“京东618”项目管理实践
作者：王先科
来源：《项目管理评论》2018年第04期

        6月18日是京东成立的纪念日，京东把这个店庆日发展成为电商的年中购物盛宴，在这一天开展了投入资源最多的促销活动。促销是电子商务的重要组成部分，电商企业利用促销活动，促进销售增长、吸引新用户、提升客单价、提高用户黏性、扩大影响力，以应对日益激烈的行业竞争。整个电商行业及大量线下的零售业态都已经参与到618促销狂潮中，618已经成为整个中国上半年最重要的零售大事件。

        对于电商来说，促销绝不仅仅是广告、备货、物流配送，更重要的是背后强有力的技术支撑。因为技术是大型促销面临的最大难题，在瞬时超高流量情况下，要保持系统的高度可用性，如果没有做好充足的准备工作，系统必将被洪水般的流量打垮，无法正常提供服务。因此，在618到来的前三个月，京东各个体系的研发团队就开始筹备618项目的备战工作。项目涉及的研发一级部门近20个，直接参与的研发人员3 000多人，这是一个典型的复杂项目，这样的项目能顺利进行，背后一定采取了卓有成效的项目管理措施。本文从项目管理的角度介绍618项目研发备战的管理经验，借此给广大的电商企业带来有价值的借鉴。

        流量、故障、成本三重挑战

        京东618项目研发备战工作需要解决三大问题，即流量、故障和成本。这三大问题直接影响项目的顺利进行。

        流量：大量涌入

        6月18日零时的瞬时流量非常高，从App、PC、微信、手Q、小程序、线下及站外推广等各个渠道聚集的流量大量涌入系统，瞬时峰值是平日流量的十几倍甚至上百倍，在这种超高流量下，任何问题都会被重新定义，即使是简单的问题都会变得极其不简单。更具挑战的是各个系统的流量增长不均衡，有的流量增长是几何级的，有的是指数级的，没有特别明显的规律，且由于每年有大量的新系统、新业务上线，很多系统的流量增长幅度无法准确预估。除了普通用户的流量之外，还要识别并阻止海量的不明来源的恶意流量和黄牛“刷子”对系统的冲击。