杭州百航:让个人金融业务“锁住”客户

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来源：《中国计算机报》2012年第21期

        2012年中国金融信息化行业最佳解决方案奖

        百旺金融营销管理系统

        杭州百航信息技术有限公司成立于2007年，坐落于美丽的西子湖畔，同浙江大学等高校通力合作，学习借鉴国外先进银行的个人金融营销、服务、管理理念，专注于中国金融营销管理系统的研发和服务。百航信息始终坚持以自主创新和行业应用为基础，深入挖掘行业需求及引用整合营销理论，以软件、硬件、服务三位一体的全方位解决能力，服务于银行、证券、保险等金融行业，是中国起步较早的专业金融营销管理解决方案提供商，市场占有率达35%以上。

        随着国内经济迅速发展、国际化进程不断加快，我国银行业已面临着重重挑战：利率市场化、IP0恢复、低收益储蓄存款转移、新资本协议、外资银行进入……如何保持持续发展、如何增强竞争优势、银行业何去何从？就是在这种情况下，长期被国内银行忽视的个人金融业务，被提到了前所未有的战略高度。

        2000年以后的短短几年，国内个人金融业务发生了历史性的跨跃。但与发达国家相比，我国仍然有不小的差距。发达国家商业银行个人金融业务的利润在总利润中占比可达到40%~70%，诸如花旗、曼哈顿、汇丰等国际领先银行均具有此特征。与此相比，国内银行个人金融业务利润在利润总额中的权重却不到20%。

        对公业务已经成为各大银行厮杀的红海市场，个人金融业务潜力巨大，各大银行如何在这个蓝海市场脱颖而出？如何使原来的营业网点从服务型到销售型的网点转型？如何使得银行客户经理从被动营销转变为主动营销？业内专家认为，只有依靠完善的管理和个性化的贴心服务，银行才能在个人金融业务上有所突破。管理机制的完善代表了整体竞争力，个性化的贴心服务则最大限度地体现银行竞争的核心：客户资源。

        个人金融业务存在的问题