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招商银行一网通支付业务合作协议书

甲方：招商银行 分行

地址：

主要负责人：

乙方：

地址：

法定代表人：

招商银行一网通支付业务是指乙方作为商品或服务的网络销售方，在交易过程中通过甲方提供的“一网通支付”电子支付系统受理商品或服务购买方（客户）提出的招商银行“一卡通”、“信用卡”及招行允许的其他银行卡的支付申请，由甲方通过“一网通支付”电子支付系统完成支付操作的业务。

本协议双方同意就客户使用招商银行“一网通支付”电子支付系统向乙方购买商品或服务（以下简称一网通支付），并就乙方通过招商银行进行支付结算的事宜达成以下协议：

一、一网通支付基本规定

1.一网通支付采用联机方式操作,提供24小时服务。如遇特殊情况，甲方将另行通知乙方。

2.甲方可根据业务发展和风险控制需要修改“一网通”系统电子支付额度的限额，如甲方修改上述限额的，甲方将通过邮件的方式告知乙方和客户，乙方亦需及时在乙方场景公告。

3.一网通支付是一项整体支付解决方案，包含了招行卡支付和他行卡支付，乙方不得拆分或单独使用部分支付产品。

4、乙方通过甲方“一网通支付”电子支付系统提供的商品或服务范围，具体为： 。

二、甲方责任和义务

1.负责向乙方提供一网通电子支付结算服务,负责一网通电子支付交易资金的清算,根据经客户确认的支付指令以及乙方结账信息将客户支付款项划入乙方账户。

2．负责向乙方和客户提供电子支付交易的账务查询服务。

3.如果甲乙双方账务不一致时，双方应积极查找原因，并根据协商结果进行账务调账处理。

4．负责向乙方提供完整的技术接口，并协助乙方完成系统对接工作。若因系统升级等原因导致技术接口发生变化时，应尽快通知乙方。

5．负责指导乙方使用商户结账处理系统，及时解决乙方反映的系统和业务问题。

6.甲方应将支付结果实时传送给乙方，以便乙方根据支付结果及时向客户提供商品或服务。

7．负责将电子支付系统结算款项在扣除甲方收费后，在系统正常的情况下，及时划转到乙方在甲方开设的指定账户。

8.甲方有义务做好乙方或乙方相关人员的培训工作，有权监督并检查乙方或乙方相关人员就双方约定的支付工作相关的效率和质量，乙方或乙方相关人员有义务予以配合及提供相关文件。

9. 负责受理客户对甲方服务及甲方业务质量的批评和投诉，及时答复并予以处理。

10．客户与乙方之间产生的因商品或服务的质量或数量引发的投诉、纠纷或争议，由乙方负责处理，与甲方无关，甲方不承担任何责任。在乙方要求时，甲方视情况可提供必要合理的协助。

11．甲方有权视乙方的经营和风险状况，调整乙方一网通支付业务各项交易限额，以及中止或终止执行本协议。甲方中止或终止本协议的，不影响在中止或终止前已经受理的支付申请的完成，双方仍应按本协议约定对已经受理的支付申请完成支付操作。

12．如遇不可抗力或发生通讯中断、ISP故障、黑客侵入等甲方无法预知且非甲方自身原因导致的事件，甲方对此不承担任何责任。

13.甲方向乙方提供一网通支付支持的发卡行列表，并在列表更新后及时通知乙方。

14．甲方负责不断扩展可支持银行范围，并保障支付通路的畅通。

15．甲方负责支付交易过程中信息安全，及时将信息提交到发卡行，但因发卡行交易系统的问题，甲方不承担任何责任。

三、乙方责任和义务

1．乙方应在其网站及对外的宣传渠道上，积极宣传一网通支付业务，有效地运用各种资源，促进客户了解和使用一网通支付。乙方网上宣传材料提及甲方的，应经甲方审核同意后方可使用。乙方不得随意使用甲方名称或者与甲方的合作关系谋取不当利益或者对甲方名誉造成不良影响。

2．乙方应严格遵守有关法律法规和监管制度的规定，严格遵照客户意愿和指令进行支付，不得违法违规泄露客户的金融信息（包括乙方自甲方处获取的客户支付结果等客户金融信息）。如乙方提交的支付请求并非客户真实意思表示，则乙方应承担全部后果与责任。

3．乙方网络或手机网站上发布的信息必须真实、准确而不得包含如下内容：

（1）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（2）涉及洗钱、套现、传销等活动的；

（3）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（4）含有欺骗性的；

（5）妨害计算机网络安全的信息；

（6）其他中国法律法规禁止的内容；

（7）甲方公示禁止或者限制的其它内容（甲方应提前书面告知乙方）；

（8）乙方无法证明自己具有合法所有权、经营权的内容。

4.乙方网络或手机网站上必须明确标注如下信息：

（1）客户服务电话号码及邮箱地址；

（2）安全管理的声明；

（3）退货（退款）政策和具体流程；

（4）保护客户隐私的声明；

（5）客户信息使用行为的管理要求；

（6）其他相关管理制度要求具备的信息。

如乙方网络或手机网站上未明确标注上述信息，则甲方有权单方面终止本协议并不承担任何责任。

5．乙方保证严格按国家法律法规有关物价、商品种类、产品质量等的要求和标准,规范经营并客户提供保质、保量、及时送达的商品和服务；保证不提供其营业执照中所核准经营范围以外的商品和服务；且不从事淫秽色情、赌博等违法活动。

