个人年度述职述廉报告2020

　　【个人述职述廉报告2020】

　　按照上级要求，现将本人2020年度工作任务完成情况、履职情况、遵守廉洁从政情况等述职报告如下：

　　1、面对面接待来访群众。作为市信访局接访中心负责人，我能坚持窗口坐班制，直面群众和问题，提前到岗认真接待每一位(批)来访群众，用心说好每句话、办好每一件事。我的体会：始终要有多换位、多反思、多帮抚的群众情怀，倾听诉求用“加法”，化解问题用“减法”。一年来，我始终坚持面对面接待信访群众，做到了不推诿、不躲避;能解决的尽量化解，不能解决的不厌其烦的解释。2020年，我们共接待来访群众1300多件次、12000多人次，其中集访450多批、 9000多人，圆满完成了上级交办各项任务。事实证明，接待信访群众时，主动担当比被动应付更有效、早化解比晚处置更容易、面对面比背对背的效果更明显。

　　2、手拉手贴近特殊群体。接待特殊群体具有政治敏感性、复杂性、群体性和不可预见性，必须妥善处置好。一年来，凡涉及军人群体、民师群体和残疾人等群体，我们总是喜欢与他们站在一起手拉手的方式，在面对面地倾听中体现了对他们的尊重和重视。特别是建国后参战、参试的涉军人员，在过去的岁月里，他们的的确确为国家和人民作出过贡献，理应得到后辈的理解与尊重。但由于改制发展的影响，他们的有些合理诉求，又没能得到较好照顾。比如援越老兵的“两节”慰问金以及城镇贫困复转人员“普惠制”等诉求，我们在组织多方协调的基础上，又与民政、财政部门的领导会商，给予了“有组织带领他们到省厅走访咨询”等正面回应，得到了他们的认可。由于自己曾经是一名军人的经历，故对特殊群体总是特别亲近。又如民师群体，虽然是来自基层的县、市、区，其诉求也与国家相关政策不相符，但我们也没有简单的应付和一推了之，而是耐心地会同教育、财政等部门与其代表推心置腹，宣讲国家政策和地方政府的现实情况，还邀约市政府有关领导出面座谈，最终得到民师代表们的理解和认可。另外，为农民工兄弟讨薪维权，一连几日协调、连夜兑现工资等事例也历历在目。

　　3、心比心服务困难群众。在接访一线工作七年，我有一种感慨：政府从管理层面来看是有界限的，而为人民群众服务则是无止境的。近几年来，随着我市改革不断深入、经济快速发展，基层难免会出现一些上访问题或老上访户(除少数偏执、一根筋的闹访、缠访来访户外)，其中也不乏确有生活困苦、体弱多病的贫困群众。对这些老上访户，我们除了与有关机关和社区、街办保持密切工作联系外，对他们的一些斥责、谩骂、吵闹等情绪宣泄给予最大包容和清醒认识。只有将心比心、以心推心，才能逐渐与其建立起互相信赖的关系。比如上访26年的罗金玲、凡德俊夫妇，我们采取的办法就是走情感路线。一年来，通过交心谈心、嘘寒问暖，时常摆糖果、买早餐、送牛奶以及逢年过节(在政策允许范围内)给予适时慰问等“私人定制”，已成功把一个长年累月穿着状衣、坐在政府门前滞留缠访的闹访者，转化成了一个每天上午到政府坐一坐、聊一聊来寻找慰藉的城市胖大嫂。更有时，当遇到上访人有过激言行时，罗大妈还会帮我们“说话”。这个看似没什么的角色转变，实际是从上访与接访的不信任到彼此信任、理解的情感变化，更是接访过程中负面的东西向正面转化的一种积极表现。在接访中心，虽然邓学凤姨妈、徐新成、任盈盈、周厚威等一大批上访老户长期缠访让人讨嫌，但我们依然心比心的包容、理解，渐渐地成为我们的朋友、亲人。

　　4、实对实解决合理诉求。这些年来，我做到了待人接物实实在在、接访群众实事求是、解决问题依法合规，从不“忽悠”。今年，我们出台了“有访必接、有接必登、有登必录、有录必果”和依法走访工作流程图等程序设计，用实实在在的制度来保障合理诉求的有效处置。今年以来，凡上级交办事项，我必到现场走访察看，或必与当事人见面沟通。诉求合理的，坚决落实到位;不合理的，坚决解释到位，决不拖泥带水，更不忽悠信访人。如沙市区裕丰小区(粤港新村)居民办证问题、金盾出租车司机王某溺水死亡缮后、二医院糖尿病人李某死亡群众事件、国电长源职工反映顺驰小区办证问题、和顺轮渡6月8日一死一伤意外事故协调、东都怡景项目粉涮农民工讨薪、玉和平社区居民环境问题、洪湖市燕窝镇解书兵夫妇救助问题、埠河镇义和村农民非法集资问题、思源小区经济房项目英山藉农民工讨薪等信访问题时，始终坚持与有关机关一起实地调查、依法处置，也做了几件实实在在的小事、杂事和难事。能为信访群众干点实事，得到他们的理解、认可和感谢锦旗，我感到非常地欣慰和感恩。

　　5、肩并肩发挥团队力量。没有完美的个人，只有完美的团队。实事求是讲，这在服务信访群众的一线更为突出。我们每天接触的多是社会的负面东西或人性的阴暗面，久而久之，会不自觉地受到一些负面情绪影响。因而，更要不断调整心态和放空自己。特别是，在窗口一线工作的大部分是每年轮岗的挂职干部，对这些“新人”，如何让其尽快熟悉情况、适应角色，尽快找准定位、胜任岗位，就成了我每年必修的功课。为此，我除了以身作则、严于律己外，对他们注重更多的是心理梳导、方法指导、案例引导等针对性培训。通过团队深度合作，接访中心干部人人有担当、个个有本领，都有化解信访群众的“独门秘决”，大家都成为了传递正能量的“光明使者”。一年来，接访中心全体同志坚守相助、苦乐相亲，协作文化、团队精神已然在每一批接访挂职干部心中生根开花。

　　6、严更严保持为官之德。为官之德，就是要有良好的人品官德，勤政廉洁、务实亲民，自觉抵制歪风邪气，经受住权力、金钱、美色的考验。一年来，作为一名副县级干部，始终注重廉洁自律，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀感恩之心，坚持在利益面前后退一步、在困难面前勇于担当，稳定住心神、耐得住清贫、守得住底线。认真落实好中央的八项规定，能自觉遵守《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》，严格落实党风廉政建设责任制规定，坚持锤炼党性、强化素质。坚持依法从政，廉洁从政，严格遵守政治纪律、经济纪律、组织纪律，时刻做到自重、自省、自警。认真开展批评和自我批评，进一步转变工作作风，展现了人民信访为人民的窗口形象。

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