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    旅游管理信息系统概述

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    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 第一章、 旅游管理信息系统概述 管理和信息
    旅游管理信息系统的特点与功能 管理信息系统的发展阶段 旅游管理信息系统的发展

    管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
    数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
    资料：一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。例如：商业交易。 信息：一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。 衡量信息多少的物理量称为信息量。
    信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。 信息量的单位是比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
    信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息，则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。
    系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。
    系统的一般特征：集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性。 系统的分类：自然、人造、复合 学习
    高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统
    毕业生就业信息管理系统 生活
    银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 电信业务管理信息系统 娱乐
    数字节目管理系统 工作
    人事管理信息系统、财务工资管理信息系统

    管理信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流、资金流、事务流、信息流 的管理、调节和控制。 概念结构 层次结构
    策略管理者：负责公司产品与服务长远的策略规划 战术管理者：负责执行策略管理者的计划 作业管理者：负责监控公司的日常运作
    1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 功能结构
    市场子系统、财务、人事、生产、供运
    在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统

    信息系统的类型
    事务处理系统：自动地处理有关业务活动或事务的数据。
    管理信息系统是一种基于计算机的系统，它通过TPS获取原始数据，把它们转变成有意义的整合形式。
    决策支持系统按其设计，用来帮助决策制定者作出决策。 TPS系统是企业内最基础的系统，提供给业务层使用。 事务处理系统（TPS）
    事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。
    MIS是帮助组织的管理阶层，给管理者提供报表，或线上查询公司目前的营运绩效及历史资料，通常资料来自于下层的TPS系统。 决策支持系统
    决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。

    决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手相关信息和股票市场信息等，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。 决策支持系统，也是支援组织的管理阶层，帮助管理者做出独特、改变快速且事先不易确定的决策
    资料有來自TPS及MIS所提供的內部信息，有时來自外部。比其它系统更加有分析能力

    管理信息系统各层次特点
    决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。
    由于决策支持系统的用户是进行各级决策的中高级管理人员，因此其人机交互方式应更加友好，操作更加简便，更易于非专业人员理解和应用。
    2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。 专家系统重复决策过程，而不是处理信息。

    知识情况或者是一些规则表示形式描述了专家如何处理特定问题域内的情况。 一个难以使用的总经理查询系统
    开发者关注的、炫耀的是技术，而不是总经理关注的信息。 一个受报表困扰的企业总裁
    企业多个部门的管理信息系统提供的部门/职能的报表，而不是总裁需要的信息。

    对旅游业的影响
    ●旅游产品对信息和信息技术的特殊依赖； ●有助于饭店营销； ●推销旅游企业形象；
    ●加快管理现代化和科学化。 建设中的问题
    ●人员信息技术水平不高；
    ●被动，不成体系，重硬件轻软件，发展滞后。
    CRS （Computer Reservation System）应用于整个旅游产业包括机票、饭店等预订在内的预订系统。依托CRS形成了开放的、面向多个供应商和客户的专业预订系统，并发展成为专门的中介系统。
    1、讨论数据与信息的关系。
    2、试述信息技术对旅游企业的影响。 3、解释旅游管理信息系统的结构。

    第二章
    组织利用信息做什么？
    以事务处理的形式处理信息； 在决策活动中利用信息做决策； 在使用信息的过程中管理信息； 事物处理系统（TPS）：又称电子数据处理系统（EDPS，Electronics Data Processing System）或者数据处理系统（DPS，Data Processing System）。主要用于支持企业运行层次的日常操作事务，所处理的问题位于管理工作的底层，所处理的业务活动有记录、汇总、综合、分类等，主要操作包括排序、列表、更新和生成等。
    联机分析处理（Online Analytical Processing，OLAP）是针对特定问题的联机数据访问和分析，通过对信息进行快速、稳定、一致和交互式的存取，对数据进行多层次、多阶段的分析处理，而获得高度归纳的分析结果。在用户提出问题以后，联机分析处理技术提取出关于该问题的详细信息，并以一种比较直观的方式呈现给用户。 细分是指将一个大的消费群体划分成一个个细分群的动作，同属于一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者被视为不同。细分的目的可以让管理者从一个比较高的层次上“鸟瞰”整个数据库中的数据，从而可以用不同的方法对待处于不同细分群众的客户，提供相对个性化的服务。可以用数据挖掘中的决策树或者聚类的方法来实现细分。 数据仓库（Data Warehouse）
    3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于支持企业的分析活动和决策任务。数据仓库具有多维性，是多维数据库、数据仓库支持决策而非事务处理。 数据组织层次：仓库、库、文件、记录、数据项 为什么使用数据仓库？
    传统的数据库对企业的决策支持作用有限
    企业大量的数据资源没有得到充分的利用“ 数据爆炸而知识贫乏 ” 提高数据存储和数据分析的效率
    数据仓库，是在数据库已经大量存在的情况下，为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的，它决不是所谓的“大型数据库”。
    数据仓库的定义：面向主题的、整合的、与时间相关且不可修改的数据集合。
    数据仓库中的数据不应用于工资、会计或者营销等功能性应用，而是按照诸如客户、产品、供应商、订单和交易等商务主题结构来组织信息。

    数据仓库中的信息通常是从不同的应用程序和数据源中导出的，所以有必要整合数据保证数据格式相互一致。
    数据仓库也有一个数据字典, 除包含信息的逻辑结构外, 还包含两个附加的重要特征, 即信息的来源和处理方式。
    数据库保存信息的时候，并不强调一定有时间信息

    数据仓库则不同，出于决策的需要，数据仓库中的数据都要标明时间属性 数据库处理的是日常事务数据，有的需要不断更新
    数据仓库反映的是历史信息 ，可以添加，但不可更改。 数据仓库的特征：
    数据仓库的数据是集成的 数据仓库的数据是多维的 数据仓库是面向主题的
    数据仓库的数据是不可修改的（针对应用而言） 数据仓库的数据是随时间不断更新的 数据仓库支持决策而不是事务处理

    DDL：是定义和描述数据库中数据及数据之间关系的各种指令的集合。
    DD：用来存储和组织有关数据库中所有数据的自动或手工处理工具，数据字典是对数据库中所有数据的详尽描述。
    DML：可方便地生成日常管理中所需要的报表。

    数据挖掘：从大量的数据中提取或“挖掘”知识
    数据挖掘工具（Data Mining Tools ）是用户对数据仓库进行数据查询，以及从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解的模式数据的软件工具。 数据挖掘的应用：
    DM应用于金融业保险业 对客户进行信用等级评价 对金融市场预测和分析 信用卡模式、用户分析
    确定不同行业、不同年龄、处于不同社会层次的人的保险金 险种关联分析
    预测新险种的客户群
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    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 应用于制造业 企业故障诊断
    供应链管理及供应链优化 新产品开发预测等等 应用于医疗卫生
    用于病例、病人行为特征分析
    安排治疗方案、判断药方的有效性等等 应用于司法、公安部门
    犯罪行为分析、案例分析、犯罪监控 预防犯罪分析
    数据挖掘的实施步骤 问题理解和提出 数据准备 数据整理 建立模型 评价和解释

    SAS研究所的图形界面的SAS/EM中的数据挖掘过程模型 Sample —— 抽样：从大量的数据中抽取与探索问题有关的数据子集，这个样本应该包含足够的信息，又易于处理。

    Explore —— 探索：对数据子集进行探索，寻找出与期望的关系和未知的模式

    Modify —— 调整：对数据进行探索后，有了初步的了解，就必须对数据进行增减，选择，转化，量化，保证有效进行

    Model —— 建模：应用分析工具，建立模型，进行预测 Assess —— 评价：评价数据挖掘结果的有效性和可靠性 SPSS公司提出的进行数据挖掘的5A模型
    Assess —— 正确、彻底的了解业务需求及数据 Access —— 获取数据，做适当的调整
    Analyze —— 选择适当的分析、验证方法和工具 Act —— 推荐性、有说服力的原型演示 Automate —— 提供优秀的自动化软件 数据的特征： 大容量
    含噪音（不完全、不正确）
    异质数据（多种数据类型混合的数据源，来自互联网的数据是典型的例子） 数据挖掘中存在的问题 数据的数量和维数

