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人文课程学习心得

通过在网络上学习《人文课程》，我对《人文课程》这一学科有了更为深入的了解，特别是对郭艾莉老师医患沟通技巧这一章节有着较为深刻的触动和感想，现将这一章节学习心得结合实际工作阐述以下观点：

近年来，随着医学技术的飞速发展及矛盾的层出不穷，人类对于医学其人文性的思考越来越多，对于生命的思考也越来越深刻，这为人文医学的诞生提供了十分重要的理论基础；随着医学工作者整体综合素质的不断提高，医学工作者对于工作的思考与总结也日益增多，其质量也日益提高，这又为人文医学的诞生提供了很重要的学术基础。

医患矛盾突出、医疗纠纷频繁已成为当今社会不可忽视的社会问题。医患沟通缺乏是重要原因之一。医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。

医务人员言语沟通技巧。语言是交流的工具，是建立良好医患关系的一个重要载体，医护人员必须善于运用语言艺术，达到有效沟通，使病人能积极配合治疗，早日康复。医护人员语言美，不只是医德问

题，而且直接关系到能否与病人进行良好的沟通，因此，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人沟通的语言技巧。临床实践中，医护人员应当熟练运用的语言主要有如下几种：①安慰性语言。②鼓励性语言。③劝说性语言。④积极的暗示性语言。⑤指令性语言。

1．运用得体的称呼语

合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。医护人员称呼病人的原则是：①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求妥当。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。

2．充分利用语言的幽默

幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。

3．多用称赞的语言

生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美，与人与己都有重要意义，对病人尤其如此。能否熟练应用赞美的艺术，已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药，但

却可以对病人产生深刻的影响。病人可以一扫得病后的自卑心理，重新树立自我对社会及家庭的价值。赞美是一件好事，但却不是一件简单的事情， 因此要注意事实求是，措辞得当。学会用第三者的口吻赞美他人。要学会间接的赞美他人，一般来讲，间接赞美他人的话最后都会传到病人耳中，增加可信度，有时当面赞扬，会给人一种虚假和吹捧的感觉。必须学会发现别人的优点，用最生活化的语言去赞美别人。用赞美代替鼓励，能够树立病人的自尊和自信。

4．语言表达简洁明确

医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗化语言表达，尽量避免使用专业术语。

5．讲究提问的技巧

在与病人交往时，主要采取“开放式”谈话方式，适时采用“封闭式”谈话，要尽量避免“审问式”提问。“开放式”提问使病人有主动、自由表达自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。“封闭式”提问只允许病人回答是与否，这便于医务人员对关键的信息有较肯定的答案，有利与疾病的鉴别诊断。交流过程中可根据谈话内容酌情交替使用这两种方式。

6．使用保护性语言，忌用伤害性语言

在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准

备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。有时为了得到病人的配合，告之预后实属必须，也应得到家属同意和配合，但需注意方式和方法。伤害性语言会给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，会引起或加重病情。医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。” ③窃窃私语。

7. 不评价他人的诊断与治疗

由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故医生不要评价他人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。

《人文》学习心得

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通过观看人文和医与法的网络课程，详细了解了执业医师法的一些我们医务工作者们应该了解的相关知识，知道了怎么样才能成为一个国家认可合格的执业医师，对于一些注册、行医的合法与否也有了一个全面的了解，更加明确了自己作为一个医师该享有的权利和义务，对于目前紧张的医患和社会关系中，做到心中有谱、不乱方寸。以前当自己的合法权利受到侵犯时，自己并不具备自我法律保护意识，但是在以后的工作中将会多用法律武器维护自己的合法权益，以及身边可以帮助到的同事、同行。对于自己该尽的义务也有一个比较清晰的概念，维护患者的健康，保护患者的隐私，遵纪守法。

学习了处方管理办法，使我认识到处方是医务人员诊疗活动中真实记录的医疗文书，是法律诉讼中的重要证据，是医疗行为进行规范的重要体现。明确患者应享有的知情权，还有《处方管理办法》制定的目的，是为了加强处方开具调配，使用，保存的规范化管理。提高处方质量，促进合理用药，保障患者的用药安全。保障医疗安全，更全面，更确切，更恰当。通过本次学习，采取学习与实际工作相结合的方式，把平时工作中一些错误的地方及时纠正改进，并在今后的工作中还要不断警醒自己，时刻按照要求，不能图一时轻松，导致医疗文书的遗漏。

