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卓有成效的管理者之7有效的决策
时间：2024-03-11 18:40:00 下载该word文档
卓有成效的管理者之7有效的决策
决策确实是判左。确实是在一些不同的可行方案中作出一种选择。我们所说的选择，在 一样情形下，并不是指、'是"与、'非"之间的选择，这充英量也只是 ''大致是对的"与 ''也 许是错的"之间的选择。而通常经常遇到的却往往只是两种不同行为方案之间的选择。在这 两者之间，专门难说哪个比哪个更正确。
绝大多数关于决策的书都这么说： ''第一要弄淸真相."只是。卓有成效的决策者都明 白，决策的过程往往不是从真相开始的，而是从方法开始的。这些方法由于没有通过实际的 检验，常常只是一些假设，因此，还谈不上有什么价值。要想判定什么是貞•相，那就第一要 确左相关的标准，专门是要确左合适的衡量标准。这能够说是有效决策的纲，也是通常最容 易引起争辩的地点。
最后，有效的决策并不像许多教科书里所说的那样来自于对真相的一致的看法。恰恰相 反，正确决策的意识正是在不同意见的冲突与矛盾之中产生的，是认貞•考虑对立各方行动方 案的一个结果。
先要弄淸真相是专门难做到的。因为没有相关的标准，就不可能找到什么真相。事件本 身并非确实是真相。
在物理学中，明白物质的味道并不确实是了解了事物的貞•相。直到最近，明白某物体的 颜色，也并不就等于了解真相。就烹饪而言，味道是个绝对重要的真相：而说到绘画，颜色 才是头等重要的真相。物理学，''烹饪和绘画都从各自的需要动身考虑有关的情况，因此就 会将不同的事物认作真相"。
卓有成效的治理者还明白得，人们干情况并不是从查找事物真相开始的，而是先从方法 开始的，如此做并没有什么不对。人们经历过某个事件，就必定会有些方法。假如在某个领 域里体验了好长一段时刻的生活而不产生方法的话，那说明此人没有敏捷的观看力，头脑迟 钝。
因此，人们已是先有方法，然后再采取行动的。硬要他们先查找貞•相，然后再采取行动 是不可取的。那会使他们像其他人一样，查找所谓的真相来凑合自己已有的结论。既然已有 了结论，要找些所谓的事实来加以说明可不能有什么困难。擅长统汁的人员都明白那个道理, 因此，他们对统计数字往往不太信任。
唯独缜密的方法，唯独有利于我们用实践来检验方法的方法，确实是 ''先有方法，后有 行动"，这也是我们考虑决策时所应该采取的方法。只有如此，别人才能看岀，我们的决策 是从没有通过测试的假设开始的，而这恰恰确实是决策或科学研究的唯一起点。我们明白应 该如何对待假设，我们可不能为假设而争辩不休，我们要做的确实是对它们进行测试。通过 测试，能够发觉哪些假设能够成立，因此值得我们认真地加以考虑：哪些假设站不住脚，必 须被弃宜。
卓有成效的治理者鼓舞人们拿出不同的方法。只是，他也会坚持要求人们在提出方法的 同时，必须认真考虑如何用实践来鉴别这些方法。因此，卓有成效的治理者会提出如此的问 题，''为了测试假设能合成立，我们必须了解哪些情形？ ” ''有了哪些事实，才能使方法站 住脚？"他会设法让自己和周围的人都养成这么一种适应:琢磨并悟出哪些情况需要被观看、 被研究和被测试。他还坚待认为，提岀方法的人也有责任说淸晰：他们能够同时应该期待和 査找什么样的事实真相。
也许，最关键的问题是： ''相关的标准是什么？ ”回答那个问题，我们依旧要回到与所 讨论的问题或将要做岀的决策相关的测试方法上来。只要认真分析一下正确有效的决策产生 的过程，人们不难发觉大量的工作和思维都花在查找相应的测试方法上去了。
这也确实是西奥多•维尔义于服务是贝尔公司首要宗旨的决策无比正确的缘故。
卓有成效的决策者会觉得，传统的测试标准不是正确的测试方法，否那么，通常就不需 要再决策了，最多只需作些调整就能够了。传统的测试方法反映了 ''昨天"的决策。假如有 必要作新的决策，那恰恰说明原先的测试方法差不多过时了。
美军的军需品采购及库存政策问题较多，这是自朝鲜战争以来尽人皆知的事实。军方曾 为此作过许多次调查研究。但情形不仅没有改善，反而越来越严峻。罗伯特•麦克纳马拉当 上国防部长后。他就向测试军需库存的传统方法发起了挑战。传统的测试方法是以采购和库 存的美元总金额及项目总数作为依据的。而麦克纳马拉却改变了这一传统做法，他把只占项 目总数4%的几个项目分出来,这些项目数屋虽不多,但他们的金额加起来却占总金额的90% 以k。采取同样的方法，他又将只占项目总数4%但却占战备物资总量90%的那几个项目分 了岀来。由于其中有些项目在两份单子上是重复的，最后得岀的关键性项目，不管是按金额 总数依旧按项目总数来考虑，都只占项目总数的5% — 6%。麦克纳马拉认为：这些项目中的 每一项，都必须分别给以精心的处理：而对其余约占95%的项目，既然它们所占用的资金不 多，又可不能阻碍部队的斗争能力，他采取了一种叫作"例外治理"的方法，那确实是通过 概率和平均数的方法来对这些项目进行治理。这一新的测试方法终于关心麦克纳马拉做岀了 一项卓有成效的决策，使美军的采购和库存治理及后勤工作的而貌焕然一新。
査找相应的测试方法的最正确途径依旧我们前而提到的疋出去，亲自看一看有些什么'反 馈、'。因此，那个地点所说的"反馈 ''是指决策前的"反馈 \ 举例来说，大多数人事问题，通常部是用平均数来衡量的。比如，每百位雇员中造成停 工事故的平均数、缺勤率、病假数等。假如经常出去看一看，治理者专门快就能发觉，他真 正需要的不是这种测试方法。这种平均数测试方法只适合保险公司的需要，而对做人事决策 来说，这种方法不但显得亳无价值，而且有时还容易将人引入歧路。
大多数事故往往只发生在工厂的某一二个部门，缺勤率也是一样。甚至病假也无法用平 均数