    面对如此大的数据，现有的统计方法等都遇到了问题 各种不同的模型如何应用，其效果如何评价

    数据挖掘涉及到数据也就碰到了数据的私有性和安全性 数据挖掘的结果是不确定的 数据挖掘(DM 一方面规模庞大、纷繁复杂的数据体系让使用者漫无头绪、无从下手；
    另一方面在这些大量数据的背后却隐藏着很多具有决策意义的有价值的信息。 数据挖掘(DM学科背景
    5文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 统计学、计算机科学、人工智能领域的广泛运用 联机分析处理包括的分析功能：
    上卷（roll-up）在数据立方体中执行聚集操作，通过在维层次中上升或通过消除某个或某些维来观察更概况的数据。

    下钻（drill-down）通过在维层次中下降或通过引入某个或某些维来更细致的观察数据。 切片（slice）在给定的数据立方体的一个维上进行的选择操作就是切片，切片的结果是得到了一个二维的平面数据。

    切块（dice）在给定的数据立方体的两个或多个维上进行的选择操作就是切块，切块的结果是得到了一个子立方体。

    转轴（pivot or rotate）改变维的方向，将一个三维立方体转变为一系列二维平面。

    传统的文件处理弊端
    数据独立性：程序依赖于数据，缺乏数据独立性，某个文件的记录格式被修改，就必须改动所有存取该文件的程序。 数据冗余性 数据一致性差
    基于数据库方法的优点 (1减少了数据冗余度
    当同一数据字段在多个不同的表中出现则发生数据冗余。 (2 实现数据独立
    应用程序不随数据存储结构的改变而变动。 (3实现数据共享
    允许多个用户同时存取数据而互不影响。 (4 避免了数据不一致性
    数据只有一个物理备份，故对数据的访问不会出现不同。 (5 加强了对数据的保护
    数据库加入了安全保密机制，可防止对数据的非法存取。进行集中控制，有利于控制数据的完整性。采取了并发访问控制，保证了数据的正确性。另外，还实现了对数据库破坏后的恢复。
    数据库中数据组织的层次
    传统上，数据库中的数据按照字段、记录和文件的层次组织起来。 在个人计算机中, 存取数据的基本单位是字节, 8 个字节成一组。 数据项，是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性。 记录，与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录。标识记录的数据项称为关键项。
    文件，相关（同类）记录的集合称为文件。
    数据库，按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库。 数据库具有三方面的含义： 第一，数据库是存在于计算机中的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的一个集合。
    第二，存放在数据库中的数据是按一定的方式组织起来的，而不是杂乱无章地存放的。 第三，数据库是一个共享的信息资源，它可以被企业或组织中的多个经过授权的用户使用，也可以被与企业有关的各种信息系统使用。
    6文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 数据库的结构 层次数据库结构
    将数据文件、记录和字段排列成类似树型结构的形状。
    字段和记录按族树排列，低级的记录从属于高级的记录，子记录通常只有一个父记录 是最早的数据模型
    数据元素组成的记录称为节点，对用户来说，每一个记录就象一个组织图，最上层的节点叫根，上下层的节点之间的关系为父－子关系。 网状数据库结构
    类似于层次数据库，只是每个子记录能够有多个父记录。 关系数据库 根据表、记录和字段之间的关系进行组织和访问的，以行和列组织的二维表的形式存储数据，并通过关系将这些表联系在一起
    表中的每一列都有一个名字，且具有相同的数据类型； 交换表中各列的次序不会影响表的内容； 表中的每一行记录的内容是不允许重复的； 交换任意两个记录的次序不会影响表的内容。

    三种数据库模型的优缺点：
    层次模型的主要优点是处理效率。因为层次模型中的数据关系比较简单，层次数据库系统较其他数据模型花费更少的处理时间。缺点是结构僵硬，数据库增加新的记录可能需要重新定义整个数据库。而且不易安装。由于高效和巨额投资而继续使用。 网状模型在数据组织上较层次模型有更大的灵活性数据关系复杂，很难开发和使用。应用不多
    关系数据库是应用最广泛的数据模型。优势是管理员不必了解任何特别的数据结构或者数据指针。管理员能够使用简单的逻辑轻易地增加、更新、删除或创建记录。主要缺点是处理效率低。

    实体（Entity）客观存在并可相互区分的事物叫实体。如库存,客户,订单,教室
    实体集（Entity set）是同型实体的集合称为实体集。如全部库存，所有客户，所有订单，所有的教室
    属性（Attribute）实体所具有的某一特性。一个实体可以由若干个属性来刻画。例如，学生可由学号、姓名、年龄、系、年级等组成。
    联系（relationship）是现实世界中普遍存在的。在信息世界中，它反映为实体内部和实体之间的联系。实体内部联系通常是指组成实体的各属性之间的联系，如出生年份和年龄，总成绩和各科成绩。
    两实体型之间的联系可分为三类：1:1 联系，例如，班级和班长；1:n 联系，例如，班级和学生；m:n 联系，例如，课程和学生。
    关键字（Primary Key）用来识别记录的一个或一组字段 辅助关键字（Secondary Key）不能唯一标识记录的字段

    数据库管理系统（Database Management System，DBMS））是一个允许管理员创建、维护、报告数据和文件关系的软件。第一个数据库管理系统是IDS（Integrated Data Store），是通用电气1964年开发的。
    DDL：是定义和描述数据库中数据及数据之间关系的各种指令的集合。
    7文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. DML：可方便地生成日常管理中所需要的报表。
    DD：用来存储和组织有关数据库中所有数据的自动或手工处理工具，数据字典是对数据库中所有数据的详尽描述。包括数据库中每一数据项的名称、各数据项的描述、对各个数据项之间关系的描述。通过使用DD，DBMS可以将数据以规范、一致的方式进行存储，减少数据冗余。
    数据库由两部分组成 信息本身
    信息的逻辑结构
    信息中的逻辑联系，建立信息间的联系或关系意味着找出文件之间的相互关系. 内在的完整性约束，完整性约束是保证信息质量的一种规则
    比如产品ID不能重复。产品文件中的供应商ID不应该是供应商文件中没有的供应商ID 关系数据库管理系统分为桌面数据库和客户/服务器数据库。桌面数据库，如MS-Access、DBASE、FoxPro等，一般用于小型的、单机的应用程序，不需要网络和服务器，只提供数据的存取功能。
    客户/服务器数据库，如SQL Server、Oracle等，主要适用于大型的多用户的数据库管理系统，应用程序一部分驻留在客户机上，用于向用户显示信息及实现与用户的交互，另一部分驻留在服务器中，主要用来实现对数据库的操作和对数据的计算处理。

    二、数据库的建立 主要包括4个步骤： 1. 确定实体和主关键字
    2. 确定实体之间的联系（一个关系视为一个表，或文件） 3. 为每个关系确定信息（字段） 4. 使用数据定义语言创建数据库
    关系：两个实体类型间存在的一种关联
    联系：一个实体与其他实体发生关系的次数。联系有三种：一对一、一对多、多对多 确定实体和关键字 三个实体学生专业课程 关键字学号专业号课程号
    确定实体之间的联系--画实体联系图
    实体联系图(Entity-Relationship Diagram, E-R图 矩形表示实体
    菱形表示实体之间的联系 直线表示连接
    1代表出现一次,M代表多次 先画上矩形 填上实体名 判断是否有联系
    有联系画上菱形,判断联系是1还是M 将每一个实体都转化为一个关系 学生、课程、专业
    将每一个多对多的联系都转换为一个关系，联系的名称为关系的名称 选修
    将每一个一对多的联系都转换为一个关系 分配
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    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 合并具有相同关键字的关系：学生与分配合并
    确保每个关系中所含的信息确实处于正确的关系之中 这组信息只依赖于所属关系的主关键字；专业名称 信息不能从其他的信息中派生出来
    根据前面四步的结果来，运用数据定义语言来创建关系