随着医患关系的紧张，现如今我们医生作为一个个体，很多时候遇到不合理的对待的时候，我们只能无助的等待发落，不管是不是发生在自己身上，每一次听到都很委屈，想落泪。这种事情经常发生在自己的身边，报纸上，新闻上。记得以前有一个同事，只是对患者说话的语气稍微重了一点，就遭到患者掌掴，以致耳膜穿孔。最近南京口腔医院被患者家属打残的护士。这种不合理对待的事情真是太多太多，随时就在身边发生。所以，在平时行医过程中，我们应当加强法律学习，懂得学法、守法的重要性，增强自己的法律意识，懂得如何用法律武器保护自己，具备纠纷意识、举证责任意识、自我保护意识，树立法制观念。 通过这次学习，明白了漏诊、误诊应当承担的相关责任。教程中，讲了一个很简单的例子，一个70多岁的老太太，摔倒，手着地，其中一根手指破了，到医院去，首诊医生凭经验，只做了简单的消毒，然后缝合了。一段时间后，手指变形了，到医院复诊，指骨骨折。这个简单的病例告诉我，平时诊疗过程中，不能经验主义，课程中老师也教我们，把所有能想到的情况都尽量检查一下，这样就很大可能避免经验主义的漏诊。减少漏诊、误诊，还要门诊医生与首诊医生需要高度负责态度，女性，要是门诊医生多问一下月经史，首诊医生千万不要受门诊医生诊断误导。重视问病史及体查关键，需要患者配合支持。医生一定尊重患者隐

私权。首诊医生认真落实工作核心制度，是减少漏诊、误诊一个方面；作为首诊医生：一定要注意有无外科及急诊情况 。作为临床医生：需要广阔思维，切忌局限化。不能单纯只知道本科室疾病，但是对其它疾病我们应该有个初步了解及认识。加强基础学习与临床交流关键。

通过课程学到的医患沟通的技巧，1.一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 2. 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；3. 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者的社会关系及心理状况。4. 四个留意：留意患者的情绪状态；留意患者受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。5. 五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。6. 六种方式：即预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

医务人员的具有较高的素质职业礼仪，是我们医院在医疗市场激烈竞争中生存的需要，也是我们医生自身进步发展的需要，打造自身形象就是打造社会地位，就是打造社会效益和经济效益。医务人员的自身形象就是医院直观质量可信度的窗口。礼仪的八项原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。职业礼仪的特征：行为规范、规范性、强制性、综合性、适应性、可行性、传统性。职业礼仪的作用：职业礼仪仪表的表达作用、职业礼仪服饰的实用作用、职业礼仪的行为调节作用、职业礼仪对树立形象作用、职业礼仪的服务艺术作用、职业礼仪具有行业规范的外在艺术作用、职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。职业语言具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。文明服务七声：患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有谦声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接电话时有问候声、患者出院有送声。职业语言美的特点：准确、简洁、富有感情、职业风度。冰心老人说：爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。学习礼仪，从点滴做起，从此刻做起。

课程还讲到护理及医疗人员如何保持心理健康。健康不仅是指没有躯体疾病，而是躯体、心理和社会功能的完美结合。心理健康的标准：一是热爱之心。即爱自我、爱他人、爱工作、爱自然。二是良好的人际关系。即能适应环境的变化，能同自然与人做到和谐相处，接受他人，能利己、利他。三是积极的评价。无论对自己、对他人还是对物，都能做出恰当的、积极的评价和回应；不逃避、不隐讳、不妄为、不无限制放大欲求。

那如何保持心理健康呢，我学习了：第一，把好“度”，心理卫生十分讲究“度”的把握，

认为“过犹不及”。无论是欲望、感情、个性，还是言谈举止，度的掌握很重要。即使本身是正常的、无可非议的，但一旦过度就会有失偏颇，甚至走向反面。个性过强，期望过高，要求过严，情绪过大，工作过多，这些都是护士很容易引起的心理问题。因此既要积极进取，又要适可而止，否则物及必反。第二，心理平衡，心理失衡是现代人很容易遇到的问题，而这源于比较。比如，把自己的付出与收获比较，把自己与周围的同事、朋友比较，与昔日的同窗比较，与自己的理想比较，一些护士的心理常常不舒服，时间长了，就容易觉得憋气、恼火。俗话说，人比人，气死人。何况这又是一个充满竞争、挑战、变幻的社会，成败得失，此起彼伏。这就需要有一颗平常心，有时候要站得高一点，方能高瞻远瞩，有时候要退一步，才能海阔天空。保持心理的平衡和自在，才能更好地体会人生的快乐和境界。第三，积极行动，心理的保健是一个积极实践的过程，比如，多读一点心理卫生的书，知识能变成能力；多与他人交往，既能密切关系，建立友情，体会沟通的乐趣，也是一个相互学习的过程；以开放的、豁达的心态对待变化和外界，多让自己处于动的状态，这有利于保持一颗年轻、快乐、充满活力的心。第四，劳逸结合。第五，接纳自己，要心理健康、要心理平衡，就要接纳自己、喜欢自己，接受自己有所长有所短。一些护士有追求“完美”的倾向，总是挑自己的毛病，以为这是为了自己好，其实恰恰是跟自己过不去，不但完美不了，反而制造了紧张，让自己太累。人只有喜欢自己，才能有信心，有信心才能有发自内心的微笑，才能更好地发展自己，才有成功的机会。

