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关于工程质量管理的几点措施建议

时间：2018-06-30 16:58:08 下载该word文档

关于工程质量管理制度方面的几点建议

一、培训上岗制度

分包单位所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究责任人外，还要追究分包单位主管领导的责任。

（一）培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实际、实用、实效”。
（二）各项目部应根据培训计划及职工的排班情况科学安排培训。职工应按时参加培训。
（三）每次课程结束后，项目部将安排考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。
（四）凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视情况予以奖励。

二、实行全面质量管理

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让甲方满意和本企业所有者、员工、分包单位、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

正是由于全面管理是对全员的管理，因此，将“质量”扩充为全部管理目标，即“全面质量”，包括提高工程质量，缩短周期（如生产周期、物资储备周期），降低生产成本等。全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足甲方要求的条件下，进行研究、设计、施工和回访、保修服务等，把企业各部门的质量办法、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。

过程中确保质量保证体系的正常运行。当以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环的原理，使质量在计划控制下不断持续上升。持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

本工程具有楼层高、跨度大、局部结构复杂、工期紧、施工作业面广量大、参与施工人员多、管理难度大的特点为确保工程施工质量实现既定目标，根据施工组织设计总体部署与安排，结合本项目实际，根据全面质量管理的思想，项目部成立装修阶段工程施工“质量控制领导小组”，通过学习、研讨、取经等途径，依靠“小组”的团队智慧去解决质量管理中的重点和难点问题，不断提高质量管理水平和控制能力。

三、运行质量保证体系，明确各自职责

施工质量保证体系的运行，应该按照事前、事中、事后控制相结合的模式依次展开。

一、事前控制。要求参建各方在施工前进行周密的质量计划。事前控制属于预控方式，有两层含义：一是强调通过计划手段的运用，进行施工质量目标的预控；二是强调按施工质量计划的要求，控制施工准备工作状态，为施工作业过程或工序的质量打好基础。

二、事中控制。事中控制主要是通过技术作业和管理活动行为的自我约束和他人控制，来达到施工质量控制的目的。现场施工管理通过建立和实施施工质量保证体系，运用监督机制和激励机制相结合的管理方法，更好地发挥现场操作者的自控能力，以达到质量控制的效果，这是非常必要的。

三、事后控制。包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。

上面的三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环（计划、执行、检查、处置）的具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，使质量在计划控制下不断上升，以达到质量控制的持续改进。

