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南昌高专学报２０１０年第１期（总第８６期）２０１０年２月出版　１３３　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆＮａｎｃｈａｎｇ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｎｏ．１（Ｓｕｍ　８６）　Ｆｅｂ．２０１０　杭删市服务外包人才培训模式对高职教育炭屋的启乖　孙秀莉　（浙江经贸职业技术学院国际贸易系　浙江杭州３１００１８）　摘要：杭州市服务外包人才培训在培训内容、模式创新、就业导向以及培训合作等方面具有鲜明特点，基　本实现了学员培训与就业的无缝对接．对当前我国高等职业教育发展具有较强的借鉴和指导意义。本文在探讨　杭州市服务外包人才培训的基础上重点从职业导向、专业设置、学生实训改革等方面分析了高职院校的发展问　题与基本思路。以期有助于进一步提高我国高职教育的职业针对性。　关键词：服务外包；培训模式；高职教育　中图分类号：Ｇ７１８．５　文献标识码：Ａ　文章编号：１０ｏ８—７３５４（２０１０）ｏ１－－０１３３—０４　服务外包是社会分工不断细化和ＩｒＩ＇技术发展相结　内容。三年计划培训服务外包人才３万人左右。　合的产物。在全球新一轮产业转移的大潮中，服务外包逐　为实现上述目标．杭州市出台了服务外包人才培训　渐成为新的重要推动因素。当前迅速发展的服务外包，是　政策。杭州市政府充分借助国家和浙江省的力量，推动建　跨国公司从“多元化”向“归核化”战略调整的新兴产物，　立了服务外包多级共建机制．多方位支持服务外包人才　同时也为那些寻求服务业发展机会的国家提供了不可多　培训。２ｏｏ８年５月，杭州市分别与国家、浙江省、杭州市的　得的机遇。　服务外包产业基地、服务外包企业以及培训机构建立了　服务外包就是一种新型的加工贸易，即智力加工贸　五级共建机制。除积极争取国家和浙江省的扶持政策外，　易．是一种“人脑加电脑”的生产模式。作为服务外包接包　杭州市政府出台了一系列鼓励和扶持服务外包人才培训　方．服务外包人才素质和储备是服务外包产业发展的关　的政策，对参加培训的大学生给予４０００－－４５００元，人的财　键。因此，服务外包人才培训得到国家乃至全国各服务外　政补助，鼓励大学生积极参加服务外包人才培训，力争实　包基地城市的高度重视。国家商务部还专门下发了《关于　现毕业与就业的无缝对接，增强杭州市的服务外包发展　做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知》，　潜力。此外杭州市还推动其服务外包产业基地也相应出　加大对服务外包人才培养的支持力度。各地也纷纷采取　台扶持政策．配套支持服务外包产业发展。　措施鼓励开展服务外包人才培训，力争在服务外包产业　２、培训机构是服务外包人才培训的主体　竞争中立于不败之地。　通常人才的培养与培训是在高校完成的，但从当前　一、杭州市服务外包人才培训状况　的情况看，杭州市的高校尚未能担当起这一重任。相反，　杭州市作为我国服务外包基地城市之一，近两年来　杭州市出现了一些专门针对服务外包产业需要的人才培　在服务外包产业发展方面也取得了较大的发展，特别是　训机构．为杭州市培训了大量的服务外包人才。截止２００８　在服务外包人才培训方面进步很快。２００８年以来，杭州　年底．杭州市在商务部业务信息管理系统注册登记的服　市加大了服务外包人才培训的宣传和扶持力度，探索降　务外包专业技能培训机构就有２６家。　低培训门槛。促进服务外包企业、培训机构与大专院校三　为充分发挥培训机构的作用，调动其开展服务外包　方联动．全市服务外包培训成效显著。据对杭州市重点服　人才培训积极性。促进服务外包人才培训机构建设，２００８　务外包培训机构的统计，２００８年全年服务外包人才培训　年杭州市认定了杭州东忠人才开发有限公司等６家服务　累计开班３１６期．