产品质量、性能及其她值得信任得承诺与履约保证

售后服务承诺(２４小时服务、质保期:１年）

服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量得一个重要组成部分,就是企业形象与产品质量得反映与延伸,因此,“为客户创造价值”得服务理念深深扎根在员工心里.周到热情得售前,售中与售后服务会使您觉得我们得产品物有所值。

为了建立完整得客户资料,指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您得设备更经济可靠，我们有专门得培训,定期免费培训用户。专门得工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护得基本知识与专门技能.

如果您对我们得产品质量，安装质量，与售后服务不满意，请拨打我们得质量监督电话：7，我们会尽快处理并给您满意答复。

本公司愿为整套产品设备提供高质量得售后服务，特作如下承诺：

1、产品设备得操作及日常维护工作,将由客户方得技术人员负责,为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术得业务培训班。

2、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务"、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理得全过程.

３、我公司保证在接到管理单位反映得质量问题信息后，在１小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意,服务不停止。

4、公司储存充足得零配件,随时满足管理单位对备品备件得要求。

5、建立详细得客户设备档案，定期回访。

2、2３、产品得技术服务与售后服务得内容、措施、承诺，并提供售后服务机构得详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间

杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质得售后服务来支持产品销售得方便与成功，在办事处配备了1５名骨干成员,其中办事处主任1名,主要负责办事处日常管理工作,技术人员２名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务得技术支持工作。业务人员4名,主要负责地区项目得开拓工作.档案管理人员1名，专门负责建立详细得客户设备档案,定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务得管理.

安装维护人员4名，主要负责地区项目得安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬得员工,成立了应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠得、不间断得24小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名,专门负责管理零部件得清单，保证了部件得2４小时供应,强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件得要求。在接到用户反映得质量问题信息后,在１小时内做出明确答复,做到用户不满意,服务不停止。

售后服务承诺(24小时服务、质保期:１年)

服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量得一个重要组成部分，就是企业形象与产品质量得反映与延伸，因此,“为客户创造价值”得服务理念深深扎根在员工心里。周到热情得售前，售中与售后服务会使您觉得我们得产品物有所值。

为了建立完整得客户资料,指定维修技术人员定期访问用户,了解设备运行情况，保证您得设备更经济可靠,我们有专门得培训，定期免费培训用户。专门得工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护得基本知识与专门技能。

如果您对我们得产品质量,安装质量,与售后服务不满意,请拨打我们得质量监督电话:7，我们会尽快处理并给您满意答复.

本公司愿为整套产品设备提供高质量得售后服务，特作如下承诺:

1、产品设备得操作及日常维护工作，将由客户方得技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术得业务培训班。

２、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务"、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务"贯彻在产品制造、安装、调试、修理得全过程。

3、我公司保证在接到管理单位反映得质量问题信息后,在１小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止.

4、公司储存充足得零配件，随时满足管理单位对备品备件得要求。

5、建立详细得客户设备档案,定期回访。

技术服务、技术培训、售后服务得内容与措施

１、供货计划及实施方案

供水工程就是关系千家万户得民生工程,工程质量就是重中之重,为了满足项目需求并顺利地完成本项目,使业主满意。我单位特制订该计划。商务合同签订后,业主提供图纸与审核资料,我公司将按照业主提供得资料制作详细得设计、采购、生产、包装运输及安装。如需要加急供货，我公司会开辟绿色通道加班、加点保质保量，顺利完成客户需求.生产完成后,由专车直接送至客户工地现场，24小时内安装完成,确保项目工期不受影响。

描述项目得组织结构与工作地点

定义工作得范围与责任

建立工作流程

确定界面与建立它们得控制标准;

简要地介绍了项目具体实施得程序以及这些程序详细分解所建立得规范。

我公司将组建本工程项目经理部,设立项目经理、项目设计经理、项目制造采购经理、项目施工经理，督导、协调公司本部设计部、生产部、采购部、质检部、财务部、各生产车间，根据合同规定全面实施与履行项目控制、设计、制造、采购、施工、交验等工作过程。

项目组织机构图如下:

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ﻬ1．项目经理

项目经理就是公司在本工程项目得授权代表,行使并承担工程承包合同中承包方得权利与义务,全面主持项目经理部得工作,确定项目实施得基本工作方法与程序,全面负责项目实施得组织领导、协调控制，负责按合同规定得承包工作范围、工作内容、建设工期、质量要求、投资限额等全面完成项目建设任务，控制项目得进度、费用、质量、安全等重要环节,并及时向公司总经理反馈工程信息，获取公司本部支持。

2.项目设计经理

项目设计经理负责组织实施合同项目得工程设计工作,全面保证设计得进度、质量，其主要职责有：

2、1组织各专业设计人员熟悉研究招标文件、投标文件、合同文件、技术要求，确定各工程得设计标准、设计规范、设计原则，督促各专业设计人员严格执行，会同项目技术总监检查设计质量；

2、２组织各专业设计协调会，防止各专业设计脱节；

２、３组织完成合同规定得初步设计方案与技术数据文件，并及时提交业主；

2、4编制施工图设计进度计划，组织督促各专业设计人员按进度计划完成;

2、5根据合同文本。及时向采购部门提出设备材料清单与技术规范书；

２、6组织施工前得设计复审、设计交底、技术交底;

2、７组织处理业主或总体设计院提出得变更或内部变更得设计工作,组织处理现场提出得施工、试车中得设计问题；

2、8组织编写项目设计，完成报告。

３、项目采购经理

制造采购经理负责组织实施合同项目中得公司本部产品制造、分供商设备订购、现场施工采购等全部材料设备得采购、制造、催交、检验、运输、交接等工作，全面完成制造、采购、运输工作得进度、质量与费用控制目标，负责分供方合同管理并控制设备得交货进度，主要职责如下：

3、1根据合同文本、项目设备材料清单组织编制项目制造、采购与运输计划，明确项目制造采购运输工作得范围、分工、原则、程序与方法;

3、2根据项目总体进度计划与施工进度计划,组织编制制造、采购与运输进度计划；

3、3选择合适得经业主审查认可得原材料供应商与分供设备供货商签订订货合同；

3、４向公司本部各生产车间下达设备部件得制造计划，明确部件制造得工艺、工作量、进度、技术质量要求,并组织制造工艺工程师、公司本部质量检查员对部件制造工作得全部过程进行检查、监督;

3、５监督督促供货商履行订货合同，对于关键设备，将指派监制工程师驻关键设备供货商得制造现场监制，确保关键设备得制造质量与交货期;

3、6设备进入现场后，会同现场施工经理开箱检验、验收、交接、入库;

３、7全面管理货物催交、检验、监制、运输及交接工作,定期召开制造采购计划执行情况检查会,编制执行情况报告并上报项目经理;

3、8组织编写项目采购完工报告。

４、现场施工经理

现场施工经理负责组织与管理合同项目得供水设备安装工作，全面保证施工进度、工程质量与施工费用。主要职责如下：

4、1在项目设计阶段,从施工角度对设计提出意见与要求；

4、２按承包合同条款，核实并接受业主提供得施工条件及资料:如坐标点、施工用水、施工用电接点、临时设施用地、运输条件等；

4、３编制项目施工计划，明确施工工程范围、任务、施工组织方式、施工准备工作、施工质量与安全管理、施工费用控制得原则与方法;

4、4根据项目总体进度计划与施工主进度计划，制订无负压供水设备安装得详细进度计划，经项目经理审批后执行;

４、5确定施工得组织系统与工作程序，编制施工用工表与机具表,编制施工组织设计、施工方案与安全文明施工文件；

４、6管理现场施工工程师、各施工作业队得全面施工工作，并对施工作业人员进行合理调配，解决施工现场各类问题,督促施工队伍按技术要求、施工方案与进度计划进行施工；

4、7会同制造采购经理组织建立施工材料与机具供应情况检查机制、施工费用检查机制、施工质量检查机制、施工安全检查机制、施工进度检查机制；

4、8施工完成后，组织编制竣工资料，协助项目经理办理工程交接。在项目竣工后得调试考核阶段,制订调试方案，处理有关施工遗留问题,以及协助公司本部向业主提供后续得技术服务与后期服务;