    1.硬件平台1.1 支持软件开发组织的硬件环境
    小型机－为满足小型至中型企业环境中多人同时运算需求而设计的。 大型机－用来满足大型企业环境中几百人的计算需求的计算机。 巨型机－最快、最强大而且最贵的一种计算机。
    大型主机和微机已广泛应用于旅游业。大型机支持预定系统和大企业的经营。 小型机一般用于大型单体饭店、主题乐园或航空公司的地区分支机构。 优势：处理速度快，可靠性高，计算功能强大，能支持多用户同时工作。 缺点：成本高、体积大、软件界面不友好 硬件－组成计算机的物理设备。
    软件－计算机硬件执行的一系列命令，用来完成某个特定的任务。 技术硬件输入设备输出设备
    输出设备在旅游业应用中非常重要，因为它不仅能使旅游从业人员与电脑互动，而且能为消费者提供显示和沟通的媒介。
    存储设备CPU（中央处理器）RAM（随机存储器）
    只读光盘技术使PC机能储存和演示大量的文本、图像、照片、录像形式的文件
    旅游企业经常把CD-ROM提供给个人或旅游业内人士作为一种促销材料，多媒体展示一个目的地或旅游产品
    公共场所触摸屏多媒体信息亭由字幕滚动屏、亭中的多媒体终端（图文广告屏、触摸屏、打印机等）组成，通过信息查询、资金支付、有价凭证打印等步骤实现商品的订购。 在旅游业中主要功能是管理和发出旅行文件或房间钥匙 移动中的消费者与旅游企业联系的最常用的工具。
    基于位置的无线信息服务WAP(Wireless Application Protocol服务 3G移动设备，支持冲动型消费者的消费
    远程通信设备－用来与其他人或区域之间收发信息的工具。 各种不同类型的计算机 个人数字助理 笔记本电脑 台式电脑 技术软件
    应用软件－帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。
    系统软件－负责处理技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类特定的任务。 系统软件包括： 操作系统软件 工具软件

    第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法
    战略：战略是组织领导关于组织的概念的集合，包括：组织的使命和长期目标，组织的环境约束及政策，组织当前的计划和计划指标的集合等。
    9文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 企业的战略规划一般可分为长期战略，中期战略和短期战略。 战略规划的内容
    （1）方向和目标：结合主客观因素设定
    （2）约束和政策：平衡环境和机会与自己组织资源 （3）计划和指标：匹配机会和资源（短期、主观）
    战略规划存在于企业的各个层次。企业的高层、中层、基层均存在上述三个要素。 企业的战略按层级可划分为：公司级、业务级和执行级。 TMIS战略规划过程 1.提出项目
    项目申请者：部门经理、高级管理人员、系统分析师、政府代言人 项目申请书的内容 （1）问题 （2）问题细节 （3）重要性 （4）解决方法
    （5）信息系统怎样提供帮助 （6）项目相关人 2.系统初步调查
    系统初步调查是分析与设计系统的基础。 原则：
    （1）自顶向下全面展开
    （2）先弄清其存在客观性，再分析改进的可能性。 （3）工程化的工作方式
    （4）全面铺开与重点调查相结合 （5）主动沟通，亲和友善的工作方式 调查内容
    （1）用户需求分析
    （2）现有企业的运行状况
    企业的目标及任务，企业概况，外部环境和现行信息系统的概况。 3.新方案设想
    ①领导、管理层的态度； ②目前管理状况； ③可提供资源； ④约束条件 4.可行性分析报告
    可行性研究(可行性分析是指在项目正式开发之前，先投入一定的精力，通过一套准则，从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性，以及项目所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是否可行的结论。 可行性研究结果有三种情况： ① 可行，按计划进行；
    ② 基本可行，对项目要求或方案做必要修改； ③ 不可行，不立项或终止项目。 可行性研究的内容
    1．经济可行性（Economic Feasibility）
    10文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 经济可行性分析也叫投资/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的经济效益。
    投资/效益分析需要确定出所要开发的信息系统的总成本和总收益。然后对总成本和总收益进行比较，当总收益大于总成本时，这个项目才值得开发。 2．技术可行性（Technical Feasibility） 技术可行性是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术资源用于解决信息系统问题的可能性和现实性。一定要注意下述几方面问题。 1 全面考虑信息系统开发过程所涉及到的技术问题 2 尽可能采用成熟技术 3 慎重引入先进技术
    4 着眼于具体的开发环境和开发人员 3．社会可行性(Society Feasibility 社会可行性需要从政策、法律、道德、制度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。例如，对信息系统所服务的行业以及应用领域，国家和地方已经颁布的法律和行政法规是否与所开发的系统相抵触？企业的管理制度与信息系统开发是否存在矛盾的地方？人员的素质和人员的心理是否为信息系统开发和运行提供了准备？诸如此类问题都属于社会可行性需要研究的问题。 新方案设想 （1）方案设计 （2）方案选择 选择应考虑因素：
    ①兼顾企业现状和未来发展；
    ②方案规模与企业管理能力、经济能力和技术能力相适应； ③选择合适计算机系统结构和设备；
    ④优选考虑效益高、手工操作复杂、数据处理量大、时间要求高的、子系统作为第一开发对象；
    ⑤选择成本费用较低，开发周期较短、见效较快的方案。 可行性分析报告
    一般可行性分析报告内容： 1.引言：
    摘要、背景、参考和引用的资料和专门术语 的定义。 2.系统开发的背景、必要性和意义 现行系统调查研究 需求调查分析
    3.新系统的几种方案介绍 系统目标
    系统规模及初步方案 实施方案 投资方案
    人员培训及补充方案 其他可供选择的方案 4.可行性报告
    经济可行性分析也叫投资/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的经济效益。
    11文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 技术可行性是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术资源用于解决信息系统问题的可能性和现实性。
    社会可行性需要从政策、法律、道德、制度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。
    （5）几种方案的比较 （6）结论

    第三节 管理信息系统总体规划的方法 战略集转化方法（SST）
    组织战略集合转移法于1978年由William King 提出，其将组织的战略目标看成是一个由由组织使命、目标、战略及其它战略属性（比如管理的复杂性，改革习惯以及重要的环境约束）等组成的“信息集合”；信息系统的战略规划就是要把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标。
    识别组织的战略集合
    描绘出组织的关联集团：如股东、经理、雇员、供应商、顾客等等 识别关联集团的要求：组织的使命和目标
    定义组织针对每个关联集团的任务和战略：组织的战略 解释和验证组织的战略集合：提交审批、反馈、调整 将组织战略集合转换为信息系统战略 关键成功因素法
    关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（部门）。如果这些区域（部门）的运行结果令人满意，则组织能够赢得竞争，否则，组织在相应时期的努力将达不到预期的效果。
    假设：组织的信息需求由较少量的关键成功因素决定 作用：避免传统全面调查法的不确定和高成本，试图通过突破调查来确 定组织的信息需求并进行系统规划，进而以最小的成本实现有重点的信息系统开发和建设。

    关键成功因素(Critical Success Factors，CSF就是指使组织能够达到目标的关键因素
    关键成功因素法就是通过识别关键成功因素,知识工作者帮助确定信息需求,并依此确定支持这些信息需求的信息系统. 12文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
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    传统的系统开发生命周期法 传统方法、出现最早
    大中型系统开发使用最广泛的方法 结构化的分阶段循序渐进的开发方法 开发过程严格按照阶段划分 七个阶段

