广州直营店管理制度

一、人员招聘

极星户外直营店招聘本着公正公开的原则，由人力资源部统一招聘，进行初步面试后，由直营部筛。从形象仪容，语言能力，户外知识，销售能力四个方面进行甄别，全面考核，择优录取。

二、 入职

1、.员工入职手续由人力资源部负责办理，员工须填写《入职登记表》签订劳动合同。

2、提供以下有效证件原件及复印件：一寸彩色照片1张，身份证，学历证，健康证，暂住证或户口本，未婚证（计划生育证）。

3、进店实习试用一天（不计工资），使用合格后由直营部安排工作。

4、入职一周内件工资卡号（中国工商银行卡）告知主管，主管负责统一交给财务部出纳。

5、新入职员工仔细阅读员工手册等公司管理制度。

三、试用

1、试用期限规定为1~3个月，可根据个人实际情况、能力、表现等因数调整试用期限。

2、在试用期期间应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干，这是你与公司互相了解互相适应的时期。

3、如果在试用期内，您认为公司不合适个人发展，可以在转正或签订劳动合同前提出离职（需提前15天申请）；同样地，如果出现违反公司各项规章制度和劳动纪律的、不符合商场要求等情况，公司在试用期内可即时解除劳动关系。

4、试用期满后，由零售主管提交申请，经所在部门经理审核批准后，报人力资源部备案，成为公司的正式员工。

5、在试用期间，如果表现突出，经过主管以及部门经理考核认定之后，可缩短试用期或跳级升职。

四、合同签订及续约

1、试用期期满后并转正即签订劳动合同

2、订立合同所依据的法律、行政法规、规章制度发生变化，合同应变更相关内容

3、订立合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经公司和员工协商同意，可以变更本合同的相关内容。

4、合同期满后，劳动合同及劳动关系即终止。公司和员工当事人在合同期满前30天内双方相互表示续订意向。公司和员工双方互相协议统一，可以续订劳动合同。

五、新入职、调动

1、新入职员工商场培训费公司承担50%，押金自付。

2、员工要求调动店铺时，应向所属店长递交书面申请并阐明原因，经零售主管同意批准后，自生效日期起完成盘点、交接工作后，执行调动，所发生的一切费用由本人承担。

3、因公需要员工调动的，员工必须服从公司安排，由零售主管批准后，自生效日期起完成盘点、交接工作，执行调动，所发生的商场培训费由公司承担（商场押金员工自付）。如不服从公司安排，按自动辞职处理。

4、商场顶休和机动人员需进驻多家商场，所产生的商场培训费、押金由公司承担。

5、因公需要人员调动可在全国范围内执行。

六、排班及考勤

1、排班

由店长根据实际情况每周编排一次班表，并在执行前填写店长日志相应的内容上，店长在排班时应考虑：旺销时段，节假日等情况，保证每一位店员早、中、晚或加班的合理分配。排班表一经公布不得私自随意调换，特殊情况下由店长事先报知所属的主管批准方可调换。

2、考勤

（1）考勤按照自然月记录填写，每日上下班时必须由本人亲自在考勤表上签到，严禁代签，提前签或事后补签。因特殊原因确实不能及时签到的可由店长或零售主管代签，并注明原因。

（2）商场考勤以商场上、下班时间为准，严禁代打考勤卡。

（3）按照国家相关法律及服务行业的特点，工作时间平均每天为7小时，员工每周轮休一天，周六日不得排休。

（4）上班时，需提前30分钟到岗，严禁迟到早退，空岗缺岗。如若违反，则按相关规定处罚。参加公司组织的各项培训或者会议，视同正式上班，严格遵守时间纪律。

（5）公司原则上不鼓励加班，根据专柜实际情况需要安排加班的，由店长提前报与零售主管，零售主管确认合理后，方可加班。加班必须在考勤上有体现，并注明原因。加班为自愿参与，但与日后升职和薪酬调整挂钩。

（6）工作日加班，加班工资为4元/小时，另外可选择补休、补钟，但是只可选其中一种方式。每星期补休和例休不能超过两天，特殊情况需经直营部主管批准。补休、补钟由店长安排，但要在班表上体现。

（7）公司按照考勤表计算工资，考勤表每月由店长汇总统计后提交零售主管。考勤表签完后，部门负责人必须及时核对考勤情况，并在考勤表上相应的位置签名确认。如因个人原因未能及时核对签名者后果自行承担。

七、年休假

员工在本公司连续工作一年以上的，按照国家的有关规定享受5天带薪年假。在年假期间享受与正常工作期间相同的基本工资收入（提成不计），国家法定休假日、休息日不计入年假假期，年假必须在本年度内休完。

八、晋级降级

公司将严格按照零售中段员工绩效考核管理办法，根据员工业绩、暗访成绩，培训成绩等，决定员工的升级、保级、降级和辞退。

九、合同终止与解除

1、辞职

员工离职需提前一个月递交书面申请，待公司安排人员交接后，填写离职单，结清所有款项和归还公司所有物品后方可离职。离职时商场入职未满六个月者，商场收取的进店费用员工本人自行承担。（根据各商场不同情况定）