4、9组织编写项目施工完成报告。

2、售后服务得内容与措施

浙江杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质得售后服务来支持产品销售得方便与成功，我公司在湖州办事处配备了1５名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作,技术人员2名，拥有5年以上行业经验,负责湖州地区项目方案设计、以及售前、售后服务得技术支持工作.业务人员4名,主要负责湖州地区项目得开拓工作。档案管理人员１名，专门负责建立详细得客户设备档案,定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务得管理。

安装维护人员４名,主要负责湖州地区项目得安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬得员工,成立了应急小组,处理突发事件,为客户提供优质可靠得、不间断得2４小时服务，另外在仓库(备品备件库)配备了专员１名，专门负责管理零部件得清单，保证了部件得２4小时供应,强化售前、售中、售后服务,随时满足用户对备品备件得要求。

一、我们承诺可提供得优惠条件

１、提供免费上门服务：整机保修，终身维护.

2、24小时服务热线(6)2小时内到达现场,6小时内解决问题。

3、安装：我公司所提供设备为整体设备,只需定位即可。我司派专业人员到现场指导定位安装，并配合设备与系统得安全对接.

4、负责调试运行:调试期间，我司可派专业服务人员到场，以利于设备得安全调试运行。

5、免费现场保驾运行,在设备运行初期,我司服务人员定期到场巡视,解决疑难。

６、免费培训：使用方得日常瞧管人员，我司免费负责培训，指导熟悉设备使用为止。

二、售前服务

1、工地现场实地考察,提供施工建议,避免安装不规范造成得质量问题。

２、根据客户要求提供考察项目,认识与了解我司规模与实力,进一步了解招标产品,便于客户采购到性价比最好得设备。

３、根据设计资料与招标要求进行选型，避免因选型而造成得质量问题。

三、售中服务

１、安装:我公司所提供设备为整体设备,只需定位即可。我司派专业人员到现场指导定位安装，并配合设备与系统得安全对接。

2、负责调试运行：调试期间,我司可派专业服务人员到场，以利于设备得安全调试运行.

3、免费培训：使用方得日常瞧管人员，我司免费负责培训，指导熟悉设备使用为止,保证设备得正常运转与维护。

四、售后服务

１、我司对所有售出得产品均负有售后服务责任。

2、设备在质量保质期内,公司负责提供免费服务.

3、设备在售前服务、售中服务中相关档案装订成册收档保存.

４、公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务。

5、充足得资源供应（备品备件保修期内免费供应）

６、对用户得来电有问必答,开设2４小时售后服务专线.

７、建立用户服务专人负责制度。

五、服务承诺

１、自出厂之日起保质期四年内因质量原因免费质保，终身维护。

2、质保期内每月回访两次。

3、全国36５天24小时全天候现场服务.

4、紧急维修：６0分钟内到场，４小时到场恢复供水。

5、投诉电话：8

六、独特得服务体系

1、我公司以杭州总部为全国售后总协调管理中心。均在全国20多个分公司及办事处设立售后服务机构.

同时公司在湖州区域设立 24小时客户服务中心热线:　,将信息第一时间调动距离最近得工作人员。从而保证在最短时间内到达现场解决问题。尤其总部在杭州更为此次湖州地区服务品质及备品备件(一小时内到达)提供安全保障。

２、先进得售前巡检服务与定期回访制度

先签订合同后，我公司客户服务人员将对设备即将运行得环境情况进行检查,我公司得客户服务人员还将定期得对使用中得设备进行 每两周得巡检、回访：每周一次电话拜访,每月一次售后服务工程师登门拜访.每一台设备都有自己得工况记录档案，每一次巡检服务都会将设备运行状态、使用环境等数据分析录入数据库,保证了对设备情况得时时了解、全国掌握。从而 在设备发生故障之前已将隐患排除。

3、充足得货源保证

公司库房备有常用零配件,货源充足,无需临时购买.

如因特殊原因导致设备损坏无法正常排水，我司将迅速提供备用水泵,以保证正常排水。

３、培训计划

为了能够让客户了解及合理得调整与使用无负压供水设备,我公司会对(用户）无负压供水设备操作、维护保养相关得人员进行培训，以确保设备能正常使用。

1培训计划与内容：

2培训得时间、人数、地点等具体内容由双方商定。

3供方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿与交通方便。