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时间：2023-10-16 09:39:28 下载该word文档

导游效劳意识范文

导语：目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游效劳管理机构。xx年云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖，有关记者了解到现在导游存在四无”现象“：无底薪、无保障、无尊严、无身份。

xx年10月公布的国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查总队联合所作的国内旅游抽样调查说明，各项旅游效劳中导游效劳已成为国内游客普遍最不满意的一项效劳，游客投诉较多的是擅自更改路线、增加购物点等问题。导游效劳的社会声誉最差、满意程度最低、使用程度最低等等这些问题，锋利地暴露在国内旅游业开展中，势必降低了我国旅游效劳的整体质量，从而会制约整个旅游行业的开展，因此提高到随着社会物质文明的极大开展，人们逐渐从“吃饱穿暖住好”的低层次需求扩展到对更高层次的精神文明的追求。而旅游业也从少数人的奢侈消费逐渐成为广阔民众青睐的消费工程，尤其是改革开放之后，我国旅游业得到了迅猛开展，各地旅游效劳机构如雨后春笋般生机蓬勃，全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加，据xx年10月27日全国导游大会公布：至xx年9月全国拥有导游资格证的人数达47.27万人，其中执业导游32.05万人。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。

游客出游更多的会是选择旅游中介机构，承受旅行社的效劳，旅行社效劳包括产品效劳、导游效劳、营业点效劳、效劳等，导游的效劳虽是旅游接待过程中多种效劳中的一种，然而又是诸种旅游接待效劳中居于中心位置、始终处于主导地位的效劳。导游效劳在旅行社、游客和多种旅游接待单位之间起着联结和纽带的作用，导
游效劳的质量上下对于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着一定的标志作用。但是根据调查研究，参团游客对旅行社效劳质量的期望与效劳质量就显失势在必行了。

目前我国的导游效劳存在的主要问题可以综合归纳为三个方面可以综合归纳为三个方面

(1导游讲解过程中反映出导游知识素质问题。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。

(2导游效劳中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题

(3导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。

(1组团社与地接社团款纠纷。团款纠纷是导致较大旅游投诉案例的重要原因之一，出现这样的问题首先受到游客责难的就是导游，如果处理不当，导游就会成为两家旅行社纠纷的“殉葬品”。(2游客与旅行社旅游合同纠纷。由一些旅行社不与游客签订合同或者在合同条款上设置“陷阱”，游客受骗的同时处于一线效劳地位的导游被作为旅行社的代表，必然首先受到游客责难。(3旅游旺季供应短缺造成接待标准降低。这是旅游旺季最多见的投诉，多出现在旅行旺季的热点地区，超过旅游舒适容量带来游客体验水平降低，导游无力回天，很容易成为供应方的替罪羊。(1导游职业定位问题。按照我国目前的职业分类体系，导游职业不属于专业技术人员类别，属于旅游及公共游览场所效劳人员小

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