健康管家项目计划书

2008年*月

***技术有限公司

公司简介

***技术有限公司创建于***年，坐落于***工业园区，公司是一个制造性企业，专业从事通讯和网络布线产品、智能家居产品、专业通讯箱柜类产品的开发、设计、生产、销售、服务的专业型公司，在*余年的经营活动中，与***公司、***公司等知名企业有着良好的合作关系。
      创新是***技术有限公司事业发展的前提和基础，创业共求生存，发展铸就未来是***技术有限公司企业文化的精髓。随着通讯市场的飞速发展，企业配备了全自动化、高精密的产品开发软件；公司还拥有一支技术力量雄厚的设计、制造、安装队伍.  
      严格的管理是企业在市场中最有力的竞争， 公司内部管理以绩效为导向，实现员工培训、岗位聘用、工作辅导、职务晋升、干部考核等制度管理到位。公司追求进步，渴求发展，始终不渝的用最好的服务回报用户，为用户服务、对用户负责、让用户满意；坚持用悠久的企业文化提升企业核心竞争力，使企业在发展中树立起良好的社会形象。
  我们的品质方针：生产满足顾客需求的产品，提供符合顾客满意的服务。公司始终自强不息。信息网络技术高速发展，人们对信息的需求是不可遏制的，公司将以此为新的契机，加快推进新的发展战略：强本、创新、领先，打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业。不断提升公司在市场上的良好信誉，满怀信心地迎接市场的挑战。
    面对新世纪，面对经济全球化，***人决心立足通讯产业，坚持“生产制度化、产业科技化、营销全球化、品牌国际化”的发展方向，不断创新。努力将***技术有限公司塑造成为长盛不衰的知名企业。
     企业理念：创业共求生存，发展铸就未来
     企业精神：和谐、创新、求实、共赢
     服务宗旨：为用户服务、对用户负责、让用户满意
     发展战略：强本、创新、领先，打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业。

一、 业务功能

1.1业务介绍

✓ 基点：放大医疗资源，降低医疗服务成本：充分利用web2.0、移动技术和数据管理技术,构建医生和患者良好互动的在线健康平台，解决医患双方信息严重不对称性，患者缺乏搜寻品质的能力和患者对医生诱导的需求，进一步放大医疗资源,降低医疗服务成本。

✓ 基点：从“以医疗为主”向“以预防为主”医疗模式转变：通过用户更为灵活与自主地选择自己需要的服务，更多地向用户传送健康服务的方便与支配权,帮助用户解决如何持续选择正确的医疗保健计划的问题，进一步提高用户“以预防为主”的意识和实际转变。

1. 2业务优势

我公司可以为中国联通用户提供专家咨询频道，目前我公司的大规模在线医患互动平台，共有咨询版块和症状版块3000多个，人类常见的2800多种疾病和近200种常见症状

1.3需求分析

● 市场规模

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政府

● 市场特征

 高度重视医疗保健事业的发展，不断加大政策和资金支持力度

✓ 坚定推行医疗体制改革，整顿行业秩序和风气

✓ 积极推动从“以治疗为主”向“以预防为主”医疗模式的转变

✓ 大力推进医疗服务体系和网络建设

 国民对健康的认识水平、重视程度和支付能力不断提高

 国民、政府、医疗机构、保险机构等对创新医疗技术、产品、解决方案和服务的巨大、紧迫需求

✓ 放大医疗资源，优化体系建设，扩大服务覆盖

✓ 能够有效促进生活方式的改善 – 追求“健康生活”

●

1.3坐席流程

1.4业务内容

A. 白领健康

✓ 服务内容设置的依据：根据调研健康搜索的关键词及大众健康各栏目网友关注度为依据，提炼出白领人群最关注的前五个健康相关的内容，制作成白领健康短信及彩信业务。

✓ 服务对象及架构：为广大工作的白领阶层提供办公室保健、亚健康指导，同时，提供职业心理咨询，如何应对职场问题的咨询，个人求职，同事之间如何待人处事，如何应对上级，区分家庭和工作的方法，以及工作压力的缓解等内容服务。

B. 减肥宝典

✓ 服务内容设置的依据：根据调研、专家在线咨询平台、论坛热点及减肥频道热门栏目，如减肥方法、减肥食谱、专家谈减肥等。

✓ 服务对象及架构：主要针对20－35岁女性用户，介绍各种健康时尚的减肥方法、减肥食谱，探讨肥胖的原因，预防与解决肥胖的科学方法等，减肥专家提供各种流行减肥方法，并结合不同人的特点提供各种肥胖类型的解决方案。

C. 养生之道

✓ 服务内容设置的依据：根据健康指数、各大权威杂志等合作伙伴的推荐及站内浏览热点，如膳食养生、养生误区、生活指导等。

✓ 服务对象及架构：为广大中老年用户提供益寿延年的方法，如何合理锻炼身体，调节身体机能，生活中的健康饮食，如何处理兴趣爱好活动等内容服务。

D. baby健康

✓ 服务内容设置的依据：专家在线咨询、论坛等热点互动的问题，如胎教、启蒙开发等；育儿频道热点栏目资讯。

✓ 服务对象及架构：为广大准妈妈提供育婴保健，育婴常识，怀孕期间的身体心理护理，如何对待准备新生儿的到来，如何缓解心理压力，以及新妈妈们和baby的智力开发、健康护理等服务。

E. 心灵加油站

✓ 服务内容设置的依据：主要根据健康心理频道热门栏目以及健康大讲堂网友反馈作为内容设置的依据。

✓ 服务对象及架构：为广大工作的白领阶层提供职业心理咨询，如何应对职场问题的咨询，个人求职，同事之间如何待人处事，如何应对上级，区分家庭和工作的方法，以及工作压力的缓解等内容服务

二、项目设计

1.1项目拓扑图

word/media/image3.gif 1.2拓扑图说明

1） 客户咨询健康信息

2） 10198提供健康信息

三、计费方式

1.1定制方法

短信方面：

业务定制方法：用户编辑短信指令JK发送至短信 特服号XXXX

业务退定：用户编辑短信指令QXJK发送至短信 特服号XXXX

IVR方面：

业务定制：用户拨打10198 转人工完成业务注册；或根据语音提示完成注册。

业务退定：用户拨打10198 转人工完成业务取消。

2.2信息信息费：

按有效咨询收费：2元/分钟

按包月计费：*元/月

四、合作模式

● 收入分配：联通和**公司5：5(含与合作伙伴分成部分)分成

● 营销重点：10198健康管家的实惠性

● 传统渠道营销

–营业厅营销：宣传海报、宣传单页

–广播、电视、报纸等传统媒体

五、工程设计