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通辽市人民政府办公厅关于印发《通辽市“12345”市长热线工作实施方案》的通知

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通辽市人民政府办公厅关于印发《通辽市“12345”市长热线工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】通辽市人民政府办公厅•【公布日期】2015.12.09•【字号】通政办字〔2015〕253号?•【施行日期】2015.12.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文通辽市人民政府办公厅关于印发《通辽市“12345”市长热线工作实施方案》的通知通政办字〔2015〕253号各旗县市区人民政府、开发区管委会，市政府各委办局及各人民团体：为帮助群众排忧解难，进一步密切政府与人民群众的联系，本着“资源共享、协同服务、便民利民”的原则，市政府决定搭建全市统一的政务服务综合平台，正式开通了“12345”市长热线，并实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，让市民更好地得到政府及时、快速、有效的服务和帮助，现将《通辽市“12345”市长热线工作实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
2015年12月9日通辽市“12345”市长热线工作实施方案为进一步密切政府与人民群众的联系，畅通服务群众的渠道，推动各级政府及其部门改进工作作风、提高行政效能，实现群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”，确保“12345”市长服务热线高效运转，特制定本实施方案。一、指导思想以法治通辽和智慧通辽建设为契机，构建热线电话统一受理处置平台和工作体系，进一步密切政府与人民群众的联系，广泛听取民声、方便群众生活，提高政府工作管理水平、服务质量和工作效率，使市长热线受理工作成为市政府联系群众的桥梁和纽带、为民办事的窗口，为建设繁荣、文明、和谐通辽做出贡献。二、工作原则（一）服务第一原则。坚持全心全意为人民服务，及时为人民群众排忧解难，切实维护人民群众合法权益。（二）实事求是原则。坚持从实际出发，客观公正，讲求实效。（三）归口管理原则。对群众反映的问题按属地管理原则和部门职责分工由相关地区、部门（单位）办理；涉及两个以上地区、部门（单位）的问题，指定一个部门（单位）牵头办理，其他有关地区和部门（单位）予以配合。（四）依法处理原则。严格按照法律法规和政策规定及时处理投诉事项。（五）严守秘密原则。在答复和处理群众反映问题的过程中，严守国家秘密，做到不泄密；未经允许，不得泄露投诉人姓名、联系方式等信息。三、工作机构市长热线办公室设在市政府办公厅政务公开办公室，组建“市长热线”工作承办体系，负责诉求的受理、核实、立案、派遣、核查、反馈诉求人、办结等工作。

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