保安主管下半年工作计划及明年工作计划

时间很快，2010年眼看着就要已往了。2010年保安部在大成各级领导的大力支持与眷注指导下，在其它部门的共同下，经过全体员工的起劲，连合协作，任劳任怨，比较圆满地完成了大成郡各项安全守卫工作；部门所负担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已慢慢迈向正规化，成长趋势杰出，但在工作中还存在一些不足之处，现将这一季度的工作做以总结，以便扬长避短，承上启下为来年工作打下坚实的基础。

一、提高队员素质，做好培训工作。

为了建设一支高素质的保安步队，共同各部做好对客服务。部门开展了一系列的培训进修和思惟教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的进修，使企业文化深入人心。让保安员知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的进修改变队员们的个人思惟，树立正确的人生价值观，使保安员融入我们的团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。 因为安保工作的特性，保安就是物业与业主的第一个接触点，是物业的第一道靓丽风光线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动接洽，不让业主再多跑路。对业主的意见及时反馈给领导。保安部在执行职责同时，对业主主动服务如：给业主搬家等，多次受到人客表扬。我们把服务做为对客工作中的首要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，使保安员明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门紧密亲密协作，通力合作，为营建安全、温馨的工作环境和提高服务质量起了重要作用。

二、主要工作业绩：

1．确保了小区上半年无安全管理事故。

　 保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2．季节性和阶段性工作得到有效落实。

　　针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3．积极跟进车辆收费的前期准备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作。

4．在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。

　　保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，报各部门进行整改，并跟进整改情况.

　　同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水，到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

5．管理制度的调整和修改完善。

　　为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

6．对于夜间施工的人员证件及房间进行重点检查，并告知夜间施工的相关规定，有动火的房间检查是否具备动火的手续和有没有做好相关的保护工作，以及施工现场的灭火器数量是否足够，并做好简单的消防知识培训。施工人员离开时，须通知保安部，保安主管到施工现场检查是否存在安全隐患。

三、工作中存在的错误错差和不足

在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，起劲改正。总结一年来工作有以下几点不足：

1．队员形象素质需要进一步提高，以适应物业之成长趋势。

2．部门工作执行力不强，要加强员工教育。

3．部门管理水平需要提高，以适应社会之成长趋势。

4．部门工作离物业领导要求另有一定距离，需要进一步起劲。

5．工作当中，没有预见性。工作当中，没有预见性，许多总是都是发生了才发现，甚至发不了，对工作水平的提高是个制约。因此在开展工作时一定要未雨绸缪。保安工作头绪多，事务杂，假如没有预见性，不能够提前做好应对工作，很可能会让自己的工作处处处于被动的境地，造成不必要麻烦。勤于学习是增强工作预见性的前提，所以在以后的工作中会积极学习相关的专业知识，努力提高工作水平。

四、下半年工作思路

1. 收楼工作是下半年的重点工作。保安部会积极配合客服中心及工程部开展验楼工作。陈经理已经做好接楼工作安排及接楼期间保安主管工作细分安排，我主要负责钥匙的接收工作，我在思想上已做好准备，已经制定出保安部钥匙管理程序以及在借出钥匙过程中需要用到的相关表格。并领取了接收钥匙所用到的办公用品。在接收或借出钥匙的同时，每日核查钥匙数量，保证不丢失一把钥匙，严格按照保安部钥匙借出管理程序办理。

2．将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

3．与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

4．积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

5．实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。

6．加强小区消防安全管理工作，确保小区消防安全。

7．跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。

8．发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。

9．为了能更好的提高服务质量，保安部下半年准备制定仪容仪表考核表、军姿考核记录表、训练考核科目等考核表。每周对保安进行一次考核，对于成绩优秀者进行表扬。

五、明年工作计划

1.与各施工单位签订2011年度消防安全责任书。　　

2．完善各项规章制度，保小区平安。必须保证小区的消防安全运转，确保小区消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对小区及周围进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。　

