尊敬的用户：经查询营销系统，此处有用户的信息，用户的信息是完整的，其中2013年4月欠费6.30元。为保障您的用水权利，请及时缴费，如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

尊敬的用户，从营销系统中未查到您的信息（地址不符），建议提供房主的真实姓名查询或拨打82612319小白热线查询。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319或留下你的IP地址，我们将和您联系，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水质方面

问题：自来水乳白色

用户：我家自来水怎么是乳白色，放置一会就变成白色，这是怎么回事

反馈：尊敬的用户您好，经水务集团工作人员落实，水质发白是自来水中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡，看起来水未乳白色，待静止几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，属于正常现象，不影响水质，符合饮用水卫生标准。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水烧开后水垢比以前多，有许多白色悬浮物，静止可沉底，是怎么回事？

水烧开后水垢比以前多，有许多白色悬浮物，静止可沉底，是怎么回事？

经水务集团工作人员落实，该地区以前饮用的为黄河水现改为饮用地下水。由于地下水水质硬，矿物质丰富，出现水垢多，属正常现象 。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

自来水为什么有漂白粉气味

自来水为什么有漂白粉气味

当饮用水中出现轻微漂白粉气味时，是为了保证夏季用水的水质，按照国家标准加入的消毒剂，完全不影响人的正常饮用。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

家里自来水为什么发白

家里水龙头放出的自来水为什么发白

水质发白是自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

自来水发黄是否是水质不合格

自来水发黄现象是否是水质不合格

水质发黄原因有两个：一是从用户总表后第一个阀门至用户家中的镀锌管道因长年使用或管材质量问题造成锈蚀而形成的自来水二次污染。这种现象在早晨尤为突出。 二是使用二次供水设施水的用户，因产权单位未按规定定期清刷、清毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

营业方面

水务集团提供的水费缴费方式有哪些？

水务集团提供的水费缴费方式有哪些？

尊敬的用户您好，目前水务集团提供以下水费缴费方式： 1.您可到就近的水务集团营业网点，现金或刷卡缴费；2.也可到济南市邮政局邮政网点（不含邮政储蓄银行网点）、兴业银行网点现金缴费；3.还可委托银行代扣水费，目前与水务集团合作银行有建设银行、邮政储蓄、齐鲁银行、深圳发展银行、中信银行（其中：齐鲁、深发展、中信银行要求用户与其另行签订水费代扣协议），您可在每月银行代扣水费期之前（扣款期为：每月24日-月底），根据用水情况存入足够金额；4.您只要有可以用于网上支付的银行卡，就可以通过网上支付宝缴纳水费；5.如您是移动手机用户可编制短信ZF+给水号 发送至10627887确认或到移动营业厅办理手机缴费；（如未收到开通成功短信可拨打移动客服热线10086查询）6.市区内的光大银行网点，统一银座店内的光大银行自助缴费机，可提供刷卡缴费；7.使用IC卡智能水表的用户，需要到水务集团营业网点进行IC卡水费充值（天津塞恩卡水表现只能在玉函路19号营业厅充值）。请根据您的实际情况选择水费缴费方式，如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水费自助查询的方式有哪些？

除了张贴水费通知单的形式向用提供户水费明细，还有什么方式可供用户自己查询水费明细？

尊敬的用户您好， 1.您可登陆济南水务集团网站www.jnwater.com.cn 点选水费自助查询系统查询；2.您也可拨打水务集团24小时客服电话“小白热线82612319” 通过自动语音查询与人工查询；3.如您是移动手机用户，可编辑短信7121发送至10086，按照系统回复编辑短信B+给水号，可以制定水务集团定期免费发送的水费信息；移动用户如需查询指定给水号、指定年月的水费账单及欠费情况，可编辑短信给水号+查询年月（例如1234567+201109）发送至10627887就可收到系统自动回复。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水费收取标准是什么？

小白热线回复：尊敬的用户您好，现济南市居民生活用水为3.15元/每立方；3.15元/每立方是综合水价，由基本水价1.85元、水资源费0.4元、污水处理费0.9元构成；水费收取的标准：根据物价局济价格字【2010】135号文执行。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

我通过支付宝缴费什么时候能现实已缴费？

我的水费有欠费，我通过支付宝缴费之后，什么时候欠费选项能显示为已缴费？

尊敬的用户您好，通过支付宝缴费成功后，用户缴费情况可以实时显示。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

总水表后漏水，自己维修，水务集团可否协助停水？

小南营52号楼西单元，总水表后漏水，自己可以维修，但需水务集团协助停水。请您不要着急，您的需求我们已受理，马上安排工作人员前去现场帮您处理。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水费已委托银行代扣成功，水费发票到哪里领取？

里山南村二区2号楼侯先生来电咨询：水费已委托银行代扣成功，水费发票到哪里领取？

用户需要水费发票时，可持水表给水号对应的银行存折（卡）到水务集团各营业收费服务网点打印发票。收费服务大厅：玉函路19-2号 电话67718001历下营业所：文化西路4号 电话88512386/88512396市中营业所：剪子巷18号 电话86102078/86102281槐荫营业所：南辛庄中街89号 电话87112078/87112128天桥营业所：工人新村北村西街4号 电话85908083/85945543历城营业所：工业北路229号 电话88970049/88607749如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