2、自动离职

合同期内以下情况视为自动离职，凡自动离职者一律视为自动放弃工作、工资。福利奖金以及在公司的一切权利和义务。

（1）不安公司要求办理辞职/辞退手续的。

（2）不服从调动及任免的。

（3）不返还公司物品且拒不赔偿的。

（4）无理由擅离工作岗位的。

（5）辞职后拒绝进行工作交接的

（6）本人书面提出自动离职的

（7）旷工者

3、合同终止

合同期内解除合同的，双方至少要提前30天向对方提出书面申请，商场入职满6个月的可以报销商场的入职费用。工资隔月发放，在合同期内出现以下情况的，立即辞退并处于相应处罚：严重违反劳动纪律或是公司规章制度的;严重失职者。营私舞弊的；对公司造成经济损失的； 用欺骗手法进入公司的；依法被追究刑事责任的。

十、工服与胸卡及入职费用

工服

1、工服规定：店铺工服按照每年4季发放。（个别地区按实际情况发放）

2、发放的具体规定及收费标准。

每季发放的所有工服全部不在入店铺货品帐，统一由零售主管统计人数，将扣款明细在工资中体现，由财务扣除工服款。

（1）、所有工服按吊牌价3.2折再收取。

（2）、自工服发放日起未满3个月离职的员工，所有工服全部以吊牌价5折购买，差价金额从工资中扣除。（辞退除外）

（3）、自工服发放发放日起，满半年的员工工服将不再收费

以上工服发放收费的政策由直营部在员工入职时明确告知，签署试用期合同并入职的员工视同同意上述工服的收费政策。

胸卡

1、公司胸卡，进店时在店内领取，离职时不可带走，丢失赔偿50元。

2、商场胸卡，离职员工必须在商场办理退卡、退场手续，办完手续后方可结算工资。员工不可佩戴他人胸卡。

入职费用

根据各商场实际情况。公司给于报销商场50%培训费和工卡工本费。

十一、损失及赔偿

盘点

1、每天交班必须对货场商品进行清点。如发现失货马上上报，失货责任和赔偿由当班人员负责（谁在岗谁负责），按正价商品5折赔偿（特价商品折扣高于正价5折，按5折算）。

2、仓库失货要马上上报，按正价赔偿由店铺全部店员共同承担。（特价商品按正价赔偿）

3、每月盘点核对后，如发现失货，无论是货场还是仓库失货都要按商品正价赔偿，由店铺店员共同承担。（特价商品按正价赔偿）

销售差异

当出现销售差异时，当事人必须按照销售差异进行赔偿，三个工作日内将赔偿交至商场收款处或店铺POS机内，由店长签字并注明原因。

其他损失

店铺因店员（店长）不慎造成的失窃、损坏等行为给公司造成任何损失时，按照财务部核准的损失额度进行赔偿，为公司造成损失还将依照相关制度追加相应罚款。

十二、岗位职责

（一）店长的岗位职责

直属上级：零售主管

1、店长应具有的能力性格要求：坚韧、开朗、自信。

（1）拥有良好的销售及说服力。

（2）具有较强的学习能力。

（3）应具有及时、灵活处理各种顾客异议、投诉与各种突发事件的能力。

（4）能给予部署信赖感，激发部署工作激情的能力。

（5）工作中拥有极强的责任心与实干精神，创造性。

（6）对公司忠诚和高度的责任感。

（7）店长应具有良好的心理素质，能承受较大的工作压力。

2、店长的职责范围

（1）专卖店经营活动统筹管理

新开店的准备，清洁的实施，陈列的调整，POP广告的张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特殊订货处理，销售活动执行，店长日志的填写情况、销售日报的核查。

（2）业绩的掌握和业绩分析

将店内的各项目标传达店员，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策提出建议。

3、店铺货品、设备及财务安全管理

专卖店内卖场环境的维护，对货品、资产、设备的安全负责。

4、店铺人员的管理

店员专业知识销售技能的培养、员工店务工作的培训和跟进、员工思想心态教育、为公司储备人才

5、情报收集与反馈

商品质量款式价格销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据，竞品信息：销售、促销、产品信息、市场动向等。

6、涉外、协调活动

与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。

7、店长权限

店铺人员管理权

店铺货品管理权

店铺促销活动的建议权

现场事件处理权

（1）维持店铺日常销售、极星产品收发货、协调店铺陈列适时更新和维护极星店铺的装饰（基础装修、灯饰灯具、货架、中岛、收银台、模特、衣架、裤架、极星产品和店铺日常用品等一切极星公司配置配饰）。

（2）监督店员正常上班时间和正常销售；并协调店员与极星公司之间的联系。

及时掌握极星品牌产品知识，并及时更新产品知识。销售淡季能主动运用对产品的熟知和销售能力，产生销售成果，提高店员销售信心。

（3）能完成公司下达的周销售任务、月销售任务和年销售任务。

（4）适时向极星公司店铺负责人汇报日销售情况、周销售情况、月销售情况和年销售情况。

（5）执行店铺月盘点工作，按要求做好准确数据，及时汇报给极星公司店铺负责人。

（6）商场对店铺的意见和信息及时汇报公司店铺负责人。并准确及时传达极星公司给极星户外店店铺的信息。

（7）保护极星户外店陈列的产品和极星店铺仓库产品不丢失、不遗失；预防极星产品被偷被盗，杜绝极星产品内部失窃等。

（二）店员岗位职责

直属上级：店长

1、店员的工作职责.

