1、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（） A. I-------INTEREST 兴趣 B. A--------ATTENTION注意力 C. D------DESIRE欲望 D. A-----ACTION 行动 E. D-----DEAR创意 2、导游讲解服务包括（）. A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务 C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译 3、导游服务质量标准主要有哪些（） A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 4、导游服务的特点归纳起来有如下几点() A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性 5、全程陪同导游人员的主要职责（） A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作 C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解 6、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ） A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药 C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品 E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解 7、以下哪些是旅游服务的原则（） A游客至上原则 B旅行合同原则 C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则 8、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（） A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化 C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化 9、地方陪同导游的主要职责（）24页 A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作 C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故 10、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（） A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历 C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信 E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力 11、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社 C海外组团社 D接待社 12、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（） A执行者 B决策者 C组织者 D实施者 E管理者 13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（） A地陪 B领队 C景点导游 D全陪 14、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（） A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化 C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化 15、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（） A1988年 B 1889年 C1890年 D1880年 16、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（） A1988年 B 1889年 C1890年 D1880年 17、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （） A1年 B2年 C4年 D5年 18、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（） A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期 19、导游服务质量标准主要有哪些（） A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 20、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（） A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱 B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能 C现代化的酒.饭店在各地大量出现 D帝王巡游.公务旅行的发展 E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起 21、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（） A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年 22、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务 23、导游服务质量标准主要有哪些（） A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 24、导游人员是旅游计划的（） A决策者 B管理者 C制定者 D执行者 25、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社 C海外组团社 D接待社 26、导游服务大体可分为哪三大类() A导游讲解服务 B旅游侵权执法 C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务 27、导游服务大体可分为哪三大类() A导游讲解服务 B旅游侵权执法 C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务 28、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（） A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年 29、导游服务质量标准主要有哪些（） A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收 入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 30、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（） A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历 C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信 E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力 31、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（） A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦 C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特 32、导游服务大体可分为哪三大类() A导游讲解服务 B旅游侵权执法 C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务