基本话术

第一次电话回访话术：

您好，请问是XX爸爸/妈妈吗？我是孩子在名思国际教育这边的班主任老师，我姓苍。孩子今后在学校的情况主要是由我这边来负责的，我会把孩子在我们学校的一些情况及时和爸爸/妈妈你这边反馈的，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我多反馈。你可以记一下我的手机号码，后期我们这边多保持沟通。

最后强调一下：孩子这边课排好后我这边会及时告诉你孩子的上课时间的。

第二次电话回访：

排好课后，打电话通知家长孩子的上课时间，让家长做好记录工作。（并强调第一次最好家长陪同一起过来，且提前10分钟过来）

备注：

1、挂完电话再以短信形式告之上课时间。

2、孩子第一次上课时发放课程表。

3、第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒学生上课安排。

第一次上课前

自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的班主任梁老师老师。今后XX在我们名思的学习就由我们的课程顾问、任课教师还有我这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我们反馈！

签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。

送三个本子：老师送给你3个本子，有错题本、预习本和复习本。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。

确认时间，制度解释：（拿出课表）对了，这就是XX上课的课表，如果没有提前通知，我们课程就按照这个课表正常进行。当然，为了孩子更好的学习，不出现掉课的情况（知识点都是相连贯的，一旦出现掉课，对孩子学习是很不好的），所以没有特殊情况希望孩子能遵守我们的上课时间准时过来。如果真的是因为孩子身体不舒服等特殊情况您这边要提前打电话告诉我。

好了，XX爸爸/妈妈，你就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！（给孩子介绍下自习教室、厕所、上课教室及授课老师）

这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到前台办公室来找我一下好吗？千万别忘了哦！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。）

第一次课后回访

喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在名思教育的学管黄老师。请问您现在方便接电话吗？

是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？......好的，有什么问题我们多保持沟通，对了您在家一定要多督促孩子及时完成老师上课布置的作业哦，下周上课前老师是要进行检查的。（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等

好的，那XX妈妈/爸爸咱们今天就先聊到这边，我手机号码你存了吧，以后如果有什么事要联系就请打我手机号码找我。……好的，打扰您了，再见！