（1）为顾客提供优质的服务

（2）完成店长布置的销售任务

（3）负责店铺的终端环境卫生工作

（4）收集客户资料及客户对商品的建议

（5）确保全店设施设备的运转正常（如灯管、音响、展架等）。

（6）负责店内货品财务及设备安全

（7）做好店铺陈列交接工作

（8）交接人员点清货场的实数，以及销售金额，做好交接班日记

（9）服从店长的工作安排

（10）维持店铺日常销售、配合店长对极星产品的收发货、配合店铺陈列适时更新和维护极星店铺的装饰（基础装修、灯饰灯具、货架、中岛、收银台、模特、衣架、裤架、极星产品和店铺日常用品等一切极星公司配置配饰）。

（11）保持按时上班，调整好心态和身体最佳状态融入店铺销售工作中。

（12）及时掌握极星品牌产品知识，并及时更新产品知识。

（13）监督店长正常上班和履行店长职责的情况。

（14）能完成个人销售任务。

（15）对销售过程中遇到的突发事件及时向店长或极星公司店铺负责人汇报。

（16）值晚班时间及时对当天的销售情况做好汇报工作。

（17）保护极星户外店陈列的产品和极星店铺仓库产品不丢失、不遗失；预防极星产品被偷被盗，杜绝极星产品内部失窃等。

十三、工作规范

（一）营业服务标准

1、仪容仪表

（1）仪表整洁；

（2）女店员要浅淡着妆，不允许穿裙子上岗

（3）男员工不留胡须、头发前不过眉后不过领

（4）女店员头发整洁，无头皮屑，长发要束起。不允许留怪异发型

（5）上岗期间不允许穿竞品服装，实习员工未领取工服时着休闲或运动装上岗

（6）口气清新，上班时间不允许吃零食

（7）不能留长指甲，不能佩戴夸张饰品，戒指不多于一个

（8）保持工装整洁，上岗期间必须佩戴工牌

2、服务态度

（1）面带微笑

（2）待客诚恳有耐心，严禁在店内发生争执

（3）积极主动提供优质服务

3、站立姿态

（1）双手前握，女生右手握左手四根手指上，难上右手握住左手手腕处，双手握拳

（2）自然站立，双腿平直双脚呈45-60度角分开。

（3）按公司规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等

4、手势

（1）指引方向，为客人指引方向时，要掌心向上，五指并拢，手势有弹性，通常伸出手臂的臂弯角度在135度至180度之间，手心向上时,态度礼貌诚恳。手心向下时则会激起对方的反感手握拳并伸出手指是非常不礼貌的，大有迫使对方服从之势，最易激怒人，因此，不要用一个手指、用笔或其他东西指点。

（2）递送物品：接递客户的物品时，要双手接递，不能单手接送

5、服务六部曲

销售服务六部曲，分别是：亲切招呼-接近顾客-介绍产品-鼓励试穿-附加推销-美程服务。服务六部曲的每步环环相扣，任何环节的失误都可能会导致顾客流失，造成成交率低的现象，希望销售人员能够掌握服务标准话并运用到工作中，以真正提升销售业绩。

第一步：亲切招呼

距离顾客3米时，向顾客微笑示意，距离顾客2米时向顾客亲切的打招呼说：您好！欢迎光临！把顾客迎进门而不是带进门，让顾客走在前面，导购确定顾客身后不在有其他顾客时随顾客走进卖场，此时与顾客保持的距离应在1.5~2.5米。切忌:有气无力或者面无表情的对顾客说欢迎光临。

第二步 接近顾客

接近顾客前要对顾客的举动或表情进行观察，寻找机会接近顾客，或发现需求时及时接近顾客，从而进入产品介绍阶段。

接近顾客的最佳时机：顾客注视某一种特定商品时；顾客用手触摸商品时；顾客好像在寻找预想中的某件商品时；与顾客四目相对时；顾客放下随身物品时；顾客与同伴商量时；当顾客突然停下脚步时。

留意顾客的目的：留意顾客购买的信号，并根据购买信号提供相应的服务。

第三步：介绍产品

不同的顾客对产品有不同的需求，有的是为了户外活动时安全，有的是为了穿着更为舒适，有的是送朋友，有的是为搭配穿着……..，员工应该根据顾客的需求帮顾客找到真正适合他们的产品，并诚意地进行推荐。