“委托代扣水费”的银行账户中有存款，为何还会接到水费欠费通知？

时代家苑1号楼2单元王女士来电咨询：“委托代扣水费”的银行账户中有存款，为何还会接到水费欠费通知？

有以下几种原因：（1）委托代扣的银行存款（卡）中存款余额不足，银行不做部分扣款；（2）委托代扣业务尚未生效；（3）委托代扣的银行存折（卡）重新补办后，未及时到水务集团各营业收费服务网点办理变更账号手续；（4）未到银行扣款或在扣款期间存入水费（银行扣款期：每月24日至月底）；（5）扣款的银行存折（卡）因长期未使用，账户被银行暂时冻结，无法扣除水费，须用户本人持身份证原件到开户银行办理相关业务。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

智能卡丢失如何补办

智能卡丢失补卡业务如何办理

用户需到物业开具户主证明或持房产证和身份证的原件复印件一份到营业大厅玉函路19-2号办理补卡业务。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

如何在网上查询水费

如何在网上查询水费

登陆济南水务集团有限公司网站。点击用户自助水费查询系统——点击一户一表或总表查询——输入给水号以及开户人的身份证号即可查询。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

什么时间为银行代扣水费期

什么时间为银行代扣水费期

每个月24日至月底。用户须在银行代扣水费期之前，根据用水情况存入足够金额。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水费一个月被扣两次的原因

为什么会出现一个月被扣款两次及以上水费的情况

①可能是您某月的存款不足，当下个月存入足够金额时，上月未交的水费就会在该月一并扣除；②您可能还有其他住宅的水费也在此银行存折（卡）上办理了委托代扣业务。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

可否代办更名过户业务

可以。代办人除需提供办理所需业务的资料外，还需提供本人的身份证原件及复印件一份。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

关于存折绑定

我想咨询一下我想更换帮绑定的水费缴费存折，可以在网上办理吗？或者应该怎么办理，需要携带什么证件？

尊敬的用户：为保证用户的隐私权，网上不能办理，用户需要带着需绑定的银行卡，身份证到玉函路19-2号营业大厅办理。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

如何在网上缴费？

水费缴费方式有多种；1、网点缴费：可就近到水务集团营业网点现金或刷卡缴费、也可到济南市邮政局网点（不含邮政储蓄银行网点）及兴业银行网点现金缴纳水费；

2、委托银行代扣：目前水务集团合作银行有建设银行、邮政储蓄、齐鲁银行、深圳发展银行、中信银行（齐鲁、深圳发展、中信银行要求用户与其另行签订水费代扣协议）；用户应在每月银行代扣水费期之前（每月24日至月底），根据用水情况存入足够金额；

3、预存水费：可就近到水务集团营业网点预存水费，每月可根据您的实际用水量抵缴水费；

4、手机缴费：移动手机用户可编辑短信ZF+给水号发送至10627887确认或到移动营业厅办理（如未收到开通成功短信可拨打移动客服热线10086查询)；

5、自助缴费：可就近到市区光大银行网点、统一银座店光大银行自助交费机刷卡缴费；

6、智能卡充值：用户可到水务集团营业网点进行IC卡水费充值（天津赛恩智能卡水表只能在玉函路19号营业网点充值）；

7、网上缴纳：您可选择习惯的电子支付方式自助缴纳水费；①登录山东省公共缴费平台（www.elifepay.com.cn）;②手机登录山东省公共缴费平台WAP版（m.elifepay.com.cn.），③通过网上支付宝；④ 通过银联在线；

如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319或留下您的IP地址，我们将与您联系，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

关于西客站片区如何缴纳的反馈

电话：131*****366 IP地址：113.128.193.194 日期：2013.10.11

尊敬的用户：为方便西客站片区的居民用户缴纳水费，水务集团在西客站片区成立了新的营销网点，地址是幸福家园6号楼2单元104济南水务集团西客站营业所，电话67718015.。你也可以在水务集团市区内任何一个营业所缴纳水费或办理其它手续。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

管网部

自来水管流热水的原因

自来水管流热水的原因

一般会有两种原因造成：1、水压降低后，部分用户太阳能上水阀门未关，造成热水回流。2、供热管道离供水管道较近或供热管道发生泄漏。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

如何办理一户一表更名过户业务的反馈

电话：138*****666 IP地址：113.128.193.194

尊敬的用户：1)机械水表：用户须携带以下资料到水务集团营业网点办理：
①新房主的身份证和房产证原件（无房产证用户可提供房屋产权单位证明、居委会、街道办事处、村委会证明等）；
②新房主的身份证复印件（正反面）一份以及房产证复印件一份；
③如自有新房主名下的建设银行存折（卡）或邮政储蓄存折（卡），不需再重新办理代扣存折；