    第一阶段：计划
    包括确定一个可靠的开发信息系统的计划 制定计划阶段三个最重要的活动 1、识别和选择需要开发的系统
    关键的成功因素（CSF）是一种对组织的成功起关键作用的因素。 2、确定项目范围
    项目范围：明确地定义高层系统的需求。
    项目范围说明书：写明项目范围的定义，并且常常很简明。 3、制定项目计划
    项目计划要定义系统开发中全部要完成的活动所涉及的谁在什么时间做什么的问题，也就是13文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 完成活动的人员及完成每项活动所需要的时间。
    在第一阶段所需要做的工作，确定所需要开发的系统，做项目计划，分析报告以可行性报告的形式提交给决策人 第二阶段：分析
    分析阶段要求最终用户和信息技术专家一起为计划的系统收集、理解并表达业务需求。 收集业务需求，要详细描述系统必须满足的要求。作出详细的业务需求。 成功的关键因素，早些发现错误
    做出系统分析说明书，即系统的总体运行方案。 第三阶段：设计
    设计阶段的主要目标是建立一个如何运行所计划的系统的技术性蓝图。 1、设计技术框架
    技术框架定义了系统运转所需要的硬件、软件和通信设备。 2、设计系统模型
    建立模型是一种通过绘图的方式描述设计的活动。模型中包括对屏幕、报告、软件和数据库等每件事的描述。在设计阶段有许多不同类型需要完成的建模活动。 形成系统设计说明书 第四阶段：开发
    利用设计阶段产生的详细设计资料，并将它们变换为实际系统。 建立技术框架 建立数据库和软件 第五阶段：测试
    测试阶段要验证系统运行和满足所有的在系统分析阶段定义的业务需求。 测试条件是测试成功的主要工具 第六阶段：实施
    在实施阶段期间，将系统分配于所有的知识工作者，他们开始使用系统完成每天的工作。 1、编写用户说明书 培训
    必须对准备使用新系统的知识工作者提供培训。
    可以提供几种不同类型的培训，其中两个最流行的是联机培训和车间培训。 第七阶段：维护
    在维护期间，需要监测并支持新系统以保证其继续满足业务目标。 帮助办公处：是一组对知识工作者的问题做出反应的人员。 支持变化
    系统开发生命周期法的优缺点 优点
    允许组织根据自身精确的需求定制一个系统 采用多个阶段逐一进行的结构化方法
    建立信息专业人员（技术责任）与最终用户（企业过程责任）之间的任务分离 在进入下一阶段之前，要求一些主要的可交付使用的成果 缺点
    获得精确的需求要花费大量时间 有些较小的项目不适宜用结构化方法
    信息专业人员和最终用户各自使用的语言不同，可能产生沟通障碍
    如果在系统开发的初期遗漏了一个需求，那么在后面更正该错误时，代价可能会很高
    14文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
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    第五节 原型法
    原型法：是一个建立模型的过程，该模型能够示范目标产品、服务或系统的特征。是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。
    原型法的基本思想和功能
    原型是一个系统的初始模型，可用于最终用户的交互和分析
    通过使用PC软件或第四代软件工具，原型可在几天或几周的时间里迅速建立起来
    最终用户通过实验模型，观察它是否满足需求。在这个过程中，用户会发现被忽视的新的需求，或提出改进建议。原型被修改后，又返回给用户，如此反复，直到原型完全满足用户的需求为止。 原型法可用于 获得需求 帮助确定需求
    证明系统在技术上是可行的 推广目标系统的思想 原型法的步骤
    第一步：识别基本需求
    要收集对目标系统的基本需求。这些基本需求包括：输入、输出信息。 第二步：建立初始模型
    在获得基本需求的基础上，着手建立一个初始模型。通常初始模型只包括用户界面，如数据输入屏幕和报表。 第三步：系统用户评价
    在此阶段中尽可能让更多的系统用户参与。 第四步：修正和提高原型
    要按照系统用户提出的意见修正和提高原型

    关键在第三和第四步之间进行反复循环直到最终用户对原型满意 系统可以作为最终系统
    系统可以作为最终系统的技术蓝图 原型法的限制

    原型法对小的应用系统是最为有效的。但对于具有复杂指令和运算的大型系统，原型法却难以应用
    原型很少考虑实际的运行操作环境，到了实际运行环境，所建的原型可能无法登录大量的用户、处理大量的事务
    导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。

    第六节 用户自行开发
    得益于第四代程序设计语言、报表生成器、应用程序生成器等 用户自行开发可以使用生命周期法或者原型法 用户都应首先建立一个开发的计划 确定需要得到什么样的外部支持

    系统规模比较小、并且系统在信息技术方面不复杂 用户的经验对系统开发非常重要；
    15文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 适合用原型法开发的信息系统；
    ·可以用第四代程序设计语言或者面向对象的技术来开发的系统； ·系统是归个人使用或者有限的几个人使用； ·系统对安全性、数据完整性的要求不高；
    ·系统是用来支持管理人员的管理活动而不是面向业务处理活动 用户自行开发的优点 可以更快地开发出系统
    用户清楚地知道需求是什么，这也保证了新系统的成功，同时因不需要解释给信息系统人员听，也解决了用户和信息技术人员难以沟通的问题。
    用户的参与兴趣更浓，为自己的系统感到骄傲，会产生一种拥有所有权的感觉 用户自行开发的缺点 组织资源的浪费
    不恰当地选择软件和硬件

    数据的完整性和安全性存在威胁 系统分析中往往存在错误 开发出低质量的系统 出现专用的系统 第七节 资源外包
    是指将特定的工作按规定的期限、规定的成本和规定的服务水平委托给第三方完成 资源外包的三种形式
    购买现有的应用软件包、购买并要求修改、开发一个完整的新系统 资源外包的过程
    资源外包的过程与生命周期法基本相似，只不过组织将大部分的设计、实施和支持阶段交给另一个组织。
    选定要外包的系统 定义组织的逻辑需求 制定方案征求书

    评价方案征求书的回复并选择开发商 测试并验收解决方案 监督和重新评估 资源外包的优点
    把力量集中到独特的核心能力上 利用另一个组织的智力资源 更好地预测未来成本 获得前沿技术 降低成本 改进绩效责任 资源外包的缺点
    降低了对未来技术变革的了解程度 降低了控制力

    增加了战略信息的易受攻击性 增加了对其他组织的依赖性

    第四章 酒店管理信息系统分析与设计
    16文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 构建酒店管理信息系统的必要性 1、传统管理模式的弊端。 查询住客时间长。 结账易出现错、跑账。 重要客人不重要。 夜审困难。

    沉睡者（因为房间状态架上的顾客卡保持不动，就像是睡着了一样，它将一直保持直到被更正（唤醒）。
    （1）住客房（Occupied简写OCC），即客人正在住用的房间； （2）走客房（Check out简写CO），表示客人已结帐并已离开客房； （3）空房（Vacant简写V），昨日暂时无人租用房间； （4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD），表示该客房为没有经过打扫的空房； （5）外租房（Sleep Out简写SO），表示该客房已被租用，但住客昨夜未归的客房（为了防止发生逃账等以外情况，客房部应将此种客房状况尽早通知总服务台）； （6）维修房（Out of Order简写OOO），亦称病房表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租；

    （7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC），表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；

    （8）请勿打扰房（Do not Disturb简写DND），表示该客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；

    （9）贵宾房（Very Important Person简写VIP），表示该客房住的是饭店的重要客人； （10）常住房（Long Stay Guest简写LSG），即长期由客人包租的房间； （11）请即打扫房（Make Up Room简写MUR），表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫的房间；

    （12）轻便行李房（Light Baggage简写L/B），表示住客行李很少的房间（为了防止逃账，客房部应及时通知总服务台）；

    （13）无行李房（No Baggage简写N/B），表示该房间的住客无行李，应及时通知总服务台； （14）准备退房（Expected Departure简写E/D），表示该客房住客应在当天中午12：OO以前退房，但现在还未退房的房间； （15）加床（Extra Bed简写E），表示该客房有加床。

    2、管理酒店必须做好的工作
    （1）必须及时地获取各种客人的消费信息和客源市场信息，充分了解当前的消费时尚、不同客源市场的不同消费习惯和消费倾向，要及时地对住店客人在本酒店的消费情况进行统计，在此基础上及时地调整酒店经营的服务产品项目，并根据服务产品的特征对服务人员进行培训。