在介绍产品时应注意以下事项：

（1）必须对你销售的商品款式、价位、困村等情况熟悉掌握。

（2）不能站在顾客身后说话，以免吓着顾客。

（3）注意说话的语音语调及用词。

（4）不能站在顾客正前方，这样可能会挡住顾客前进的路，最好站在顾客的右侧位。

（5）在给顾客介绍产品时多观察顾客的表情，不要自顾讲解，而顾客根本就不喜欢你推荐的货品。

第四步：鼓励试穿

试穿环节非常重要，几乎没有顾客不试穿衣服就购买的，所以在介绍产品时要观察顾客表情。当顾客对你介绍的产品表现出感兴趣的样子时，及时提出请顾客到试衣间试穿。协助试穿时是与顾客建立情感销售的最佳环节，我们要求导购要有非常诚恳的服务态度和对顾客体贴入微的帮助，导购一定要谦虚自信，肢体语言恰到好处，不做作。

鼓励试穿时应注意以下细节：

（1）将衣服从挂钩上取下来，不要等顾客自己取下来时你才伸手接住。

（2）将衣架取出放到规定位置,尽量统一放到收银台处，以免卖场出现空衣架而以为衣服丢了，同时也影响卖场的整洁度)，然后把衣服搭到自己的左小臂上。

（3）右手做出请的姿势，引领顾客至试衣间旁。

（4）轻轻敲门，确定试衣间无人后，打开试衣间。把衣服展开，挂到试衣间内的挂衣钩上，导购退出试衣间。

（5）请顾客到试衣间试穿，告诉顾客把门锁好，并告知顾客自己会在门口附近等候，如果衣服号码不合适可以告知你，你可以随时为顾客调换。注意：此时不要离试衣间太远，即使接待其他顾客也要留意到试衣间内的顾客的随时招呼；导购应该在心里就已经为顾客搭配好了要做附加推销的产品；一次给顾客试穿的衣服最好不要超过3件，以免丢货。

（6）当顾客从试衣间出来照镜子时，导购应作以下动作：帮顾客整理衣领、后背、裤脚等处，使顾客把衣服穿合适，同时给顾客一种很体贴的感觉。

人人都需要被赞美，人人都需要被认可，特别是在向顾客推销产品时，运用巧妙的语言对顾客进行适度的赞美，将是销售环节中制胜的法宝!

第五步：附加推销

在销售过程中，开发一位顾客需要10～15分钟，在进行附加销售可能只需2～5分就可以再次成交，这样就可以在更短的时间内提升销售额，又可以让顾客有更多的机会感受到我们的产品。而且，据调查证明，如果每位导购都进行附加推销，就能使我们的销售业绩增长30％，杰出的导购能使附加推销带来更卓越的销售增长率。附加推销时应注意以下几点。

1、了解自己的商品：要知道自己商品的特点、搭配方式、产品系列、基本库存等。

2、做出对顾客最基础的分析：对顾客的消费能力做出预估，分析出顾客的大多数需求。

3、真诚、专业：推销时要充分尊重顾客的感受和实际需求，做出最专业的推销。

4、附加推销的几种方式：配衬式；朋友家人推广式；补零式；新品推广式；促销推广式。

第六步：美程服务

通过收银员与导购的协调工作，增加顾客的愉快购物体验，是我们服务的精髓所在。

1、美程服务注意事项

(1)服务热情、亲切，当顾客来到收银台时，向顾客微笑点头问好。

(2)顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付”。

(3)找零时应清楚告知顾客金额，并嘱咐顾客收好款物。

(4)当由于操作失误或出现机器故障时，应立即向顾客道歉，说明情况，并及时解决。

(5)当交款顾客较多时，对等候的顾客应表示抱歉“对不起，请您稍候”、“让您久等了”。

(6)遇到产品有特殊洗涤方法的应主动告诉顾客。

(7)正确的送客方式能促使顾客再度光临。

2、美程服务流程

(1)办理手续(专卖店，店中店)。

(2)提醒顾客妥善保管小票。

(3)请顾客确认货品。

(4)包装产品，介绍穿着和清洗等注意事项。

(5)建立顾客档案。

(6)礼貌道别。

七大用语： “欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再次光临”；

（二）营业环境标准

1．货区卫生

（1）货架清洁无灰尘，包括死角处；

（2）玻璃、不锈钢架无手印、污渍；

（3）灯箱画、形象背板无灰尘、水印；

（4）店内装饰品干净整洁、无灰尘，地面无赃物、杂物；

（5）店铺门前要时刻保持清洁无杂物，店内设施保持完好；

（6）货品整洁，没有线头、浮尘、无破损，样品摆放有序无杂物；

（7）衣架清洁无灰尘，服装不得拖地；

（8）陈列商品做到一价一签，价签上要具体标明货品名称、材质、产地、型号、价格、物价员，做到准确无误，外观整洁。(按国家标准填写)

