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沃尔玛的成功与失败

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< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>沃尔玛的人力资源战略人力资源管理咨询人力资源管理咨询管理，最简洁的本质定义就是通过人把事情办好。人作为企业经营的基础因素之一，在现代企业中尤显重要，留住有用的人，就是留住知识，在知识经济的环境中，拥有最多知识财富的人的集合，就有了最好的竞争力。因此，对于现代企业而言，高质量的团队，将成为企业经济价值的源泉。在当代企业管理中，传统的人事管理方式已经受到现代人力资源管理模式的冲击，难以满足现代企业管理需要，正在退出管理舞台，取而代之的现代的人力资源管理，它不仅包括传统人事工作内容，同时扩展出更多的方面，以更系统的方式为企业发展服务。 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>战略与组织管理体系绩效考核体系薪酬管理体系人力资源开发体系组织管理体系设计人力资源战略体系设计分\子公司设立与人力资源工作工作分析与岗位说明书撰写工作评价\绩效考核用人计划的制定与审核人员招聘与选拔标准的制定企业文化体系的建立 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>绩效管理体系框架设计组织目标分解与考核目标设立考核流程设计绩效考核分析系统设计考核结果表达与反馈考核改进与优化薪酬战略与政策设计薪酬体系设计与建立薪酬组成部分研究与确定基本薪酬设计人力资源开发体系建立员工培训体系职业生涯与双序列人力资源储备绩效薪酬设计福利体系设计分析 360考核体系设计平衡记分卡体系设立建议 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'> 战略与组织管理体系组织管理体系设计人力资源战略设计分\子公司设立与人力资源工作组织管理体系设计的目标、组织管理体系设计研究、知识经营和学习型组织、战略性人力资源管理…… 人力资源管理系统、管理指标设定及考核流程、人力资源管理的基本原则…… 分公司人力资源战略\用人计划\人员调派\考核与薪酬…… 工作调查\工作信息的收集与分析\岗位设置与定岗定编\工作描述与职责说
< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>工作分析与岗位说明书撰写工作评价\绩效考核用人计划的制定与审核人员招聘与选拔标准的制定企业文化体系的建立明…… 职位等级与考核指标设计\考核流程设计\考核管理\反馈体系与指标调整…… 用人计划制定流程\计划的提交与审核\计划执行与结果评价…… 招聘流程设计\招聘人员类别\招聘渠道选择\选拔标准制定\新员工入职与未聘用人员答复企业文化分析与设计\企业文化贯彻与深入\企业文化作用的凸显与加强…… 绩效考核体系绩效管理体系框架设计组织目标分解与考核目标设立考核流程设计绩效考核分析系统设计考核结果表达与反馈考核改进与优化分析设计考核结果分析方法、分析流程、分析结果审核与调整考核结果表达方式与方法、考核结果表达渠道、考核结果反馈方式与流程、反馈内容与反馈信息的分析考核工作现状调查与分析、考核流程优化、考核指标调整、考核结果分析方法调整现有考核体系研究与分析、考核计划、绩效考核、考核沟通部门目标设立与分析、考核目标的分析与设立考核方式、考核内容、考核周期、考核指标设计、考核次序、360考核体系薪酬管理体系薪酬战略与政策设计薪酬体系设计与建立基本薪酬设计绩效薪酬设计福利体系设计基于战略的薪酬体系模型建立\企业发展阶段与薪酬战略\企业文化与薪酬战略\薪酬体系的构成现有薪酬体系调查与分析\薪酬结构分析\各岗位及职能部门薪酬方案设计\奖金分配方案设计\特殊团队的薪酬设计岗位重要性分析\职位级别分析与划分\薪酬等级及薪酬水平划分与确定…… 绩效薪酬因素设定考核结果与绩效薪酬\绩效薪酬比例…… 福利结构设计\福利内容调整\福利比例分析及调整…… 人力资源开发体系
< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>人力资源开发体系建立员工培训体系职业生涯与双序列人力资源储备本人力资源潜力挖掘\人力资源开发计划\\人力资源开发流程\人力资源开发成培训需求分析\培训计划制定\培训课程及讲师选择\培训预算\培训效果反馈与评估员工职业分析\员工职业生涯设计与规划人力资源需求分析\人力资源储备方式选择沃尔玛的成功与失败 2007-09-26 19:29 沃尔玛的成沃尔玛存在的价值是为顾客提供有价值的商品。这意味着除了提供优质产品和服务外，还为顾客省钱。正如沃尔玛创始人山姆沃尔顿所言：“每一次我们浪费一块钱，就等于让顾客从口袋内多掏一块钱；而每一次我们替顾客多省一块钱，就等于在竞争中向前迈进了一步。”这是沃尔玛一直努力的目标。沃尔玛印象灰白的墙、狭窄的过道、来来往往穿梭着的人流。窄小的会客室里，悬挂着沃尔玛独特的笑脸和创始人——山姆沃尔顿的画像。最为醒目的当属墙上贴的“成功的十大法则”。这就是全球零售巨擘沃尔玛的中国总部。