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客户价值模型及对企业价值影响的研究
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客户价值模型及对企业价值影响的研究
作者：陈通;喻银军
作者机构：天津大学,管理学院,天津,300072;天津大学,管理学院,天津,300072 来源：西安电子科技大学学报（社会科学版） ISSN：1008-472X 年：2006 卷：016 期：005 页码：11-15 页数：5
中图分类：F270.7 正文语种：chi
关键词：企业价值;客户价值;客户保持率
摘要：本文在对现有客户价值组成估算方法及企业股东价值(Shareholder Value,SHV理念的局限性进行评价和分析的基础上,提出了计算客户整个生命周期价值(Lifetime Value,LTV的客户价值(Customer Value,CV模型;并简要分析了客户价值对提升企业价值的促进作用.通过运用CV模型计算出更准确的FCFF,本文亦提出了新的SHV计算模型.文章最后对模型的数据获得途径进行了简要介绍.
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