宾客死亡应急预案

1.赶赴现场，判断死因，保护现场，通知上级领导。

2.拨打110，了解情况，做记录。    

3.向公安人员报告情况，尸体后场撤离，做好保密工作。

4.公安同意后清理现场，客房消毒处理，客房暂售几天。

5.填写（紧急事件汇报制度），并上级领导汇报。

     醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案

 1.当班经理到场

2.是否能控制，不能控制报警，如有伤亡打120，能控制进行处理，但不能影响酒店运营

3.处理时先看是否是酒店客人，不是驱逐出店，是就妥善处理，注意自我保护，

4.处理后及时告知相关部门备案，处理好账务问题，并填好相应的表格，告知上级领导

突发水管爆裂应急预案

1、立即赶赴现场，了解情况

2、关闭水阀，切断电源，及时排水

3、安抚客人，尽快恢复

4、进行损失评估，协商赔偿

5、检查落实修复

6、填写《安全事故记录表》

7、向上级领导汇报

失窃或宾客物品受损应急预案

1：值班经理赶到现场安抚客人 了解情况

2：报警，协助处理

3：不报警 协商处理

4：酒店责任 补偿 表示歉意

5：责任不明 协商 表示歉意

6：填写表格 汇报上级

突发停电、停水、停气应急预案

赶到现场，了解原因，报告上级，组织抢修。

通知安抚客人，停电时启用应急照明，检查各类电器设备，跟踪维修进度，视情况告示宾客，根据影响程度弥补，填写（安全事故记录表）向领导汇报。

宾客意外受伤应急预案

接到报告，赶赴现场，安抚客人

视情况决定是否送往医院并向店长报告

调查原因，妥善处理，防止扩大。宾客住院期间应探视。如因酒店原因应酌情补偿。

结束后填写《安全事故记录表AQBG-08-01》

紧急疏散预案

1.      义务消防员无力扑灭立即拨打“119”

2.      及时成立救援小组，及时打开火层广播并切断非火层电源，且定好安全集合点

3.      灭火组继续灭火，搜寻组对每个房间进行敲门检查并疏散客人离开

4.      专人专项负责路口接应消防车，联系医院安置受伤人员并做好警戒和疏散人群和车辆工作

5.      店长总结演练不足和改进方案并记录

宾客突发疾病及传染病应急预案

1． 普通病人接到消息，询问病人/是否帮助/是，立即联络并协助医院/告知餐厅

2． 重症病人赶赴现场，并护送去医院/勿惊他人/住院探望慰问/与医院保持联系/妥善帐务

3． 传染病人发现后隔绝/劝阻病人外出/消毒/勿惊他人/保密/妥善帐务

4． 善后处理填写《安全事故记录表》/向上级报告

通缉、协查对象应急预案

查对象应急预案 

1. 发现通缉协查可疑人员

2. 向酒店当班经理报告, 确认通缉协查对象无误

3及时报告公安相关部门。

4配合执法

5掌握通缉协查可疑人员去向。

6. 妥善处理的帐务

7. 填写安全事故记录表

8   向上级领导汇报。

【下载本文档，可以自由复制或编辑内容。学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力的您一定可以获得应有的回报。】