PDCA循环示意图

（一）总包方：

建立以项目经理为主的工程技术质量保证体系，设置各职能岗位，配备与工程创优相适应的管理人员，明确各岗位的人员职责如下：

1、项目经理质量职责

（1）贯彻实施集团公司质量方针及本项目质量目标，全面控制质量体系的运行，负责主控“管理职责”要素。

（2）批准本项目质量体系的建立，根据运行状况，批准改进措施。

（3）贯彻执行质量方面的法规和政策，负责重大质量决策。

2、技术负责人质量职责

（1）全面负责本项目技术质量工作，主持技术部门日常工作。

（2）参与制定、贯彻项目质量目标，并协助项目经理组织实施质量体系。

（3）负责紧急放行、例外转序的审批。

3、技术员质量职责

（1）在技术负责人的领导下，负责本项目的技术管理工作。

（2）负责设计文件和资料控制,产品标识可追溯性、培训及统计技术等要素的管理。

4、质检员质量职责

（1）负责本项目的工程质量检验与评定工作。

（2）负责对不合格品的控制、纠正和预防措施、检验和试验及其状态等要素进行控制。

（3）负责监督工程质量，对重点、关键部位进行监控。

（4）负责配合监理部门对工程质量进行验收。

5、测量员质量职责

（1）负责建筑物的定位、测量、抄平等工作。

（2）负责对检验、测量和试验设备控制要素进行管理，对所用测量设备定期检查、保养并做记录。

（3）接受技术组主管指派的其它的工作任务。

6、资料员质量职责

（1）负责本项目资料的收集、整理、编目、保管等工作。

（2）负责对文件和资料的控制、质量记录的控制等要素进行管理。

（3）接受技术组主管指派的其它的工作任务。

7、生产负责人质量职责

（1）指导生产部门日常工作，保持质量体系在本部门的有效运转。

（2）负责对过程控制、服务等要素进行管理。

（3）接受项目经理指派的其它工作。

8、安全员质量职责

（1）负责本项目的施工安全、成品保护工作。

（2）接受生产负责人指派的其它工作任务。

9、工长质量职责

（1）负责本工序的生产进度及过程控制。

（2）对采购的物资，负责进场验收。

（3）接受生产负责人指派的其它工作任务。

（4）负责本项目施工过程控制。

（5）保证生产安全、文明施工，实施成品保护措施。

（6）负责对竣工交付使用后的服务和回访等工作。

11、材料组组长质量职责

（1）指导本部门日常工作，保持质量体系在本部门的有效运转。

（2）负责本项目物资、材料的供应及后勤保障工作。

（3）保证本项目所需物资、材料的质量。

（4）合理分工，协调、监督下属人员的工作。

（5）接受项目经理指派的其它工作任务。

12、材料员质量职责

（1）负责本项目所需物资、材料的采购、检验、贮存、发放及报关工作。

（2）负责对采购、顾客提供产品的控制、进货检验和试验、搬运贮存、包装等要素进行管理。

（3）接受及材料组主管指派的其它工作任务。

（二）分包方：

1、分包管理制度：

工程质量是班组操作形成的，单靠项目部检查验收是被动的，专业验收在不合格的质量已即成事实，返工时既浪费人力、物力、又延误工期。所以专业检查只能事后查出问题，不能在施工前发现问题、消除问题，这就要求分包方提高质量意识。分包方的管理是基础，分包方的管理必须纳入项目部的管理之中。

从分包方内部素质上，对放线、砌筑、门窗、抹灰、卫生间及厨房防水、楼地面、墙面瓷砖、油漆、外墙地面、屋面、水暖、电气等工程，配备称职的管理人员和主要技工。从分包方内部管理体系上，配备责任心强的、名符其实的专业质检和综合质检。从分包方内部质量预控上，工人操作前技术交底不能流于形式，要真正给操作工人交清操作要点、设计作法、创优作法、质量通病防治措施和质量奖罚制度，并设在黑板报上和宣传栏上能让工人多遍熟悉。从分包方内部自互检上，对工序进行认真细致的自互检，工序不合格不蒙混过关不报验。从分包方内部奖罚制度上，要有细制的切实可行的质量管理方法。

在上述基础上，项目部根据总包内部验收办法，监督分包方进行严格的自互检，分包方自互检合格后，上报总包专业质检验收。验收后根据质量动态进行奖罚，并及时兑现，用经济杠杆促进分包方自我约束的积极性。

2、分包单位质量职责：

装修阶段各分项工程开始施工前，应有针对性地制定具有可操作性的技术质量管理制度，各项管理制度应包括：技术质量责任制、三检制、样板制、奖罚制、质量信息反馈制、图纸会审制、施工技术交底制及技术资料管理制等，并应在施工管理中认真贯彻落实。主要措施：

1、每周进行总结、考核、奖惩。

2、各项管理制度与措施上墙。

3、各分包单位设专职质检员，一经上任不得随意更换，以确保质检人员的相对稳定，保证质量工作的连续性。如需调动，必须报由总包技术质量部门同意。施工过程中，总包单位将对两个主要劳务分包单位的施工情况进行评比，奖优罚劣。