6.乙方为客户提供的商品或服务的品质、数量等条件和内容概由乙方负责，甲方对此不承担任何责任。乙方因其提供的产品或服务的条件、内容、质量等与客户发生争议的，由乙方自行负责解决，由此引起甲方损失的，乙方应赔偿甲方遭受的全部损失。由于下列原因造成的甲方损失、发生的费用以及客户交易损失均由乙方承担：

（1）乙方与客户在交易出售商品的质量、数量、金额或提供的服务上有任何争议、投诉或其他纠纷；

（2）客户未收到所购产品或未获得相关服务；若客户订购人在订购时指定第三方为签收人的则为指定第三方签收人未收到所购产品或未获得相关服务；

（3）乙方直接或间接参与欺诈的；

（4）乙方提供的服务，违反国家法律、法规等规范性文件的；

（5）乙方未遵守或未遵照本合约的规定和条件提供服务的。

7．乙方下述任一业务内容发生重大变更时应及时通知甲方，否则乙方应承担甲方因此遭受的损失：

（1）乙方名称、负责人、URL或IP、联系方式、开户银行等；

（2）乙方资本或所有权，如注册资本的增减、重大债务变化、股权持有人的变更等；

（3）乙方所提供的商品或提供方式，包括主营业务范围、送/退货方式等。

8.根据客户的订购信息，乙方应及时提供服务或送货。若乙方在承诺或与客户约定的时间内不能按时服务或发货,应及时撤销定单并通知客户。

9．因客户退货、操作失误、通讯故障或其他原因需对一网通电子支付交易进行调账时,乙方应及时通知甲方,并填制由甲方提供格式的调账证明,经乙方财务主管签字并盖乙方公章后,连同有关交易单据交甲方处理。

10. 乙方应妥善保管商户号及操作密码；严格执行甲方规定的退款流程；及时通知变更了的公司信息资料（地址、联系人、联系电话等）。如乙方未遵守上述约定导致自身遭受损失的，乙方自行承担；如因此致使甲方或者客户遭受损失的，还应负责对甲方与客户承担赔偿责任。

11.乙方应制定完善的电子支付操作流程,并按照甲方提供的信息和宣传资料在相关电子渠道及业务宣传资料中公布电子支付营业规则及服务热线,及时处理有关商品价格、质量、数量及送货服务等方面的投诉。

12．乙方承诺一网通支付产品只应用在自身电子商务平台，不得将一网通支付功能转接给其他商户，更不得将一网通支付功能转接给第三方支付公司和理财金融类的商户。

13．负责处理乙方与客户之间因商品或服务的质量或数量引发的交易纠纷，并协助甲方处理甲方与客户之间的电子支付纠纷，对于客户与乙方之间产生的与电子支付有关的投诉、纠纷或争议应及时通知甲方。

14．乙方应协助甲方开展风险管理工作，对于发现的可疑交易，应及时通知甲方；对于甲方反馈的风险事件，应在T+1个工作日内向甲方提供交易协查信息，并立即停止有关用户发货流程或冻结有关账户及款项。若发现第三方利用乙方的电子支付系统或渠道进行违法犯罪，乙方应及时向有关行政管理部门或司法机关举报，积极协助调查，处理案件。

甲方风险协查联系人信息

姓名：陈彦珍 手机号码：

办公电话：0755-******** 电子邮件：

乙方风险协查联系人信息

姓名： 手机号码：

办公电话： 电子邮件：

上述风险人员信息若需调整，调整方应提前2个工作日通知对方，否则因此可能导致的所有损失及补偿均由调整方承担。

15.乙方采用风险系数的方式来整体控制本协议项下合作业务的风险，如果风险系数（客户在乙方的否认交易金额/甲方客户在乙方的交易总额）超出甲方规定之标准、出现新型欺诈手段影响交易安全或其他严重交易安全风险事件，双方应采取控制支付限额、关闭有风险的应用场景、暂停一网通支付合作等多种方式来对风险进行有效控制。

