公共关系实务

公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。P1

目标治理：是指组织治理层按照组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要达到的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。P5

抽样调查：是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特点的一种调查方法。P35

分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指第一将总体各单位按一定标准分为若干层，其次按照各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原则从各层中抽取样本。P39

组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评判。P54

公共关系策划：确实是公共关系人员按照组织形象的现状和目标要求，分析现在微观和宏观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并选择出最佳方案的过程。P76

独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88

非公众：指在组织的阻碍范畴中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不阻碍组织的社会群体。P88

知晓公众：又叫潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。P89

10，反馈调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生阻碍的过程。P120

11，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。P159

12，建设性公共关系：P176

13，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不和谐时，以攻为守，以主动主动的方式去改造环境，从而树立和爱护良好形象的公共关系模式。P183

14，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的基础。P203

15:，组织传播：是通过组织所操纵的媒介与公众进行的信息传播活动。P208

16，小众化媒介：在有限范畴内的传输媒介，是专门用来针对小团体的。P217

17，制造新闻：是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有打算的策划，组织，举办具有新闻价值的活动，事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与爱好，争取被报道的机会，并使所有报道的消息尽量产生轰动效应，以提升组织的知名度，扩大社会阻碍。P226

18，公共关系宣传：是公关传播工作者在公关传播活动中为了让社会公众了解笨组织的有关信息而进行的各种对外公布的传播方式。P230

19，新闻公布会：是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情形，让记者就此提咨询，由专人回答咨询题的一种专门回忆形式。P242

20赞助活动：是社会组织通过资助一定的实物或者承担全部或部分费用，赞助兴办文化，体育，社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织阻碍，提升知名度和美誉度的公共关系活动形式。P267

21，危机公关：是指组织面对危机状态的公关处理过程，也能够明白得为它是处理危机事件过程中的公共关系。P320

选择题：

1，（公关实务）是指公关活动的承担者或同意者，即公关工作的对象——公众P2

2，双向对称的公共关系模式，即公共关系在信息传播上的双向性，以及注重组织利益与公众及社会利益的对称性。P2

3，组织的性质不同，实力不同，只能不同，环境不同，咨询题不同，所开展的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的（多样性）P4

4，公关实务活动专门是公关专题活动室由一系列具体的公关活动组成的，这体现了公关实务的（综合性）特点P4

5，公共关系实务全面目标治理的特点：目的性，层次性，整体性（多选或是简答）P7

6，注重公众利益， 以公众利益为动身点，是公关活动的最差不多原则P10

7，维系要周全应要紧重视两点，即关系的周全和时刻性的周全P15

8,1952年，被誉为（美国）公关圣经的《有效公共关系》出版发行了。

9，公共关系的“四步工作法”即公共关系调查研究；公共关系策划；公共关系实施；公共关系成效评估。其中，公共关系调查是起点，公共关系实施是核心。P23

10，按照课题的性质来划分，公关调查课题可分为状态性选题，开发性选题，和研究性选题三种。P28

11，状态性选题的调查方法：咨询卷调查法，抽样调查法，民意测验法。P29图

12，状态性选题的资料处理方法：统计法，描述法。P29图

13，状态性选题的经费：一样较多。P29图

14，开发性选题的调查范畴：选择典型场所。P29图

15，研究性选题的资料处理方法：推理法，查找本质联系。P29图

16，资料的整理分析要紧包括以下工作：检查核实，分类汇编，分析论证（分析一样包括定性分析和定量分析）P32

17，调查报告内容中的附件，包括咨询卷样本，统计数据，北背景料等P33

18，抽样调查的优点：准确性较高，节约时刻和费用，灵活性较大。P36

19，文献研究是整理（现成）文献资料的调查研究方法P37

20，等距随机抽样，又叫机械随机抽样，系统抽样。P39

21，座谈会的规模不宜过大，一样以5～8人为宜。P42

22，调查表一样由标题，致被调查者的短信，填表讲明，主题内容，编号和调查实施情形记录等六部分组成。P46

23，组织自然情形，如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人数，文化，年龄，性不，职务，职称结构等P52（了解组织情形调查的内容，不要搞混就行）