    （2）必须及时地分析和综合市场信息并正确地制定相应的决策。

    （3）必须应用先进的技术和设备。酒店服务超前性的特点，要求企业必须不断地提高客人住店舒适度和方便性，采用先进的设备和技术对酒店的设施、设备进行改造和更新，才能使酒店持续地以崭新的面貌迎接客人的到来。 （4）必须综合协调各职能部门的业务 酒店管理信息系统的优势
    系统为客房的销售提供了有关客房情况的全面资讯，减少了文件资料的手工整理等繁琐工作，并能避免处理上的错误，大大简化了订房手续。
    17文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 系统能无限期地存储预订客房和客房分配的资料以及预订团队和个人的资料，在预订处理中可以完成团队预订和散客预订，并可根据客人要求的客房种类提供预订期内该类房可供使用的房间号码，实现准确的客房分配，避免预订冲突。

    系统还能根据客房种类和不同时间打印订房趋势的报表，为销售部门提供预测和决策依据。 有效地采集信息

    运用酒店管理信息系统技术改善酒店各种表格、单据、工作记录、财务帐目和其他数据收集手段，主要的目的就是通过改善数据收集方法提高信息的采集效率和准确性。由于酒店的日常管理工作依赖大量的书面报表、统计报表等，因而单纯的手工作业操作效率不高，再处理更多的原始凭证只能使效率下降，差错增加，影响到酒店的服务质量和工作效果。必须应用先进的信息采集手段。 畅通的信息传递渠道
    在信息传递、转换或重新记录过程中，手工操作很可能出现差错，而且速度较慢。信息传递过程中常见的差错有:遗漏、错填及移位等。 正确地处理管理决策信息 根据需要输出信息

    大大提高了酒店的运作效率

    ■基本概念
    ——饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。 ■饭店管理信息系统= 计算机技术+通讯技术+饭店信息 ■ HMIS的特点
    1．HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统 2．HMIS是一个开放式的系统 3．HMIS是一个反馈系统
    4．HMIS是一个具有层次性的系统 ■饭店管理信息系统的作用
    饭店管理实质上是对饭店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理。 1．提高饭店管理效益及经济效益 2．提高服务质量 3．提高管理效率
    4．优化饭店内部管理体系

    5．全面掌握营业情况，提高饭店决策水平 6．提高管理人员的素质 ■饭店管理信息系统的结构 ●硬件结构
    1. 单机批处理结构 2. 联机集中式处理结构 3. 分布式处理结构 软件结构 常用系统：
    1. 预订接待系统
    18文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 2. 账务审核系统 3. 程控电话管理系统 4. 客房中心管理系统 5. 餐饮娱乐管理系统 6. 总经理查询系统 7. 财务管理系统 8. 人事工资管理系统 9. 工程设备管理 10. 仓库管理
    ■饭店管理信息系统的发展与展望 ●单向软件向集成软件发展 ●软件由管理型向决策型发展
    ●软件由传统结构型向基于WEB型结构发展 ●局域网向客户/服务器体系结构发展 ●商品化软件与专用化软件并存 ●与饭店自动化设备相结合 ■预订阶段
    预订单的录入、修改、查询,预订的确认、取消、恢复、转店,团队的登记，预订，排房,未来房况的预测, 房态查询，预订排房, 超时预订单处理,Internet 预订,销售预订的相关报表. １.预订必须全面把握客人信息
    散客： 身份证号、姓名、性别、国籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP级别（黑名单）、人数、单位、单位地址、电话、手机 、E-MAIL地址、（爱好）。
    团队：团队ID号、团队名称、 人数、 领队人、领队手机、团队开户行、帐号、地址、联系电话、协议类
    ２.预订需要准确的客房信息 房号、类型、单价、状态
    3. 预订过程中所需要的其他信息
    预订金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、特殊要求 ■接待阶段
    散客入住登记单的录入、修改、查询、同住、换房、续住、调租、预订入住、团队入住，房态查询、可用房查询，重新入住，黑名单管理，免打扰设置，IC卡门锁管理，留言管理、房态查询、前台接待相关报表

    １.房态信息是接待服务的基础，是提高接待水平的前提。 房号、类型、单价、状态 ２.接待是客房销售的实现。
    散客：身份证号、姓名、性别、国籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP级别（黑名单） 、人数、单位、单位地址、电话、手机 、E-MAIL地址、特殊要求、（爱好）、 预订金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、入住押金、入住租金、
    团队： 团队ID号、团队名称、 人数、 领队人、领队手机、团队开户行、帐号、地址、联系电话、协议类型、 预订金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、入住押金、入住租金、
    ■住店（消费）阶段
    ■ 客帐的信息处理涉及到饭店的所有收银点，客人消费信息的传递就成了管理的关键。 电话计费、客房酒水、消耗品管理，客人洗衣管理、餐饮收银、KTV收银、康乐收银及19文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 各综合收银点转帐、飞机航班、列车时刻、轮船航班、市内交通，行业电话、紧急电话、天气状况、旅游信息、邮编区号，节日查询。 ■ 夜审是客帐管理控制的有效手段 预过房费、实过房费的查询，交易查询、交易审核，客房营业统计、（整个酒店收入统计）、各收银点的统计，消费查询、操作员日志查询，各类夜间审核报表。

    散客：身份证号、姓名、性别、国籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP级别、人数、单位、单位地址、电话、手机 、E-MAIL地址、特殊要求、（爱好）、预订金、入住押金、入住租金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、电话计费、各收银点计费金额、客房服务计费金额
    团队： 团队ID号、团队名称、 人数、 领队人、领队手机、团队开户行、帐号、地址、联系电话、协议类型、预订金、入住押金、入住租金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、电话计费、各收银点计费金额、客房服务计费金额 ■ 客房： 房号、类型、单价、状态 ■ 结帐离店阶段
    客人结帐退房阶段是对客服务的最后一个环节。包括客房核实，遗失、索赔处理，结帐处理，房态更改，帐务汇总处理。
    散客：身份证号、姓名、性别、国籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP级别、人数、单位、单位地址、电话、手机 、E-MAIL地址、特殊要求、（爱好）、预订金、入住押金、入住租金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、电话计费、各收银点计费金额、客房服务计费金额、IC卡ID号、客房核实结果、付款方式、住店发票、其它票据。
    团队： 团队ID号、团队名称、 人数、 领队人、领队手机、团队开户行、帐号、地址、联系电话、协议类型、预订金、入住押金、入住租金、预订时间、入住时间、预计离店时间、房间数量、电话计费、各收银点计费金额、客房服务计费金额、 IC卡ID号、客房核实结果、付款方式、住店发票、其它票据。 ■ 客房： 房号、类型、单价、状态