（9）每件陈列商品必须按照要求贴价签，宇迹清晰，以防止价签与货品不符。

2、模特卫生

（1）模特着装一周内必须更换一次；

（2）模特保证完好，如有破损及时更换，模特台保持清洁、光亮；

（3）模特着装等无灰尘、脚印；

3、办公卫生

（1）收银台、展示台明亮整洁；

（2）办公用品摆放整齐；

（3）报表、账本及无关销售的个人用品不堆放在台面上。

4、试衣间卫生

（1）试衣间内干净整洁、无卫生死角；

（2）试衣间服装挂钩、门闩、灯等必须保证完好；

（3）试衣镜明亮；

（4）拖鞋保持干净，摆放整齐。

5、仓库卫生

（1）货品分类摆放，整齐、有序；

（2）库房门锁必须完好随时可用，库房不许存放其他杂物；

（3）商品包装袋无灰尘，每件产品必须包装完好；

（4）保持地面清洁，注意防潮、防虫、防鼠；

6、人员

（1）人员的出勤情况；

（2）店长日志的使用及填写情况；

（3） FAB的内容掌握是否熟练，产品知识的是否熟练；

（4）电脑桌面是否干净，有无上岗时间玩游戏或者聊天；

（5）是否上岗时间聊天串岗，做与工作无关的事情。

（6）销售系统按照要求熟练以及正确的使用。

十四、货品陈列标准、店铺陈列维护标准

（一）店铺陈列调整频率

1、根据上货周期，每月根据陈列指引及当月新货对店铺陈列进行至少一次大规模调整，对主推系列及产品进行重点陈列；

2、每周对店铺陈列进行一次微调，使尽量多的主推产品得到正面展示；

3、冬季陈列样品每月更换一次，夏季陈列样品每半月更换一次，避免由于陈列时间过长， 导致样品因脏污、退色等原因而无法以正价进行销售；

4、橱窗每周更换一次样品，防止样品脏污或变形而影响正常销售；

5、流水台样品每周更换一次；

6、模特每周更新一次样品；

（二）陈列基本准则

1、衣架的使用标准

（1） 统一侧挂挂钩朝内正挂朝左，衣架间距根据件数等分陈列：

（2） 衣架LOG0必须以正面字样展示：

（3） 衣架裤架不允许混用；

2、鞋架的使用标准

（1）鞋墙(含中岛鞋墙)每列只允许陈列六到八只鞋：

（2）鞋托外侧的分类指示卡片必须正确、完整：

（3）鞋托必须保持水平；

3、服装陈列标准

（1） 男女装分区陈列；

（2）外衣(非两件套产品)里要加入内搭；

（3）整理好衣领口的位置，衣袖插入衣兜或背到身后，整理袖口细节位置：

（4）拉好裤链系好裤扣，裤脚不得拖到地面。捆绑好裤尾吊绳；

（5）陈列样品同一SKU必须为相邻号码，女装陈列S、M、L，男装陈列M、L、XL，可根据南北差异选择合适的码段；

（6）叠装只能陈列T恤类、衬衣类轻薄产品。出样一个SKU，数量2件，号码为M或L号；

（7）正挂、模特、流水台、静态展位置的服装必须是畅销服装；

4、鞋类陈列准则

（1）男女款鞋分开陈列；

（2）根据鞋的功能性将鞋分开陈列；

（3）新款、主推款陈列在视平线(与眼睛平行的地方)；

（4）样品鞋必须陈列左脚，鞋头方向朝左；

（5）鞋绳勿外露，用填充物将鞋身填满，勿把填充物露在鞋面上，将吊牌塞入鞋内。

（6）鞋墙视平线、模特、流水台、静态展位置的鞋品必须是畅销鞋品；

5、装备类陈列标准

（1）背包陈列时先在包内用充气囊放入包中吹气(或放入塑料包装填充)，收好吊牌拉上背包链(链头统一拉至正中)，将背带按比例收紧至最短并把多出的背包带卷好卡住，垂直水平放置在包墙或服装墙层板上；