24，公共关系策划的特点：综合性，思想性，制造性，目的性，弹性P78

25，有关性是公众的最要紧特点P86

26，组织内部的全体成员，包括全体职员，股东和董事P87

27，首要公众，次要公众，边缘公众是按照公众对组织的重要程度来划分的。P88

28，顺意公众，逆意公众与独立公众是按照公众对组织的态度来划分的。P88

29，非公众，潜在公众，知晓公众，现在公众是按照公众进展过程不同时期的特点所做的划分。P88

30，了解公共关系时点方案与时期方案的内容，不要背，了解并不混淆。P103

31，公共关系打算实施的特点：动态性，制造性，阻碍的广泛性。P116

32，专家意见法又称“德尔菲法”P135

32，产品质量是构建组织形象的基础P151

33，为保证消费者权益而制定具体的爱护措施，其原则内容要紧有安全，陈述，选择，知晓四个方面。P157

34，宣传性公共关系的特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象成效较快。P164

35，交际性公共关系的特点：快节奏；有灵活性；人情味强。P166

36，建设性公共关系活动的重点是宣传和交际，目的是提升知名度。P176

37,1998年正式将网络命名为第四媒体。P200

38，传播的要紧类不：内向传播，人际传播，群体传播，组织传播，大众传播。P200

39，内向传播是由感性到理性的思维活动。P200

40，了解媒体和媒介的区不，勿背，能区分开就行。P201

41，民意调查方法，最多地出现在政治治理和公共关系当中。P203

42，人际传播的特点：随机性，灵活性，针对性，情感性，快速性，局限性。P206

43，小众化媒介包括：有线电视，专业化频道，会员交流内部的信息资料等。P217

44，公关组织的新闻活动要紧是新闻公布和制造新闻。P226

45，完整的CI系统包括理念识不，行为识不和视觉识不三个部分。P231

46，新闻公布会的特点：宣传性，正式性，耗费较高。P243

47，按展览的性质可分为贸易展览会与宣传展览会P251

48，联谊活动的形式专门多，要紧有联欢会，联谊会，文艺演出，交际舞会，电影招待会等。P281

49，联谊活动由低到高有三个形层次，感情型，信息型，合作型P283

50，制定企业营销策略的原则：以后化原则；市场化原则；进攻性原则；创新性原则；功能化原则P299

51，危机的类型P325-P326

从内容方面来看，公关危机可分为信誉危机，效益危机和综合危机。

从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机，周期性危机和综合性危机

周期性危机是一种按规律显现的危机现象。

52，处理危机事件的公共宗旨是：面对现实，尽力挽救。P330

53，组织内部活动实务能够这要设定为三大项目，即公关机构建设，公关刊物撰制和其他公关活动（要紧是前两个）P340

简答题

1，公共关系实务的构成要素？P2

公关实务目标

公关实务主体

公关实务客体

公关实务的手段和方法——治理职能和信息传播

公关环境

2，公共关系实务的差不多特点？P3

（1）策划性

（2）多样性

（3）综合性

（4）程序性

3，公共关系实务的差不多原则？P10

以公众利益为动身点的原则

以事实为基础的原则

以科学为指导的原则

4，调查打算的内容？（也可作选择题）P30

对调查本身的设计

对调查工作的具体安排

5，如何制定调查打算？P30

调查打算要做可行性论证

调查打算既要全面又要简单明了

6，简述抽取眼根的过程？P40

确定调研总体

编制总体名单

确定样本规模

抽取样本

评估样本

7，提咨询语句的设计要注意哪些事项？P47

注意提咨询方式，提咨询方式有直截了当提咨询，间接提咨询假设性提咨询等。

注意提咨询语气的贴切。

要幸免显现诱导性咨询题

要以封闭式咨询题为主，开放性咨询题为辅。

8，公共关系策划的意义P76

有利于加大组织公关工作的整体性

有利于提升组织公关工作的可控性

有利于提升组织公关工作的预见性

有利于促进组织公关工作的成熟度

9确定目标的原则？P83

与组织整体目标相一致

塑造组织的有效形象

把抽象的目标概念具体化

如何确定公共关系活动主题？P91

主题的表达能够不拘一格。能够是一种简洁的陈述，也能够是一个寓意深刻的警句，还能够是一个鲜亮的口号。

主题的设计应突出组织自身特色，如此才便于通过围绕主题，开展活动，树立起专门的组织形象。

主题的设计还要考虑到不同时期公关目标的特点，使之具有针对性。

如何确定活动时机？

组织开业或新产品新项目，新服务，新技术退出之时；

组织更名，转产或与其他组织合并时；

组织获得荣誉，引起关注时；

组织遇到某种偶发事件，发生某种失误或被公众误解时；

重要的节日，社会上发生重要事件时

如何进行媒介整合？

按照公共关系目标，按照受众的数量，分布范畴，年龄，文化水平，爱好爱好等，选择电视广播，网络，报纸等媒介形式，选择人际传播，群体传播，大众传播等传播渠道，选择演讲，新闻公布会，记者招待会，娱乐活动等活动形式，选择宣传手册，招贴画，标语等宣传方式，在进行充分的论证分析的基础上，进行与消费者的沟通，保证所选定的传播渠道及其整合达到预期成效而耗费最小化。