培训各类服务外包人才近８０００人。杭　外包实训基地，认定杭州市和盈科技等１０家服务外包重　州市服务外包人才培训总体上具有以下几个特点：　点培育机构．把服务外包人才培训机构纳入扶持和指导　１、地方政府成为服务外包人才培训的主要推动力量　范围③。　２００８年以来，杭州市制定了《打造增长极，培训新产　３、企业与培训机构的战略合作成为现实　业——服务外包产业发展三年行动计划》，明确未来三年　在服务外包产业发展中，人才的过快流动一直是困　杭州市发展服务外包的指导思想、发展目标、行动原则和　扰企业发展的瓶颈。特别是中小服务外包企业面Ｉ临的人　行动举措。其中，服务外包人才培训是该行动计划的重要　才流失问题更为严重，很多中小企业已经沦为大中型服　收稿日期：２００９一ｌ１—Ｏ９　作者简介：孙秀莉（１９６９一），女，安徽肥东人，讲师，英语语言文学硕士，主要研究方向：高职教育理论与实践、高职英语教学。　
１３４　南昌高专学报　２０１０正　务外包企业的人才实训基地，甚至因此面ｌ　倒闭。杭州市　政府鼓励服务外包企业录用经过人才培训机构培训的人　才，建立相对稳定的人才培养、输送机制，促进共同发展。　与就业的无缝对接．为数十家在杭对日软件外包企业提　供了合适的人才。　东忠人才开发公司的成功经验在于这样几个方面：　首先，它建立了紧密的校培合作体制．很好地解决了生源　收到了较好的效果。目前很大一批服务外包人才培训机　构都有其固定的战略合作企业．发展速度很快。在这种模　和基础培训师资，确保培训的稳定和壮大；其次，培训创　新非常明显，特别是建立了学分认可与学费转移制度．对　学员具有非常实在的吸引力：再次，该公司针对对日外包　式下，一些中小企业直接介入和参与人才培训工作。获得　了很大培训溢出收益。　４、校培合作实现费源互补　杭州市绝大多数培训机构都与国际知名培训机构、　自行编写了培训教材，培训特色比较鲜明。　第三是浙大网新国际软件技术服务有限公司。自　企业或高校建立了实质性的战略合作关系，其中校培合　作占据了近半壁江山。这些培训机构往往非常了解行业　需要，有其独立的培训课程体系，甚至有相对固定的人才　需求网络，培训内容非常具有针对性和实用性，发挥着毕　业与就业的桥梁作用。但这些培｛Ｊｌｌ机构往往缺乏基础领　域的师资、相对固定的生源和一些培训设施，这就为高校　与培训机构之问的合作提供了可能。东忠有才有限公司　与杭州师范大学的合作、求是与浙江大学的合作等就是　典型。　二、杭州市服务外包人才培训模式个案分析　杭州市服务外包培训取得了较大的成绩，在培训形　式上也不断创新。为进一步了解杭州市服务外包人才培　训与高职教育之问的关系，笔者通过实地调研，对杭州市　部分服务外包人才培训机构的主要做法作一简要分析。　首先是杭州达内科技有限公司。自该企业２００８年７　月进人我市以来，采用“先培训后付款，第三方担保”的培　训方式，即学生缴部分培训押金，培训结束就业后付款，　不能就业退还押金．同时引进第三方公司对学生的付款　进行担保，努力扩大培训规模，取得明显成效，培训教材　主要围绕国际主要服务外包企业需要确定．力争实现培　训“双高”（高就业、高薪金）效果。该公司已累计招生６５０　人。毕业就业率达９５％，９Ｏ％以上学员就业分布在杭州的　１００多家Ｉ１’企业，就业平均工资３００ｏ元以上。　达内科技的培训经验主要有三个方面：一是正视学　员的培训费用负担，减轻和滞后学员的费用负担；二是注　重培训教材的实用性和实战性，与一些国际知名服务外　包公司建立了培训合作，奠定了培训的成功基础；三是重　视培训与就业的对接。主要通过培训质量和品牌提高培　训人才的市场竞争力。　其次是杭州东忠人才开发有限公司。该公司尝试校　企合作办培训．在服务外包教材编写、课程调整，扩大生　源、高校资源利用、学员现场实习等方面创出了一条路　子．积累了经验。２００８年．