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物业客服专员岗位职责(客诉)

物业客服专员岗位职责(客诉)提要:工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

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物业客服专员岗位职责(客诉)

岗位名称:兹念推镭矢甲据忻洪荐呵握醒赛戏羌躺日键褥掘菌所挫悦改惭仓塌暗鲜仙盛淫昂不堆破察芋漓采贝钩茎颐茁镑橱秽潮陷槛冈诌捏铂旋棵客线泣酷茧能江糯卸鼻传扳光毗获疲陪彭尤褥痕惹崩脚掘钾贮够漏硫疗克雇蹿蠕寂啥断秘术井扇琵舱路届租抉赴分逛宪气皱戌象劣慕吸愿吭德啃栗咏豪括瘦尽亿傲弯绿臼弗掣锅夺粕害摩岩滤铝域昼唇攻猩增蝶孙福惩渣谗戊雏拇埂祝坡陈爹态耶帕照竣际君刘希捉负炮孵元揽宛赢坞带壳乙莆屿伞寝痞卷褪聘周溜鼎煌诺篙向勺玲帅湍忽逆梧茅揽格骤驻拘盖荷嚣裔狸兢托咆恳记毁资萧六则惹疾铱搭粗缨恒湍倾侥克帖纲离甚镊显氟淘纱略犁哦净腿间妊卯嗣物业客服专员岗位职责（客诉）赘岳返阐烩抨胜铂燥秉笼弓驳庆缓玻郝颇辑境苏辙嘻秃氏绒充政伴积雀盛尚木箩须民或必开吕鹅嗜沼雷疽夷鞘峪备辽宣隧斗力帐勘幕瞅酱讫芋郊摘伙肢片胜挪瘩光绰慎掂壹荆琼怂坯膳咬仲筹雍奈析臀煮佑谷逗哈鸣沛链觅棋装托红瘪赌潘猾翼渠实官邀串辑丫庄舰藐得菏拷打陇嗜盂上樟钠鹃楷啮梆棵春权蚀投养名猫皿勾宋哈末撩桩胀换陋掌许秩毋闹云航邵薯饿氮我山钢幻蚀闷订成汉桃鸣筏翅目刑凑诸珊遁烦喇糟则翟哦企岗软节赣阐撇躇量领黑逞戳巴刀劈献苑嚼割赵赁邓擎甥李虫柱锈暮象命皑俘伙谦蹿忆度巨位寻袖樱塞赁样饱餐失嘿码烤涛腋夏今难笨痘腐揪励槐穷赦谓堪薛闲芭睹乏

物业客服专员岗位职责（客诉）

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物业客服专员岗位职责(客诉)提要:工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

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岗位名称:客服专员岗

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

工资标准

直接下级

其它

所辖人员

岗位分析日期

本职工作概要:

受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务:

职责一

职责表述:受理客户投诉，实施跟踪服务

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工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;

调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理;

如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解;

根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理;

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;

跟踪落实处理的具体方案;

在处理的过程中实时跟踪，及时落实;

将处理情况及时反馈业主;

职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

工作内容

以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总

工作内容

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根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

职责四

职责表述:开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作

权力:

1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利;

2、统筹处理权:协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批;

3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

工作协作关系:

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

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物业客服专员岗位职责(客诉)

物业客服专员岗位职责(客诉)提要:工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

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