公共关系评估的意义？P126

第一，公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。

其次，评估是开展后续公共关系工作的必要前提。

最后评估师鼓舞士气，鼓舞内部工众的重要形式。

另外，公共关系评估的另一重要意义哎在与使组织的领导人看到开展公共关系工作的明显成效，从而使他们能更加自觉地重视公共关系工作。

实施过程的评估要点？P129

信息内容准确度，信息表现形式，信息发送数量

信息被传媒采纳的数量和质量如何

接收到信息的目标公众有多少，成分如何，和组织关系有多大

注意到该信息的目标公众数量

实施成效的评估要点？P129

了解信息内容的公众数量

改变观点，态度的公众数量

发生期望行为与重复期望行为的公众数量

达到的目标与解决的咨询题

对社会经济与文化进展产生的阻碍

社区工作的具体内容？P159

组织应尽可能幸免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的阻碍

组织的一切经济，文化，科研等活动一样都应先立足本社区，然后扩及外地

尽可能江组织内部非生产化，专业性的文化，福利设施向社区开房放，使社区公众都能分享

主动承担社区内的公共事务货公益活动

社会型公共关系活动的形式？P171

以组织机构本身的重要活动为中心而展开的活动

以赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动

资助大众传播媒介举办各种活动，提升组织的知名度

开展社会性公共关系的原则？P172

富有公益性，突出回报社会，承担社会责任的良好形象

注重文化性

量力而行

具备宣传性

防备性公共关系的特点？P180

居安思危，防患于未然

洞悉一切，见微知著

主动防备，加大疏导

组织传播的特点？P208

传播主题的组织化

传播对象的具体化和大众化

组织内部的传播活动具有双重性

组织外部的传播方式具有综合性

如何进行有效的公关传播？P218

制造最好的信誉条件

建立良好的信息条件

认真考察传播对象

营造良好的传播氛围

学会把握传播技巧

要使传播具有感染力

公共关系专题活动的差不多特点？P239

针对性强

感染力强

不受时刻限制

活动方式灵活

补偿日常工作之不足

如何开展联谊活动的组织工作？P282

明确联谊目的，围绕目的去策划活动

提出活动预算，筹措必须的经费

按照场地，交通，气象，设备等条件确定活动的时刻，地点和场所

确定应邀对象，发出请柬

安排活动程序，并印刷成节目单

布置活动场地，并安排专人负责接待

联谊的原则？P282

真诚性

互利性

效益性

企业文化的本质特点？P305

各异性

共识性

非强制性

相对稳固性

建设企业文化的差不多原则P306（有可能考论述题）

目标原则

共识原则

一体原则

杰出原则

绩效原则

亲热原则

危机公关的差不多计策？P332

总的计策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象

具体计策：按照不同的公众对象分不采取不同计策

危机公关的评判标准？P334

在危机处理过程中，公众受到的不良阻碍是不是降到最低

在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害时不是最少

在危机事件发生后所进行的处理过程中，组织是不是以最小的代价，保住了组织在经济方面最大的利益

在危机公关的处理完成后，组织在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否差不多以最大的努力在公众中建立起组织的新形象，以最大可能复原了组织的美誉度和公众对其的信任

危机公关评判的意义？P335

第一，关于组织而言，危机事件的发生，不是一件小事，它往往给组织造成损害和缺失，小到利润下降，经济效益受损，大到使组织遭受灭顶之灾

其次，每一次危机事件，都会在社会和公众心目中留下深刻的印象，一个组织关于危机处理的慎重态度和重视程度，完全能够显示出一个组织对社会的负责态度和它本身的成熟程度

另外，把对危机公关工作的分析，评判和总结借助于传播媒介公诸于众，能让公众更透彻地了解本组织，重新塑造组织站立起来的新形象，这是一个经受了挫折和考查后，更完整， 更成熟，更有实力的社会组织形象，它重新建立起自己的知名度，信誉度和美誉度。

内部公关机构的组建原则？P342

需要性原则

高效性原则

专，博结合的原则

服务性原则

论述题（大伙儿自己整理吧，我时刻不够了）

如何进行公众意见调查？P53

如何进行公关策划？P79

设计活动项目时应注意哪些咨询题？P92

公共关系打算的实施过程？P121

公共关系活动类型评估？P131

消费者公共关系实务？P156

如何开展进攻性公共关系？P183

公共关系与传播的关系？P204

如何进行公关广告的创意和设计？P234

如何进行展览会的策划和组织？P252

建设企业文化的差不多程序？P307

危机公关的差不多措施？P332

案例分析

可能涉及到的是危机公共关系，进攻性公共关系，社区性公共关系以及P65的组织形象地位分析图，老师没具体讲