4、总包方对分包工程的质量负监督检查的责任，分包单位对分包班组严禁“以包代管”。

5、分包单位的各级管理人员应加强对操作人员的质量意识教育，激发他们的积极性和责任感，鼓励持续改进。

6、分包工程完工后，分包单位应将整理好的施工资料交给总包项目部。

（三）分包单位班组长质量责任制
1、在分包单位工长的领导下，对所施工的检验批或分项工程质量负有直接责任。
2、组织本班组工人严格按图施工，按操作规程和技术交底要求来操作。
3、经常对班组工人进行“质量第一，精心操作”的思想教育，牢固树立为下道工序着想的思想，严格把好第一道工序的操作质量关。
4、全面负责班组质量自检、互检和工序交接检工作，发挥兼质检员作用，虚心接受施工员和质检员的检查和监督；对不合格的检验批或分项工程主动返工重做，直至符合质量标准。
5、参与施工员和质检员组织的检验批或分项工程质量验收评定。
6、认真把好使用原材料、成品、半成品的质量关，对不合格材料有权拒绝使用，并及时向项目经理汇报。
7、经常督促班组工人，严格掌握各种砂浆配合比,不得套用，乱用配合比或随意改变比例操作，一定要确保砂浆强度。
8、对出现质量问题或质量事故应本着实事求是的精神向施工（或质检员）反映，不隐瞒不报。
9、在施工实践中不断总结好的经验，不断提高自身的技术素质，并帮助班组成员不断提高操作技术水平。

（四）操作工人质量责任制
1、在班组长的带领以及班组质检员的指导下，担负每一道工序操作质量的责任。
2、努力学习操作技术，做到“二懂三会”，即懂操作规程，懂质量标准；会看图纸，会施工操作，会检测方法；坚持按图纸、按技术交底施工、按质量标准操作。
3、做好个人质量自检和班组内质量互检工作，对不合格的检验批或分项工程，坚决返工重做，直至符合质量标准。
4、牢固树立“质量第一，精心操作”的思想，严格把好工程质量关，切实做到“三不”：即不合格材料不使用，不合格工序不交班，不合格的分项工程不交工。
5、虚心接受施工员、质检员和班组长的检查和指导，努力提高操作水平，为确保工程（产品）质量严格把关。

* 补充说明：材料采购部门对采购的原材料、成品、半成品的质量承担责任。进场材料凡是规定要求进行试验的必须进行复试检验，对不合格的产品及时标识，及时封存并退出现场。

质量检查员是项目部质量把关人员，对每道工序进行及时全面的专业检查验收，凡是使用不合格材料、计量不准确、不按工艺标准施工、施工质量不合格、达不到标准的坚决不予验收，并有权责令停工返修，直至合格。质量工作要坚持从精、从细、从严的管理原则，为创优把好每道关。

工长既是工序生产的组织者，又是工序质量检查的组织者。要把质量意识首要位置，消除重进度轻质量的思想，抓质量从抓班组操作开始，既保定额又保质量，以操作质量保工序质量。每道工序完成后要组织班组进行认真的自检、互检，坚持从精、从细、从严的自检、互检、交接检原则。报验时要保证精细的工序，为创优打下扎实的基础。

从分包方内部素质上，针对放线、砌筑、门窗、抹灰、卫生间及厨房防水、楼地面、墙面瓷砖、油漆、外墙地面、屋面、水暖、电气等工程，配备称职的管理人员和主要技工。从分包方内部管理体系上，配备责任心强的、名符其实的专业质检和综合质检。从分包方内部质量预控上，工人操作前技术交底不能流于形式，要真正给操作工人交清操作要点、设计作法、创优作法、质量通病防治措施和质量奖罚制度，并设在黑板报上和宣传栏上能让工人多遍熟悉。从分包方内部自互检上，对工序进行认真细致的自互检，工序不合格不蒙混过关不报验。从分包方内部奖罚制度上，要有细制的切实可行的质量管理方法。

四、材料采购、进场检验、管理制度

1、材料采购：项目部建立合格材料供应商的档案，并从列入档案的供应商中采购材料。项目部对采购的建筑材料、构配件和设备的质量承担相应责任，材料进场必须进行材质复核检验，不合格的材料、产品不得使用在工程上。因使用不合格材料而造成质量事故的，要追究材料采购部门的责任。

