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关于开展医院满意度调查实施方案

时间：2024-03-30 05:37:52 下载该word文档

关于开展医院满意度调查实施方案一、背景随着社会的发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度成为评价医疗机构服务质量的重要指标之一、通过开展医院满意度调查，可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题，并及时采取措施改进服务。二、目的1.了解患者对医院各项服务的满意程度；2.获取患者对医院服务的意见和建议，以改进服务质量；3.发现患者不满意的原因，改善相关问题；4.提高医务人员的服务意识和服务质量，提升整体医院形象。三、调查内容和方式1.调查内容：调查内容包括医院的基础设施、医疗设备、医务人员服务、医疗结果等方面的满意度。2.调查方式：采用问卷调查的方式进行，问卷包括选择题和开放式问题。四、调查对象和样本选择1.调查对象：主要以患者为对象，包括住院患者和门诊患者。2.样本选择：采用随机抽样的方法，从住院患者和门诊患者中抽取一定数量的样本。
五、调查流程1.制定调查计划：确定调查的具体时间、地点和调查人员。2.问卷设计：根据调查内容和目的，设计问卷，确保问题准确、简洁、易于回答。3.制定调查指导书：为调查人员制定调查指导书，明确调查目标、流程和注意事项。4.培训调查人员：对调查人员进行培训，使其熟悉问卷内容、调查流程和技巧。5.调查实施：在规定的时间和地点进行问卷调查，确保调查的顺利进行。6.数据统计和分析：对收集到的问卷数据进行统计和分析，计算满意度指数。7.整理结果和撰写报告：将统计分析结果整理成报告，并提出改进建议。8.反馈和改进：将调查结果反馈给医务人员和相关部门，并根据调查结果提出改进方案。六、调查结果和改进措施1.调查结果：根据统计分析结果，综合各项指标，计算出医院的满意度指数。

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