3．与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，并且每季度组织一次全员消防安全培训。　　　　　

4．加强内部考核，结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核。

5. 提高为客服务的标准及站岗时动作的规范化：不断的进行文明礼貌、用语的培训，规范当值保安为客服务动作及表情，加大军训力度，力争做到站如松、走如风。调整动作标准统一、干净利索，以树立一名保安一面旗帜、一个岗位一个窗口的形象意识，让大成郡保安的威武、文明、训练有素的精神面貌全面展现给大成郡的业主。

6．不断完善保安的各项制度及为客服务的标准，并在原有的基础上进行不断的创新，不断的提高专业技能。

7．始终把消防工作作为本部门的重点工作，有计划的组织本部门员工学习消防知识及消防设施的基本使用方法。不定期的进行消防演练，并制定合理有效的应急疏散预案，增强大家的火灾防患意识和紧密情况下的协调组织能力。并不定期的对消防设施及防火通道进行检查，确保各消防设施的正常运转，使用和防火通道的畅通，保证消防工作的万无一失。

８. 下半年，保安部将调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合．

９．实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。

10．小区以分区隔离监管,成封闭维护体系，出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护,各区域有巡逻保安24小时巡查。增强门岗人员出入的规范维护。做到来访有询问、有登记、备查、明白访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要严格检验 ,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,保证大门岗周围顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区。

11．对装修、各类施工人员的证件进行检查 ,为了增强小区人员出入的有序,指定专用通道,根据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗保安员根据保安部签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,禁止衣冠不整人员进入小区内,对违规施工人员,根据违纪情况作出相应的处罚,扣件,要求及时对违纪事例整改。

六、车场的工作要求

1、早、晚交接班注意事项（交接班时间早：7：50，晚19：50：）：

（1）、检查对讲机、POS机有无损坏。

（2）、票款、停车卡是否准确。

（3）、检查岗位环境卫生是否达标。

（4）、核对车场内停放车辆是否与POS机数量是否相同。

（5）、跟进未完成事项。

2、日常工作要求：

（1）、8：15-9：30、17：15-19：00，值班人员应站在值班室外，为客户提供车辆指挥、刷卡收费服务，保证车场出入口畅通，避免堵车情况发生。

（3）、9：30-17：00，按照岗位要求车场管理员在值班室内值班，应为坐姿，坐姿保持端正，同时关注车辆进出情况，随时为客户提供优质服务。

（4）、19：00后可以在值班室内坐姿值班，随时关注车辆进出及车场内的情况。

（5）晚19：50与夜班进行接班。

3、夜班工作要求：

（1）、20：00-8：00，每小时对外围巡视检查1次。如：发现异常情况及时上报主管并做好记录。同时，做好过夜车辆检查登记工作。

七、车场服务标准及文明用语

车场岗位标准化操作培训内容

(一)、常用服务用语类型：

问候 “ 您好”、 “早上好”、 “大家好”、 “

应答 “这是我应该做的”、 “一定照办”、“您放心吧”

迎送 “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”

道歉 “对不起”、“失敬了”、“不好意思请您多多包涵”

请托 “劳驾”、“麻烦您帮我一个忙”、“请稍侯”

祝贺 “心想事成”、 “节日快乐”

致谢 “万分感谢”、“谢谢”、“有劳您为这事费心了”

推拖 “真抱歉帮不了你”、“您还想要别的吗？”、

征询 “您需要帮忙吗？”、“您觉得这个计划怎么样？”、

赞赏 “非常棒”、 “您真内行” 、“这个主意不错”

（二）、服务用语日常使用：

● 引领客人时说：“请跟我来”、“这边请”、“请上客梯”等。接待客人吩咐时说：“好，明白了！”，“好，马上就来！”。

● 在没听清或未听懂客人问话时应说：“对不起，请您再说一遍。”，“很对不起，我还没听清，请重复一遍好吗？”。

● 不能立即接待客人时应说：“对不起，请您稍候”、“请稍等一下”、“麻烦您，等一下。”。

● 对稍等后的客人打招呼时说：“对不起，让您久等了。”、“对不起，耽误您时间了。”

● 因工作中的疏漏与失误给客人增添麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了。”、“对不起，方才疏忽了。今后一定注意不再发生这类事，请您谅解。”

● 当客人表示感谢时应说：“不用谢，这是我们应该做的。”。

● 当客人误解致歉时应说：“没关系”。

● 当客人赞扬时应说：“谢谢，您过奖了。”、“承蒙夸奖，谢谢您

了。”、“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。”