人文精神就是尊重人的价值，尊重人身上三种最宝贵的价值体现：生命、头脑、灵魂。医学教育家奥斯勒曾指出，无知、冷漠、堕落，是医生的三大敌人。他认为，一名医生“绝不只是在治疗一种疾病，而是在医治一个独一无二的人，一个活生生、有感情、正为疾病所苦的人”。只有认识到这一点，才会在职业生涯中找到宁静和幸福。

现代的医生应该是一个耐心的倾听者、细心的观察者、敏锐的交谈者、有效的治疗者。随着医学模式的转变，打破了长期以来在医学实践中以病论病的纯生物模式，提出了以病人为中心，从整体性出发去认识、治疗病人的模式,要求医生不仅要了解疾病,还要了解病人心

理人格特征、社会因素、个体差异，与病人建立和谐、平等、相互依赖的平等关系，才能实现治病救人的目的。

医疗行为本身是医生和患者之间的一个互动，医生在具备了良好的专业技能和职业素养以后，还需要有对患者的悲悯、怜爱之心，在临床中更多地对融入人文关怀，体恤患者生理和心理的疾苦，让医患关系成为一个良性的互动。医生也更需要通过学习伦理、道德、文学、历史、哲学和艺术等人文学科知识，有意识地进行内化和积淀，形成的相对稳定的内在素养和品质，提升医生的人格、气质、修养等精神风貌，让思维方式、价值取向、理想人格、审美情趣、理性精神得到不断地升华和完善。

所以，成为一个有深厚的文化背景、丰富的想象力、崇高的精神境界的医生，一定是患者喜欢的有人文素养的好医生！这种境界将是我今后要毕生为之努力达到的。篇三：人文素养学习心得体会

人文素养学习心得体会

何为人文素养？人文素养是指做人应具备的基本品质和基本态度和基本能力，人文素养的最典型标志是人文精神。人文精神泛指人文科学体现出的对人类生存意义和价值的关怀，人文精神追求人生美好的境界、推崇感性和情感，着重想象性和多样化的生活，使一切追求和努力都归结为对人本身的关怀。无论是对于社会还是对于个人来说，人文精神都是非常重要而且不可缺少的。高扬了人文精神，社会才会生气勃勃、兴旺发达，人才活得有意义，才是一个真正的人。

教师对人类社会的作用是文化的传承、体现和创新。我们说教师是一种崇高的职业，就是因为教师承担着这严肃的使命。教师是“人类灵魂的工程师”，它被赋予了塑造学生的任务。教师的这种社会定位，对教师提出了很高的要求。教师必须为学生做表率，以身作则，以自己的言行影响学生。所以说“身教重于言教”。身教虽然只是在潜移默化中进行，但作用却是异常巨大的。比起一般人来，教师特别需要学习人文精神，发扬人文精神。

“教师的人文素养” 就是教师所具有的人文精神及在教师的日常活动中体现出来的思想、道德、情感、心理、性格、思维模式等方面的气质和修养。教师的人文素养主要体现在教师自身学识底蕴、儒雅风度以及对事业与学生真诚的热爱。古人云：亲其师，才能信其道。教师的人文素养不仅仅是教师自身形象的要求，更是学生心理健康成长与完善的需要！

一、教师的人文素养影响着学生人格的完善

在学校里，教师是学生最亲近、尊敬的人，是最直接的榜样，学生具有天然的“向师性”。教师的人文素养，会像一丝丝春雨“随风潜入夜，润物细无声”，潜移默化地影响着学生的人格。教师的素养之光对学生心灵的铸造深刻且久远，甚至可能影响学生的一生。陶行知说过，真教育是心心相印的活动。有了这样的“心心相印”，学生的人格的成长会在具有丰富的人文素养的教师的影响下，逐步成熟与完善起来，而学生的人格的完善，是一切良好的学习心理的基础。学生人文精神的培养，很大程度上依赖于教师人文素养的提高，教师在教育教学活动中，直接与间接地影响着学生的人格完善。

二、教师的人文素养影响着学生学习目标的明确

一位人文素养深厚的教师，肯定是一位有抱负有追求的教师，往往呈现出人格形象完整，精神焕发，精力充沛，性格坚毅，乐观向上，作风严谨，给人以力量感。在他教育与影响下的学生，必会在潜移默化、耳濡目染中不知不觉受教师的影响，使学生也形成坚强的意志与自制力，因而更加富有理性，善于思考，发奋学习。这样会自觉不自觉地树立远大的目标。教师的追求与抱负已经深深地成为学生人生发展的指标。教师的努力与成功，激励他们的学生追求更远大的目标与成功。