    饭店管理信息系统的功能需求
    饭店计算机管理信息系统是在充分把握饭店手工信息处理流程的基础上，系统性的进行信息采集、归类、整理和处理，从而达到集中统一地管理饭店信息及其流向。 1.饭店管理信息系统前台子系统的功能需求 1.1前台系统的主要功能构成
    预订、接待、结帐、夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话管理以及查询服务等。 1.2 前台系统功能需求分析 1．预订功能需求 散客预订 团队预订
    2．接待功能需求 散客登记 团队登记
    3．结帐功能需求
    （1）客帐输入、调整和冲帐。 （2）各种付款方式的处理。
    （3）客人结帐退房，打印明细帐单、汇总帐单或混合发票等。 （4）部分结帐功能，即只结清部分款项但不退房。
    20文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. （5）临时挂帐处理，即只退房不结帐。 （6）分时间段结帐。 （7）提前结帐处理。
    （8）逃帐处理和追回逃帐处理。 （９）事后优惠处理。 （10）预订金及押金处理。
    （11）团队自动结帐及团队成员私人帐处理。 （12）定义团队成员付款代码。 （13）定义客人之间自动转帐关系。
    （14）处理客人之间的事后转帐、全转帐及部分转帐。 （15）打印催帐单、服务员输帐报表、交接班报表。 （16）外币兑换系统。 （17）应收帐务管理。 （18）各种帐务报表。
    （19）长包房及往来帐户的帐务细目的清理和压缩。 4．夜间稽核功能需求 （1）交接班
    （2）饭店帐务处理 （3）过房租 （4）日营业报表 （5）夜间处理
    （6）每日数据的备份 （7）打印夜间稽核报表。 5．客房管理功能需求 （1）修改客房状态。 （2）客房过账管理 （3）客房耗材管理 （4）拾遗物品管理 （5）客房历史查询 （6）与总台核对房态 （7）客房维修与维修史 （8）客房部内部管理 （9）打印有关客房部报。
    6．电话自动计费系统的基本功能需求 （1）灵活处理各种费率及计费参数
    （2）能按邮电部和地方政府规定，处理不同种类电话的计费。 （3）计费方法能按使用者的性质计算不同的话费。 （4）人工转接长途电话的计费。 （5）直拨电话等级控制（开关管理），须根据具体的程控机而定。 （6）查询流水帐。 （7）查询客人信息。 （8）各种话费报表。
    7．综合收银点系统功能需求 （1）收银项目的设置。
    21文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. （2）不同付款方式的收取费用及折扣等。 （3）统计收银员个人、班次业务情况。 （4）营业汇总报表。
    8．总经理查询、辅助决策功能需求 （1）查询各种预订、接待信息。 （2）能进行销售分析、经营分析。
    （3）质量检查，对发生的问题进行类比分类解析，报告客人满意率。 （4）查询成本费用，达到"每百元成本、费用率（元）"管理。
    （5）查询饭店的客房、餐厅、康乐、会议室使用情况和各种社会信息。 （6）查询饭店人事、工资及汇总信息。 （7）查询饭店客源市场。
    （8）查询饭店经营完成情况以及与去年的同期比较。 9．公关销售功能需求
    （１）房间预订、会议室预订和餐饮预订。
    （２）住客档案管理，即能实现客户资源的管理。 （３）黑名单管理。 （４）贵宾卡管理。
    （５）客源市场分析和预测。
    （６）销售人员、销售部门业绩统计。
    （７）客人信息、社会信息、客房使用情况、可用房类等信息查询 2.饭店管理信息系统后台子系统的功能需求 ■ 要求：
    ●必须按照财政部的最新会计准则和新会计制度进行设计，财务处理规范。
    ●必须针对饭店业的实际，增加商场管理模块，采用多币制记帐，各种报表符合饭店业的要求和规范。
    ●保密性、安全性、可靠性程度要高。 ●界面友好，简单易学。 2.1 财务处理功能需求 1.建帐 2.期初处理 3.会计凭证录入 4.凭证其他管理 5.凭证预结算 6.凭证审核过帐 7.输入明细分类帐 8.查询功能 9.报表处理功能
    10.各种报表、帐簿输出 11.系统维护
    2.2 固定资产管理功能需求 1.固定资产卡片维护 2.选择计提折旧的方法 3.编制固定资产凭证 4.月底自动转帐
    22文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 5.查询、打印
    2.3 采购管理功能需求 １.建立基本参数 ２.采购文件管理 ３.订单管理 ４.查询 ５.报表
    2.4 仓库管理功能需求 １.建库管理 ２.日记帐处理 ３.报表
    2.5 人力资源管理系统功能需求 １.员工人事档案的管理。 ２.考勤管理 ３.人员变动
    ４.培训、考评及奖惩记录 ５.工资管理
    2.6 工程设备管理的功能需求 设备申购管理 设备登记管理 设备维护管理 设备报修管理 设备查询管理 设备备件管理 能源管理管理 报表管理
    设备供应商管理
    ■ 前台信息系统的信息处理流程 1.1 散客预订方式 （1）直接订房 （2）电话订房
    （3）传真、信函订房 （4）网络预订房 流程：
    获取客人基本信息和住房要求 获取客人时间安排信息
    根据房间要求、时间及其他信息向 客人确定房价

    获取客人其他方面要求的信息 接收预订金 确认或根据。
    1.3 团队预订信息流程
    ■饭店接待的团队主要有三种：
    ■一是旅游团队，一般指由旅行社组织的并由饭店按合同约定给予特价的团队；
    23文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. ■二是特殊团队，是指一些进行国事访问、商务活动、专题考察的团队； ■三是会议团队，是指参加政府或某些商业机构举行的研讨会和展销订货会等的客人形成的团队。
    ■散客预订和团队预订的区别
    (1饭店接受团队客人预订要求之前，往往预先与组团单位、接团单位或会议机构签订有房价协议，如各旅行社企业、政府机关、大型企业等，因此，在接受团队预订时，一般只需查阅协议即可确定房价。
    (2饭店为向团队提供良好的服务，一般需要组团单位、接团单位或会议构提交团队成员名单，在团队到达饭店时预先为全体团队成员安排好房间。
    (3因饭店事先与有关单位签订有协议，并且协议中一般规定了财务结算的要求，在接受团队客人时，饭店可以不收取预定金。 流程：
    获取团队基本信息和住房要求 获取团队时间安排信息 根据协议确定房价

    获取团队其他方面要求的信息 确认或根据团队的要求修改前述预 订信息
    获取团队成员名单 预分房间。
    ■预订需处理的其他情况 (1网络预订、国际化预订 (2取消或更改预订，超额预订
    (3接受非常重要客人(VIP客人的订房 (4没有到达。
    1.4 散客接待信息流程
    ■从信息处理的角度看，接待客人的过程主要是为了使饭店和客人获取三方面的信息： (1使饭店获取有关客人的基本信息。
    (2使客人和饭店获取房间分配信息和房间价格数据。 (3确定客人预计离店的日期。 ■ 散客接待信息流程
    确定客人是否有预订 查阅订房资料 请客人填写登记表(如客人已有预订，只需让其签名确认
    检查客人登记卡，核对证件
    确认房价、房间、离店日期及付款方式
    分配房间 收取住房押金 准备房间钥匙、通知开启房间电话 通知客房部准备房间 为客人开设住店期间的消费账号 整理客人的入住登记资料。 1.5 团队接待信息流程
    ■ 接待团队过程的关键是要搞清楚该团队所需房间的数量和类型、准确分配客房和明确团队离店日期。对于团队来说，一般都是有预订的，无预订的团队很少见，而且，一般的饭店在接待无预订的团队时，往往当作无预订的零散客人对待。 ■ 团队接待信息流程
    询问团队的预订文件号 查阅、核实团队订房资料
    24文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 确认是否有房间更改的情况(若有，按饭店的规定更改房间安排情况 分配房间、分发房间钥匙、通知开启房间电话 通知客房部准备房间 为团队开设住店期间的消费账号
    登记团队成员信息并为所有成员开设住店期间的消费账号 整理客人的人住登记资料。 ■ 接待需处理的其他情况
    （1）接待VIP客人和商务楼层客人。 （2）加床。 （3）调换房间。 （4）延期续住。 （5）加入房间。 （6）逾时未走房。
    （7）团队增加、减少房间。 （8）订餐安排。
    （9）团队陪同房的安排。 （10）报坏房。
    1.6 财务处理及其信息流程 1．记账、收银 2．结账
    4．账务需处理的其他情况 （1）客人帐目调整
    （2）整理当日预计离店客人清单 （3）提前结帐 （4）费用转帐 （5）预付金的收取 （6）待结帐 （7）催收帐款
    2. 后台信息系统的信息处理流程 2.1 人力资源管理业务数据流程
    （1）人力资源的招聘、使用、管理、开发。
    （2）饭店组织结构和人员编制的设定和人力资源成本的控制。 （3）制定饭店员工的薪资、劳动保护和福利保险制度并监督执行。 （4）负责对各级、各类员工的培训、考核、奖惩、任免、调配等工作。 （5）对劳动合同、档案资料实施有效的管理。 饭店管理信息系统的设计原则 1.系统设计的一般原则 (1 注重总体结构的合理性
    (2 系统必须以结构化设计为基础，运用模块式结构 (3 系统必须设计在不同管理模式的基础上。
    (4 系统设计必须考虑软件的生命周期，必须注意产品的形象。 (5系统设计必须提供全面的系统解决方案。 2.前台系统的设计原则 2.1 数据库的设计
    25文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. ■主库
    ■房务库(1房型库(2房间库

