网上服务平台系统帮助文档

目 录

一、电子证书安装 2

二、网上服务平台登陆 5

三、打印驱动下载安装 6

四、浏览器设置 12

五、报表打印及CA证书常见问题 18

六、业务经办常见问题 25

一、电子证书安装

1、 电子证书有两个文件，为“网上服务平台系统电子证书1.pfx”,和“网上服务平台系统电子证书2.pfx”，此证书由经办中心统一发放给企业。

2、安装时，先安装“网上服务平台系统电子证书1.pfx”，双击文件，弹出证书安装向导，点击下一步按键。

3、弹出文件路径选择框，继续点击下一步按键

4、弹出密码选项框，输入密码，密码为888888，输入密码后点击下一步。

5、弹出证书存储路径，点击下一步按键。

6、弹出安装完成框，点击完成按键，提示证书安装成功。

7、安装“网上服务平台系统电子证书2.pfx”，步骤同“网上服务平台系统电子证书1.pfx”安装过程。

8、网上服务信息系统登陆地址为：https://sbwsfw.sn12333.gov.cn/

9、此证书有效期为“2014-02-16至2015-02-16”，届时，请关注通知更换新证书。

二、网上服务平台登陆

在IE浏览器输入网上服务平台登陆地址，链接网址如下图：

点击确定，出现以下页面

点击继续浏览此网站（不推荐），进入网上服务平台登陆界面。输入由经办机构下发的用户名和密码进行登录。

三、打印驱动下载安装

1、登录网上服务平台，点击左侧菜单栏的“打印驱动下载”，下载成功后安装打印驱动。

2、 在安装完打印驱动后，在打印报表时，有些IE浏览器提示如下错误：（没有错误可忽略此步）

此时，需要设置java的安全级别。步骤如下：

(1) 打开控制面板，或者从开始菜单打开“控制面板”。

(2) 打开控制面板->“程序”->打开“java（32位）”->安全级别拉到最低“中”的位置。

(3) 这样设置问题是解决了，但是会在打开java程序的时候每次弹出对话窗口“是否要运行此应用程序？”，选择“运行”就可以了。但是怎么设置好不弹出此对话框呢？请看下面设置。

(4) 在设置java安全级别的窗口上，有一个编辑站点列表的按钮，打开它。

(5) 在弹出的对话框中，添加您所需要访问的站点，然后点击添加按钮，在弹出的对话框选择继续，该站点就添加好了。以后运行这个站点，不会弹出“是否要运行此应用程序？”。

四、浏览器设置

1、将网上服务平台的登陆地址加到Internet选项中的“安全”中的可信任站点中。

点击站点：

将网上服务平台的站点添加到可信任站点中：

2、点击“安全”-“可信站点”-“自定义级别”按钮，弹出如下图所示，在ActiveX控件和插件选项下，将所有子选项都选为“启用”。

3、将网上服务平台的登陆地址加到Internet选项中的“隐私”中的可信任站点中。

点击“设置”，将网上服务平台登陆地址添加进去。

4、点击“高级”，稍微往下拉，在设置-安全中，将使用SSL3.0和使用TLS1.0打钩，其他类似版本去掉打钩。如下图所示：

5、将网上服务平台的登陆地址添加到兼容性视图设置中。

6、点击“工具”-“INTERNET选项”-“高级”，鼠标稍微往下拉，在安全目录下，将“启用内存保护帮助减少联机攻击”去掉打钩。

五、报表打印及CA证书常见问题

1、 已经安装打印驱动，但是点击报表打印按钮无任何反应？

解决方法：IE浏览器-Internet属性-安全-自定义级别-ActiveX相应设置全部启用。

并且检查“控制面板”-“添加/删除程序”，只保留一个版本的JDK（目前jdk1.7版本支持比较好），删除多余的版本。

2、 Win7操作系统中，IE10提示“Java(TM)已被阻止，因为它已过时并且需要更新”，并且页面弹出更新的按钮。

解决方法：在Internet选项-安全-站点-将访问站点设为信任站点。并将Java自动更新关闭。

说明：微软在2014年9月9日为IE浏览器启用一个叫Out-of-date ActiveX control blocking的新特性。此特性会检查 IE插件的版本是否为最新版本，如果不是最新版本，则要求用户升级组件。

3、 IE浏览器中输入域名地址，打开网上服务登录时总是弹出CA证书，并且IE浏览器提示“为了保护您的安全Internet Explorer已阻止次网站显示有安全证书错误的内容”？