2、材料进场检验：

2.1材料进场必须有材料员、仓管员、质检员到场进行验收，做好进货检验记录。

2.2进场原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应及时做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

3、材料管理制度：

在组织材料分批进场时，除按规定时间及按施工平面布置图指定的堆放区域外，还必须对材料的名称、规格、品种、数量、质量、日期、价格进行检查与验收。防止交货短少、损坏与不符合质量标准的材料进场，造成积压与占用场地。在验收中要做到:
3.1必须根据进场材料验收单上的品种、规格、数量分别采用清数、量方、检尺、过磅等不同方法，逐一进行验收，并根据实际验收情况作好记录。经过验收的材料要成垛、成方、进库堆码。
3.2必须按有关规定和标准（国标、部标或其它标准）严格验收。进场必须复试材料应做到随料附证，无质量证明的不予验收，并在未取得合格证之前，任何工程部位都不能使用。
3.3各种构、配件进场验收时，要按照加工计划的品名、代号及外形尺寸逐一核对验收。检验不符合要求时，要及时向送料人和承运人提出询问和查对，在未查清前，不得随意使用，以免造成质量事故。
3.4对进场的各种材料，要逐日做好进场情况的详细记录，待验收后，分品种、规格、数量等记入相应的明细账内。
3.5对验收不合格的材料，要查明原因，分清责任，并及时处理。基本要求是执行：质量不好照退，数量不足照扣，运输有损坏照赔等制度，采用经济手段把好材料进场关。

3.6各种材料的领用，发放必须持有工长签发的材料领用单后，仓库保管员方可发放有关材料。

3.7各种材料进场后至使用前均要挂设过程标识，明确检验状态，表明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便使用。

3.8仓库保管员应根据不同材料分类堆放，并根据不同性质做好防水、防火、防潮、防热等保护工作，易燃、易爆物品应有专门仓库、专人保管、登记和领用。

五、施工挂牌制度

即施工现场实行“挂牌制”，注明管理者、操作者、质量情况、检查人员、施工日期、检查日期等内容。

（一）主要工种如模板、混凝土、砌砖、抹灰等等，施工过程中要在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。因现场不按规范、规程施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。

（二）质量挂牌制度
工地对各分项工程（检验批）的质量实行挂牌制度，全面执行“谁施工，谁负责质量”的管理制度。
1、各工种班组根据各自的作业区域（施工段）进行挂牌，实行质量明示、质量对比的制度，促进班组之间的劳动质量竞赛，以最大限度的调动职工的劳动积极性，最快速度挖掘员工的质量潜力。
2、装修各分项工程质量挂牌分解落实到个人，比如，那根柱子是由那个师傅制作安装的，就挂上他的名字牌子，挂牌时间直至柱子被粉刷掉。象每一堵砖墙砌筑、每一面墙壁粉刷都要分解落实到每个班组和个人去。
3、另外，个别隐蔽工程因其停留时间较短（抹灰等），很快就被会被隐蔽了，所以对于一些隐蔽工程仅限于隐蔽检查验收前实行挂牌制。
4、对各班组的劳动成果，应及时进行统计和评比。严格实行“优良高价、合格平价”的奖惩制度和执行“班组工人未位淘汰制”。质量不合格而引起返工重做的均要赔尝工地的材料损失费和工期延误费。

（三）材料物资挂牌制

各种进场材料、半成品、成品构配件都要悬挂标识牌，标明名称、规格、出厂日期、质量状态等指标，由材料主管部门执行。

六、质量与经济挂钩制度

总包根据质量管理目标的实际需要，特制定以下奖罚制度。对工程施工中的一般缺陷，由项目部质检员下发《施工质量隐患通知单》，屡教不改的要开罚款通知单，罚款数额由项目部相关领导协商决定。对各工序质量超出标准允许偏差三次以上以及出现严重不合格问题的，或出现上述情况不及时改正或对问题不能正确认识的，根据情节轻重和造成的损失的大小，给予分包单位或个人50至5000元的罚款。对情节严重的质量问题，应及时上报技术负责人和项目部有关领导。