    ■系统库(1系统设置库(2系统库(3错误库(4错误使用库(5日志库(6运行状态库(7财务指针库(8索引数据库(9系统代码库(10辅助库(11临时库 2.2 并发性考虑
    2.3良好的用户界面和易操作性
    ■窗口技术随Windows的普及日益受到欢迎。 ■菜单设计
    ■使用热键合理、统一，尽可能与国际流行软件相一致 ■屏幕设计
    2.4安全性、可靠性设计 １.安全性设计
    （1）禁止用户中断运行，系统关闭所有软中断。 （2）用户权限表。 （3）日志文件设置。 ２.可靠性设计
    可靠性包括硬件可靠性和软件可靠性。 2.5 适应性
    １.尽可能多地开放系统参数
    ２.与饭店其他相关设备、设施、服务相连应尽可能预先留好余地。 ３.适应新技术发展的趋势，易于硬件的换代、软件的版本升级 3. 后台系统的设计原则
    3.1 以财务核算为基础的原则
    ■会计科目的一级科目一般由财政部统一规定，二级以下的科目由饭店自己确定。 ■记账凭证可采用统一的填制规范，以便于输入和处理。 ■会计摘要的写法要尽量规范化。
    ■输入记账凭证信息时，应考虑作为凭证文件保存。 ■报表生成功能是整套软件成功与否的关键。 ■账务处理系统应该具备强制性的控制功能。 3.2 以财务控制为重点的原则
    成本分析子系统一般包括四个功能模块： ■财务状况分析模块 ■成本分析模块。 ■利润分析模块。 ■投资分析预测模块。
    3.3 以财务计划预测为指导的原则 ■财务计划预测模块。 ■成本计划预测模块。 ■工程预算模块。
    ■投资项目可行性分析模块。 饭店管理信息系统的设计内容 1.系统总体结构设计 1.1子系统的划分
    ■系统划分的基本原则
    26文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 子系统要具有相对独立性 子系统之间数据的依赖性应尽量小 子系统划分的结果应使数据冗余较小 子系统的设置应考虑今后管理发展的需要 子系统的划分应便于系统分阶段实现
    子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用 1.2 网络设计
    网络的结构(或称网络的拓扑结构是指网络的物理(实际连接方式。 常见的通信协议标准，主要有如下三类: ①公用数据通信网协议——X.系列协议 ②局域数字通信网的802.X系列协议 ③光纤数字环网的ANSI X3T9.5标准 1.3 设备和网络的配置 1．设备选配的依据 2．网络选择指标
    3. 设备（包括硬软件设备）选择的指标 4.计算机硬件指标
    2．关系数据的第一范式(1st NF在同一表中没有重复项出现,若有则应去掉. 3．关系数据的第二范式(2st NF每个表必须有一个(且仅有一个数据元素为关键字,其他数据元素与主关键字一一对应. 4．关系数据的第三范式(3st NF表中所有数据元素不但要且能够唯一地被主关键字所识别而且他们之间还必须相互独立,不存在其他的函数关系. 2.2 关系数据结构的建立 1．链接关系的确定
    2．确定单一的父子关系结构
    2.3 确定数据资源的分布和安全保密属性 1. 数据资源分布
    2. 数据的安全保密属性的定义 3.前台信息系统的功能设计
    前台信息系统是以客人服务为目标、面向客人的实时管理信息系统。

    第六章 电子商务在旅游业中的应用
    电子商务是指各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易”这里的电子方式包括电子数据交换（EDI）、电子支付、电话订货、电子邮件、网络通信、电子公告、条码、智能卡等等。 电子数据交换（EDI）：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的结构化的信息形式通过专用网络在计算机之间传输。
    以因特网为主要业务平台，各种现代信息技术为支撑；
    以电子信息传输实现各种商务信息（包括数字化商品和服务）的传递； 包括各种行业、部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运做。 交易的方式：由电子方式（信息化）完成任何形式的交易活动。
    交易的过程：网上广告、订货、电子支付、货物递交、服务、市场调查分析、财务核算、生产安排等。
    交易的工具：电子数据交换、电子邮件、电子公告板、电子目录、电子合同、电子商品编码、27文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 信用卡、智能卡等。
    技术的应用：网络技术、数据交换、数据获取、数据的统计处理技术等（信息技术）。 交易的平台：因特网。
    交易的时空观：7*24、地球村。
    交易的环境：电子商务是在Internet环境下运作的贸易方式（与用户、上下游企业间）。

    电子商务安全技术 数据加密技术 数字签名 数字证书

    加密：加密是指对数据进行编码使其看起来毫无意义，同时仍保持可恢复的形式。 加密技术的主要分类 对称密钥 在对数据加密的过程中，使用同样的密钥进行加密和解密。 常见密钥算法：DES、IDEA 公开密钥/私有密钥 与对称密钥不同，公开密钥/私有密钥使用相互关联的一对算法对数据进行加密和解密。 常见密钥算法：
    RSA 1．对称密钥加密体制 对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。对称加密技术的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。 2．非对称密钥加密体制 非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密，它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，28文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 一个公开发布，称为公开密钥（Public-Key）；另一个由用户自己秘密保存，称为私有密钥（Private-Key）。
    信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私有密钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。 对称与非对称加密体制对比 数字签名的概念
    数字签名（Digital Signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。数字签名主要有3种应用广泛的方法：RSA签名、DSS签名和Hash签名。
    Hash签名是最主要的数字签名方法。它的主要方式是，报文的发送方从明文文件中生成一个128比特的散列值（数字摘要）。发送方用自己的私钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后该数字签名将作为附件和报文一起发送给接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出128比特的散列值（数字摘要），接着用发送方的公钥来对报文附加的数字签名解密。 数字签名的优点
    数字签名具有易更换、难伪造、可进行远程线路传递等优点。 签名方法是符合可靠性原则的。即： 签字是可以被确认的 签字是无法被伪造的 签字是无法重复使用的

    文件被签字以后是无法被篡改的 签字具有不可否认性

    数字证书（Digital Certificate 或Digital ID） 数字证书采用公－私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把公钥，并可以对外公开，用于信息加密和签名验证。
    数字证书可用于：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、网上采购招标、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易活动。 2．数字证书的内容
    数字证书包括以下内容如图所示 ： l 证书拥有者的姓名； l 证书拥有者的公钥； l 公钥的有限期；
    l 颁发数字证书的单位；
    l 颁发数字证书单位的数字签名； l 数字证书的序列号等。
    认证中心CA （Certification Authority）
    （1）认证中心的功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书 （2）CA的树形验证结构(如图所示）

    29文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
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    安全邮件与数字签名
    由于越来越多的人通过电子邮件进行重要的商务活动和发送机密信息，而且随着互联网的飞速发展，这类应用会更加频繁。因此保证邮件的真实性（即不被他人伪造）和不被其他人截取和偷阅也变得日趋重要。
    数字标识是指由独立的授权机构发放的证明你在Internet上身份的证件，是你在因特网上的身份证。这些发证的商业机构将发放给你这个身份证并不断效验其有效性。 国际上通行的两种网上支付安全协议 SSL安全协议

    1.SSL安全协议的基本概念

    SSL(Secure Socket Layer，安全套接层协议是一种保护WEB通讯的工业标准，是基于强公钥加密技术以及RSA的专用密钥序列密码，能够对信用卡和个人信息、电子商务提供较强的加密保护，又叫“安全套接层协议”。
    SSL的主要目的是提供因特网上的安全通信服务，提高应用程序之间的数据的安全系数。 SSL协议的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了安全套接字的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有TCP/IP应用程序。