沃尔玛自1962年创业至今，已在9个国家发展了3900多家连锁店，拥有员工103万人。沃尔玛以它精湛的零售服务梯队支撑着全球庞大的消费群体，每天服务着千千万万个顾客。这个由采购、营运、配送、运输不同组合的服务团队，有着共同的心愿，那就是真正满足顾客购物需求和为制造需求而不懈地努力。沃尔玛的“样板田”效应要保障整个机构在运作中畅通无阻，加强效应管理是必不可少的。目前在国内，零售企业家在商店拓展过程中面临或多或少的管理问题。有些商家开第一家店时赚很多钱，开两家店刚刚持平，开三家、四家时管理开始失控，然后就难以支撑，最终倒闭。很简单，这些商店经营失败的原因在于开发商盲目追求短期利益，第一家店的经营底子还没有打牢，就开始盲目开张，结果是财力、人力、采购、管理都跟不上，只能以破产收尾。开“SAMPLE” 店是沃尔玛进入新市场时必备的原则，就是拿第一家店做试验，通过不断吸收当地文化，摸透市场消费趋向，熟悉和了解当地消费习惯，分析销售差异，不断调整和改善，建立一套完整的管理体系和适合当地的营运模式，等到各方面发展成熟后，才开始建立自己的连锁分销网络。就象科学种粮一样，以样板田为基础，推广下去。种出来的粮食质量就会不错。所以样板田的作用很重要。沃尔玛自1996年在深圳开了两家SAMPLE后，到1998年才开始开第三家，其中的两年时间就是一个试验的过程。沃尔玛的人力资源管理沃尔玛的全新人才管理概念——公仆领导。也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。为什么这样说？零售业是服务性行业，顾客就是“老板”，这是一个真真切切、实实在在的事实。员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得，而是来自他们的“老板”——顾客。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。员工成天为“老板”服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛就是——领导。领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾
客。在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌注明“OUR PEOPLE MAKES DTFFRENCE”，也就是“我们的同事创造非凡”。除了名字外，在工牌上没有职务标明，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，直呼其名，营造了一个上下平等的气氛。寓教于乐的培训方式。沃尔玛为了让员工不断进步，提供了大量的培训课程，给了他们许多自我价值实现的机会。沃尔玛采用的是经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳出框外思考”。培训课上，老师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们在培训中展现真实的行为，协助参与者分析，讨论他们在活动中的行为，进行辅导，这种方式既有趣又有效。鼓励员工参与管理的门户开放政策。门户开放是指任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。门户开放政策保证有机会讨论他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。人才的本地化是沃尔玛的管理基础。本地员工对当地的文化、生活习惯比较了解。在运作时，还懂得节约成本，所以人员和管理的本地化能增强企业竞争力。目前，整个沃尔玛中国总部的外籍管理人员占中国所有员工的1%，正在向本地化发展。公司根据其业务发展趋向，加大专业培训力度，委派当地有才华的商业管理人员进行管理。掌握多技能具有不可低估的优势。当员工一人能做多种工作时，工作团体的灵活性和适应性就会得到很大的提高。在有人度假、生病和任务突然变化时，他们可以轻而易举地代替工作。沃尔玛公司着重加强员工对于整体工作运行的普遍性认识，进行多技能培训，因而保持了工作的高效无误。沃尔玛的团队精神团队是指一组有进取心的人为了一个共同的目标而一起工作。在团队里没有哪个比其他人更重要，团队的好坏取决于所有的队员。沃尔玛非常重视团队的作用，在他们看来，公司中的每一个成员就象墙上的一块块砖，每块砖头固然牢固，但要使砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则是沙浆。就是说，整个团队要制定奋斗目标，团队全体人员为共同目标一起努力、相互尊重、相互信任、畅所欲言，这样团队才会不断前进。这种团队精神就是沃尔玛成功不可缺少的条件。沃尔玛能有今天的成功，与之科学管理、正确运用人力资源是分不开的。我们的零售企业是否可以从沃尔玛的做法上悟出些道理呢？沃尔玛永远的旋律包括以下：忠于客户：每时每日提供有价值的商品给顾客领导人员：天天做公仆领导工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选择优质的商品。积极进取：永不满足是的态度：以一种积极的方法待客尽心尽力：提供优质、出色的服务成功的十项基本原则 1．忠于你的事业