1、未经交底或安排擅自组织施工作业。

2、未履行相关验收程序进行下道工序作业。

3、隐蔽工程未经验收签字即覆盖。

4、总包或监理提出质量问题未经处置或处置不符要求。

5、使用未经检验或检验不合格材料。

6、未按照施工方案及技术交底施工。

7、擅自改变设计做法。

8、违反强制性条文。

违返以上条文，责任方承担由此造成后果，并将予以严厉经济处罚。

七、成品保护制度

在施工组织设计中，应有成品保护技术措施。成品保护应当同重视工序的操作一样重要。项目管理人员应合理安排施工工序，减少工序的交叉作业。上下道工序之间应做好交接工作，并作好记录。如下道工序的施工可能对上道工序的成品造成影响时，应征得上道工序操作人员及管理人员的同意，并避免破坏和污染，否则，造成的损失由下道工序操作者及管理人员负责。

1、项目部与班组签订成品保护责任制，由班组把责任落实分解到每一作业岗位。同时加强员工的成品保护教育，提高素质。
2、施工班组对前一班组作业完成的成品有责任进行保护。后作业班组不得对前施工班组完成的成品有污染或损坏。
3、对进场的设备、半成品等应指定位置堆放，并有专人负责保护，避免在施工安装前损坏或缺少零部件。

八、履行预约验收制度

（一）工程质量检验制度

为保证工程质量目标实现，根据国家工程质量验收标准规范要求和公司管理体系要求制定本制度。
1.单位工程检验：工程施工完成后，先由技术负责人组织项目部进行自检验收，合格后报分公司进行预验收，达到合格标准要求后向业主提竣工交验收报告，由业主组织相关部门进行竣工验收。
2.分部（子分部）工程验收：分部工程完成后，由技术负责人组织自检验收合格后，报分公司、业主、监理等部门共同验收。
3.分项工程验收：在检验批验收合格的基础上，由技术负责人组织项目经理、质检员、施工员共同自检验收，验收合格后报监理验收。
3.检验批验收：检验批是工程验收的最基本单位，也是分项、分部工程验收的依据，所谓检验批是指“按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体”。“检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分”。为保证工程质量，检验批验收实行“三检制”：施工完成后施工班组先进行自检验收，合格后报质检员组织后道工序施工班组负责人共同进行交接检，最后由质检员邀请监理进行验收。

（二）为保证工程施工工序或检验批有序验收，特制定此预约验收制度，并将验收程序予以说明。

1、按照施工质量保证体系的运行模式，每道工序分包单位都要坚持自检、互检、交接检制度，执行过程三检制度中的规定。

2、分包单位质检员检查合格后，将自检及工序交接检查记录上报总包专业工长，同时可将预约验收登记表填报总包方质检员。预约验收登记表的填写原则是：正常情况下（周一至周五白天）每次预约应在正式验收前不少于4个小时填写预约验收登记表；夜间验收应在下午15：00以前填写预约验收登记表；周六、周日预约验收必须在周五下午15：00以前填写预约验收登记表；预约验收登记表要求在填写时字迹工整、时间及部位准确。

3、总包质检员根据预约验收登记表中预约时间填写的先后顺序组织验收。为保证验收通过率，减少不合格项的整改时间，总包质检员或工长在过程巡检时，向分包单位提出的需整改的不合格项，分包单位应立即整改；生产过程中存在问题不得掩盖，出现质量问题分包单位不得私自进行处理，应按程序上报，得到总包技术负责人的处理方案或处理意见后，方可进行处理。如若发现私自处理，则视情节轻重对责任人给予处罚。