    SSL的缺陷：只能保证传输过程的安全，无法知道在传输过程中是否受到窃听，黑客可以此破译SSL的加密数据，破坏和盗窃WEB信息。 SSL安全协议主要提供三方面的服务：
    （1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。 （2）加密数据以隐藏被传送的数据。
    （3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。
    在电子商务交易过程中，有银行参与，按照SSL协议，客户购买的信息首先发往商家，商家再将信息转发银行，银行验证客户信息的合法性后，通知商家付款成功，商家再通知客户30文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 购买成功，将商品寄送客户（参见下图）。 SSL安全协议的应用
    SSL安全协议是国际上最早应用于电子商务的一种网络安全协议。
    SSL协议运行的基点是商家对客户信息保密的承诺。SSL协议有利于商家而不利于客户。客户的信息首先传到商家，商家阅读后再传到银行。这样，客户资料的安全性便受到威胁。商家认证客户是必要的，但整个过程中缺少了客户对商家的认证。 SET安全协议
    SET（电子商务交易安全协议）是一种应用于开放网络环境下、以智能卡为基础的网上支付系统协议。它给出了一套完备的电子交易过程的安全协议，可实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理等任务。在保留对客户信用卡认证的前提下，SET又增加了对商家身份的认证。
    安全电子交易是基于因特网的卡基支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用RSA公开密钥体系对通信双方进行认证。利用DES、RC4或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用HASH算法来鉴别消息真伪，有无篡改。在SET体系中有一个关键的认证机构（CA），CA根据X.509标准发布和管理证书。 SET协议规范所涉及的对象: ① 消费者 ② 在线商店 ③ 收单银行
    ④ 认证中心（CA）
    ⑴ 保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。
    ⑵ 保证电子商务参与者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息。 ⑶ 解决多方认证问题。不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。
    ⑷ 保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。
    ⑸ 效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。 SET协议分析 1.证书
    2.CA 3.证书的树形验证体系结构 ⑴ 鉴别安全
    SET的鉴别工作必须依赖公开密钥的运作体系（public key infrastructure，PKI），使得系统是否能实际运作必须依赖整体大环境是否成熟而定，例如签证体系的建立等，这将导致系统建设成本的大幅提升。 ⑵ 完整性安全
    SET协议使用数字签名与哈希函数技术来达成完整性的要求，运作方式为发送方先将交易信息经过哈希函数的计算产生消息摘要后，再使用发送方的私钥加密产生签名。

    SET使用的哈希函数算法是SHA-1，其产生的消息摘要长度为160位，而只要更改消息中任一个位，平均来说，将导致一半的消息摘要位改变，故可提升签名的安全性。 ⑶ 机密性安全
    SET协议采用了对称性与非对称性的密码系统。
    每一次交易双方建立新的连接就是一次通信期间的开始，而每次通信期间都会产生新的通信31文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 密钥，也就是说每个通信密钥的有效期为通信期间，而这个期间通常都不长；基于这些特性，相对于长期间都使用同一把密钥加密来说，就算某次的通信密钥遭到破解，也不会影响到其它交易数据的安全性。 ⑷ 抗抵赖性
    SET协议可以利用数字签名技术来产生不可否认的证据，其中双重签名也隐含了这个功能。 基于银行对于商店不信任的假设，银行可利用商店转交持卡人的支付信息以及请求授权信息，来防止商店否认交易内容。 ⑸ 隐私权的安全保护
    SET协议为了提供消费者隐私权的保护，使用了一个重要的创新技术 ── 双重签名 SET协议是从银行的角度来考虑，所以对于隐私的保护是建立在信任银行的假设上。事实上，银行可能汇集持卡人个别交易的支付信息，如果缺乏适当的防范措施，将导致持卡人隐私泄露的风险。 电子商务的种类 按交易的参与主体
    企业对消费者（B TO C，B2C）
    B2C的电子商务，它利用Internet向顾客提供类似于传统零售商的服务，或者叫做电子零售业。目前网上各种网上商店、商城都属于此类。 企业对企业（B TO B，B2B）
    B2B的电子商务，即商业机构利用Internet或各种商务网络向供应商订货或付款等。 企业对政府（B TO G，B2G）
    B2G的电子商务，此类电子商务可以覆盖公司与政府组织之间的许多事务，如政府的网上采购和公司的网上纳税等。1999年以来我国地方政府已经推行网上采购。 消费者对政府（C TO G，C2G）
    C2G的电子商务，政府将电子商务扩展到福利费的发放，自我估税和个人税收的征收等方面均属于此类。
    消费者对消费者（C TO C，C2C）
    C2C的电子商务，在网上提供一个“个人对个人”的交易平台，主要是一些拍卖网和二手货市场。
    电子商务种类
    按从事交易活动的企业或网站的类型
    网上企业：指生产或销售型企业利用因特网进行的管理和营销等活动。
    网上银行：指在网上进行金融活动的金融机构，主要从事电子货币的发放，网上支付及认证等服务。
    网上商店和网上购物：主要指那些在网上从事零售业务的网上商店，及消费者在网上进行的购物活动。
    网上拍卖：向企业或个人提供在网上拍卖、竞拍商品的网站。 网上人才市场：帮助企业或个人在网上招聘、网上求职。
    网上服务：主要指利用因特网开展的信息服务，如网上旅游、网上娱乐等。 网上教育：网上学校、网上课堂、网上培训等。 按网络设备的接入方式 固定电子商务 移动电子商务
    旅游企业间电子商务
    B2B 32文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。 组团社之间相互拼团。
    旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地接待社之间的委托、支付关系等
    B2C 旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。
    通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。 还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务。 针对美国的旅游饭店和邮船旅游客舱普遍存在空房的现象，组织旅游企业将这些闲置资源公布到网上 ，组织旅游者之间竞价的拍卖服务，有效地均衡了旅游市场供求，成为一种有生命力的网上交易服务形式。
    C2B 旅游者对旅游企业（包括旅游服务提供商和旅游中间商）的交易。它由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。 反向拍卖 网上成团
    电子商务的流程 网上购物流程
    企业间网上交易的流程

    第七章 旅游地与旅游地管理信息系统
    GIS是由计算机硬件、软件和不同方法组成的系统，该系统设计用来支持空间数据采集、管理、处理、分析、建模和显示，以便解决复杂的规划和管理问题。 特点
    位置（Locations） 条件（Conditions） 趋势（Trends） 模式（Patterns） 模型（Models） GIS在旅游地管理中的应用 旅游地图制图 旅游地资源管理 旅游地规划
    旅游地环境监测与保护 旅游地管理决策支持
    所谓数据查询就是从数据库所保存的众多数据中挑出符合某种条件的一部分数据，或者将这些数据挑出来之后再对它们进行适当的运算而得到某种汇总信息(统计信息。 数据查询包括： SQL查询和QBE查询 结构化查询(SQL QBE查询是不必书写语句就可以完成查询的查询方式，用户只需要将数据库记录显示出来， 单表查询
    单表查询是指仅涉及一个表的查询操作，这种查询分为如下几种查询： 无条件的查询：从数据库的一个表中查询所有记录中的某几个字段的值； 涉及一个条件的查询：从数据库的一个表中按一个查询条件挑出部分记录，显示这些记录中全部字段或部分字段的值。
    33文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
    文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 涉及多个条件的查询：从数据库的一个表中按多个查询条件挑出部分记录，显示这些记录中全部字段或部分字段的值。
    对于多表查询须了解如下两个问题： 各个字段来自哪些表
    表与表之间存在着何种联系，联系是通过哪些字段建立起来的 建立表之间联系的三种方式：
    具有公共的字段名，自动根据两个表之间的公共字段名建立联系
    表之间没有直接的联系，引入中间表，自动根据表之间的公共字段名建立联系 有联系但没有公共的字段名，通过手工方式添加联系 计算字段
    由表中某些原有字段进行适当计算后生成的新字段的值，这种新字段称为“计算字段”。 利用“查询设计”窗口，查询“10248”和“10254”号订单的订单ID、订单上所订购的产品的名称及其销售金额。 汇总
    在利用Microsoft Query进行查询时，还可以按照某个或某些字段的值来产生对其他字段（包括计算字段）的汇总值。 要汇总的字段为被汇总字段。
    在汇总时用于分组的字段为汇总参考字段。

    34文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

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