解决方法：修改电脑右下角系统时间为正确的时间。

4、 登录系统后，页面布局显示比较乱？

解决方法：使用IE浏览器打开兼容模式。

5、 在系统中为什么使用下载工具下载不了文件怎么办？

解决方法：打开迅雷操作界面-->选择“配置”-->弹出“系统设置”界面-->选择“高级设置”-->选择“监视设置”-->将“监视对象”下面的“√”全部去掉或者点击“设置不监视网站”将“https://sbwsfw.sn12333.gov.cn”网站地址添加进去-->点击“确定”-->退出关闭迅雷-->重新下载即可正常弹出浏览器自带的下载模式，按照提示完成下载即可。

6、 安装完打印驱动之后，点击报表打印时提示“应用程序已被阻止，请单击已获取详细信息”？

解决方法：打开控制面板-Java-双击打开，找到安全选项卡，将安全级别设置为低。

7、 用户登录网上服务平台之后，点击报表打印，浏览器意外关闭，提示“运行不正常的加载项或恶意加载项导致”？

解决方法：打开Internet选项-高级-安全，去掉“启用内存保护帮助减少联机攻击”的打钩。

注：由于不同用户电脑使用环境都不一致，因此，如遇到跟浏览器设置相关问题，按基本设置完依然没有解决的，建议可以将浏览器重置，然后删除缓存、临时文件、Cookie。

8、 点击报表打印时，浏览器自动跳转至http://java.com/en/download，显示英文网站。

问题原因：由于Oracle在2015-04-14发布了新版本的jre（也就是网上服务的打印驱动），

在用户连接互联网的情况下，IE浏览器会自动检测电脑上安装的jre版本是否为最新，由于目前网上服务提供的版本大多是java 7 update 15 这个，所以点击打印之后会强制跳转至官方网站提示下载最新版本的java 8 update 45。

解决方法：

(1) 下载新的打印驱动。

如下图为点击报表打印之后跳转到的页面。

用户可以选择在线安装，也可以选择不在线安装。

a.在线安装时，点击红色按钮“Free Java Download”，然后依次点击“Agree and Start Free Download”。

b.选择非在线安装时，选择左侧“All Java Downloads”,在下一页选择“windows offline”。

（2）安装打印驱动。

删除原来安装的 java 版本，如果用户下载了系统提供的，应该有两个安装记录。

然后安装下载的java 8 update 45，点击下一步即可。安装完在添加删除会有如下一条记录。

（3）配置Java安全设置。

在控制面板，双击“java”图标。选择“安全”选项。

在例外站点列表，点击“编辑站点列表”

点击“添加”按钮。输入网上服务平台地址https://sbwsfw.sn12333.gov.cn.,然后确定。

注：此处添加的例外站点必须是“https://sbwsfw.sn12333.gov.cn”，不可有后缀logon.do之类的字母。否则，应用程序还是会被JAVA安全阻止。

然后选择“高级”选项卡，将滚动条拉到最底下。可以看到TLS1.0/1.1/1.2 ，将1.1/1.2的打钩去掉，只剩下TLS1.0需要打钩。

最后，再次检查IE浏览器，Internet选项-安全-可信站点-站点，是否将https://sbwsfw.sn12333.gov.cn添加到站点列表里，如果没有，必须添加。

6、业务经办常见问题

1、基数申报导入时，无法导入。

解决方法：由于经办机构要求单位申报数据的合规性，基数申报导入文件时，系统会逐行验证数据是否符合要求。因此，如果提示错误信息，请各单位根据提示信息修正错误数据后即可正常导入。

2、基数申报点击“申报”按钮时（多次点击按钮），提示错误。

解决办法：在基数申报导入数据后，对于人员比较多的单位，点击一次“申报”按钮后，请耐心等待，不要多次点击。（单位每年报基数时间相对集中，系统负荷较重）

3、基数申报时，提示有零账户人员怎么回事。

解决办法：当提示有零账户人员信息时，是由于该单位下有零账户人员，可以在“零账户人员处理”功能处，将零账户人员做终止处理。

4、统内转入业务办理完为什么在数据上报看不到所办理业务。

解决办法：统内转入业务在办理完时即为免审状态，可以在系统查询区人员基本信息查询处查询转入人员信息。因此数据上报查询将不再显示该业务，也无需上报。

5、业务已上报，是否已审核。

解决办法：目前，系统支持部分业务免审。如何判断业务免审，请注意业务功能下发红色字体标注。免审是否成功，请在“社保受理状态”功能处查询。同时，未审核、已审核状态也可在此查询。

6、早晨在大厅办理了参保业务，下午在网报报基数为什么办理不了

解决办法：大厅办理新参保业务时，需要同步数据到网报系统。由于系统设置同步时间为每日晚间，因此下午在网报报基数时找不到新参保人员信息。次日即可办理基数申报。

7、在“预约登记”功能处，为什么都显示是不可预约。

解决办法：显示不可预约状态的原因为该时间段预约数已满，请选择其他时间。