④原房主的缴费存折或提供该房屋的给水号等相关信息；⑤如请他人代办，还需提供代办人身份证原件及复印件一份。
(2)智能卡水表：用户需提供房产证或购房合同原件及复印件一份，并持IC卡到水务集团营业网点办理（天津赛恩智能卡水表只能在玉函路19号营业网点办理）。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319或留下您的IP地址，我们将与您联系，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

户表维修

表内管道漏水如何维修

表内管道漏水如何维修

按照《山东省物业管理条例》有关规定，分户计量装置以内的业主专有部分由业主承担。业主对其专有设施需要维修养护、更新、改造的，可以自主选择施工单位。户表用户在两年保质期外出现质量问题我公司可提供有偿服务。保质期内出现施工质量问题可由我公司或户表办进行维修。! 如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

一户一表表内管道收费标准

一户一表表内管道成本式服务的收费标准

户表表内代维收费标准执行：济南物价局文件 济价格字[2010]122号，《关于供水设施维护收费标准的批复》。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

我怀疑水表不准，怎么解决？

尊敬的用户：1、您可以观察在不用水的情况下，查看您家的水表是否转动，如转动说明从水表至您家中有漏水的现象，需要尽快维修，您可以找任何的维修队伍，也可以拨打小白热线82612319代维，如不转动，说明水表没有问题，2、如您怀疑水表有问题可拨打小白热线82612319，联系工作人员需要检测水表，如检测没有问题，用户需要交纳检测费用，如水表有问题，检测费用有水务集团负责交纳。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

信息不符

请问，我在网上输入给水号与身份证号查不到用水信息，是什么原因啊？是因为当时录入错误啊还是和别的住户信息搞混了呢？谢谢。

尊敬的用户：有以下几种原因，1、在输入信息时，用户的信息输入错误，2、未更改房主的信息，还是使用的开发商或户表联系人的信息。请您联系水务集团营业部业务科，电话67718012查询、更改。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

丰汇小区3号楼2单元502 不能自动扣款

丰汇小区应该是从账户中自动扣款，水费从物业分出来后也扣过，我看到通知3号楼2单元502 欠费，请问为什么我卡上有钱不能自动扣款，如何办理？

尊敬的用户：有以下几种原因：（1）委托代扣的银行存款（卡）中存款余额不足，银行不做部分扣款；（2）委托代扣业务尚未生效；（3）委托代扣的银行存折（卡）重新补办后，未及时到水务集团各营业收费服务网点办理变更账号手续；（4）未到银行扣款或在扣款期间存入水费（银行扣款期：每月24日至月底）；（5）扣款的银行存折（卡）因长期未使用，账户被银行暂时冻结，无法扣除水费，须用户本人持身份证原件到开户银行办理相关业务。 如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

什么时间为银行代扣水费期

水费一个月被扣两次

请问我的存折上水费一个月被扣两次的原因？

尊敬的用户：①可能是您某月的存款不足，当下个月存入足够金额时，上月未交的水费就会在该月一并扣除；②您可能还有其他住宅的水费也在此银行存折（卡）上办理了委托代扣业务。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

如何在网上缴费？

请水费缴费方式有多种；1、网点缴费：可就近到水务集团营业网点现金或刷卡缴费、也可到济南市邮政局网点（不含邮政储蓄银行网点）及兴业银行网点现金缴纳水费； 2、委托银行代扣：目前水务集团合作银行有建设银行、邮政储蓄、齐鲁银行、深圳发展银行、中信银行（齐鲁、深圳发展、中信银行要求用户与其另行签订水费代扣协议）；用户应在每月银行代扣水费期之前（每月24日至月底），根据用水情况存入足够金额； 3、预存水费：可就近到水务集团营业网点预存水费，每月可根据您的实际用水量抵缴水费； 4、手机缴费：移动手机用户可编辑短信ZF+给水号发送至10627887确认或到移动营业厅办理（如未收到开通成功短信可拨打移动客服热线10086查询)； 5、自助缴费：可就近到市区光大银行网点、统一银座店光大银行自助交费机刷卡缴费； 6、智能卡充值：用户可到水务集团营业网点进行IC卡水费充值（天津赛恩智能卡水表只能在玉函路19号营业网点充值）； 7、网上缴纳：您可选择习惯的电子支付方式自助缴纳水费；①登录山东省公共缴费平台（www.elifepay.com.cn）;②手机登录山东省公共缴费平台WAP版（m.elifepay.com.cn.），③通过网上支付宝；④ 通过银联在线； 如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319或留下您的IP地址，我们将与您联系，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

问如何在网上交费？

贸易结算表报停、复接流程

贸易结算表报停、复接流程

    1、报停：用户申请→提交身份证明材料→客户代表抄录水表尾数水量→用户结清水费（违约金）→拆除水表

2、复接：用户申请→提交身份证明材料→用户结清水费（违约金）→复接水表

每月23号以后可以用网银交水费吗

尊敬的用户：23日以后可以从网上缴费，但是如果您的银行卡上有余额，会造成重复缴费。因为在23日以后银行从用户的账户中扣款。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319或留下您的IP地址，我们将与您联系，感谢您对水务集团的支持，谢谢！