16.如客户否认交易涉及的商品或服务非本协议约定商品或服务范围的，由乙方全部承担赔付责任。

17.如因乙方原因（如乙方数据库信息泄露等）导致的伪冒交易，则由乙方全部承担赔付责任。

四、手续费结算

1．手续费标准：乙方同意在受理客户进行电子支付交易时,应根据不同电子支付渠道按照支付交易金额向甲方支付消费金额的一定比例的清算手续费。清算手续费收取标准如下。

借记卡支付（手机端） %，其他收费标准

信用卡支付（手机端） %，其他收费标准

2．收费方式

实时扣收

3．甲乙双方在合作中，可就结算手续费进行沟通并达成一致后进行调整。

五、保密责任

1．甲乙双方均应对因本合作而获得包括客户信息在内的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得透露给任何第三方（但国家有权机关依法要求提供的以及甲方根据规定向征信机构提供的除外）。凡因商业秘密泄露所产生的法律责任由泄露方承担，若无过错的一方因此遭受客户索赔，则有权向泄露方全额追偿。

2．甲乙双方任何一方未经对方同意，不得将与本协议有关或执行本协议有关的资料、文件往来传真信函以及本协议文本以任何形式在任何时间转给与执行本协议无关的其他方，但法律法规或监管机构另有规定或要求者除外。

3．本协议上述有关保密责任的约定在本协议终止后仍对甲乙双方具有法律效力。

六、协议的变更、终止和延续

1、如遇国家、行业管理部门的有关政策调整，导致本协议内容须做相应调整时，双方应按照公平、合理的原则共同协商修改本协议的相关条款。

2、合作一方因发生各方所不能预见、不能避免、不能克服的不可抗力情况，应及时书面告知对方，双方可协商解决。

3、除本协议另有约定外，本协议自双方签订日起有效期壹年，有效期届满前一个月若双方无任何终止协议的书面通知则本协议自动延期壹年，依此顺延，直到双方同意终止本协议为止。

4、不论本协议因何种原因终止，甲、乙双方在协议终止前所发展的客户，继续按照本协议规定享有相关权利，承担相关义务，而不受协议终止的影响。

七、违约责任

1、一方无正当理由不履行或怠于履行本协议项下义务，或者违反本协议任何约定时，另一方有权要求该方继续履行或予以纠正；该违约方在另一方书面通知的合理期限内拒不改正的，另一方有权单方面终止本协议。该违约方须赔偿另一方因其违约而遭受的全部损失。

2、双方应保证在本协议项下由该方负责的一切包括但不限于文字、图形、声明、策划、设计、网络系统搭建、设计与操作或软件与硬件技术有关的内容或事项不侵犯任何第三方的包括但不限于版权、专利、商标、专有技术等权益。否则，守约方因前述事项而被任何第三方主张权利（无论基于何种形式），则违约方应赔偿守约方所遭受的全部损失。

3、如乙方无法达成本协议第三条“乙方责任与义务”的相关约定或连续六个月无交易，甲方有权终止本协议并关闭对接端口。任何一方服务器变更、网站地址或网站名称变更、业务终止或业务发生变更时，应提前一个月通知对方，双方可视具体情节关闭对接端口设备或终止本协议。

4、乙方有下列情形之一，甲方有权单方面终止本协议；造成甲方损失的，乙方应当予以赔偿：

（1）乙方直接或间接参与信用卡欺诈的；

（2）乙方经营及财务状况恶化无法继续履行协议约定的；

（3）乙方出现违规操作，经指出拒不纠正的；

（4）乙方无理拒绝或故意拖延甲方查询和监查要求的；

（5）乙方营业执照、支付业务许可证被吊销；

（6）乙方疏于防范导致频繁发生卡片伪冒交易或恶意欠款的；

（7）乙方故意诋毁或损害甲方声誉的；

（8）乙方无理拒绝受理持卡人使用本协议项下的支付功能进行交易的。

（9）乙方将一网通支付功能对非自身电子商务平台开放。

八、声明和保证

甲乙双方特此相互声明和保证：

1、其是根据中国法律有效存在并符合各项规定的企业法人或其分支机构。

2、其具有签订本协议所需的一切必要权利、授权和批准，并具有充分履行其在本协议项下的每一项义务的能力。

3、其签署本协议或履行其在本协议项下的义务均不会与其营业执照或章程，或者其为一方或须遵守的任何合同或协议的任何条款相抵触，亦不会导致对上述各项的违反或者构成对上述各项的不履行。

九、其他约定条款

十、法律适用与争议解决

1、本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，甲、乙双方的权益受中华人民共和国法律保障。

2、本协议履行中如产生争议，双方应本着友好态度协商解决。协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。

十一、其它

1、本协议自甲乙双方有权签字人签字并加盖单位公章后生效。

2、对于本协议内容的任何修改、补充或变更采用书面形式，经双方有权签字人签字并加盖公章后生效。本协议修改、变更部分为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

3、本协议正本以中文书写，文本一式二份，甲乙双方各执一份为证，均具同等效力。

4、本协议的各项附件均为协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

甲 方（单位公章） ： 乙 方 （单位公章）：

有权签字人签字： 有权签字人签字：

日期 ： 日期 ：