突出、成效显著的单位和个人及时进行表彰，给予一定资金支持。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦。