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优质服务的意义
时间：2018-06-30 13:24:30 下载该word文档
优质服务对服务人员的意义
对工作的热爱和自豪感的产生
当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户
对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客
户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，
就会更出色地做好
这份工作。
因此，作为企业的管理者，首先就需要考虑这一点：你要通过哪
些方式让你的员工认识到。
客户服务经验的累积
第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个
产业，而作为中国加入世贸以后，竞争会进一步加剧。将来销售不再
是主动地出击，
慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户，
而是依
靠自己完善的服务去赢得客户。
这样一种转变，
将来会使客户服务行
业成为一个热门的行业和产业。
自我素质和修养的提升
第三个好处是自我素质和修养的提升。比如在处理投诉的时候，
如何有效地处理客户的投诉。
需要什么？需要技巧。
这种技巧在应付
投诉的时候是非常有效的，
而有效的处理投诉对于提升个人的自我修
养是非常有效的一种途径。
人际关系及沟通能力的提升
第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项
直接与人打交道的工作，它需要有非常良好的沟通技巧。
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