● 当客人提出过分或无理要求时应说： “很抱歉，我无法满足您的这种要求。”此时，必须要保持镇静，婉言拒绝，表现出良好的服务规范。

（三）、接电话的注意事项：

1) 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话

2) 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话

3) 接电话时的开头问候语要有精神

4) 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

5) 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

6) 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言

7) 接听让人久等的电话，要向来电者致歉

8) 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

9) 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

10) 接到投诉电话，千万不能与对方争吵

（四）、岗位规范语言：

1） 外围劝解闲杂人员

当值车管员在园区巡视发现衣衫不整、影响园区形象或客户办公的闲杂人员，应主动上前向客人问好，“先生、女士或小姐，您好，此处为办公场所，请不能停留，谢谢合作！”

2） 规范停车收费

车辆进场时当值保安应迅速来到客户车辆旁边，为客户指挥车辆停车入位，客户下车时应向客户敬礼并问好，“先生、女士或小姐”、 “ 您好”，同时检查车辆门窗，如未关好，应提示客户锁好车门关好车窗。对初次来厦客户进行告知，“本停车场为收费停车场，每小时XX元、前15分钟免费”。当客户准备开车离开前，当值保安应迅速来到客户身边，向客户敬礼、问好“先生”、 “女士”、 “小姐”、 “ 您好”您停车XXX小时，应交停车费XXX元，收完停车费后，向客户致谢，指挥客户车辆离开。

七、保安服务标准及文明用语

保安员规范、日常用语

1.车辆管理具体要求

2.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位

3.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，尽快通知车主

4.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象

5.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

6. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

7.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

8.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

9.地下停车场光线明亮，能见度高

10.临时停放车辆收费率100%；

得体的着装：

得体的着是指依据自身的自然条件（如身材、年龄、肤色）和身份（如工作性质、职务）以及所处的特定场合（如工作、社交、业余）来决定着什么样的装。这里我们着重讲保安员的着装。

（一）、保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。穿黑色皮鞋。

（二）、保安制服与便服或冬服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖衬衣，衣摆外露，系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在宿舍内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋上岗。

（三）、下班后和休假期间着便服。

（四）、值班过程中需配带对讲机机佩挂在腰带左前侧。

（五）、仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；

（六）、着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物,必须戴帽子。

（七）、上班，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。

2.优雅的举止：

举止是指人的动作和表情，举止是一种无声的语言，它真实地反映着一个人的素质、受教育的程度及被人信任的程度，其主要内容有：

（一）、站姿。

1.站立是人们工作生活交往中的一种最基本的举止。保安员在执勤时必须有正确的站姿。

2.抬头，头顶平，双目向前正视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌，动作要平和、自然。

3.双肩放松，稍向后展，人体有向上的感觉。

4.躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。

5.双臂自然下垂于身体两侧。

6.双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。

7.常见的2种站姿：

第一种，身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；

第二种，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行，比双肩的宽度略窄一些；

第三种，站立时不要过于随便，不要探脖子、塌腰、耸肩、以腿弯曲或不停地颤抖，双手不要放在衣兜里或插在腰间。

总之，站立的姿态首先应该是挺拔的，俗话说：“站如松”还应该是轻松的、自然的。正确健美的站姿会给人以庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的庄严美。

（二）、坐姿：

1.坐也是举止礼仪的重要组成部分。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿能给人一种安祥庄重的印象。正确的坐姿是：

2.入坐时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。

4.坐在椅子上，周身中正，立腰、挺胸，上体自然挺直。

5.坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠背，大腿与小腿为90度。

6.起立时，右脚向后收半步，而后站起。

7.坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭，也不可长长地伸出去，不可以高翘 “二郎腿”，坐下后不应随意挪动椅子。不要为了表示谦虚，故意在人前坐在椅子边上，身体萎缩前倾，表现出一种阿谀相。不可以将大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下，腿脚不停地抖动。坐姿应达到俗话说的，“坐如钟”。

（三）、步态。

1.步态亦是举止的重要内容之一，它属于动态美。风是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，正确的步态是：