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某酒店前台问询服务制度（合同、协议书范本）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地第1页，共3页
某酒店前台问询服务制度第一条客人当面问询1.当客人离问询处两至三步远时,主动、热情地向客人问候:先生/小姐,您好,有什么事吗__2.与客人对话时,要身姿立正,挺直,面带微笑,注意聆听客人的问询.不能东张西望,手头工作暂停,听懂了点头,听不懂的,请客人重复一遍。不可用嗯疑问词。对客人提出的问题要尽快回答,有疑问或不知道的,要请客人稍等,请同事帮忙,问询后告知客人,不能说:不知道或你可以问其他人等推辞的话语。第二条电话问询1.铃响三声之内接听电话,报岗位名称:您好,问询处。声音要清晰。2.仔细聆听客人问题,必要时请客人重复某些细节或听不清楚之处,并做记录。若能立即回答问题,及时给客人以满意的答复,并询问:先生。您听清楚了吗__若需第2页，共3页
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