（2）店铺中只允许陈列帐篷小样，不允许帐篷以货品形式进行展示；

（3）折叠类产品在卖场中陈列样品不超过三件，避免占用过多陈列空间；

（4）睡袋及垫子类产品只允许陈列在睡袋架上，不允许以其它任何形式在卖场中陈列；

（5）只允许包类、水壶、眼镜、帽子、手套陈列在服装墙层板上；

（6）只允许包类、帽子、手套陈列在装备墙上；

6、陈列配饰陈列标准

（1）除货架道具外，只允许出现陈列指引中规定的陈列配饰；

（2）如因特殊原因而陈列的配饰，需经零售支持部批准后方可陈列；

（3）陈列配饰必须按陈列指引进行陈列；

（三）陈列维护

1、每日对陈列道具及陈列样品进行打扫及整理，确保陈列道具及样品干净整齐；

2、所有陈列样品的吊牌不允许外露，不允许带包装进行陈列；

3、经过顾客翻动的陈列样品在顾客离开后，要及时放回原位，并进行整理；

4、样品鞋在顾客试穿离开后要及时将鞋带系好，鞋内填充物塞好后重新陈列；

5、易补产品销一补一，保证货架饱满充足，如已无法补充新货，则需调整陈列位置；

6、卖场内不允许出现空置衣架、鞋托、层板及其它道具；

（四）店铺装潢维护

1、入门主通道干净、无污渍、门面整洁、玻璃明亮

2、门头标志完整无缺、门面整洁干净

3、货架完整，无损坏

4、根据适当的位置摆放中岛

5、货架配件摆放稳当

6、照射灯光使用正确，照射在服装上

7、灯光使用正常，灯光明亮

8、试衣间内干净，整洁，试衣鞋摆放位置正确

9、地面无垃圾、杂物、保持干净整洁

10、镜面无灰尘光洁明亮

11、货架干净无灰尘、指印、胶指印

12、有意识经常整理陈列、挂装，以保持完美的展示

13、通道位置整洁，不可有其他杂物摆放

14、适当运用POP过期POP及时更换

十五、店铺财务标准

店铺的日常财务工作必须按照公司的标准严格执行。

1、销售小票管理规定：

（1）店员所开小票需认真填写，确保小票每联次的字迹清晰；

（2）字迹工整，不得连笔分辨不清，不得涂改；

（3）填写销售小票时要准确注明购货日期，商品名称，规格，型号，颜色，单价，数量，开票人，对打折商品需注明打折额度，折后金额；

（4）无论销售小票为机打或是手工填写，必须保证连号装订；开错，重复均不得将小票撕毁，应用红笔标注作废，月末一起上交公司；

（5）销售退货时，用红笔开票；商场必须有楼管签字；店员处理退货时，必须在销售退票上注明顾客购买商品日期，商品名称，规格，颜色，退货金额，数量；顾客签字、顾客电话号码。

（6）如有返券情况，应在小票上注明结算日别；

（7）每日销售额要认真核算，如遇折上折，要在销售小票上注明，不要仅仅在商场水单上体现

（8）当日销售小票要装订一起，在第一联明显位置标注销售额，如果当日销售小票较多，无法装订一起，则分几次装订，并在每联明显位置标注该联销售额；

（9）店员在开具销售小票时，如所卖商品金额少于商品的应收金额，少收部分由店员来承担赔偿；

（10）如有将赠品当作商品出售的情况，不能低于同类商品价格。如未经批准低价出售（以同类商品吊牌价为准），由当事人按吊牌价两陪赔偿，并将所赔款项在3日内上交，未按时上交的，每天加收20元罚款。

（11）公司促销活动期间，当各网点所配赠品已赠送完毕，活动还在进行中时，如需将 商品当作赠品赠送给顾客时，应及时请示零售主管同意，事后有零管签字后生效，如未签字者视为无事实发生，所发出的商品由当时人承担，按商品吊牌价赔偿。

（12）如有赠品赠送给顾客，应在销售小票上标注清楚，如发现赠品未在小票上注明，导致实物与库存不符，按商品正价赔偿；

（13）小票应及时返回公司(上周的小票在次周开店长会时带回公司)，小票核对后交还店铺存底。

（14）顾客使用优惠卡或会员卡，必须在小票上标注卡号并签名。

（15）客户使用刷卡消费的，店员应将经客户签字POS卡单妥善保管，并将POS卡单全部钉在当天的销售小票后一同返回公司；

（16）专卖店的每笔销售，结算方式都要在单据或报表上正确显示，必须注明是现金、POS、支票还是银行汇款；

2、发票管理规定：

销售发票由商场或公司财务统一开具，店铺不能开发票。

（1）发票内容：只可填写体育用品、户外用品、旅游用品或商品名称，若填写具体商品名称则规格型号、单位、数量、单价也要如实填写

（2）提交开发票资料前要再次核对发票信息和开票内容，如：客户名称、纳税人识别号等

（3）发票开错时，要及时通知财务在电脑中做电子发票作废，并把纸制发票交还财务作废，当月发票当月处理，否则一切损失由店铺人员集体承担。

（4）店里收到支票后，当时不得开具发票，应及时将支票带回公司，等款到公司帐户后方可开票、发货(正常情况为三天)，公司要求付款单位与发票的购货单位名称应该一致，并有联系电话查询。

（5）开票金额必须为实际收款金额，不得多开。

（6）若客户有特殊要求的开票要求，店员应及时与公司财务部联系，不得擅自作主。

3、库存账簿管理规定：

（1）建账：按产品型号连续建立帐页；不得按颜色建立帐页。

（2）记账：库存账簿由店长记录，其他店员可以互相监督。记账时需在进货栏中注明日期，收货单号，数量。

（3）调出：在相应栏中注明日期，调出单号，数量，型号，对方单位。

调入：在相应栏中注明日期，调入单号，数量，型号，对方单位。

进仓：所有进货都要开进仓单，单号，数量，型号。

（4）报废：必须见单销账，并在销货栏中注明日期，写清报废单号；

（5）顾客退货：注明日期，填写在进货栏中；

（6）销账：当天的帐于次日中午10：30之前销完：

（7）核对栏：严禁在核对栏中书写任何内容包括各种数字符号；

（8）账薄加页：号码要与前面号码连续(如前页是l，后页是2，加页为1—1)

