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篇一:接待办接待员岗位职责接待办接待员岗位职责1、服从接待办领导委派的各项工作任务;2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作;3、根据接待要求制定来宾接待方案;4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作;5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求;6、在陪同领导过程中,不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话;7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度,保守公司秘密,维护景区利益;2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表,温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作;
3、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好的工作环境;4、工作中真诚待人,虚心学习,精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率;5、员工工作积极主动,有始有终,服从领导指派的各项工作;6、爱护景区财物,对部门各项工作提出合理化建议,树立主人翁精神。公务接待管理制度一、前期准备工作1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后,将接待信息进行整理(来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项),上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办根据接待方要求,及时与公司各部门衔接,与接待方确认接待事宜(原则:满足接待要求须在公司接待能力范围内)。3、接待准备。与接待方确认接待事宜后,接待办要及时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需公司领导参加的接待活动,要及时上报)。二、接待工作中
1、严格按照公司接待礼仪要求,做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况,掌3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论,不索要领导电话,不插话抢话,主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯醉酒,有损景区形象。5、接待工作结束后,接待人员要向客人致欢送词。三、接待后续工作1、重要接待任务结束后,接待人员应填写《接待记录》,《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等,对原有接待计划有重大变化的,应予以说明,并及时送接待办登记,每月底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后,由接待办领导组织召开总结会议,并及时向上级汇报相关信息。3、接待办公室每月底将接待资料分类整理,归档留存。
4、定点单位(饭店或宾馆凭帐单报帐,由接待办对有关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额,制作《接待经费统计报表》,提交主管副总审核。四、其他特殊情况和临时急办的接待任务,接待人员可先安排接待,在任务结束后须到接待办补办登记手续。篇二:业务接待员岗位职责业务接待员岗位职责1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作,并按规定向经理汇报本职工作。2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容,并达到工作要求。3、负责完业务接待的准备工作,上班前必须准备好必备的工作用表和价目表,服务项目介绍书等工作文件。4、文明礼貌,热情友好地接待顾客。5、负责接收送修车辆,听取和记录客户的业务诉求,认真填写报修单或估价单,填写报价单时要认真填报工期,工价,维修项目和顾客的特别要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断;当遇到较复杂问题时,要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断,不得拖延,不得让客户久等,技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单,并呈交客户审阅。7、负责接收送修车辆时,认真全面视检送修车辆的外观,对仪表油表(量)里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见,或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记,并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时,要礼貌送客。9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员,并负责办理移交手续,如客户有特别要求的,应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时,协助车间经理合理派工。10、送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按本厂规定通知客户按时接车,或解释延工期原因,并致歉意。维修过程中发生增项修理时,要负责立即与客户联系。征得客户意见后,立即转报车间经理或调度员,按客户意见处理生产作业。11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆,并负责接车时对车辆外观,内饰件的检视,对有技术问题的车辆,有责任当场向车间经理或调度员询问,交涉,有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。12、负责按规定时间通知客户接车。(一般情况下,工期一天内的应提前1小时通知;工期二天以上应提前半天或1天通知)。13、向客户交送竣工车辆时,负责通知并协助客户办理财务结算手续,交接过程中应
先检查客户结算凭证,然后引导客户对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回客户,并请客房居随物品保管单上签名,以示物品收回。14、客户在接收车辆时,如有意见,牢骚或者疑问,先应认真虚心听取,然后向客户致歉,同时,作出礼貌耐心的解释。15、客户开车离厂时,应与顾客礼貌告别,且送出厂。16、负责有关客户的技术咨询,价格咨询,配件咨询。