三、教师的人文素养影响着学生学习动机与效果

学生的学习动机，往往表现的比较单纯，情绪化比较重，这就需要教师具有一定的影响力。一个学生一门功课的学习成绩好坏，与他是否喜欢教这门功课的教师相关。教师的师德状况、人格水平是他的教育教学能力的重要组成部分。教育观念、教育思想、教学能力固然很重要，人格修养同样很重要。学生的学习动机强烈，学习效果自然就好些，而这一切还是取决于教师的人文素养。

四、教师的人文素养影响着学生良好的学习习惯的形成

教师是学生学习的参与者、指导者与监督者，教师的行为举止与爱好习惯直接或者间接的影响着学生的学习习惯。在学校教育中，教师作为榜样被学生所模仿，并以潜移默化地方式发生作用。教师对学习习惯作用的认识如何，直接制约着学生对这个问题的重视程度。教师独特的教学风格集中反映了教师的精神风貌，它包括教师的道德修养、知识结构、能力水平、认知策略、对学生的态度及其教师的主观追求等。拥有独特教学风格的教师，在学生中自然拥有较强的影响力，这样，教师的正确要求就容易化为学生的行动。

作为人类灵魂工程师的教师，要用自身的情感感染学生，了解和把握学生的思想，创造民主、平等、和谐的教学环境，在师生之间架起感情的桥梁，激发学生产生情感的内驱力，培养学生克服困难的意志品质，能控制自己的情绪，承受外界压力，保持心理平衡，在知识、能力、思想道德及身心健康方面不断提高，个性得以张扬，真正学会自我学习，自我教育，自我管理，为成功人生打下良好基础。

社会的发展与变革决定了教师要不断提高自身的综合素质和专业能力。而要

我们在教育教学的实践中，很迫切地需要教育教学理论层面的提高。随着课程改革的不断深化，我们的课改实践需要前沿性的理论支持。新的课程标准倡导培养学生广泛的兴趣，多读书，读好书，读整本的书。倡导学生的阅读，我们教师首先应该自觉地投入到积极的阅读活动中去。教师的阅读同样需要从课内读到课外，不断地扩大自己的阅读面，进而不断地提升自己的阅读品质。作为一个教师，更应该确立终身读书的观念，自觉地多读书，读好书，丰富自己的读书积累，提高自己的读书品质，实现自身人文思想、人文精神、人文素养的不断提升。

教师只有通过读书学习，才能不断丰富专业知识、完善文化知识结构，才能不断更新教育观念、提升育人技能，才能促进自身专业成长，跟上现代教育发展的步伐。读书不是为了明天的课，而是出自内心的需要和对知识的渴求。只有当我们将读书融入我们的日常生活中，成为不断提升自身学养的重要手段，我们才能成为新时期人格健全，品德高尚，知识丰富的人类灵魂工程师。

新课程标准给新课程改革带来了崭新的理论指向，许多新的教育教学理念不但需要我们在教学实践中去大胆实践，而且更需要我们教师积极、善于去反思自己的教学行为。从不断提升自身人文素养做起，创设更为宽广的人文精神的时空。只有有所思，才能有所悟，有所得。对自身教学实践的不断反思是我们工作在基层的教师走向成功的最深刻的足迹。当今的教师应该牢固树立“终身学习”的理念。我们应当这样告诉自己：读书不仅仅是为了丰富自己的人生阅历，完善自身的知识结构，更重要的是我们要积淀自己的文化底蕴，提高教师的人文素养、培育人文精神，这是教师应该努力去做到的，也有利于教师专业化发展。

作为一名小学教师，担负着培养一个又一个“社会人”的重任，教师自身的人格魅力对于学生来说有着潜移默化的影响。教师不仅要正其身，作好学生的榜样，更要具有较高的文化素养和道德素养。新课程要贯彻“以人为本”的理念，培养学生的自学能力、思考能力、实践能力、创新能力等，促进学生的身心和谐发展，为学生的终身发展奠定基础。只有具备人文素养，教师才能真正树立“以人为本”的现代教育观念，充分尊重学生的主体性，把学生当作有情感的、鲜活的、思想性格各异的、独立的人。

总之，要提高自己的人文素养，教师就必需善于读书，学会学习，与时俱进。要养成勤耕不辍、终身学习的习惯。这是教师成功的必备条件，是教师成长为能师、经师乃至优秀教师的必由之路，也是新课程顺利实施的关键。使自己成为一个有着目标的教师。