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从异议到共识的心得体会
时间：2022-11-10 05:37:05 下载该word文档
从异议到共识的心得体会1.与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变2.虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致沟而不通3.我的意见或建议是从对方的利益出发来设计的，明明是为他好，但他总是不肯接受4.事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠5.下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善1.意愿：沟通是“人”的行为，“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象，并愿意调整自己主动沟通。2.理解：对沟通的含义和重要性有充分认识。3.心态：重塑对“异议”的看法，尊重差异，接受差异，享受差异。4.技能：学习有效的技巧，有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流。5.行动：了解自己目前的沟通水平，经历一天课程后制定具体行动计划，持续改进。课程内容知行互动公一、接纳－理解差异：1.沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的2.看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的3.先入为主、投射反应等导致了沟通的困难4.心态开放地接受对方的不同二、调频－共情培养技术：学习如何与对方的思想对接并深入讨论问
题1.换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景2.有意识的营造与对方相同的气场3.坦诚，获得对方的信任三、理解－掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响1.“聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。2.通过使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信你真的理解了他3.学习使用引申技术，为后面的引导行动打下基础四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接：1.考虑自身的沟通动机，寻求双赢路径2.寻找共识：学会在遇到不同意见的处理方法3.学习找到、识别对方异议的根源4.