4、过程三检完成后，如不能及时预约报验，影响验收或造成各项损失，总包概不负责。

5、总包质检员在专项检查合格的前提下，向监理发出预约。

6、由分包方做好验收通道，为监理验收的通行排除障碍。保证监理及各方人员的通行安全。

九、质检人员的权限

1、有权检查进入施工现场的材料、设备、成品、半成品的质量证明材料。

2、凡在施工过程中，发现有不按照设计图纸、施工规范和工艺标准施工的，有权向现现场施工人员提出改正要求，作出返工或罚款处理，情节严重的，有权下停工通知。

3、凡不符合质量标准的分项工程，在其隐检或预检单上有权拒绝签字，有权要求项目部进行纠正补报。

4、有权制止对未经结构验收和样板间验收的工程进行装修施工。

5、对未经法定技术单位或部门签证认可的“新材料、新技术、新工艺”有权拒绝直接使用在工程上。

6、各级质检员有权越级陈述自己的意见，任何单位和个人不得干涉质检员行使职权或故意刁难打击报复。

十、质量例会制度

为了保证工程质量目标的实现，使项目部管理层及时准确地掌握项目质量情况，科学地搞好项目质量管理，项目部采取定期召开工程质量例会制度。
（一）会议时间：每月1日、15日下午15：00（该时间为暂定）。（重要工序质量分析会应根据施工需要不定期召开，特殊情况下，当出现质量事故或质量有较大的倒退趋势时，项目技术负责人应召开质量研讨会，分析原因，提出处理办法或应采取的纠正措施。）
会议地点：项目部会议室

组织人：技术负责人

参会人员：项目部技术负责人、质检员、各专业工长、放线人员、材料员、分包单位主要负责人、质检员、施工班组长等。

（二）由于施工管理涉及多方参与主体，例会本着相互平等、尊重、自主的原则，主要采取分清责任是非、尊重科学管理、提倡诚信自律的严肃方针。同时要避免例会的无准备、无目的、无休止、无结论状态，只有做到几点，才能达到提高管理效率、保持协同工作、控制管理目标的目的。

（三）重要工序质量分析会应根据施工需要不定期召开，特殊情况下，当出现质量事故（或质量有较大的倒退趋势）时，项目技术负责人应召开质量研讨会，分析原因，提出处理办法（或应采取的纠正措施）。
（四）会议内容：

质量例会主要应包括以下几个方面的内容：本周施工情况，原材料质量情况，送检结果；过程产品质量情况，存在的主要质量问题及改正要求；施工进度情况，施工实际进度与施工进度计划符合情况；施工安全情况等；下一阶段的施工安排等。
1、对每半个月的质量进行汇报。要求分包单位汇报半个月以来的生产质量情况和质保体系运行情况，存在的问题和改进的办法以及需要项目部协助解决的问题。

项目部质检员总结半个月来的工程质量情况，提出存在的问题。

技术质量负责人根据汇报的情况，表彰好的专业，批评或处罚较差的专业；对存在的问题提出纠正和预防措施，或通知限期整改；使会议起到奖优罚劣，惩前毖后的作用。

工程质量例会要做好例会记录，与会人员要签到，会议内容整理后要及时以文件的形式发至各施工班组传阅，项目部资料员要收集例会记录归档形成工程质量资料。

对无故不参加者应进行处罚（额度为每次每人100元暂定）。

*注：施工过程中出现质量问题，质量部门要及时对责任者进行批评教育，对整体质量影响面大，或屡教不改时，技术质量部门要及时召开质量会议，进行查问题、找原因、限期整改。对质量责任人要通报批评并予以适当惩罚；以教育施工人员，提高质量意识。

十一、质量文件记录制度

质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽。各类现场操作记录等要妥善保管，特别是各类工序接口的管理，应详细记录当时的情况，理清各方责任。

十二、工程质量事故报告及时调查制度

工程若发生质量事故，分包单位要马上向项目部技术质量及生产部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作，项目部要根据事故等级逐级上报，同时按照“三不放过”的原则，负责事故的调查处理工作。对事故上报不及时，或隐瞒不报的要追究相关人员的责任。

（一）施工质量事故处理的程序

1、事故报告

施工现场发生质量事故时，施工负责人（项目经理）应按规定的时间和规定的程序，及时向上级（或企业）报告事故情况。