企业绩效指标分类

1、品质特征型考核指标

这类考核指标主要是以评估员工的个性、品质、潜能、兴趣为主。主要是通过员工过去的工作行为表现出来的个人品质和发展潜力进行评估。品质特征型考核指标适用于员工能力评估。

2、行为过程型考核指标

这类考核指标主要侧重于对员工工作过程的考核，包括员工工作中的工作方式和工作行为。此类指标适用于无法直接产生绩效结果的岗位，如一些辅助性岗位和服务性岗位。

3、工作结果型考核指标

这类考核指标主要侧重于对员工工作结果和工作质量的考核，如产量、效率、质量等。此类指标适用于能直接产生绩效结果的岗位。

工作结果型考核指标通常具体表现为任务完成性指标、质量指标、工作效率指标以及成本费用指标等，一般可以分为以下几种：

①任务完成性指标。指那些直接显示绩效成果的指标，通过任务完成性指标来表示工作是否完成，考核结果常用数字或百分比表示。如产量、销售额、增长率等

②质量指标。指绩效成果内在的、质的数字化标准，通过质量指标来表示工作完成质量。如产品合格率、报废率。

③成本指标。反映了实现直接绩效成果的代价。通过成本指标考核可达到即保证质量又节省成本的目的。如人工成本、物料成本等。

④效率指标。反映了员工的工作效率。如货款回收及时性、招聘及时率等

员工绩效指标分类

1.根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标

财务指标的质量取决于财务报告的质量，而财务报告质量又受到会计准则和会计师技能与职业道德等因素的影响。即使财务指标是令人满意的，它也只能反映企业过去的财务状况和经营成果，过去的财务成功不能保证未来的财务成功，因此， 需要引入非财务指标进行补充。

非财务指标被认为是能反映未来业绩的指标，凭借良好的非财务指标非常有可能实现未来的财务成功。非财务指标是无法用货币来衡量的，通常包括反映企业在经营过程、员工管理、市场能力和顾客服务方面的表现。

2.根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标

非财务指标可以是定量的，用数字来计量，例如消费者投诉数量，也可以是定性的，无法用数字来计量，例如销售代表所反馈的客户意见。

业绩指标是必须要量化的，目标不量化就会形同虚设。实务中通常会采用量化的指标替代定性指标，例如，用客户投诉数量作为衡量产品质量或客户满意度的替代指标，用保修单数量作为衡量产品可信度的替代指标。

3.根据指标使用比率或总量形式来表达分为绝对指标和相对指标

绝对指标能够反映评价客体业绩的总量大小，例如某销售部门的年销售收入预算目标。

相对指标是两个绝对指标的比率结果，例如，该市场销售部门的销售费用率，是年销售费用预算目标与年销售收入预算目标的比率。