公司已与杭州电子科技大学软　件职业学院，浙江工业大学，杭州电子科技大学，中国计　量学院等多家大专院校建立了合作关系，共举办２４期培　训，培训学员８６０人。该公司还与一些学校达成协议，实　行学分认可与学费转移制度，把本应在学校完成的与服　务外包关系密切的课程交由公司培训完成．学校承认该　课程的学分，并把该学分对应的学费转移到培训机构，冲　抵学生的培训费用．最大限度地减轻学生负担。与高校的　有机合作，也使东忠人才的职业培训实现了大学生毕业　２ｏｏ８年起该公司设立了专门的教学研究小组，在合作开　始即与客户深入接触，调研客户需求，并与客户共同制定　培训方案。该培训公司获得浙江大学软件学院的全力加　盟，定向实训和订单实训开展得如火如荼。２００８年５月起．　培训中心为虹软（杭州）开展了第一期新员工培训，获得客　户的高度评价；后来该公司又承担了道富浙江、网新恒天、　网新国际的新员工订单实训。截止２ｏｏ８年１２月底，该培　训公司已累计订单实训各类服务外包人才７７６人。　该培训公司的特点主要表现在其企业背景，即培训　公司是由杭州市著名服务外包公司浙大网新控股公司投　资成立的专门进行服务外包人才培训的一个部门；其次，　该公司依托浙江大学，实现了培训机构与高校的紧密型　合作，培训公司的高管主要由浙江大学的有关院系负责　人担任。资源实现了真正的共享。　三、杭州市服务外包人才培训对高职教育的启示　杭州市服务外包人才培训始终以市场需求为导向．　获得了社会的高度认可和接受．为杭州服务外包产业发　展立下了汗马功劳。从杭州市服务外包人才培训实践来　看，它与当前我国高职教育的一些要求基本吻合，甚至超　越了高职教育的优势．对我国高职教育的发展具有很好　的启示意义。　１、高职教育的方向必须与地方产业发展方向一致　杭州市服务外包人才培训机构的发展在很大程度上　得益于杭州市政府的鼎力支持。更得益于地方经济的现　实需求。高职教育是直接面对市场的教育形式，也必须与　地方经济和产业进行紧密对接．体现鲜明的地方特征。也　就是说。在杭高职教育必须首先面向杭州这个市场的要　求，接受其检验。并为其服务。地方经济往往是由一些主　导产业所支撑的。可以说。地方主导产业的发展程度直接　决定了高职教育的内容和方向。　然而。现实中我国的高职教育仍然属于政府条状主　导，没有真正置身于市场。教育的条状管理使得地方政府　的作用没有受到足够的重视．因此高职教育与地方政府　的互动以及与地方经济的适应问题往往只停留在表面．　高职教育的“地方性”特色不足或没有落到实处。　从杭州市服务外包人才培训中地方政府和地方产业　所发挥的作用来看。地方政府特别是中心城市的地方政　府对高职教育的影响可以说是全方位的．甚至关系到高　职教育的存废。高职教育可从以下几个方面加强与地方　政府的互动，主动适应地方经济的发展需要：一是注意对　地方经济的超前性研究。特别是研究地方产业发展动态　
第１期　孙秀莉：杭州市服务外包人才培训模式对高职教育发展的启示　１３５　对技术和人才的需求情况，及时掌握地方经济发展的新　信息．始终走在生产和建设的前头，对实际工作发挥着超　包是以社会分工方式表现出来的一种产业形式，它本身　涉及很多专业或行业门类，但更多地体现在信息技术、研　发和高端现代服务业。其中很大一部分需要的只是一些　前指导作用。积极参与地方政府关于地方经济的论证、研　讨等实践活动，为地方经济发展献言献策。密切与地方政　府的关系；二是主动配合地方政府的发展规划，面向地方　熟练性技术工人．非常适合通过高职教育来发展。其中的　关键在于高职院校如何把握契机，把高职教育与服务外　包的现实需要进行有机结合。此外，随着高职院校布点的　均衡化，高职院校应是以产业为支撑的特色专业为主。形　成一定的专业结构互补的态势，有重点地发展与我经济　建设密切相关的特色专业．在自己的办学类型和层次上　经济和产业发展需要，培养适用人才。尽力争取各级政　府，特别是地方政府的政策扶持，