4、店内现金及票据管理

（1）专卖店当天收取的现金货款必须在第二日12：00前全额存入公司指定的银行卡内，严禁挪用营业款项。

（2）支票，订单货款及其他不能存入银行的有价票据或现金，必须三日内交回公司，如果为顾客订单支票，则必须当日或次日12：00前交回公司。

（3）店内产生的各项需公司报销的单据及时交回公司，否则不予报销。

5、关于代理商调货或公司人员从店铺取货：

（1）任何人不允许从店铺私自取走货品除直营总监特批或以电话形式告知销售经理并确认)。

取走的货品必须在一周内销账完毕(如过期未销账由销售经理以内购形式购买并处罚金50元，内购款必须在一周内交财务并出单。)

（2）代理商调货，由零管、店铺员工送回公司或运输司机带回。相关调货客服必须在一周内为店铺做销账处理，否则因调货引发的店铺挂账由调货客服按失货制度进行赔付。

十六、店铺安全管理

1、责任担当

店长为第一负责人，副店长或店员为第二负责人；店长及副店长对店内的现金，货品以及所有的公司财产负责。

收银工作和专卖店店面钥匙由店长和副店长负责，钥匙要随身携带，每日应确保其中一个负责人在卖场。

店长及副店长必须同时了解本店铺货品流向。

2、盘点

（1）日盘

1)、(交接班时)对卖场店面的大类商品进行盘点。如衣服，鞋，背包，帐篷，眼镜，睡袋，并签字确认。

2)、如出现丢货情况，责任人明确，当日赔偿，责任人不明确时员工共同承担。

3)、参加者：当日交接班店员

（2）抽盘

1)、零售主管在两周内随机抽盘一次，盘点货量不小于总货量的20%。

2)、如有丢失必须在盘点后次一周内赔偿。

3）、参加者：零售主管，当班店员。

（3）月盘

1)、每月彻底的通盘，盘点结果必须在一周内解决；

盘点完成后必须所有店员和监盘人员在盘点表上签名确认才能有效，否则视为问题盘点必须重盘和重点监察。

每月盘点由公司派人到店铺监盘。广州以外店铺由当地外派业务员负责监盘。

2)、参加者：财务部直营监察专员，店长，店员。

（4）临时盘点

1)、如有人员调动必须全盘

2)、参加者：零售主管，店长，店员

（5）撤店、转店盘点

1)、如有撤店必须全盘

2)、参加者：财务部直营监察专员、零售主管，店长，店员

3、直营监察专员抽盘的特别规定

3.1盘点时直营监察专员、该店店长以及全部店员都应在场；

3.2所有参与盘点人员共同对商品实物清点，清点时要认真仔细，不得敷衍了事、粗心大意；

3.3实物盘点完毕后，所有参与盘点人员在实物盘点表上签字确认实物数量，确认后实物数量不得更改

3.4直营监察专员汇总所有数据，进行帐帐、帐实核对，根据帐实差异汇总，3天内出盘点盈亏表、店面核查情况表。

3.5直营监察专员将盘点盈亏表、店面核查表提供给财务部，财务部在当月工资中扣除。

4、丢货、呆坏帐赔偿规定

4.1店面丢货、改账、呆坏帐由零售主管调查分析原因，根据具体情况及情节轻重，由该店店长及店员按商品正价共同承担赔偿责任，除非经过特别批准，按照零售价5折进行赔偿。

