教育系统网络舆情管理与应对策略
作者：张竟艺 江娜
来源：《甘肃教育》2018年第18期

        【关键词】 教育网络舆情；问题；应对策略

        【中图分类号】 G465 【文献标识码】 A

        【文章编号】 1004—0463（2018）18—0022—01

        一、我省教育系统网络舆情应对中存在的问题

        1. 舆论危机应对滞后。目前，为进一步加强教育宣传和网络舆情应对工作，省教育厅通过行政手段加强了官方微博和微信公众号等教育政务新媒体运维，积极带动了一批省属高校、市州教育局、厅直单位开设微信公众号、官方微博，组建了全省教育系统网评员队伍。但是，在实际工作中，许多中职院校、部分高等院校并未建立官方微博，在舆情危机事件发生时，不能迅速正面发声，应对不及时，丧失掌握舆论的主动权，造成总体局面的被动。

        2. 舆情监测和研判能力不足。随着网络的不断发展，教育网络舆情变得更加纷繁复杂，加之网络的匿名性，使得教育行政部门和各学校对舆情的监测和研判能力不足。通过对当前出现的教育舆情事件进行分析，我们发现部分学校在舆情事件发生时，缺乏舆情的监测、研判能力，导致事态不断扩大，造成了不可收拾的局面。

        3. 舆情应对消极，处置不当。在舆情事件发生后，部分学校存在消极应对舆情，沉默不言，态度冷漠，正面发声较为官腔，缺乏真诚处理问题的态度等行为，这些行为导致学校在应对中丧失了主动发布信息、掌握舆论主动权的机会。

        4. 教育系统内外资源联动不够，没有形成工作合力。在舆情事件发生后，不能够及时与各种媒体进行沟通，也不及时向上级部门反映，希望把问题控制在学校内部解决，没有充分运用各种网络媒体对事态进行干预，导致在应对危机事件时教育系统内外资源联动不够，上下合力不足，工作成效不明显。

        5. 缺乏优秀案例资源库的建设。部分学校管理者在舆情处理上都存在许多缺陷和问题。因此，如何积累优秀案例，建设案例资源库是我们在舆情应对方面急需解决的一个重要问题。