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校长工作随笔09(2013.1.7紫金中学韩思平)：校长管理之耳有心灵-

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校长管理之耳有心灵
◎韩思平

多年以前，我在教学生以“爱”为主题写作文的时候，曾借用过一个公式：Love爱=Listen倾听+Obligate感恩+Valued尊重+Excues宽恕。倾听是爱的首要元素，是一种优雅的礼仪。读《窗边的小豆豆》一书，小林校长第一次接见小豆豆时，不厌其烦的听小豆豆说了4个小时的“高论”，对我的启示很大。校长能听一名学生4个小时的“高论”，这是一种何等的境界？
过去当普通老师，很多同事在一起畅所欲言，谈学生、谈教学、谈学校管理、谈教育发展„„担任校长以来，这些言语已逐渐在耳边模糊。然而，管理的过程总是有矛盾冲突的，总有不同的意见和声音的。以人为本的管理趋势，教师参与学校事务性管理的意识和积极性日益增强。有人说，一个校长有没有发展的潜能，关键看他有没有“想倾听”的欲望和“会倾听”的能力。身为校长，懂得倾听是一种可贵的品质；善于倾听，用耳朵管理更是一种非凡的能力和高雅的艺术，有倾听的管理才更富有智慧与诗意。
一、金玉良言，诚心授听。三国魏·曹植《责躬》诗：“天高听卑，看肯照微”；诸葛亮《出师表》曰：“察纳雅言”，直言倾听的重要作用。教师是学校真正的主人，学校教育教学质量的高低，在很大程度上取决于教师的上进心、责任感和追求欲。校长要想提高学校管理效能，必须树立强烈的民主意识，让教师人本受到重视，价值得到体现，成就感和生命力得到激发。教师的心理趋于平衡，教育教学的动力就不会衰竭。校长的工作，就是决策、协调、激励和解惑，倾听是维系整个关系的纽带。教师主动反映问题，提出意见和建议，是有利于学校科学发展的；教师遇到困难想寻求校长的关怀帮助，理应得到尊重支持的。校长通过倾听，理解教师、尊重教师、宽容教师、信任教师，才能达到打开心结、消除怨气、解决难题、激励成长的目的。倾听必须坚持做到三点：首先心要诚，倾听不是作秀，它是与教师平等对话、交流，校长应珍惜每一次倾听的机会。心诚则灵，校长的诚才能赢得教师的诚，否则就听不到真心话，寻不到知心人，谋不到上上策的；其次志要坚，不能凭热情、凭好恶想听就听，不想听就不听，应持之以恒，建立定期的与教师谈心制度；再者听有果，无论是意见建议，还是批评和指责，还是申请和困难，校长都必须给教师一个合理满意的答复。不了了之，无为而终不如不听。“言之切切，听之藐藐”，只会寒了言者的心。所谓天赐良言，其实都是校长的诚心、坚志和善举换来的。

二、礼遇有加，洗耳恭听。言之谆谆，听之切切。倾听时，校长要专心致志，不要随意插话，以打断教师的思维和表达，也不要乱发表自己所谓的独到见解，更不可评头论足、夸夸其谈，这样容易颠倒交流的主次关系，引起教师反感；但也不能一言不发，适时地表达自己倾听的体态，以便促使交谈者的倾吐更流畅、思维更清晰，比如对“金点子”表示认可，对新颖有价值的信息表示赞许，对骄人业绩表示肯定等。倾听时，教师的思维观点出现偏执，或言语不够得体，表述不够清楚，情绪过于激动等，校长不要轻易给予否定，而应本着谦虚谨慎的态度，用平等协商的口吻彼此交换意见，委婉地表述自己的思想，在和谐宽松的氛围中化解矛盾；通过对话，也让教师了解校长的内心世界、决策、意图；切忌恶语中伤、简单粗暴，甚至“拍案而起”，让教师陷入难堪的境地。倾听时，校长要以礼相待，鼓励教师讲真话，诉真情；对那些性格比较内向、不善言语、想说却不愿说的教师，校长要设法打开其心结、缓解其情绪，以友好和善的态度推诚置腹、适当引导，尽量让他们心顺气和、倾其所言。
三、不拘一格，静脑兼听。校长要有海纳百川的“耳量”、闻过则喜的“耳度”，为科学决策提供基础资料，为民主管理注入源头活水。
一是倾听的角度要广阔丰富。要站到言者的角度去倾听问题，设身处地的为群众的利益考虑，做群众的贴心人。还要用创新思维的大脑去辨析真伪，吸取精髓；“偏听则暗，兼听则明”，校长听话不可执其一端，广纳百言，再细品揣摩，合理取舍。更要巧用自己的一双慧眼参与倾听，听其言而察其色、观其行，推理判断概括出言者的意图取向，给予准确简要、较为满意的答复或点评。
二是倾听的对象应不拘一格。校长是教师的校长，也是学生的校长，更是社会的校长。倾听教师的心声，关心其工作生活，了解其不同的追求,尽可能帮助其实现个人价值是职责使然；倾听孩子的声音,当好他们的心理医生，成功给予鼓励，困惑给予解答，困难给予帮助，最大可能地为孩子创设一个能享受学习的教育时空快乐地生活、快乐地成长也是使命所趋；倾听亲属、朋友、社会人士的声音，尽可能多的积累管理智慧乃是发展的必谋之道；倾听自己，对工作进行反思，对得失进行内省，寻找适合自身发展、体现个性特色的谋略和决策风格，更是追求卓越的必备境界。“在追求的过程中不要丢了自己„„累了时，不妨暂时放下，去看一看并享受一下人生的其他风景，比如爱情、婚姻、朋友，这些都是滋养我们的维生素” ！
三是倾听的方式可灵活多样。教工大会、私下交谈、运用网络（手机短信、电子邮件、博客留言等），教师们当面不愿说、说不清的事情，往往通过文字表达来沟通交流便得体快捷；在会议室里倾听，在办公室里倾听，在教室里倾听，

在学校外倾听，随时随地倾听。
四是倾听的内容得异彩纷呈。倾听讲课，倾听经验，倾听评议。凡所应听，无所不听。阿谀奉承之辞冷静听，逆耳直谏之言客观听，请求帮助之托怀情听，发展争执之辨大度听。如此，我无忧亦！
刘堂刚老师《校园里的声音》说：“心灵有耳，美丽的故事总有动人的声音；耳有心灵，动人的声音见证美丽的故事。” 校长与教师同舟共济，需要真正走进教师的生活世界，感知教师的工作，理解教师的苦衷，体谅教师的困境，倾听教师的声音。“泰山不辞碎土，故成其高；大河不择细流，故就其深”，校长管理以耳有心灵的情怀倾听他人，倾听自己，倾听生活，倾听世界，必让倾听绽放出管理的娇艳鲜花，迸发出生命的美丽光环。

（作者系谷城县紫金镇中心学校常务副校长）

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