4.2丢货不论金额大小都需报知零售主管

4.5私收现金和卖货导差价者，按原价的10倍处罚并辞退。

5、收银管理：

5.1收银员不能带私人现金上机，一经发现没收处理。

5.2开始收款前要检查打印纸是否充足。

5.3收银员在每日营业前及交接班时点清所有现金并签字确认。

5.4每天营业前、结束前清点现金要双人复刻，交接班时三人复刻。

5.6未经店长授权，任何人员不能打开收银柜。

6、失货防范

6．1易窃商品：

1)、视野范围小的专卖店和店员少的专卖店；

2)、摆放不易发现的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易被发现；

3)、商品种类较多及货架摆放杂乱的柜台，不易看管的商品；

4)、顾客较多的柜台；

5)、离出口、通道较近的商品；

6．2防范措施

1)、店员应留意周围环境，经常清点、整理货架；

2)、店内死角处应经常有人；

6.3偷窃应对

1)、合理分布店员；

2)、密切留意顾客动向；

3)、特别注意举止不善人士；

4)、对待不轨人士，可采取以下方法：

a)、走上前有礼貌地询问顾客是否购买该商品；

b)、提示该商品是促销品，是非卖品；

c)、暗示偷窃者已经注意到他的偷窃行为；

d)、向上级主管汇报。

5)、经公司批准可安排店内人员值班以应对可能发生的偷窃。

7、注意事项

1)、尽量用温和礼貌的方法处理，切忌与之在店内发生争吵；

2)、一旦发现偷窃者，应及时报警或通知保安，并保证自身安全；

3)、处理偷窃事项尽量不让其他顾客看到；

4)、员工私人物品不应带入店内。

8、重大、突发情况及应急措施．

8．1火警

1)、若有火警发生，必须采取下列措施

2)、立即报警；

3)、在可能的情况下，用适当灭火器灭火，但以不危及生命安全为原则；

4)、如火势可引致生命危险，员工应积极协助他人离开危险区。

8．2失窃

1)、发现失窃后，保护现场。迅速报警并通知公司主管领导、保险公司，等待公安机关来处理

2)、与公司相关部门共同清点损失，并上报公司；

3)、公司出结果后店铺及时进行账务调整

4)、协助公安机关进行案件的侦破。

8．3意外

1)、如有受伤，立即协助伤者前往医院；

2)、在意外发生的地方设置标志，以警告他人勿近危险区，同时上报公司进行工程维修等；

9、其他情况

店长要做好各项可能会对公司造成损失的事件的预防工作，特别是火灾，漏水等情况，杜绝隐患的存在。

十七、店铺工作流程

1、每日工作流程

1．1早班员工到店．

1.2早班早会：分配当日工作，任务落实到责任人．(任务包括：每人销售任务及其他工作任务)

1.3每天开门营业前，做好清洁，整理陈列，出样，点数等．开门营业后有顾客进店，必须要接待，暂停手中工作去接待顾客．

1.4每周开会时务必把上周的销售报表交回公司．并把昨日营业款存入银行账户．

1.5就餐时间：每人3 0分钟，顾客多的时候就餐时间不能超过15分钟。

1.6晚班员工提前30分钟到岗。

1.7早、晚班所有同事点数交接，核对账目。

1.8早班同事在完成早班工作的情况下，经店长同意后，方可签时下班．如遇来货等特殊情况，必须听从店长的安排，完成工作后，才可下班。

1.9店员应随时整理卖场陈列，补足样品尺码。

1.10晚上下班前做好当日报表并打扫清洁卫生。

下班后，检查是否关好水电，门窗、灯箱等！！！

2、货品运转流程

2.1补货及入库流程

2.2店长根据日常销售情况进行补货，零售主管对补货单进行审核后，交配货部配发。

2.3接货时，店员必须有客户联才能接货；

2.4店员与运输人当面共同清点箱数。发现所送商品数量与清单存在差异，应立即通知配货部，由配货部及时转报库管人员查明原因。由物流部做销账处理；店员必须在接货后的 24小时内清点完毕并汇报，否则有差错自己负责。

2．5店员清点无误后，必须在运输人的业务联上注明签收人员名字及收货日期；

2．6店员根据确认后的销货清单数量当日上帐

备注：返货流程及规定：

1)、店铺如有返货必须经过零售主管的同意后方能返货；

2)、店员先填写返货清单，一式3联，并注明返货原因；

3)、店员交给运输人时，由运输人签收，并带回1联；

4)、货品返回公司后需在四个工作日内安排店员到公司清货；

5)、店员到公司清货时首先对箱数核实正确，清完货品后核对数量是否正确，确认无误后由三方签字确认，带回《出仓单》第二联。

2．3质检维修货品流程规定：

1)、店铺收到质量问题退换货要及时返回公司进行质检或维修

2)、店铺保留底联，两周内没有收到产品的相应处理单据时，应及时与货品专员联系

2．4换季返货流程：

1）、接到换货或返货通知后，必须按照规定时间将货品装箱，并告知货品专员；

2）、换季返货或撤店时，需将所返货物逐一清点，并分类整理装箱，把影响二次销售和可直接入库的分开装箱方法，把产品商场价签处理干净，放在库房产品外包装的尘土清理干 净、对需要换包装产品更换包装后返回，包装时一定按照公司包装要求统一整理。

3）、运输人员需清点总箱数在清单上签收；货品返回公司后，四个工作日内店铺安排员工进行清点

4）、零售主管和质检人员将季节性返货在一个月内处理完毕，并根据结果出具调帐单；

5）、店员收到处理单据后一周内调帐完毕。

备注：关于货品调拨的规定：

2．5调拨流程：

a)、商品部通过系统数据制定调货单，经零管下发到店；

b)、店铺根据调货单准备需调出货品，并按店集中装箱，开好调拨单，经手人签字确认；

c)、核查无误后封箱，要求：1、将箱子接口处封好；2、在纸上写好某店调某店，并写上经手人(两张)，分别贴在箱子上面和下面的接口处，并贴好；(如果中途被打开，可以看出痕迹)

d)、准备好货品后，通知公司并告知总数量；

e)、运输人员到店，拉货核对总箱数，并在调拨单上签字确认，带走1联调拨单绿联，其中粉联交到公司；白联店铺留存。

f)、收货店铺查看货箱是否完整无损，如果有打开迹象可以拒收货品

规定：

2．5．1调拨单共4联，调拔双方各一联，公司两联

2．5．2在货品断码时，公司根据各店销售及库存情况进行调配，店铺必须无条件执行；

2．5．3调拔单必须在一周内交回公司，及时和财务核对调帐，不允许出现盘点时无单调拨的情形